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Manske y Grey nos cuentan que estamos perdiendo el tiempo. Ellos han descubierto el Mito de la Motivación: el elogio, la apreciación y los cumplidos no hacen lo que realmente pensamos que hacen. Todo lo contrario producen un resultado mucho diferente un resultado que es realmente indeseable.

Manske y Grey sugieren que recurramos al reconocimiento. Pero eso es lo que estamos haciendo!

Reconociendo a la gente todo el tiempo. No así, es muy probable que estemos dando cumplidos, apreciación, o elogio y llamarlo reconocimiento.

Lección 1: Reconocimiento: Lo que es y Lo que no es

El reconocimiento es objetivo y los elogios son subjetivos. El reconocimiento es decir lo que tienen sin nuestra opinión o juicio. Sí existe una opinión o juicio en cualquier de nuestras palabras no es reconocimiento.

Por lo general, utilizamos un número de formas de endoso:

• Cumplido,
• Apreciación,
• Validación,
• Afirmación,
• Agradecimiento,
• Reconocimiento,
• Elogio.

Seguro has usado muchas. Aquí te presentamos algunas estilos diferentes relacionados al mismo resultado:

• Felicitación: «El proyecto es fantástico. Sos tan inteligente” Apreciación: “Realmente aprecio como has completado este proyecto a tiempo”,
• Validación: «Veo que has dado a este proyecto mucho esfuerzo y pensamiento” Afirmación: Creo que mereces todo el credito para este proyecto exitoso” ,
• Agradecimiento: «Gracias por poner todo tu tiempo y esfuerzo en este proyecto.»,
• Reconocimiento: «Es claro que eres un gerente de proyecto talentoso.»,
• Halago: «Excelente trabajo.»,
• Defendiendo: «Le dije al Presidente que eras la persona correcta para este proyecto.»,
• Animando: «Sabía que podías hacerlo.»

La clave es notar que todos los de arriba tienen opinión y juicio. Nuestro Reconocimiento es real y pone toda la atención y foco en la otra persona.

Es valioso notar: El reconocimiento no se trata sobre nosotros. Reconocimiento: «Completaste el proyecto a tiempo.»

Manske y Grey sugieren que cuando la gente es reconocida pueden ver lo que realmente hicieron en vez de escuchar la opinión de otra persona sobre lo que hicieron. Una persona que ha sido reconocida se siente apreciada valorada y reconocida:

• Pueden reconocer su logro sin equipaje,
• Se elogian a ellos mismos,
• Son su propio campeón y animador,

Juntos esto constituye:

1. La auto confianza,
2. La auto valoración,
3. La autoestima, y
4. La creencia en la capacidad propia.

Pueden claramente reconocer lo que debe ser realizado la próxima vez para producir el resultado deseado.

El reconocimiento puro es simplemente establecer lo que sucedió o lo que el resultado produjo:

• El reconocimiento se logra con el tiempo,
• Un reconocimiento tiene que ser sobre algo que es hecho. Necesita ser completado,
• El reconocimiento demuestra que estamos prestando atención,
• Un reconocimiento necesita ser específico para ser efectivo. ¿Qué hizo alguien? ¿Qué sucedió exactamente? ¿Cuál fue el resultado producido?,
• El reconocimiento debe ser sobre algo que la gente hizo o un resultado que hayan hecho. Se trata sobre los hechos,
• El mejor reconocimiento son cortos, simples, específicos y sobre una sola cosa.

Lección 2: Como Reconocer

Primer desafío. ¿Qué reconocemos? OK, entendemos que necesitamos establecer lo que ha sucedido o que resultados fueron alcanzados. Pero, ¿cómo hacemos esto tan efectivo como podamos?

Aquí hay un hecho interesante que señalan Manske y Grey:

• La gente nos dirá en lo que quieren ser reconocidos,
• El modo más fácil de reconocer a la gente es realmente escucharlos, y
• Luego repetir lo que dicen con un tono de apreciación genuina asombro, curiosidad o sorpresa.

La parte más difícil sobre el reconocimiento es sacarnos a nosotros mismos de allí.

Tan pronto como digas la palabra “Yo”, no se trata más sobre ellos, sino sobre nosotros. Necesitamos estar completamente fuera de la ecuación

Lo mismo se aplica a los modificadores o descriptores en lo que decimos. Manske y Grey dan un ejemplo:

Decir lo que pensamos probablemente nos haga sentir bien. Culmina en una nota baja. ¿No hablé claramente la última vez? Tan pronto como los modificadores y descripciones entren en nuestro reconocimiento ya no estamos reconociendo, estamos juzgando.

Consideremos el tono del reconocimiento:

• El tono debe tener energía,
• Queremos darle a la persona algo de energía con nuestro reconocimiento,
• Si nuestro tono es neutral o desinteresado, el que lo recibió ya no sentirá reconocimiento o el reconocimiento tendrá menos impacto.

Finalmente, el reconocimiento no requiere ninguna respuesta,

La persona no necesita decir Gracias. Si estamos esperando una respuesta a nuestro reconocimiento, entonces nuestra atención está hacia el interior hacia nosotros.

Lección 3: Reconocimiento como Devolución

Cuando somos reconocidos, escuchamos lo que hicimos que funcionó o lo que hicimos que no funcionó. Basado en esa devolución, podemos hacer más de lo mismo o podemos hacer algo diferente.

Manske y Grey nos cuenta que existe un valor tremendo en el reconocimiento lo que no funcionó. Y las reglas son las mismas como reconocer algo que hicimos.

Recuerda, el reconocimiento es solo una declaración de los hechos: No hay nada en qué discutir. Sin la presión de tener que defender las acciones, se convierte más fácil influenciar o modificar futuros rendimientos.

Junto con la misma línea de razonamiento:

• El reconocimiento de lo que no funcionó sin juzgar crea un entorno más seguro,
• Donde los otros no tienen miedo de meterse en problemas cuando se cometen errores,
• Pueden contar con los hechos que están sucediendo en vez de una reacción a un juicio.

El reconocimiento expresa nuestra creencia en el recibido y en su capacidad para corregir o hacer lo que funciona en lugar de hacer lo que no funciona.

Lección 4: Auto-Reconocimiento

Para reconocer nuestros propios logros, el auto conocimiento causa sentimientos de:

• Bienestar,
• Auto confianza,
• Optimismo,
• Felicidad, y
• Auto valor para crecer, y
• Nos da un empujón de energía y entusiasmo.

El cómo para el auto reconocimiento es lo mismo que el reconocer a otros. Establece lo que chiste o el resultado que produjiste son la opinión o el juicio. La única diferencia es sustituir el Yo por el Tú.

El reconocimiento nos mantiene centrados en los hechos en vez de en nuestro propia historia de juicio sobre lo que sucedió. Se trata de un rol que hicimos, no de quiénes somos.

Lección 5: Reconocimiento en el Liderazgo

El gerenciamiento fue inventado para manejar las cosas, los procesos y el papel. El gerenciamiento nunca tuvo la intención de ser aplicado a las personas. Las personas no son cosas.

Alternativamente su solución el renacimiento nos permite a los empleados dar una clara mirada a sus cumplidos para reconocer a la gente quienes los apoyan y recibir apoyo

El reconocimiento crea aperturas, la apertura dentro de las personas y en los entornos en los cuales ellos trabajan, descansan y juegan.

Cuando la gente se siente reconocida se hace aquello que son productivos y que pueden ver como están haciendo una contribución reconocida.

El modo más simple y mejor para nosotros para mejorar nuestro liderazgo es encontrar un modo de crear más apertura en nuestra gente y en nuestro equipo.

Para hacerlo necesitamos:

• Poner el ego en nuestro entrenamiento de gerenciamento aparte, y
• Reconocer a la gente.

El reconocimiento permite a las personas aprender realmente a aprender, tanto de sus éxitos, como de sus errores.

Dentro de la esfera del reconocimiento eliminar los temores de castigo  de la gente automáticamente aumenta:

• La comunicación,
• La productividad,
• La receptividad, y
• La conexión y
• Aumenta los niveles de creatividad y rendimiento.

El error que la mayoría de los líderes hacen es gastar gran parte del tiempo en energía en tratar de llevar la gente a la resistencia en vez de crear apertura, presionar a la gente solo crea más resistencia.

Cuando un líder entiende lo que es realmente importante para los empleados y que logros y resultados son significativos para ellos, el líder puede entonces comenzar a ayudar a los empleados a hacer más de aquellas cosas

Lección 6: Reconocimiento en Ventas

El reconocimiento es una herramienta poderosa para utilizar en el contexto de ventas.

El reconocimiento nos brinda una opción de crear una conexión autentica y respetuosa con nuestro potencial nuevo cliente:

• Predispone a nuestro cliente,
• Nos hace ponernos del mismo lado de la mesa que el cliente,
• Se sienten bien con nosotros, y eso hace que tengan mas intenciones de hacer negocios con nosotros,
• Te hace destacarte porque la mayoría de las demás personas no prestan una atención genuina a la gente a la cual están vendiendo.

Habiendo dicho esto para hacer este trabajo tenemos que prestar atención a lo que el potencial cliente dice.

Si estamos ocupados tratando de descubrir lo que dice o lo que dice luego lo que parte de nuestro libreto recitar, no escucharemos las oportunidades de reconocimiento.

El reconocimiento funciona tan bien en el servicio al cliente como en ventas.

Literalmente solo un reconocimiento puede hacer que un cliente se sienta escuchado apreciado y muchos mas que solo un número.

El reconocimiento es extremadamente útil cuando la gente necesita asistencia o está triste. Solo un poco de reconocimiento genuino puede cambiar la situación completa. La clave es escuchar al cliente y encontrar solo un par de cosas simples para rentarlo a él o a ella. Agregar reconocimiento a nuestro estratega del servicio al cliente costará nada y mejorará de manera inmediata nuestra experiencia del cliente.