Si usted es un vendedor de correo electrónico, la construcción de una lista de suscriptores fuerte es uno de sus principales objetivos. Pero también es crucial mantener a esos suscriptores de correo electrónico a largo plazo. Enviarles un gran contenido es un hecho. Pero hay un factor subestimado que también determina el éxito: la entregabilidad del correo electrónico
Las plataformas de correo electrónico Gmail y Yahoo anunciaron recientemente nuevas medidas para ayudar a evitar que el spam llegue a las bandejas de entrada de los lectores, lo que significa nuevos requisitos de validación de dominios para los remitentes de correo masivo. Así que si quieres evitar el filtro de spam, es hora de dar un paso atrás y comprender mejor las tres fases de la entregabilidad del correo electrónico antes de crear tu próxima campaña.
La entregabilidad del correo electrónico es un ciclo de vida del mensaje que comienza con la configuración de un cliente (la empresa que envía el correo electrónico) y se extiende hasta la colocación de un mensaje dirigido a sus suscriptores de correo electrónico. El compromiso del suscriptor influye en los mensajes de seguimiento.
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¿Cuáles son las fases de la entregabilidad del email?
La entregabilidad del correo electrónico tiene tres fases: configurar, conectar y curar.
Su configuración es la colección de productos que componen su cuenta, que se convierten en experiencias personalizadas e infraestructura para sus campañas. Utiliza esta infraestructura para conectar con sus clientes. En su acercamiento a los clientes, se requiere permiso y se espera relevancia. Curate es cuando se analizan los resultados de la campaña y se toman medidas basadas en el sentimiento del suscriptor de correo electrónico. Ofrecer un cupón inicial del 15% de descuento es fácil, pero aumentar el compromiso a partir del mes 15 es todo un reto
Examinemos en profundidad los elementos de estas fases y cómo se traducen en suscriptores de correo electrónico a largo plazo.
1. Fase de configuración
. Fase de configuración
Cuando hablamos de «configuración«, nos referimos a ofertas de productos específicos que ayudan a que su correo llegue a la bandeja de entrada de sus suscriptores de correo electrónico. Entre ellos se incluyen:
- Paquete de autenticación del remitente (SAP): esto garantiza que un cliente tenga mensajes de correo electrónico conformes y autenticados que reflejen su marca. Asegúrese de configurar su SAP antes de realizar el envío para mejorar sus probabilidades de llegar a la bandeja de entrada.
- Direcciones IP dedicadas:< Todos los clientes que envíen más de 100.000 correos electrónicos al mes, ya sea en una sola cuenta o en toda la empresa, deben utilizar una dirección IP dedicada. Esto les permite controlar la reputación de sus IP de envío. Los remitentes de gran volumen pueden necesitar varias IP dedicadas
- MTA dedicados (agentes de transferencia de correo): Infraestructura dedicada para remitentes de gran volumen superior a 500 millones anuales. Pregunte a su ejecutivo de cuentas si esta solución es adecuada para su empresa.
- Pregunte a su ejecutivo de cuentas si esta solución es adecuada para su empresa
- SSL (Secure Sockets Layer): los certificados SSL son la forma en que una URL pasa de ser HTTP a HTTPS en el navegador. SSL permite que la información sensible se encripte de forma única y se transmita de forma segura. Una vez que su dominio SAP se aplica a su cuenta, puede proteger el dominio a través de la aplicación.
- Los certificados SSL permiten que la información confidencial se transmita de forma segura
Debe contar con los productos adecuados (y el número correcto de ellos) antes de empezar a enviar correo electrónico, para poder crear la mejor reputación de remitente posible. Su reputación como remitente correctamente autenticado de correo conforme le ayuda a llegar a la bandeja de entrada (y no a la carpeta de spam) de su suscriptor de correo electrónico de forma constante. Esto ayuda a mejorar la entregabilidad del correo electrónico, garantizando que obtenga el máximo por su dinero.
Con el tiempo, las necesidades de su empresa pueden cambiar, debido al crecimiento orgánico de suscriptores de correo electrónico (es posible que necesite más IP de envío) o a reestructuraciones/fusiones (cambios en la configuración de dominios/SAP). Es importante trabajar con su ejecutivo de cuenta de forma regular para revisar su situación exacta.
2. Fase de conexión
Si se encuentra en la fase «conectar» de la entregabilidad del correo electrónico, es probable que ya comprenda que el correo electrónico no es tan simple como «lote y ráfaga» Los suscriptores y receptores de correo electrónico se han vuelto más sofisticados con el tiempo y esperan contenido relevante enviado con una frecuencia razonable.
Los algoritmos de filtrado de entrada de los ISP (proveedores de servicios de Internet) realizan un seguimiento en tiempo real de los picos de volumen, las tasas de participación, las quejas por spam y las métricas de rebote para determinar si el correo debe colocarse en la bandeja de entrada, en la carpeta de correo masivo o bloquearse directamente. Estos son los componentes de un envío responsable:
- Calentamiento de IP: El calentamiento es un ejercicio por el que tendrán que pasar todos los clientes que utilicen IPs dedicadas. Es la forma en que un remitente legítimo se presenta a los ISP aumentando lentamente el volumen con el tiempo para no abrumar a los ISP como haría un spammer y permitir que se recopilen métricas para las tasas de clics, aperturas y quejas
- Marketing basado en permisos: Todas las direcciones de la lista de un cliente deben dar su permiso explícito para que el cliente les envíe correos electrónicos a través de la aplicación.
- Marketing basado en permisos
- Contenido relevante/frecuencia acordada: ¿Está enviando sus correos electrónicos con más frecuencia de la prometida? Con menos frecuencia? Es el contenido diferente de lo que prometió? Recuerde que las comunicaciones deben ser anticipadas, personales y relevantes. Si sus usuarios no anticipan su correo electrónico o su contenido, reevalúe por qué les está enviando un correo electrónico en primer lugar.
- Los mensajes de correo electrónico deben ser relevantes
- Fácil darse de baja: asegúrese de que el proceso de darse de baja sea fácil y sin complicaciones para el usuario final. Es mejor que un usuario se dé de baja a que marque su correo electrónico como spam.
- Fácil de cancelar: asegúrese de que el proceso de cancelación de la suscripción sea fácil y sin complicaciones para el usuario final
- Higiene de la lista: ¿Tienes direcciones a las que no has enviado correos en seis meses? Qué hay de los clientes que no han abierto un correo electrónico o no han hecho clic en un enlace en ese mismo periodo de tiempo? Estos clientes cuestan dinero de enviar por correo, reducen sus resultados y son más propensos a registrar quejas de spam contra los mensajes, lo que perjudica la entregabilidad de su correo electrónico.
- Cuidado con las direcciones de correo electrónico
Calienta el calentamiento IP
Consulta nuestra guía en profundidad sobre el calentamiento de una nueva dirección IP (o dominio), incluyendo sugerencias de volumen diario.
3. Fase de curado
Esta fase consiste en monitorizar el rendimiento de la campaña para entender mejor a tus suscriptores de email y sus preferencias. Ninguna métrica por sí sola puede decirte lo bien que lo estás haciendo – se necesita una visión global a lo largo del tiempo para ver realmente las tendencias y saber dónde ajustar.
Fase de curado
- Monitorizar el rendimiento de la campaña para detectar tendencias: Utilice el seguimiento y Data Views para vigilar de cerca las tendencias en torno a la participación (tasas de clics) y las quejas/cancelaciones de suscripción. Escuche lo que le dicen sus suscriptores y ajústelo en consecuencia.
- Monitoree el rendimiento de las campañas en busca de tendencias: utilice el seguimiento y las vistas de datos
- Actuar en caso de tasas de rebote elevadas: Elimine proactivamente sus direcciones rebotadas antes de su próximo envío. Aunque la aplicación retiene automáticamente los correos electrónicos no entregados después del tercer rebote, una tasa de rebotes superior al 10% puede dañar drásticamente su capacidad de entrega y la reputación de su ISP. Una tasa de rebotes tan alta podría sugerir problemas con el proceso de suscripción de su lista de suscriptores de correo electrónico.
- Las direcciones de correo electrónico rebotadas deben ser eliminadas antes del próximo envío
- Haga ajustes: La fatiga de la lista es real, ya que los suscriptores de correo electrónico tienden a desengancharse con el tiempo a medida que cambian sus intereses o encuentran nuevas marcas. Enviar el mismo cupón de descuento del 15% semana tras semana puede no ser suficiente para mantener a un suscriptor de correo electrónico comprometido.
- Los suscriptores de correo electrónico tienden a desinteresarse con el tiempo
Sabe que está bien dejar que los suscriptores no comprometidos se vayan de su lista. Decir adiós puede ser duro. Después de todo, has luchado para ganarte la dirección de ese cliente. Aquí estamos ocho meses en el camino desde su último clic, y parece que tal vez simplemente no sienten lo mismo que solían sentir por ti.
No te lo tomes como algo personal: está bien eliminar de tu lista a los suscriptores de correo electrónico que ya no muestran interés por tu marca. No te convierte en un mal vendedor. Te convierte en un experto.
Entender de dónde viene el ROI de su base de datos y nutrir esa base de suscriptores optimiza su capacidad para llegar a esos clientes altamente comprometidos en su bandeja de entrada. Esto mejora enormemente las probabilidades de generar más interacciones. Seguir enviando correos a una base de suscriptores no comprometidos se traduce en un menor número de clics y aperturas, más quejas por spam y una mayor probabilidad de que los destinatarios decidan que su correo debe ir a la carpeta de correo no deseado
Mejores prácticas para mantener a los suscriptores de correo electrónico comprometidos
Nuestro punto principal es que la entregabilidad no es una situación de ‘set & forget’. Se necesita un mantenimiento continuo del contenido, las listas y los productos para lograr un alto nivel de éxito constante
Puede que se encuentre volviendo a entrar en las diferentes fases del ciclo de vida de la entregabilidad del correo electrónico periódicamente, ya que está constantemente conectando con sus suscriptores de correo electrónico y curando esos resultados, puede que tenga una necesidad empresarial que requiera que vuelva a entrar en la fase de configuración para adaptarse a los aumentos en el volumen de suscriptores de correo electrónico o a las nuevas líneas de negocio.
Configuración: Disponga de los productos y el número de productos adecuados para alcanzar sus objetivos de envío y garantizar el cumplimiento.
Conexión: Envíe contenido relevante a los suscriptores que hayan optado por él. No envíe más de lo esperado y asegúrese de tener una llamada a la acción clara para impulsar el compromiso.
Curate: Revise sus resultados y actúe en consecuencia. Lo que funcionó el mes pasado puede no funcionar hoy, ajuste su audiencia, contenido y frecuencia según sea necesario
Los proveedores de buzones de correo Gmail y Yahoo anunciaron recientemente una serie de requisitos para los remitentes de correo masivo que afectan a la autenticación del dominio de envío, el uso de un método de exclusión claramente definido y la importancia de mantener las quejas por spam al mínimo (por debajo del 0,3% según las directrices de Gmail).
Estas han sido durante mucho tiempo las mejores prácticas en el marketing por correo electrónico, pero la aplicación en los principales proveedores de buzones de correo refuerza la necesidad de que los remitentes sean conscientes de la importancia del ciclo de vida de la mensajería. Ignorarlo es la forma más rápida de encontrarse en la carpeta de spam o de ser bloqueado y no poder llegar a la bandeja de entrada de sus clientes.
La mayoría de los remitentes de correo electrónico no son conscientes de la importancia del ciclo de vida del mensaje