¿Qué significa la transformación digital para su empresa? ¿Mover las operaciones en línea? Compartir archivos en la nube? ¿Tal vez vaya más allá de la automatización de procesos o la adopción de análisis avanzados o inteligencia artificial (IA)? Sea lo que sea lo que la transformación signifique para usted, a medida que las tecnologías evolucionan y nuevos servicios llegan al mercado, nunca se detiene.
En comparación con los saltos digitales que se han dado en otros sectores (coches conectados, cultivos de mayor calidad, monitorización remota de pacientes), los avances en el ámbito de los servicios profesionales pueden parecer menos «radicales». Pero conviene recordar que las nuevas tecnologías no tienen por qué cambiar la vida de las personas. De hecho, en la mayoría de los casos, los beneficios más significativos se obtienen de mejoras incrementales que ahorran tiempo, aceleran las cosas, reducen costes o hacen más felices a empleados o clientes
¿Y lo mejor de todo? No se necesitan programas de transformación de un año de duración ni grandes inversiones de capital para disfrutar de los beneficios. No si desglosas la transformación. Así que empecemos.
Obtén IA. O quédate atrás
La mayoría de las organizaciones están buscando formas de adoptar la IA. Y con razón: su potencial es enorme. Pero crear las estrategias para aprovechar ese potencial puede ser todo un reto. Hay muchas formas de hacerlo bien, y siempre empiezan por integrar la IA en los sistemas y procesos existentes. La IA no debe aplicarse de forma aislada y no es necesario rediseñar por completo los procesos para mejorarlos radicalmente con ella. Y dondequiera que empiece, es importante empezar por desbloquear sus datos para luego ofrecer valor a través de casos de uso reales que ayuden a impactar, predecir o automatizar los resultados para sus clientes.
La IA no debe hacerse de forma aislada y no es necesario rediseñar completamente sus procesos para mejorarlos radicalmente mediante el uso de la IA
Los datos pueden ser un importante escollo en la adopción de la IA. Una estrategia de datos no consiste en dónde almacenas tus datos. Si tienes potencialmente cientos de fuentes de datos, cada una en gran medida desconectada de la siguiente, entonces la base de cualquier programa digital basado en datos puede ser el caos. Y he aquí por qué. Supongamos que de alguna manera se puede tomar una instantánea de todos esos datos dispares y reunir a un equipo de especialistas para dirigir un proyecto basado en IA. Para cuando hayan hecho todo el trabajo preliminar, llegado a una conclusión y presentado los resultados, los datos ya estarán desfasados. Y lo mismo ocurre con cualquier decisión que se tome a partir de ellos
En Salesforce, cuando hablamos de reunir datos, no nos referimos a dónde almacenarlos, sino a desbloquear y acceder a los datos atrapados y combinarlos con los datos de Salesforce (CRM), consiguiendo una única fuente de verdad con un contexto real y relevante. Y lo mejor de esto es que se puede desplegar una IA que funcione, desplegarla bien y ofrecer valor a través de casos de uso de la vida real. No de forma aislada con la instantánea de datos que pierde rápidamente su valor. Pero con una visión de 360 grados se puede obtener una visión empresarial y del cliente, trabajar de forma más inteligente y ofrecer mejores experiencias.
Comienza tu viaje a la IA
Descubre cómo obtener tu propia ventaja competitiva comprendiendo tus datos y liberando el poder de herramientas como la IA.
¿Su talento respalda su ambición?
La adopción de tecnología no es la única gran área de competencia en los servicios profesionales. Las organizaciones saben que el talento es un elemento clave del éxito. Y a medida que cambia el panorama del talento -desde los procesos de contratación, incorporación y gestión hasta los incentivos de fidelización y los programas de desarrollo-, las empresas tienen que encontrar nuevas formas de asegurarse a los mejores. El dinero ya no es el único factor, sino uno de tantos. Así que hay que diferenciarse en algo más que el salario para atraer y retener al personal con talento.
La gente es más consciente de las opciones profesionales que elige. Son más conscientes del tipo de empresas para las que trabajan: desde su huella de carbono hasta su inversión en personal. Sobre las herramientas que tienen a su disposición: ¿dispongo de la tecnología que necesito para hacer bien mi trabajo, colaborar y contribuir al éxito de la empresa? Sobre el tipo de trabajo que llenará sus días: ¿se han sustituido las tareas mundanas y repetitivas por procesos más inteligentes?
Todas estas cosas se solapan en cierta medida, pero todas muestran que los candidatos buscan empresas que se hayan modernizado y hayan abrazado la transformación. Y tienen el talento suficiente para saber desde el primer contacto si están tratando con una empresa con visión de futuro o no.
Sus clientes están en el asiento del conductor
Las expectativas de los clientes también están cambiando, y los modelos de suscripción son ahora la norma en prácticamente todos los ámbitos de nuestras vidas. Como consumidores, nos gusta la flexibilidad y la comodidad. Y las empresas obtienen previsibilidad financiera y más oportunidades de interactuar con los clientes y fortalecer sus relaciones
El cambio a todo como servicio refleja el cambio más amplio en la dinámica de las empresas y los clientes. Sin embargo, el sector de los servicios profesionales ha tardado en aprovechar las ventajas. Los que lo han hecho están ganando clientes rápidamente
Vale la pena señalar que el modelo as-a-service puede no ser el único que satisfaga las necesidades de sus clientes. Algunos preferirán un enfoque de precio fijo o quedarse como están. Todo depende del servicio que estés prestando (complejidad, frecuencia y cualquier otra serie de factores), las expectativas del cliente, etc. Lo esencial es la flexibilidad en tu enfoque, y dar a los clientes la posibilidad de elegir cómo consumen y pagan los servicios es la nueva apuesta de la mesa.
Precios fijos
Por lo tanto, hay muchos cambios…
…y es natural que las organizaciones profesionales altamente especializadas y complejas se muestren recelosas. Cambiar sistemas, modelos de negocio y métodos de trabajo en los que han confiado durante años puede ser un reto difícil de afrontar. Pero para trabajar de forma tan inteligente y rápida como la competencia, y prestar servicios de la forma que esperan los clientes de hoy en día, es un cambio que hay que hacer. Y todo empieza con los datos.
Por suerte, hay caminos probados y comprobados, como hemos visto con nuestros propios clientes del sector de servicios profesionales. Los que han encontrado nuevas conexiones con los clientes, o resuelto sus retos de adquisición y retención de talento.
¿Estás preparado para la revolución de la IA?
Descubre cómo ganar tu propia ventaja competitiva entendiendo tus datos y liberando el poder de herramientas como la IA.
