La inteligencia artificial (IA) se ha convertido en el modelo del viejo adagio, "Trabaja de forma más inteligente, no más duro", especialmente cuando se trata de merchandising minorista de IA. Caso en cuestión: las recomendaciones de productos de IA impulsadas por Einstein representan entre un 4% y un 26% de los ingresos y aumentan el valor medio de los pedidos (AOV) hasta en un 10% .
Eche un vistazo a Roots , una marca de ropa canadiense. Descubrieron que las recomendaciones de productos personalizadas calculadas por las recomendaciones de productos de IA de Einstein ofrecían una tasa de clics (CTR) un 93% más alta en comparación con las recomendaciones seleccionadas por humanos. Y la empresa de alimentos especializados Stonewall Kitchen registró tasas de canasta 4,5 veces más altas, 4,8 veces más visualizaciones de productos por visita y 5 veces el gasto por visita, así como el doble de nuevas interacciones. Home Depot también utiliza inteligencia artificial para hacer coincidir a los clientes con recomendaciones que coincidan con su intención e interés. Cuando los compradores interactúan con las recomendaciones de productos correctas, las tasas de conversión aumentan.
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Claramente, las recomendaciones de productos de IA pueden ayudar a las marcas a ganar más esta temporada navideña para hacer crecer su negocio y fomentar la lealtad de los clientes a largo plazo. Con las herramientas de recomendación de productos más recientes de Commerce Cloud , Complete the Set , los comerciantes de todas las marcas, grandes o pequeñas, pueden cosechar las recompensas de la IA.
La inteligencia artificial aumenta la conversión y el AOV
Los minoristas pueden comercializar de manera más inteligente con Complete the Set, que revisa el comportamiento de los compradores y sugiere productos que combinan bien o se compran juntos. (Para una inmersión más profunda en Complete the Set, vea nuestro video de demostración para verlo en acción).
Los comerciantes también pueden impulsar los productos que se compran juntos con frecuencia para aumentar la visibilidad del producto y las unidades por transacción. Hibbett Sports lanzó recomendaciones de productos impulsadas por inteligencia artificial en su aplicación móvil en 2019 y ha creado una experiencia de compra "estándar de oro" para los nativos digitales. Como uno de los primeros en probar la API de Einstein y Complete the Set, Hibbett ha experimentado un crecimiento explosivo y un aumento en las ventas .
La IA ahorra tiempo a los comerciantes (y clientes)
Si tiene un equipo de comercio electrónico pequeño (o uno que se ha esforzado demasiado), la IA puede liberar recursos y ayudarlos a usar su tiempo de manera más productiva. Los comerciantes pueden dedicar más tiempo a innovar en el comercio y reducir o eliminar el esfuerzo de crear manualmente conjuntos de productos para las páginas de detalles de productos.
Los comerciantes pasan semanas cada temporada navideña seleccionando conjuntos de productos, atuendos y "looks", productos que combinan tediosamente y combinan. Y los compradores pasan horas desplazándose por varias páginas para encontrar todos los productos que buscan. Con Complete the Set, los comerciantes pueden entregar instantáneamente recomendaciones relevantes y contextualmente relevantes. Einstein crea automáticamente conjuntos de productos sin feeds o integraciones adicionales que se sabe que obstaculizan el rendimiento del sitio. Los clientes estarán encantados de encontrar productos complementarios generados automáticamente mientras compran.
Complete the Set permite a los comerciantes aplicar inteligencia al comportamiento del comprador y los atributos del producto en las categorías para crear un "conjunto" o un "look". También reduce el esfuerzo masivo de los comerciantes a solo unos minutos y clics.
La IA mejora la experiencia del cliente
Las empresas que crean experiencias digitales únicas y de calidad van un paso por delante. En nuestra encuesta sobre el estado del cliente conectado , el 60% de los clientes dijeron que están abiertos al uso de la inteligencia artificial para mejorar su experiencia, incluido el 66% de los millennials. Con funciones como Complete the Set, los compradores tienen un asistente de compras personal. Pueden descubrir fácilmente nuevos artículos que les encantarán y ver inspiración sobre cómo usarlos. Por ejemplo, alguien que busca una camisa de vestir puede encontrar productos relevantes para coordinar con ella (como un blazer, pantalones, chaleco y zapatos de cuero) al desplazarse por la página para ver el contenido que "combina bien con".
Complete the Set se puede utilizar en todas las industrias, desde moda hasta muebles para el hogar, así como en belleza, cuidado de la piel y cosméticos. Con un mercado de muebles para el hogar que se espera alcance los $ 232 mil millones este año y un valor de mercado mundial de la belleza de más de $ 300 mil millones , una ventaja sobre la competencia es crucial. Marcas como Proven Skincare y Function of Beauty ya utilizan IA para crear experiencias diferenciadas para los compradores. Complete the Set ayuda a los minoristas a crear una experiencia increíble para que los compradores vistan la decoración de su hogar y establezcan el tono para las fiestas.
¿Qué sigue para el merchandising minorista de IA?
Si algo nos enseñó la pandemia es que debemos estar preparados para todo. La plataforma Salesforce B2C Commerce brinda éxito a las marcas globales todos los días, todos los meses, todos los días festivos y en cada giro de la economía.
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Esta es una traducción realizada por EGA Futura, y este es el link a la publicación original: https://www.salesforce.com/blog/complete-the-set-commerce-cloud-holidays/
