Pues todo depende de la gravedad del caso. A veces hay resistencias y otras veces el problema se resuelve con un recordatorio. De manera general sigue los siguientes pasos:
- Lleva un registro detallado de cada cliente y su historial de pagos. Esto puede brindar muchísima información valiosa.
- Envíale un recordatorio al cliente de que tiene una factura vencida. Contáctalo por cualquier medio disponible, correo electrónico, SMS o una llamada telefónica.
- Pon a su disposición diferentes formas de pago como tarjeta de crédito, transferencia bancaria, pago en taquilla, etc.
Si el cliente se encuentra negado a pagar es probable que el problema esté escalando. En ese caso:
- Reúnete con el cliente y evalúa la posibilidad de negociar un plazo o llegar a un acuerdo.
- Dirígete siempre al cliente con absoluto respeto porque de sentirse ofendido se complicará la situación.
- Intenta persuadirlo de que su pago le puede evitar otros problemas o malestares mayores.
- Si persiste en su negativa de pagar la factura, es momento de acudir a las autoridades y optar por la vía judicial con una demanda ante el tribunal competente.
Nunca olvides crear campañas que ayuden a los clientes a comprender la necesidad de pagar sus compromisos a tiempo.
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