El CRM número 1 del mundo presenta su primer LLM de ventas
Los representantes de ventas están en constante movimiento, pasando de un cliente a otro, con reuniones programadas una detrás de otra. Las exigencias de gestionar un pipeline complejo y la necesidad de cambiar de contexto pueden ser abrumadoras. Por no hablar de que los representantes de ventas pueden no tener el lujo de disponer de tiempo para tomar notas exhaustivas después de cada llamada a un cliente. Esto podría significar la pérdida de información crucial y oportunidades potenciales.
¿Qué pasaría si, en lugar de rebuscar entre páginas de notas, los representantes de ventas pudieran simplemente solicitar un resumen de sus llamadas de ventas, fácilmente disponible en su interfaz de usuario de Salesforce? Hoy nos complace presentar xGen-Sales, un modelo propio de vanguardia diseñado por nuestro equipo de investigación de IA de Salesforce para revolucionar las tareas de ventas con sus capacidades generativas. Einstein Call Summaries es sólo una de las muchas aplicaciones cruciales de IA en las que xGen-Sales puede venir al rescate.
Supercharging Einstein Call Summaries with xGen-Sales
Primero probamos xGen-Sales para Einstein Call Summaries. Con el poder de xGen-Sales, los representantes de ventas pueden decir adiós a los días de buscar en las notas para encontrar la información que necesitan. En su lugar, pueden pedir a Einstein que resuma la información importante de la llamada en cuestión de segundos, lo que les permite crear rápidamente resúmenes concisos y procesables de sus llamadas de ventas. También pueden pedir a Einstein que identifique los puntos clave y la opinión de los clientes. De esta forma, pueden centrarse en lo más importante: cerrar tratos.
Aunque Einstein Call Summaries formaba parte de nuestra oferta existente de Sales Cloud, lo realmente innovador fue la introducción de nuestro LLM interno, xGen-Sales. En Salesforce, tenemos un firme compromiso con la confianza, nuestro valor número uno. Al crear nuestros LLM internos, podemos ofrecer con orgullo una opción en la que todos los datos permanecen seguros dentro del ecosistema de Salesforce, ofreciendo a nuestros clientes una confianza total en sus prácticas de gestión de datos. No sólo es de confianza, sino que hemos comprobado que xGen-Sales no sólo es tan sólido como las principales opciones de LLM, sino que mejora las prestaciones en cuanto a confianza.
Cuando desarrollamos xGen-Sales, teníamos en mente la sostenibilidad. Este modelo es mucho más eficiente y requiere menos potencia de cálculo que los LLM tradicionales. Esto significa un menor consumo de energía y una menor huella de carbono. Al elegir xGen-Sales, está eligiendo un modelo de IA que no sólo es muy eficaz, sino también respetuoso con el medio ambiente.
Nuestro enfoque para construir ventas xGen
El poder del ajuste fino: Elevando la precisión y la eficiencia
En esencia, xGen-Sale es un modelo afinado que ofrece respuestas precisas y rápidas, optimizando las operaciones de ventas y capacitando a los equipos de ventas para alcanzar el máximo rendimiento. Gracias a la meticulosa formación y diseño del modelo, hemos logrado una notable precisión en la ejecución de diversas tareas de ventas. Entre ellas se incluyen la generación de perfiles de clientes reveladores, el enriquecimiento de las listas de contactos con información valiosa, el resumen rápido de las llamadas y el seguimiento diligente del proceso de ventas, garantizando que no se escape ninguna oportunidad.
xGen-Sales se creó perfeccionando nuestros modelos lingüísticos más avanzados con aprendizaje de refuerzo humano, utilizando grandes conjuntos de datos de diversas fuentes. Además, curamos diálogos con datos externos, como guías de productos, casos de éxito de clientes y mejores prácticas del sector. Este amplio conjunto de datos de entrenamiento permitió a xGen-Sales captar información crucial sobre el cliente, comprender contextos y producir resúmenes impactantes.
Incluso realizamos una evaluación humana para estimar la calidad de los resúmenes de llamadas generados por xGen-Sales. Como resultado de este estudio, descubrimos que los resúmenes generados por xGen-Sales establecen un nuevo estándar, superando a las alternativas del mercado.
Looking Ahead: xGen-Sales for Agentforce
Hoy xGen-Sales sólo está disponible para un subconjunto de clientes piloto. De cara al futuro, tenemos previsto incorporar xGen-Sales a Agentforce, nuestro innovador conjunto de agentes autónomos de IA que aumentan el número de empleados y se encargan de las tareas, impulsando una eficiencia y una satisfacción del cliente sin precedentes. El futuro de la IA autónoma ya está aquí, y con el poder de xGen-Sales, podemos abrir un nuevo abanico de posibilidades en la automatización de ventas impulsada por IA.
Agentforce llevará el rendimiento de los agentes de ventas a nuevas cotas, permitiéndoles beneficiarse de la nutrición y el entrenamiento autónomos. Este sistema inteligente gestiona de forma proactiva el proceso de ventas, identifica los clientes potenciales más prometedores y ofrece asesoramiento personalizado a los representantes de ventas en tiempo real. Mediante la fusión de capacidades lingüísticas de vanguardia, IA ética y perfeccionamiento de CRM, xGen-Sales equipa a los equipos de ventas para sobresalir en la era digital, fomentando la productividad y la expansión sostenible del negocio.
Resources
Para obtener más información sobre xGen-Sales, lea nuestro artículo de la Sala de prensa.
Pruebe nuestro modelo xGen en GitHub. Nota: Este es un modelo de investigación y no es el modelo afinado utilizado en la producción.