La transformación digital es quizás el llamado a la acción más utilizado en el léxico corporativo actual. Sabemos que las empresas más resilientes lo están aprovechando. La pandemia del coronavirus seguramente lo ha acelerado. Te quedarás atrás si no lo abrazas. Pero, ¿cómo se transforma realmente una empresa digitalmente, especialmente cuando el camino no es lineal? ¿Sabemos ya lo que significan las estadísticas de transformación digital?
Los supuestos de transformación detienen el progreso hacia la digitalización y las microganancias que permiten a los equipos acelerar el crecimiento y seguir adelante.
Mito: Adquirir nueva tecnología es la clave para la transformación digital
Realidad: Si bien las nuevas y brillantes herramientas y capacidades pueden atraer a los líderes empresariales prometiéndoles un comienzo fácil y rápido para la transformación, no son necesariamente el primer paso.
“La transformación digital a menudo se ha reducido a una herramienta o una tecnología”, dijo Nigel Vaz , director ejecutivo de la empresa digital global y socio consultor de Salesforce, Publicis Sapient . “La transformación del negocio digital es fundamentalmente la idea de reinventar su negocio, en el sentido más verdadero, en el contexto de un mundo que es casi completamente digital”.
Por ejemplo, invertir en nueva tecnología de inteligencia artificial en realidad no transformará su negocio a menos que tenga un conocimiento profundo de cómo implementarla en toda la organización y cómo usarla para crear valor medible. Comprar la última y mejor tecnología sin cambiar la mentalidad de su organización (su relación con esa tecnología) conduce a la decepción y a una mayor hinchazón. Una verdadera transformación digital comienza con el reconocimiento del hecho de que no se puede comprar, descargar ni instalar. Comienza con la reinvención de las prácticas comerciales fundamentales requeridas para hacer un uso efectivo de esa tecnología en primer lugar.
Una verdadera transformación digital comienza con el reconocimiento del hecho de que no se puede comprar, descargar ni instalar. Comienza con la reinvención de las prácticas comerciales fundamentales requeridas para hacer un uso efectivo de esa tecnología en primer lugar.
“Eso requiere un cambio fundamental de tratar de construir una oruga más rápida a convertir una oruga en una mariposa”, dijo Vaz, quien ha asesorado muchas transformaciones comerciales complejas con clientes en todo el mundo. Para pasar por ese cambio, Vaz dijo que use el acrónimo SPEED para recordar las cinco capacidades clave que las empresas necesitan para evolucionar e innovar: estrategia, producto, experiencia, ingeniería y datos.
Eso no quiere decir que la tecnología no importe. Para emprender una transformación digital exitosa, una organización debe abordar tres pilares: personas, procesos y tecnología, y los tres deben trabajar juntos. Una encuesta de MuleSoft en colaboración con Deloitte Digital encontró que las empresas que tienen éxito con la transformación digital hicieron de la computación en la nube una inversión de alta prioridad. Además, la empresa promedio tiene 900 aplicaciones y menos del 30 % de ellas están integradas, un gran obstáculo para el objetivo de unificar los datos para respaldar las necesidades cambiantes de los clientes.
Antes de desembolsar una tecnología nueva y emocionante, establezca una base sólida para el cambio. Comience examinando sus objetivos con respecto a la transformación:
- ¿Qué objetivos comerciales está tratando de lograr?
- ¿Cómo agregará valor la transformación digital a sus clientes?
- ¿Qué cambios culturales internos se requieren y se desean?
Sea capaz de ilustrar claramente cómo se ve su transformación digital y comunicar esos objetivos en toda la empresa. Si ha establecido la base de gobernanza correcta, la última tecnología puede servir como un poderoso catalizador y hacer que su proceso se sienta fluido.
Mito: la transformación digital requiere una visión resuelta e inquebrantable
Hecho: Tim Cook. Satya Nadela. Marc Benioff. Los nombres familiares de los titanes de la industria a menudo oscurecen los complejos equipos y operaciones que los respaldan.
La verdad es un poco más mundana: las empresas necesitan el apoyo de todas las facetas de la organización, desde el asociado de nivel de entrada hasta el presidente de la junta.
“Ninguna persona puede impulsar la transformación por sí misma”, dijo Vaz. “Necesita la aceptación de todas las demás partes interesadas, no solo dentro de su empresa, sino también en el ecosistema: clientes y socios”.
Cien clones que emulan su filosofía ejecutiva no crean la rica textura necesaria para una verdadera innovación. La aceptación de las partes interesadas es mucho más significativa en una organización inclusiva. La investigación de Deloitte de 2019 encontró que los equipos con líderes inclusivos tenían un 17 % más de probabilidades de informar que el grupo tenía un alto rendimiento, un 20 % más de probabilidades de decir que tomaron decisiones de alta calidad y un 29 % más de probabilidades de informar una colaboración eficaz.
Ninguna persona puede impulsar la transformación por sí misma. Necesita la aceptación de todas las demás partes interesadas, no solo dentro de su empresa, sino también en el ecosistema: clientes y socios.
Nigel Vaz, director ejecutivo, Publicis Sapient
Existen algunos métodos probados y verdaderos para hacer esto bien: Contrate teniendo en cuenta la diversidad, la equidad y la inclusión (DEI) , e integre los principios de DEI bien comunicados en la declaración de misión interna de su organización. Sin estas medidas, es posible que no obtenga el talento que necesita. Una encuesta de Deloitte de 2021 encontró que el 67 % de las personas que buscan trabajo informan que una fuerza laboral diversa es importante al considerar una oferta de trabajo.
No cometa el error común de la empresa de detenerse en el reclutamiento y la contratación. Tome una buena mirada a su cultura actual. Es un punto ciego común que podría obstaculizar los esfuerzos de transformación.
“Diría que el obstáculo más importante es la cultura”, dijo Deborah Sills , directora de Deloitte Consulting LLP y líder mundial de la industria de servicios públicos y gubernamentales de Deloitte. “Cada uno de nosotros individualmente somos de alguna manera adversos al cambio”.
Obtenga información de su personal para determinar las limitaciones del proceso que enfrentan constantemente. Haga que un tercero o parte interesada externa evalúe los procesos con nuevos ojos para determinar las barreras que se han vuelto invisibles para quienes están dentro de la organización.
¿Una forma de cambiar la cultura? Priorizar la formación. Muchas empresas ven la capacitación como un bono en lugar de una prioridad y, a menudo, es lo primero que recortan del presupuesto. Sin embargo, la capacitación es un activo , uno que requiere inversión, sin duda, pero que pagará dividendos a medida que crezca su organización.
“Si va a impulsar un cambio constante, necesita traer a su gente; necesitan ser educados y comprender y ser capaces de operar en el entorno transformado”, dijo Sills, quien ha asesorado a importantes clientes en iniciativas de transformación digital a gran escala. Ella cita programas como Greenhouse® de Deloitte , que capacita a los líderes empresariales en el pensamiento transformador e incluso Deloitte lo utiliza internamente para evaluar continuamente el futuro del negocio.
Mito: La transformación empresarial tiene un principio y un final
Realidad: La transformación empresarial simplemente no se puede lograr en un trimestre; realmente requiere un cambio de mentalidad.
Incluso contratar y capacitar al personal, crucial para la transformación, es una iniciativa compleja a largo plazo. “Tienes que ser consistente y estar comprometido para hacer que el cambio suceda”, dijo Sills. “Puede ser difícil mantenerlo a lo largo de los años. Habrá muchos detractores, barreras y obstáculos en el camino”.
Sin embargo, tienes que empezar por algún lado. Sills recomienda elegir un proyecto que demuestre éxito y que sea lo suficientemente destacado como para inspirar a su equipo y hacer olas en el mercado.
Creo que se trata de que los líderes compren realmente la necesidad de un cambio continuo habilitado por la tecnología para satisfacer las demandas cambiantes de las partes interesadas y las presiones del mercado, y luego mantener el rumbo y construir una cultura de transformación.
Deborah Sills, directora, Deloitte Consulting LLP
Sin embargo, un proyecto único de renovación digital no causará sensación en el panorama empresarial por mucho tiempo. La realidad es que la verdadera transformación digital requiere atención y cambios constantes. Es lo que Vaz llama "modo beta constante", una condición necesaria para una evolución exitosa.
“Si piensa en software y productos de software, no son proyectos que comienzan y terminan”, explica Vaz. “Son productos que están en constante evolución”. Aconseja a los ejecutivos que se pregunten: ¿Cómo puedo evolucionar constantemente de forma continua? Esto también requerirá investigación, pruebas y controles constantes para asegurarse de que está afectando el cambio que sus partes interesadas quieren y necesitan y no desviándose del rumbo.
Sabemos que el cambio de mentalidad de transformación es posible, porque la pandemia lo ha demostrado. El informe Digital Life Index de Publicis Sapient encontró que, a nivel mundial, el 93% de los encuestados dijeron que pasan más o la misma cantidad de tiempo en línea que en 2020.
“Una de las cosas que realmente aprendimos durante la pandemia es que podemos cambiar, y podemos cambiar muy rápidamente cuando todos se alinean en torno a la razón para hacerlo”, dijo Sills. “Creo que se trata de que los líderes compren realmente la necesidad de un cambio continuo habilitado por la tecnología para satisfacer las demandas cambiantes de las partes interesadas y las presiones del mercado, y luego mantener el rumbo y construir una cultura de transformación”.
Una encuesta de Deloitte respalda esto y encontró que el 69% de los líderes de transformación digital encuestados a nivel mundial planearon aumentar sus compromisos financieros con la transformación digital en respuesta a la pandemia. Esa inversión en transformación continua será clave para que las empresas avancen ágilmente, sin importar lo que esté a la vuelta de la esquina.
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Esta es una traducción realizada por EGA Futura, y este es el link a la publicación original: https://www.salesforce.com/blog/digital-transformation-stats-facts/
