En el sector público, el volumen de datos que los departamentos gubernamentales almacenan sobre individuos y organizaciones sigue creciendo exponencialmente. Los departamentos pueden utilizar estos datos para mejorar la toma de decisiones, mejorar los servicios para los usuarios y reducir potencialmente los costes para los contribuyentes. La Estrategia Digital del Reino Unido subraya incluso la importancia de liberar el poder de los datos para el crecimiento económico. De hecho, la economía de datos del Reino Unido tuvo el mayor impacto global de cualquier país de la UE en términos absolutos, con un estimado de £ 125 mil millones en 2021.
Sin embargo, ¿cómo pueden las organizaciones del sector público reunir sus datos para sacarles el máximo partido? Salesforce Data Cloud ofrece una solución para unificar y activar los datos dentro de las experiencias de usuario. Por ejemplo, las aplicaciones históricamente requerían que los usuarios introdujeran datos manualmente para activar un flujo de trabajo, pero Data Cloud utiliza los datos y la IA para impulsar los procesos, lo que permite a las organizaciones ofrecer experiencias de mayor calidad.
El reciente anuncio de que Data Cloud ofrecerá un alojamiento de datos seguro e in situ para los organismos del sector público es un avance fundamental. Esta medida respalda las estrategias de IA y está destinada a impulsar la adopción de la IA y la toma de decisiones basada en datos en el Gobierno del Reino Unido, dado el papel fundamental de los datos
Utiliza tus datos de forma eficaz
Para las organizaciones de hoy en día, no se trata solo de la cantidad de datos que se tienen, sino de la eficacia con la que se utilizan. Lea cómo Data Cloud unifica los datos para ofrecer mejores experiencias de cliente con IA.
¿Qué es Salesforce Data Cloud?
Data Cloud ha evolucionado a partir de Customer Data Platform (CDP) para conciliar datos estructurados y no estructurados con el fin de ofrecer servicios inteligentes basados en el conocimiento y las interacciones históricas del departamento. Salesforce se vio motivada a ampliar los casos de uso del producto a través de la investigación de clientes que mostró:
- Los conjuntos de datos se crean continuamente y deben integrarse sin problemas en herramientas de unificación de datos a nivel empresarial, sin necesidad de costosos programas de TI.
- Los conjuntos de datos se crean continuamente y deben integrarse sin problemas en herramientas de unificación de datos a nivel empresarial, sin necesidad de costosos programas de TI
- Los lagos de datos y los almacenes, aunque pretenden resolver el mismo problema, se han convertido en silos que no ofrecen información a los usuarios
- La necesidad de trabajar con datos estructurados y no estructurados, de fuentes conocidas y desconocidas, se hace más urgente en la era de la IA generativa
Al abordar estos casos de uso, Data Cloud puede descubrir conocimientos que pueden ayudar a las organizaciones a ofrecer un servicio más personalizado a los ciudadanos para informarles de forma proactiva sobre la renovación de licencias, aumentar la productividad de los empleados priorizando las llamadas críticas en los centros de servicio o supervisar las tendencias para mejorar los programas gubernamentales.
¿Cuál es el valor de la nube de datos para las administraciones públicas?
- Una forma sencilla de conectarse a las fuentes de datos es a través de conectores listos para usar con plataformas como Azure, AWS y Snowflake.
- Cuál es el valor de Data Cloud para los departamentos gubernamentales?
- Ofrece opciones flexibles en los patrones de ingestión, desde batch a streaming, a Zero ETL donde los datos permanecen en la fuente pero con acceso semántico completo a través de la federación de consultas.
- Se puede acceder a los datos a través de la federación de consultas
- Unifica esquemas y formatos dispares en un modelo canónico, incluyendo unificación sofisticada a través de reglas o IA. Los datos resueltos se representan como gráficos de datos flexibles para una interpretación específica de cada caso de uso
- Armoniza y ayuda a actuar sobre los datos; esto incluye la visualización a través de herramientas de BI, la base de IA generativa con datos empresariales, segmentos altamente segmentados para campañas de divulgación o perspectivas sobre el flujo de trabajo para ayudar a la toma de decisiones basada en datos. Alimenta grandes modelos de IA a través de la conectividad llave en mano con servicios que incluyen AWS Sagemaker y Google Vertex AI.
«La clasificación gubernamental de los datos de los ciudadanos a menudo obliga a la deslocalización de los datos, lo que puede llevar a que las decisiones tecnológicas se tomen en función de dónde residen los datos y no de las posibilidades de transformación. Con Data Cloud alojada en el Reino Unido desde el 31 de julio, los organismos públicos pueden aprovechar nuestras últimas tecnologías de IA mucho más fácilmente. Esto garantiza que los datos se consoliden e integren en entornos seguros en la nube, cumpliendo con los más altos estándares de protección de datos y privacidad» añadió además Chris Pannell, VP, Public Sector Marketing & Data Cloud.
El mayor valor de Data Cloud reside en su capacidad para reunir datos aislados, ya se encuentren en sistemas heredados o en lagos de datos. Admite formatos multimodales, como datos no estructurados de documentos y correos electrónicos, o datos estructurados de una base de datos. En general, es una oportunidad para que los departamentos del sector público comprendan holísticamente a sus usuarios a partir de puntos de contacto históricos para impulsar mejores experiencias.
Datos no estructurados
Conozca cómo los clientes del Sector Público innovan con los datos.
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