¿Cómo digitalizar el comercio de materias primas para aumentar los ingresos y la eficiencia?

Cómo la tecnología heredada, los procesos manuales y los silos de datos están impactando en el comercio de materias primas

Los mercados de materias primas se enfrentan a algunos de los mayores retos exclusivos de su sector. Los operadores necesitan comprender el panorama geopolítico y cómo influye en la volatilidad del mercado. Tienen que evaluar los riesgos, los costes y los márgenes, al tiempo que se aseguran de que las materias primas cumplen la normativa sobre derechos humanos y sostenibilidad. Además, la transición a la energía sostenible afecta a los costes, exige que las empresas realicen un seguimiento activo de sus emisiones de carbono e informen sobre ellas, y puede influir en el resultado de un acuerdo.

Los comerciantes deben comprender el panorama geopolítico y cómo influye en la volatilidad del mercado

Contar con información en tiempo real sobre lo que ocurre en cada operación y en todo el mercado tiene un valor incalculable. Por eso es tan importante la digitalización. La tecnología heredada es ineficiente, costosa de mantener y difícil de parchear y actualizar. Los sistemas inconexos y los procesos manuales dejan los datos en silos, sin visibilidad central. Esto dificulta la eficiencia del personal y limita la colaboración, que es crucial para compartir información que ayude a comprender las necesidades de los clientes y a impulsar el éxito empresarial.

La digitalización de las empresas es una de las claves de su éxito

«Necesitan dedicar tiempo a aprender cómo funciona el personal y cuáles son sus puntos débiles. Es importante explicar esos problemas de forma que las partes interesadas los entiendan; por ejemplo, que invertir en solucionarlos acabará ahorrando costes y mejorando la productividad», explica Walker

Revolucionando el comercio de materias primas con la digitalización

El comercio de materias primas se está transformando gracias a una tecnología que integra todos los sistemas de front-office y back-office para crear una única fuente de verdad y agilizar las operaciones con flujos de trabajo inteligentes. Las partes interesadas de toda la cadena de valor, incluidos los clientes y las contrapartes, pueden beneficiarse de los portales de autoservicio que hacen que los mismos conocimientos sean accesibles para todos y promueven una experiencia centrada en el cliente.

«Salesforce está diseñado para ayudar a las personas a hacer bien su trabajo. Nos fijamos en los puntos débiles reales de los usuarios y creamos una plataforma integral para abordar estas necesidades multifacéticas», dijo Walker. es una solución flexible que admite una mentalidad de «pensar a lo grande, empezar poco a poco, escalar rápido»: los comerciantes pueden experimentar para que les funcione sin preocuparse de que las cosas se rompan»

Así es como puede hacer que el comercio de materias primas sea más eficiente, rentable y centrado en el cliente:

1. Mejorar la transparencia y la comunicación

Centralizar la experiencia del cliente y de la contraparte en una plataforma permite una mayor transparencia y mejora la comunicación. Esta configuración reduce la necesidad de métodos de comunicación tradicionales como el correo electrónico, agiliza las interacciones y mantiene un registro exhaustivo accesible para todas las partes implicadas.

2. Mejorar la eficiencia del servicio

La centralización de la información de los clientes puede hacer que su centro de contacto sea más eficiente y permitir a los agentes mantener conversaciones personalizadas y relevantes a través de cualquier canal con total visibilidad del historial del cliente.

3. Centralizar la información en un hub

Una plataforma unificada proporciona una visión de 360 grados de las operaciones de su negocio, haciendo que toda la información relevante esté accesible en un solo lugar. Los operadores, el middle office y los equipos de back-office disponen de una visión unificada de cada cliente durante la negociación, lo que se traduce en un mejor servicio al cliente y mayores índices de satisfacción de las contrapartes.

La información se centraliza en un solo hub

«Dar a los operadores visibilidad del historial, de la información actual del mercado y de las próximas mejores acciones de la IA les ayudará a obtener el mejor resultado para todos los implicados en la operación», dijo además Walker.

Capturar datos sobre éxitos y fracasos también proporciona valiosas oportunidades de aprendizaje, lo que ayuda a perfeccionar las estrategias comerciales.

4. Optimizar la gestión de activos y las operaciones de campo

La optimización de la gestión de activos y las operaciones sobre el terreno mediante la automatización y la estandarización de los procesos no solo aumenta la eficiencia, sino que también mejora la productividad y la seguridad del personal en todo el ecosistema comercial. Este enfoque minimiza los errores humanos y favorece el cumplimiento de la normativa y la reducción de riesgos mediante una cultura de transparencia e intercambio de datos.

5. Tomar decisiones basadas en datos, no en suposiciones. Tomar decisiones basadas en datos, no en suposiciones

La analítica avanzada y la automatización robótica de procesos (RPA) elevan el análisis de tendencias de mercado y la eficiencia operativa. Puede conectar fácilmente varios sistemas sin duplicar datos ni tener que cambiar entre pantallas y sistemas para encontrar la información adecuada

Las herramientas de visualización de datos permiten a los usuarios personalizar la forma en que ven los datos, lo que facilita su digestión y la adopción de medidas, con el apoyo de una única fuente de datos precisos y en tiempo real. La IA generativa cambia las reglas del juego en la toma de decisiones. Puede resumir conversaciones y proporcionar datos contextuales relevantes para que los responsables de la toma de decisiones no se sientan abrumados. También puede interpretar gráficos y diagramas en términos sencillos, lo que permite al personal comprender los datos empresariales sin necesidad de ser un experto en ciencia de datos

6. Simplificar el cumplimiento de las ESG

A medida que las empresas se enfrentan a una presión cada vez mayor para demostrar su sostenibilidad, las soluciones que facilitan el seguimiento y la gestión de los objetivos medioambientales son cruciales. La integración de datos procedentes de diversas fuentes ayuda a realizar un seguimiento preciso de las emisiones y a prever y mitigar los riesgos.

El cumplimiento de las normas ESG es cada vez más importante

«Las empresas que lideran el camino en ESG tienen una ventaja competitiva», dijo Walker. «Los clientes eligen comerciar con empresas con menor huella de carbono, por lo que disponer de información actualizada que demuestre las credenciales de sostenibilidad puede ayudar a ganar más negocios.»

Conozca a las empresas de comercio de materias primas que están teniendo un impacto real con Salesforce

Salesforce está teniendo un gran impacto en las empresas de comercio de materias primas y, como resultado, se están disparando métricas clave como la satisfacción del cliente, la productividad de los empleados y la eficacia operativa. Las organizaciones han informado de un mayor volumen de clientes potenciales, mejores tasas de éxito y mayores ingresos, al tiempo que reducen los costes de ventas, servicios, marketing y TI. También son más ágiles. Pueden incorporar nuevos empleados más rápidamente, acelerar nuevos lanzamientos y agilizar la toma de decisiones

Shell es una de las muchas empresas que han experimentado un aumento significativo en la satisfacción de los clientes con Salesforce. Lanzó un portal de autoservicio, que actúa como centro principal para las interacciones con los clientes. Toda la información que un cliente necesita para realizar transacciones con Shell aparece en el portal. Pueden acceder a él 24 horas al día, 7 días a la semana, y consultar contenido personalizado y relevante. El equipo de ventas también utiliza herramientas de visualización de datos para saber en qué clientes potenciales y clientes deben centrarse, lo que ayuda al equipo a organizar eficazmente sus esfuerzos

Otra empresa que está obteniendo grandes resultados con Salesforce es bp. Además de aumentar la productividad de los empleados mediante una mejor colaboración, está ahorrando al personal del centro de contacto entre 2.500 y 4.000 horas gracias a los resúmenes de trabajo generados por IA. Esto ayuda a los equipos a comprender las necesidades de los clientes sin tener que examinar múltiples fuentes de datos, lo que les deja más tiempo para construir relaciones sólidas con los clientes

Abraza-el-futuro-del-comercio-de-materias-primas-para-aumentar-los-ingresos-reducir-los-costes-y-agilizar-las-operaciones

La transformación digital está remodelando el sector del comercio de materias primas al ofrecer soluciones para superar la complejidad, impulsar la eficiencia y afinar su ventaja competitiva. No solo centraliza los datos de forma segura, sino que también los hace procesables y comprensibles en toda la organización. Y con los portales de clientes y las herramientas de colaboración, es fácil compartir perspectivas y capturar información clave de las conversaciones de forma automática. 

Estas soluciones digitales están diseñadas para facilitar la vida a personas reales en cada paso del camino, ya sean compañeros, clientes o contrapartes. Automatizan las tareas que consumen mucho tiempo, identifican dónde centrarse para mejorar los márgenes de beneficio y fomentan una cultura de colaboración, transparencia y centrada en el cliente.

Las soluciones digitales están diseñadas para facilitar la vida de las personas reales en cada paso del camino, ya sean colegas, clientes o contrapartes