Ya seas un gerente, un padre, un entrenador o un maestro todos enfrentamos un desafío en común: Hacer que alguien rinda mejor o al menos diferente. Lo mismo se aplica a nosotros. Todos queremos rendir mejor, ¿no es así? Thomas K. Connellan ha realizado una cantidad considerable de investigación en este aspecto y, a través de este estudio, ha derivado una metodología que podemos aplicar en cualquiera de las situaciones arriba mencionadas para ayudar a nuestros equipos a mejorar y sentirnos mejor sobre esto. Unete a los próximos 10 minutos para descubrir cómo.
Lección 1: Grandeza
¿Cómo sacamos lo mejor a las personas? ¿Cómo podemos lograr su máximo potencial? No estamos buscando grandeza aquí (no todos pueden ser grandes), lo que queremos es que nuestros equipos rindan mejor haciendo lo que lo hacen.
Sin embargo, podemos aprender de lo grande.
Los estudios de Connellan identificaron un tema interesante:
Cuando miras a los mejores ejecutores, el estudio tras estudio identificó un gran número de primogénitos dentro de los mejores intérpretes,
¿Por qué? Surgió que los padres son fantásticamente inconscientes en criar a sus primogénitos, No es el hecho de nacer primero, lo que importa es el entorno y focalizarse.
Estos tres factores sobresalen:
- Expectativas: La gente tiene más expectativas positivas en los primogénitos. Van a ser presidente, van a ser deportistas o exitosos en los negocios,
- Responsabilidad: Los primogénitos reciben más responsabilidad en su temprana edad. Cuidan a sus hermanos y hermanas más jóvenes, se les da responsabilidad de un líder de equipo dentro de un grupo de nichos cuidando el dinero, los celulares y aplicando normas,
- Feedback: Los primogénitos tienen más devolución. Obtienen más atención de sus padres, parientes y amigos de la familia. Se les saca más fotos. Los padres pasan más tiempo enseñándoles a caminar y a hablar.
Es desde las bases que Connellan construyó su modelo. Sus estudios prueban ser relevantes a su rendimiento en los negocios. Sugiere el enfoque es directo.
Si eres un líder que necesita creer de manera consciente y apropiada en la gente, hazlos responsable y otorgarles un entorno de apoyo.
La mayoría de la gente hace algo como de cada una de las tres actividades, pero quizás no en un modo coordinado.
Por ejemplo:
- Algunas personas tienen exceso de responsabilidad pero fallan en el feedback de apoyo.
- El desafío es obtener el equilibrio exacto,
- Miremos en cada factor para ver qué puede hacerse.
Lección 2: Expectativas Positivas
¿Por qué es positivo? Seamos honestos. Todos establecemos alta expectativa de nosotros mismos y de los demás.
Desafortunadamente al hacerlo, nos fijamos en un fracaso.
Establecer la vara alta significa que siempre nos estamos comparando a nosotros mismos (u a otros) lo inalcanzable potencialmente.
Connellen sugiere una alternativa:
- Debemos considerar expectativas positivas,
- Las expectativas positivas significan que existe una creencia en el éxito, y
- La presencia de aquella creencia fomenta el logro. Además, esta creencia puede ser comunicada como un vehículo para el incentivo y comunicada en todos sus modos.
Todos nuestros mensajes, ya sea orales o escritos, conscientes o inconscientes deben alinearse.
Mientras no somos conscientes de ello, por lo general:
- Le contamos a otros lo que esperamos de ellos simplemente por contacto visual y por lenguaje corporal,
- Debes haber tenido en algún punto de tu vida que castigar la mirada de un compañero triste,
- Estas son las zonas que debemos ser conscientes de dar,
- Debemos utilizar la comunicación no verbal positivamente y con la creencia subyacente de poder hacerlo.
Otro punto surgido por Connellan es el hecho que las expectativas deben comenzar de la realidad actual.
No existe sentido en establecer objetivos altos que sean demasiados difíciles de alcanzar y demasiado lejos de la situación actual. Lo que está sucediendo ahora es nuestra base de partida. Lo que queremos que nuestros equipos hagan debe estar disponible en una ruta de progreso quizás desafiante pero un camino sostenible desde el estatus quo actual.
L\a gente responderá si comunicamos nuestra expectativa de la gente de forma clara y consistente a través de:
- Palabras,
- Tono de voz,
- Lenguaje corporal, y
- Entorno.
Lección 3: Responsabilidad Realista
Connellan cree que la responsabilidad es el tema central.
La falta de responsabilidad prepara el camino a la mediocridad.
Aunque muchas personas juegan un rol en obtener el resultado final, alguien tiene que ser el responsable último. No pasar el paquete. Todo depende de ti.
Connellan nos da cuatro pasos para hacer que funcione la responsabilidad:
Paso 1: Establece la responsabilidad
Necesitamos asignar responsabilidad sin culpa.
Lo que siginifca aqui es la necesidad de desarrollar positividad.
La resposabilidad sin la culpa fomenta que la gente trate un poco más, para tomar riesgos calificados. La responsabilidad con culpa significa que el staff no ponga nuevas cabezas arriba del parapeto y el alcance de solo lo mínimo.
Paso 2: Establecer Objetivos
Necesitamos establecer objetivos claros y hacer que la gente se involucre. Los objetivos ayudan con dos cosas:
- Crean un pensamiento proactivo, y
- Crean un foco.
La combinación de estos es importante:
- Sin el foco demasiada gente se queda atorada en una actividad de rutina haciendo cosas que no pueden ser relevantes,
- Sin el foco, la gente queda atrapada en la planificación y el análisis moviéndose hacia adelante,
- Los objetivos también necesitan apoyo,
- Establecer una tarea para alguien más allá de su capacidad actual puede ser un desafío.
Cuanto más apoyo se construye en el sistema cuanto más rápido puedes hacer crecer a la gente.
Paso 3: Necesitamos desarrollar Planes de Acción
Los objetivos nunca son alcanzados por accidentes. Son alcanzados por el diseño.
Connellan llama planes de acción: el seguro que alcanzarás tus objetivos.
Los planes de acción no necesitan ser inamovibles. Con una clara definición de nuestro objetivo, podemos decir si estamos progresando y si no, tomar un camino diferente.
Un buen ejemplo de esto en la práctica es la Revisión Después de la Acción: Utilizada en la milicia, estas son utilizadas después de cada evento identificable y realiza preguntas simples:
- ¿Qué se suponía debía pasar?,
- ¿Qué realmente sucedió?,
- ¿Cuál es la diferencia?,
- ¿Cómo podemos llenar los vacíos? Tomando el principio de AAR, nuestros planes pueden estar alineados con los objetivos.
Paso 4: Involucrarse
Cuanto más gente esté involucrada en establecer objetivos: desarrollar planes y medir el progreso, más responsables serán:
- Involucrando al staff en el desarrollo de los procesos fundamentales, tales como la seguridad de calidad que aumentamos su compromiso,
- Esto es cierto en toda clase de industria: alid, venta deporte, fabricación, educación incluso en nuestro hogar con tus niños.
Cuanto más gente se involucra más toman propiedad. Cuanto más propiedad o responsables sean más necesitamos concentrarnos en sus logros.
Lección 4: Feedback y Desarrollo
Feedback viene en todas las formas. Si un miembro del equipo demuestra una mejora:
- Podemos reconocerlos por eso,
- Podemos criticarlos y decir que lo podrían haber hecho mejor, o
- Podrían no decir nada.
Cada uno de esto es feedback:
- Positivo,
- Negativo, y
- Nada.
El feedback positivo es el refuerzo: es energizante:
- Valida el esfuerzo,
- Hace que el receptor quiera hacer más,
- Funciona.
El feedback negativo es castigo:
- Es energizante pero negativo,
- Si es utilizado cuando el logro no encuentra el grado, hace que el receptor se sienta castigado por intentarlo, y
- Cuando la gente se siente castigada por intentar de manera regular, se detiene y deja de hacerlo.
Nada de feedback es extinción. Es más castigo que un feedback negativo:
- Si ignoras el rendimiento pobre, es probable que se repita,
- Si ignoras el buen rendimiento entonces estás desmotivando el esfuerzo,
- En consecuencia, el esfuerzo disminuye, y
- Se perderá el rendimiento positivo.
¿Cuál es la cosecha para aceptar? Buena o mala, a todos nos gusta la atención:
La buena puede fomentar a hacer más. La mala puede incentivarlos a hacerlo mejor. ¿Ninguna? Nos rendimos.
Por lo tanto, aquí tenemos el consejo de Connellan:
Reforzar inmediatamente. El refuerzo debe seguir el rendimiento lo más cercanamente posible. No mañana, hoy. Cualquier signo de progreso debe ser reconocido. Incluso el progreso paulatino es mejor que nada.
Reforzar específicamente:
- Se específico a lo que es reconocido,
- Cuéntales de manera que puedan identificar que hacer más,
- Reforzar nuevos comportamientos continuamente,
- Reforzar buenos hábitos intermitentemente.
Los últimos dos puntos demandan un poco de más claridad. Existen dos tipos de estilo de refuerzo:
- El continuo, y
- El intermitente.
El refuerzo continuo es el mejor para desarrollar nuevos comportamientos y es de valor cuando se incorporan nuevos personal y se trabaja para mejorar sus habilidades.
Sin embargo, cuando alguien ha alcanzado un buen y sólido nivel de rendimiento, podemos cambiar al refuerzo intermitente.
En aquel nivel, la gente sabe que cuando lo están haciendo bien, pueden reforzarse a ellos mismos.
Todo lo que necesitan es una formación ocasional de su valor y quizás una especial atención cuando el rendimiento es excelente.
El rendimiento debe ser relacionado al objetivo:
- Un objetivo es un motivador poderoso,
- Ya sea estés en ventas o cualquier otro,
- Cuando se establece un objetivo, la gente quiere alcanzarlo o excederlo.
Los objetivos nos permiten al individuo monitorear su propio rendimiento:
- Creen probablemente la información si mantienen registro de sí mismos,
- En especial si están rindiendo en un bajo nivel,
- Por lo tanto, pueden identificar las debilidades ante otros.
El Feedback debe ser inmediato. El problema con las evaluaciones anuales es el hecho que son anuales.
El Feedback:
- Debe ser continuo y los evaluaciones deben realizarse cuando se haya identificado la actividad,
- Debe ser más frecuente que el ciclo de la actividad con la cual es alineada,
- Por ejemplo, si las actividades mensuales son medidas entonces el feedback semanal es beneficioso,
- Si los objetivos diarios son establecidos en un centro de soporte telefónico, el feedback por hora es el mejor,
- Debe ser más rápido que la actividad.
El feedback es también mejor monitoreado gráficamente. Como el “Le petit general” Napoleón dijo:
Una imagen vale más que mil palabras
Debemos:
- Usar tablas,
- Cuadros,
- Gráficos, o
- Infografías para demostrar desarrollo y feedback,
- Finalmente, unas pocas palabras de sabiduría en el desarrollo de Connellan.
El nos da cinco pasos para debatir los problemas de rendimiento que pueden estimular el compromiso más que el cumplimiento poco entusiastas.
1. Definir el tema. Antes de entrar en detalle establece los problemas de rendimiento:
Haz una declaración simple del hecho. No realices llamadas de juicio no eches la culpa y no saltes inmediatamente a la solución. El individuo debe comprender que no los están atacando sino simplemente describiendo un comportamiento o tema de rendimiento que necesita ser dirigido.
2. Pide soluciones. Sigue con una pregunta orientada al futuro neutra.
Solo obtienes respuestas a las preguntas que haces. Por lo tanto, si estás buscando soluciones realiza preguntas que se centren en los objetivos y no en el rendimiento pasado.
3. Explora Opciones. No evalúes cada sugerencia a medida que surja:
- Recolecta tantas sugerencias como sea posible explorando cada ocasión y solución,
- No te detengas cuando escuches la respuesta que quieres escuchar,
- Escucha las alternativas, en especial aquellas donde las partes implicadas tomarán propiedad.
4. Refuerza Respuestas Positivas. Esto es efectivamente restablecer el feedback positivo y alejarnos de nosotros versus ellos.
Presta atención a las mejores opciones. El objetivo es cambiar el problema a una oportunidad. Una oportunidad que los miembros del equipo desean tomar como su propio desafío.
5. Cierra el trato: Cierra todo. Haz que su compromiso cumpla una tarea cierta o alcance ciertos resultados. Sintetiza la discusión y propone un acuerdo. Acuerda sobre los objetivos del rendimiento futuro.
Durante el cierre incluye el feedback positivo en su voluntad de cooperar y participación en encontrar la solución. Luego retírate y deja que ellos asuman la responsabilidad.
Así es como sacar lo mejor de tu equipo,tu familia y de ti mismo y lograr optimizar el mejor rendimiento.