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驴Quieres crear grandes relaciones con tus empleados, pares y clientes, y obtener buenos resultados en tu empresa? Desde EGA Futura, te ofrecemos ciertas herramientas y consejos para implementar este modelo de liderazgo, basado en el liderazgo de servicio, en donde pones primero a la gente, sus acciones y sus necesidades, y luego lo dem谩s; ver谩s que este cambio en tu conducta y siguiendo estas estrategias, te dar谩 lo que siempre so帽aste: 茅xito, tanto en las relaciones, como en tus ganancias.

Kenn Blanchard, autor del libro Servant Leadership in Action dice: Cuando escucho a la gente decir: Est谩 solo en la cima. Para mi, estar solo en la cima significa que nadie te est谩 siguiendo. Si es verdad, deber铆as salir de la cima e ir a donde est谩 la gente, y luego, llevarlos a la cima contigo. Sugiere que cuando te transformas en un聽 l铆der, renuncias al derecho de pensar en ti mismo primero. El liderazgo de servicio, el tema del libro, es un modelo conductual sobre siempre poner a los dem谩s primero,聽

Qu茅 es el Liderazgo de Servicio

La percepci贸n general de un l铆der es alguien que:

  • Decide qu茅 hacer,
  • Cu谩ndo hacerlo,
  • D贸nde hacerlo, y
  • C贸mo hacerlo, alguien con una rol estrat茅gico y visionario.
Los l铆deres de servicio conservan este aspecto de liderazgo, pero lo complementan con una implementaci贸n, o rol operativo.

La pir谩mide jer谩rquica tradicional con un solo l铆der en la parte superior, sigue siendo efectiva para el aspecto de liderazgo de liderazgo de servicio en donde la gente mira hacia los l铆deres organizacionales para una visi贸n.

Sin embargo, la mayor铆a de las empresas y l铆deres tienen problemas en la fase de implementaci贸n del proceso de liderazgo

Con l铆deres de autoservicio al mando, la pir谩mide jer谩rquica tradicional se mantiene viva y activa.

Cuando esto sucede, 驴para quien crees que trabaja la gente? Trabaja para la gente arriba de ellos.

El minuto que piensas que trabajas para una persona arriba tuyo para la implementaci贸n, est谩s asumiendo que aquella persona, tu jefe, es responsable y tu trabajo est谩 siendo responsive to that boss.

Como resultado, toda la energ铆a de la empresa se mueve:

  • Hacia arriba,
  • Hacia la jerarqu铆a,
  • Lejos de los clientes, y
  • Lejos de la gente que est谩 m谩s cerca del frente de batalla, de la acci贸n.

Los l铆deres de servicio corrigen esta situaci贸n cambiando la pir谩mide jer谩rquica tradicional hacia abajo ,cuando se trata de la implementaci贸n.

Como resultado, el l铆der trabaja para tu gente. Este cambio aunque parezca menor, hace una gran diferencia.

La diferencia es entre qui茅n es responsable y qui茅n es receptivo.

Cuando inviertes la pir谩mide organizativa hacia abajo, en vez de que tu gente sea receptiva de ti, se convierten en responsables: responsables de aquellos en la cima de la pir谩mide invertida: el cliente

Diez Caracter铆sticas de los L铆deres de Servicios

Existen diez caracter铆sticas de los L铆deres de Servicio.

1. Escuchar al L铆der de Servicio

Aqu铆 se busca:

  • Identificar la voluntad de un grupo.
  • Ayudar a clarificar esa voluntad mediante la escucha receptiva a aquello que se est谩 diciendo o no diciendo.
  • Escuchar, unido al per铆odo de reflexi贸n,
  • Escuchar nuestra propia voz interior, esencial para el crecimiento y el bienestar del l铆der de servicio.

2. La Gente Emp谩tica merece ser aceptada

Este tipo de personas deben ser aceptadas y reconocidas por su esp铆ritu 煤nico y especial.

Los l铆deres de servicio asumen las buenas intenciones del:

  • Personal,
  • Compa帽eros de trabajo,
  • Colegas y no rechazarlos como personas, incluso cuando se los esfuerce a aceptar ciertas conductas o rendimiento.

3. Recuperar una de las m谩s grandes fortalezas del liderazgo de servicio

Es el potencial para curarse a:

  • Uno mismo, y
  • A las relaciones con los dem谩s.

Aunque esto es parte del ser humano, los l铆deres de servicio reconocen que tienen una oportunidad de ayudar a las personas con las que est谩n en contacto.

4. Conciencia

La Conciencia General, y especialmente la auto conciencia, fortalece al l铆der de servicio

La conciencia ayuda a uno mismo a entender problemas relacionados con la 茅tica, el poder y valores. Se presta para ser capaz de ver la mayor铆a de las situaciones desde una posici贸n m谩s integrada y hol铆stica.

5. Persuasi贸n

El L铆der Servidor busca convencer a otros, m谩s que forzar la sumisi贸n.

El l铆der servidor es efectivo construyendo consenso entre los grupos: enfatiza la persuasi贸n por sobre la coerci贸n

6. Conceptualizaci贸n

La capacidad de mirar a un problema o a una organizaci贸n desde una perspectiva conceptualizada requiere una consideraci贸n m谩s all谩 de las realidades diarias.

El l铆der que desea ser un l铆der servidor debe:

  • Extender su pensamiento,
  • Para abarcar el pensamiento conceptual de base m谩s amplia.
  • Debe buscar un equilibrio delicado entre el pensamiento conceptual, y un enfoque operativo diario.

7. Previsi贸n

La Previsi贸n es una caracter铆stica que permite que el l铆der servidor comprenda:

  • Las lecciones del pasado,
  • Las realidades del presente, y
  • La consecuencia probable de una decisi贸n para el futuro, basada profundamente en la mente intuitiva.

8. Administraci贸n

El liderazgo de servicio asume un compromiso para servir las necesidades de otros, y con el crecimiento de la gente.

El l铆der servidor reconoce la responsabilidad de hacer todo en su poder para nutrirse del:

  • Crecimiento personal, y
  • Crecimiento profesional de los empleados y colegas.

9. Construyendo comunidad

El l铆der servidor busca: Identificar algunos medios para construir una comunidad entre aquellos que trabajan dentro de su instituci贸n.

10. Confianza

Las pr谩cticas del liderazgo de servicio y la confianza est谩n estrechamente unidas: Los l铆deres servidores sirven pero dan confianza primero.

El liderazgo es el subproducto con autoridad posicional: una idea tard铆a. La confianza y el liderazgo de servicio comparten otra similaridad en la medida que ambos est谩n construidos sobre la intenci贸n.

La intenci贸n, tu motivo, tu agenda, puede ser intangible e invisible. Pero no pienses por un momento que est谩 escondido. La gente siente tu intenci贸n en todo lo que dices y haces

La Prueba de Confianza Definitiva

Entonces:

  • Eres un l铆der servidor?
  • Qu茅 tan cerca est谩s en corresponder al perfil? Piensa sobre la gente que conduces.
  • Cu谩l es el nivel y calidad de confianza?
  • Si eres un l铆der servidor aut茅ntico, tienes una confianza enorme.
Si lideras como un sirviente, sabr谩s sobre esto, porque estar谩s rodeado por relaciones de mucha confianza y un equipo altamente confiable.

El extender la confianza a otros no tiene que ser un ejercicio de credulidad ciega: Es un riesgo ampliar la confianza a otros. Muchos l铆deres han avanzado sus carreras minimizando el riesgo.

Ellos dicen: Quiero que se haga bien, por eso lo hago yo mismo. Esta orientaci贸n es agotadora, insostenible e incapaz de entregar una interminable innovaci贸n, energ铆a y compromiso de una empresa que ha sido electrificada por la confianza

La gente quiere que los dem谩s conf铆en en ellos. Es la forma m谩s cpnvincente de la motivaci贸n humana.

El l铆der servidor comprende esto y busca algo m谩s grande:

  • Inspirar confianza no s贸lo en la organizaci贸n, sino
  • Potencialmente en toda la sociedad tambi茅n.

La confianza es la prueba definitiva. Preg煤ntate (o al personal) las siguientes preguntas y busca respuestas sinceras:

  1. Cu谩l es el nivel de confianza que comparto con mis relaciones, mi equipo, mis stakeholders?
  2. Cu谩l es mi intenci贸n real? 驴Es realmente servir a otros, o es servirme a m铆 mismo?
  3. Cu谩les son algunas de las oportunidades para declarar mi intenci贸n real a otros?
  4. Cu谩lesson algunos de los modos en los cuales puedo deliberadamente demostrar mi intenci贸n para servir a trav茅s de mis comportamientos?

Este autodiagn贸stico te permite identificar d贸nde est谩s en el camino del Liderazgo de Servicio.

Los L铆deres Servidores crean un gran lugar para trabajar para todos

Los mejores lugares de trabajo saben que deben crear una cultura sobresaliente para todos, sin importar qui茅nes son o que hagan para la empresa.

Estas empresas tienen empleados en otras partes del mundo que:

  • Conf铆an en sus l铆deres,
  • Se enorgullecen de su trabajo y
  • Disfrutan a sus compa帽eros de trabajo, los tres elementos fundamentales de un gran lugar de trabajo.
  • Cultivan l铆deres servidores que crean culturas donde todas las personas se sienten confiadas, energizadas, apoyadas y tratadas de manera justa.

En estas empresas, los l铆deres abandonan los modos de control, y mando autocr谩ticos que dominaron las culturas de negocio en el siglo veinte.

A trav茅s de un cambio en el liderazgo de servicios, los empleados de menor rango experimentan m谩s pasi贸n sobre el trabajo colaborando m谩s, y se comprometen en comportamientos de innovaci贸n que fomentan el 茅xito en la empresa.

Los l铆deres en estas organizaciones:

  • Establecen la confianza en las relaciones con un poder descentralizado.
  • Saben que las personas necesitan un control significativo sobre sus trabajos para alcanzar su m谩ximo potencial. No hay lugar para el micro gerenciamiento.
  • Dan a sus empleados autonom铆a en las tareas diarias,

Y adem谩s, los l铆deres servidores:

  • Buscan de manera activa el aporte de su gente y el feedback sobre asuntos desde los proyectos de equipo a estrategia organizativa.
  • Tratan a todos de manera justa.
  • Saben que la equidad est谩 en el coraz贸n de la experiencia del empleado.
  • Facultan a los empleados a tomar decisiones, y
  • Hacen que la gente se sienta genuinamente cuidada.

Los L铆deres Servidores Celebran a Otros

La gente prospera seg煤n sean reconocidos por sus contribuciones en el 茅xito de la empresa.

El compromiso cont铆nuo de un equipo en la ejecuci贸n del objetivo de la empresa depende de la capacidad del l铆der de reconocerles y celebrardicho compromiso.

Los l铆deres servidores comprenden c贸mo la celebraci贸n del impacto repercute sobre la salud de la organizaci贸n:

  • Hacen que la celebraci贸n sea una prioridad en el liderazgo, y
  • Siempre est谩n buscando nuevos modos de reconocer el 茅xito de su equipo.
  • Comprenden que cuando el equipo experimenta una victoria, deben hacer una pausa para celebrarla antes de que espera que el equipo se mueva hacia el pr贸ximo objetivo.

Podemos encontrar cinco beneficios de celebraci贸n.

1 – La Celebraci贸n Demuestra tu valor

Existen dos aspectos fundamentales:

  • Tu gente demuestra que los valoras, y
  • T煤 reconoces su parte en hacer que la victoria sea posible.

Es decir, tu gente necesita sentirse valorada y afirmada por su l铆der

2 – La Celebraci贸n Refuerza los Valores Organizativos Centrales

Las cosas que celebras como l铆der:

  • Env铆an un mensaje claro a tu equipo,
  • Sobre lo que consideramos ser cualidades importantes en un jugador de equipo exitoso.
Los l铆deres servidores son siempre conscientes que deben experimentar estos valores centrales primero. No puedes esperar que tu equipo comparta tus valores establecidos, si tus acciones no reflejan esos valores.

3 – La Celebraci贸n construye La Moral del Equipo

La Celebraci贸n aumenta la moral de los miembros del equipo, cuando logran disfrutar las victorias juntas.

La celebraci贸n es un alto motivador porque todos disfrutan la emoci贸n de la victoria y quieren experimentarla lo m谩s frecuente posible!

Un l铆der servidor tambi茅n:

  • Trata regularmente de celebrar las contribuciones de los h茅roes no olvidados en el equipo,
  • Lleva a un equipo entero (cada persona funcionando dentro de su propio conjunto de habilidades y dando lo mejor en todo nivel) a una victoria.

Es importante que reconozcas la posici贸n y la participaci贸n de todos, no s贸lo de la gente en la l铆nea de acci贸n

4 – Celebraci贸n

La celebraci贸n aumenta:

  • La Retenci贸n, y
  • La Productividad
  • La gente m谩s productiva en los entornos positivos.
La celebraci贸n crea un ambiente donde聽la gente quiere trabajar para cumplir con los objetivos de la empresa.

Para decirlo m谩s claro, lo que se celebra, se termina haciendo! Cuanto m谩s afirmes a tu equipo m谩s productivo ser谩

5 – La Celebraci贸n es una Gran Herramienta de Recrutaci贸n

A la gente le gusta tener un buen momento.

Si la celebraci贸n es visible externamente y una organizaci贸n apoya a aquellos que agregan 茅xito, la organizaci贸n se transforma en un lugar atractivo para trabajar.

Liderazgo de Servicio y la Par谩bola del Buen Samaritano

C贸mo ves a la gente, determina como sirves a la gente.

La mayor铆a de nosotros tendemos hacia los extremos:

  • Vemos a la gente ya sea como un problema para ser evitado, o
  • Una persona a qui茅n amar.

La Parabola del Buen Samaritano ilustra esto,聽y se observan tres clases de personas.

Existen tres clases de personas.

Los Ladrones

Primero, los ladrones que :

  • Roban,
  • Glpean, y
  • Abandonan.

Mientras que la mayor铆a de nosotros nunca considerar铆a hacer algo como esto, a veces estamos todav铆a tentados a ver gente como:

  • Instalaciones,
  • Recursos, u
  • Obst谩culos m谩s que como seres humanos de carne y hueso.

Los Sacerdotes

El segundo grupo que nuestra v铆ctima encuentra son los sacerdotes.

Estos l铆deres religiosos no lo roban, ni lo golpean, ni lo explotan: Simplemente lo ignoran.

Estaban demasiados ocupados en hacer lo que ve铆an como trabajo m谩s espiritual para detenerse y ayudar a alguien en necesidad

Peri贸dicamente, pensamos que la mejor manera de manejar una situaci贸n es evitarla. Pensamos que alguien m谩s lo har谩. Quiz谩s pensamos que otra persona lo est谩 haciendo.

El Buen Samaritano

La 煤ltima persona que la v铆ctima encontr贸: el Buen Samaritano, fue el 煤nico que lo vi贸 a trav茅s de los ojos del l铆der servidor:

  • No vi贸 una v铆ctima para explotar,
  • Un problema para evitarlo.
  • Ven una persona para ser respetada, 聽y
  • Por eso 茅l lo asisti贸.
Lo que ves cuando ves a alguien, determina c贸mo sirves.

Muchos de nosotros queremos respetar a otros pero:

  • Vemos,
  • Sentimos, y
  • Continuamos.

Los l铆deres servidores recuerdan que alguien con una astilla en el hombro puede tener cicatrices en su espalda, entonces su enfoque no es el juicio, sino una acci贸n respetuosa.

驴En que lugar quieres estar?, 驴qu茅 clase de persona quieres ser? Recuerda que lo que elijas es el que definir谩 tu 茅xito, tanto profesional, como en lo personal. 驴C贸mo quieres que los dem谩as te vean?

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