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¿Quieres crear grandes relaciones con tus empleados, pares y clientes, y obtener buenos resultados en tu empresa? Desde EGA Futura, te ofrecemos ciertas herramientas y consejos para implementar este modelo de liderazgo, basado en el liderazgo de servicio, en donde pones primero a la gente, sus acciones y sus necesidades, y luego lo demás; verás que este cambio en tu conducta y siguiendo estas estrategias, te dará lo que siempre soñaste: éxito, tanto en las relaciones, como en tus ganancias.
Kenn Blanchard, autor del libro Servant Leadership in Action dice: Cuando escucho a la gente decir: Está solo en la cima. Para mi, estar solo en la cima significa que nadie te está siguiendo. Si es verdad, deberías salir de la cima e ir a donde está la gente, y luego, llevarlos a la cima contigo. Sugiere que cuando te transformas en un líder, renuncias al derecho de pensar en ti mismo primero. El liderazgo de servicio, el tema del libro, es un modelo conductual sobre siempre poner a los demás primero,
Qué es el Liderazgo de Servicio
La percepción general de un líder es alguien que:
- Decide qué hacer,
- Cuándo hacerlo,
- Dónde hacerlo, y
- Cómo hacerlo, alguien con una rol estratégico y visionario.
Los líderes de servicio conservan este aspecto de liderazgo, pero lo complementan con una implementación, o rol operativo.
La pirámide jerárquica tradicional con un solo líder en la parte superior, sigue siendo efectiva para el aspecto de liderazgo de liderazgo de servicio en donde la gente mira hacia los líderes organizacionales para una visión.
Sin embargo, la mayoría de las empresas y líderes tienen problemas en la fase de implementación del proceso de liderazgo
Con líderes de autoservicio al mando, la pirámide jerárquica tradicional se mantiene viva y activa.
Cuando esto sucede, ¿para quien crees que trabaja la gente? Trabaja para la gente arriba de ellos.
El minuto que piensas que trabajas para una persona arriba tuyo para la implementación, estás asumiendo que aquella persona, tu jefe, es responsable y tu trabajo está siendo responsive to that boss.
Como resultado, toda la energía de la empresa se mueve:
- Hacia arriba,
- Hacia la jerarquía,
- Lejos de los clientes, y
- Lejos de la gente que está más cerca del frente de batalla, de la acción.
Los líderes de servicio corrigen esta situación cambiando la pirámide jerárquica tradicional hacia abajo ,cuando se trata de la implementación.
Como resultado, el líder trabaja para tu gente. Este cambio aunque parezca menor, hace una gran diferencia.
La diferencia es entre quién es responsable y quién es receptivo.
Cuando inviertes la pirámide organizativa hacia abajo, en vez de que tu gente sea receptiva de ti, se convierten en responsables: responsables de aquellos en la cima de la pirámide invertida: el cliente
Diez Características de los Líderes de Servicios
Existen diez características de los Líderes de Servicio.
1. Escuchar al Líder de Servicio
Aquí se busca:
- Identificar la voluntad de un grupo.
- Ayudar a clarificar esa voluntad mediante la escucha receptiva a aquello que se está diciendo o no diciendo.
- Escuchar, unido al período de reflexión,
- Escuchar nuestra propia voz interior, esencial para el crecimiento y el bienestar del líder de servicio.
2. La Gente Empática merece ser aceptada
Este tipo de personas deben ser aceptadas y reconocidas por su espíritu único y especial.
Los líderes de servicio asumen las buenas intenciones del:
- Personal,
- Compañeros de trabajo,
- Colegas y no rechazarlos como personas, incluso cuando se los esfuerce a aceptar ciertas conductas o rendimiento.
3. Recuperar una de las más grandes fortalezas del liderazgo de servicio
Es el potencial para curarse a:
- Uno mismo, y
- A las relaciones con los demás.
Aunque esto es parte del ser humano, los líderes de servicio reconocen que tienen una oportunidad de ayudar a las personas con las que están en contacto.
4. Conciencia
La Conciencia General, y especialmente la auto conciencia, fortalece al líder de servicio
La conciencia ayuda a uno mismo a entender problemas relacionados con la ética, el poder y valores. Se presta para ser capaz de ver la mayoría de las situaciones desde una posición más integrada y holística.
5. Persuasión
El Líder Servidor busca convencer a otros, más que forzar la sumisión.
El líder servidor es efectivo construyendo consenso entre los grupos: enfatiza la persuasión por sobre la coerción
6. Conceptualización
La capacidad de mirar a un problema o a una organización desde una perspectiva conceptualizada requiere una consideración más allá de las realidades diarias.
El líder que desea ser un líder servidor debe:
- Extender su pensamiento,
- Para abarcar el pensamiento conceptual de base más amplia.
- Debe buscar un equilibrio delicado entre el pensamiento conceptual, y un enfoque operativo diario.
7. Previsión
La Previsión es una característica que permite que el líder servidor comprenda:
- Las lecciones del pasado,
- Las realidades del presente, y
- La consecuencia probable de una decisión para el futuro, basada profundamente en la mente intuitiva.
8. Administración
El liderazgo de servicio asume un compromiso para servir las necesidades de otros, y con el crecimiento de la gente.
El líder servidor reconoce la responsabilidad de hacer todo en su poder para nutrirse del:
- Crecimiento personal, y
- Crecimiento profesional de los empleados y colegas.
9. Construyendo comunidad
El líder servidor busca: Identificar algunos medios para construir una comunidad entre aquellos que trabajan dentro de su institución.
10. Confianza
Las prácticas del liderazgo de servicio y la confianza están estrechamente unidas: Los líderes servidores sirven pero dan confianza primero.
El liderazgo es el subproducto con autoridad posicional: una idea tardía. La confianza y el liderazgo de servicio comparten otra similaridad en la medida que ambos están construidos sobre la intención.
La intención, tu motivo, tu agenda, puede ser intangible e invisible. Pero no pienses por un momento que está escondido. La gente siente tu intención en todo lo que dices y haces
La Prueba de Confianza Definitiva
Entonces:
- ¿Eres un líder servidor?
- ¿Qué tan cerca estás en corresponder al perfil? Piensa sobre la gente que conduces.
- ¿Cuál es el nivel y calidad de confianza?
- Si eres un líder servidor auténtico, tienes una confianza enorme.
Si lideras como un sirviente, sabrás sobre esto, porque estarás rodeado por relaciones de mucha confianza y un equipo altamente confiable.
El extender la confianza a otros no tiene que ser un ejercicio de credulidad ciega: Es un riesgo ampliar la confianza a otros. Muchos líderes han avanzado sus carreras minimizando el riesgo.
Ellos dicen: Quiero que se haga bien, por eso lo hago yo mismo. Esta orientación es agotadora, insostenible e incapaz de entregar una interminable innovación, energía y compromiso de una empresa que ha sido electrificada por la confianza
La gente quiere que los demás confíen en ellos. Es la forma más cpnvincente de la motivación humana.
El líder servidor comprende esto y busca algo más grande:
- Inspirar confianza no sólo en la organización, sino
- Potencialmente en toda la sociedad también.
La confianza es la prueba definitiva. Pregúntate (o al personal) las siguientes preguntas y busca respuestas sinceras:
- ¿Cuál es el nivel de confianza que comparto con mis relaciones, mi equipo, mis stakeholders?
- ¿Cuál es mi intención real? ¿Es realmente servir a otros, o es servirme a mí mismo?
- ¿Cuáles son algunas de las oportunidades para declarar mi intención real a otros?
- ¿Cuálesson algunos de los modos en los cuales puedo deliberadamente demostrar mi intención para servir a través de mis comportamientos?
Este autodiagnóstico te permite identificar dónde estás en el camino del Liderazgo de Servicio.
Los Líderes Servidores crean un gran lugar para trabajar para todos
Los mejores lugares de trabajo saben que deben crear una cultura sobresaliente para todos, sin importar quiénes son o que hagan para la empresa.
Estas empresas tienen empleados en otras partes del mundo que:
- Confían en sus líderes,
- Se enorgullecen de su trabajo y
- Disfrutan a sus compañeros de trabajo, los tres elementos fundamentales de un gran lugar de trabajo.
- Cultivan líderes servidores que crean culturas donde todas las personas se sienten confiadas, energizadas, apoyadas y tratadas de manera justa.
En estas empresas, los líderes abandonan los modos de control, y mando autocráticos que dominaron las culturas de negocio en el siglo veinte.
A través de un cambio en el liderazgo de servicios, los empleados de menor rango experimentan más pasión sobre el trabajo colaborando más, y se comprometen en comportamientos de innovación que fomentan el éxito en la empresa.
Los líderes en estas organizaciones:
- Establecen la confianza en las relaciones con un poder descentralizado.
- Saben que las personas necesitan un control significativo sobre sus trabajos para alcanzar su máximo potencial. No hay lugar para el micro gerenciamiento.
- Dan a sus empleados autonomía en las tareas diarias,
Y además, los líderes servidores:
- Buscan de manera activa el aporte de su gente y el feedback sobre asuntos desde los proyectos de equipo a estrategia organizativa.
- Tratan a todos de manera justa.
- Saben que la equidad está en el corazón de la experiencia del empleado.
- Facultan a los empleados a tomar decisiones, y
- Hacen que la gente se sienta genuinamente cuidada.
Los Líderes Servidores Celebran a Otros
La gente prospera según sean reconocidos por sus contribuciones en el éxito de la empresa.
El compromiso contínuo de un equipo en la ejecución del objetivo de la empresa depende de la capacidad del líder de reconocerles y celebrardicho compromiso.
Los líderes servidores comprenden cómo la celebración del impacto repercute sobre la salud de la organización:
- Hacen que la celebración sea una prioridad en el liderazgo, y
- Siempre están buscando nuevos modos de reconocer el éxito de su equipo.
- Comprenden que cuando el equipo experimenta una victoria, deben hacer una pausa para celebrarla antes de que espera que el equipo se mueva hacia el próximo objetivo.
Podemos encontrar cinco beneficios de celebración.
1 – La Celebración Demuestra tu valor
Existen dos aspectos fundamentales:
- Tu gente demuestra que los valoras, y
- Tú reconoces su parte en hacer que la victoria sea posible.
Es decir, tu gente necesita sentirse valorada y afirmada por su líder
2 – La Celebración Refuerza los Valores Organizativos Centrales
Las cosas que celebras como líder:
- Envían un mensaje claro a tu equipo,
- Sobre lo que consideramos ser cualidades importantes en un jugador de equipo exitoso.
Los líderes servidores son siempre conscientes que deben experimentar estos valores centrales primero. No puedes esperar que tu equipo comparta tus valores establecidos, si tus acciones no reflejan esos valores.
3 – La Celebración construye La Moral del Equipo
La Celebración aumenta la moral de los miembros del equipo, cuando logran disfrutar las victorias juntas.
La celebración es un alto motivador porque todos disfrutan la emoción de la victoria y quieren experimentarla lo más frecuente posible!
Un líder servidor también:
- Trata regularmente de celebrar las contribuciones de los héroes no olvidados en el equipo,
- Lleva a un equipo entero (cada persona funcionando dentro de su propio conjunto de habilidades y dando lo mejor en todo nivel) a una victoria.
Es importante que reconozcas la posición y la participación de todos, no sólo de la gente en la línea de acción
4 – Celebración
La celebración aumenta:
- La Retención, y
- La Productividad
- La gente más productiva en los entornos positivos.
La celebración crea un ambiente donde la gente quiere trabajar para cumplir con los objetivos de la empresa.
Para decirlo más claro, lo que se celebra, se termina haciendo! Cuanto más afirmes a tu equipo más productivo será
5 – La Celebración es una Gran Herramienta de Recrutación
A la gente le gusta tener un buen momento.
Si la celebración es visible externamente y una organización apoya a aquellos que agregan éxito, la organización se transforma en un lugar atractivo para trabajar.
Liderazgo de Servicio y la Parábola del Buen Samaritano
Cómo ves a la gente, determina como sirves a la gente.
La mayoría de nosotros tendemos hacia los extremos:
- Vemos a la gente ya sea como un problema para ser evitado, o
- Una persona a quién amar.
La Parabola del Buen Samaritano ilustra esto, y se observan tres clases de personas.
Existen tres clases de personas.
Los Ladrones
Primero, los ladrones que :
- Roban,
- Glpean, y
- Abandonan.
Mientras que la mayoría de nosotros nunca consideraría hacer algo como esto, a veces estamos todavía tentados a ver gente como:
- Instalaciones,
- Recursos, u
- Obstáculos más que como seres humanos de carne y hueso.
Los Sacerdotes
El segundo grupo que nuestra víctima encuentra son los sacerdotes.
Estos líderes religiosos no lo roban, ni lo golpean, ni lo explotan: Simplemente lo ignoran.
Estaban demasiados ocupados en hacer lo que veían como trabajo más espiritual para detenerse y ayudar a alguien en necesidad
Periódicamente, pensamos que la mejor manera de manejar una situación es evitarla. Pensamos que alguien más lo hará. Quizás pensamos que otra persona lo está haciendo.
El Buen Samaritano
La última persona que la víctima encontró: el Buen Samaritano, fue el único que lo vió a través de los ojos del líder servidor:
- No vió una víctima para explotar,
- Un problema para evitarlo.
- Ven una persona para ser respetada, y
- Por eso él lo asistió.
Lo que ves cuando ves a alguien, determina cómo sirves.
Muchos de nosotros queremos respetar a otros pero:
- Vemos,
- Sentimos, y
- Continuamos.
Los líderes servidores recuerdan que alguien con una astilla en el hombro puede tener cicatrices en su espalda, entonces su enfoque no es el juicio, sino una acción respetuosa.
¿En que lugar quieres estar?, ¿qué clase de persona quieres ser? Recuerda que lo que elijas es el que definirá tu éxito, tanto profesional, como en lo personal. ¿Cómo quieres que los demáas te vean?
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