Imagina un asistente virtual que pueda eliminar la pesadez de las tareas cotidianas, como el análisis de datos, la redacción de correos electrónicos y la investigación de la competencia. En lugar de dedicar horas a tareas aburridas, tú y tu equipo podríais centraros en construir relaciones importantes con tus clientes.
La IA está cambiando las ventas (y cómo utilizarla para ganar)
Hace apenas unos años, esta idea era descabellada. Hoy, es una realidad. La inteligencia artificial (IA) es una herramienta indispensable tanto para los profesionales de las ventas como para los de los negocios.
La inteligencia artificial (IA) es una herramienta indispensable tanto para los profesionales de las ventas como para los de los negocios
Sigue leyendo para saber cómo aprovechar la IA generativa para ventas y volver a una interacción más humana.
Lo que aprenderás
Descubre 7 formas en las que los representantes pueden usar la IA para acelerar las ventas
Vea ejemplos reales del uso de la IA para vender, desde la automatización de la prospección hasta la redacción de correos electrónicos y la obtención de orientación en tiempo real.
¿Qué es la IA generativa para ventas?
En el mundo de las ventas, la IA generativa utiliza instrucciones sencillas para crear textos (como correos electrónicos de prospección) y hacer recomendaciones (como sugerencias de acuerdos rápidos) que son fundamentales para la eficacia de los procesos de ventas. Para ello, analiza los datos de ventas y clientes existentes para ayudarle a redactar correos electrónicos o determinar qué mensajes o recursos le ayudarían a avanzar en una conversación de ventas. Todo esto debería integrarse en su CRM, donde viven los datos de ventas y clientes.
Los modelos generativos de IA describen algoritmos que pueden utilizarse para crear nuevos contenidos. También pueden crear audio, código, imágenes, texto, simulaciones y vídeo. La IA generativa se vuelve «más inteligente» aprendiendo patrones cada vez que un ser humano introduce información. También rastrea Internet -incluidas las hemerotecas, la matriz de la competencia, los soportes de valor, los estudios de casos- en busca de información y datos relevantes.
La IA generativa se vuelve «más inteligente» aprendiendo patrones cada vez que un ser humano introduce información
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Casos de uso de la IA generativa para ventas
A casi 4 de cada 5 líderes de ventas (78%) les preocupa que su empresa esté perdiendo el tren de la IA generativa, según el informe Tendencias en datos y análisis para ventas de Salesforce. Uno de los aspectos más impresionantes de la IA generativa es que crea nuevos contenidos casi al instante. Puede crear mensajes de correo electrónico y argumentos de venta, así como ofrecer orientación en tiempo real para los siguientes pasos que no se distinguen del contenido creado por humanos, o incluso son mejores que éste. Y con una guía de ventas de IA integrada directamente en su CRM, puede ayudar a hacer todo tipo de cosas útiles:
Prospección e investigación de cuentas:
Con la IA generativa, puede automatizar la tarea de investigación de prospectos y cuentas. Genere rápidamente resúmenes concisos de sus llamadas de ventas, comprenda mejor a su competencia y elimine la introducción manual de datos.
Mejorar la comunicación:
Con la inteligencia conversacional añadida a su CRM, la IA generativa transcribe y resume las llamadas de ventas en segundos. Señala los momentos clave de las conversaciones para ayudarle a detectar cosas como objeciones, menciones de la competencia, actitudes sobre precios y mucho más. Eche un vistazo en profundidad a lo que su equipo está haciendo bien durante las llamadas de ventas y a lo que necesita mejorar
Optimizar estrategias de venta:
La IA Generativa puede analizar la eficacia de las campañas de ventas, proporcionando planes de cierre personalizados adaptados a su cliente y proceso de ventas. También puede aumentar las tasas de conversión ofreciendo una guía paso a paso con hitos basados en datos de CRM.
La IA generativa puede analizar la eficacia de las campañas de ventas y ofrecer planes de cierre personalizados adaptados al cliente y al proceso de ventas
Personalizar las interacciones con el cliente:
Con la IA generativa se pueden redactar en un instante contenidos personalizados como descripciones de productos, materiales de marketing y casos prácticos. También crea propuestas y presentaciones de ventas personalizadas basadas en las necesidades e intereses específicos de cada cliente potencial. La IA generativa incluso recomienda productos o servicios específicos basándose en las interacciones y preferencias anteriores de un cliente.
Priorizar los acuerdos más sanos:
La IA generativa resume las oportunidades de clientes potenciales y otros registros de CRM para identificar la probabilidad de cerrar un trato. Califique instantáneamente y pase los leads calientes a los representantes directamente desde su sitio web.
Crear previsiones más precisas:
Utilizando los datos de las tendencias empresariales actuales, la IA generativa crea previsiones. También evalúa las posibles lagunas en su canal de ventas y ofrece un curso de acción correctivo.
Creación de planes de cierre:
El cierre puede ser una parte difícil del proceso de ventas: el informe Tendencias afirma que el 79% de los equipos de ventas coinciden en que la personalización es difícil de ejecutar a escala. La IA generativa lo soluciona, creando un plan de acción adaptado a su cliente y a su proceso de ventas. También puede proporcionar un resumen con viñetas de las llamadas e identificar el sentimiento del cliente, por lo que tiene un mejor contexto para mover las ofertas hasta el cierre.
La IA generativa resuelve eso, creando un plan de acción adaptado a su cliente y a su proceso de ventas
Generación de información y análisis:
El informe Tendencias reveló que el 96% de los profesionales de ventas están de acuerdo en que los datos son esenciales para mantenerse al día con las expectativas de los clientes. La IA generativa analiza los datos de los clientes para que los representantes puedan priorizar los clientes potenciales más prometedores. También crea previsiones de ventas precisas analizando los datos históricos de ventas e identificando patrones y tendencias. Con estos conocimientos profundos sobre el comportamiento, las preferencias y los patrones de compra de los clientes, los representantes de ventas pueden individualizar su enfoque
Formación personalizada en habilidades de venta:
Generative AI puede construir programas personalizados de formación en habilidades de ventas basados en las necesidades individuales de cada persona del equipo de ventas.
Tienes un nuevo SDR, sí, Generative AI puede construir un programa específico de formación y refuerzo para ellos.
¿Tienes un representante veterano que necesita hacer una negociación de 7 cifras con una empresa Fortune 10 y su departamento de compras? No hay problema, Generative AI puede crear una simulación para que incluso los representantes más hábiles puedan seguir aprendiendo y practicando.
Y eso es solo el principio. A medida que la tecnología evolucione, el número de herramientas disponibles -y el poder de la IA generativa para aprender e imitar las habilidades humanas- no hará más que seguir mejorando.
La IA generativa puede crear simulaciones que incluso los representantes más hábiles pueden seguir aprendiendo y practicando
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10 maneras de integrar la IA generativa en tu estrategia de ventas
En mi experiencia, la IA puede darte una gran ventaja en tu trabajo. Pone las cosas en marcha para que puedas dedicar más tiempo a actividades de gran valor en lugar de enfrascarte en tareas monótonas.
La IA generativa en tu estrategia de ventas
Por ejemplo, yo creo contenido para el blog de mi sitio web. Antes de la IA generativa, pasaba mucho tiempo organizando mis ideas. Ahora, puedo utilizar la herramienta para crear un primer borrador. De esta manera, tengo mis pensamientos iniciales, y puedo empezar a hacer el trabajo creativo de perfeccionar la escritura para que sea la correcta.
Esa es sólo una manera de poner IA generativa a trabajar para su estrategia de ventas. Aquí tienes otras diez:
1. Integre la IA generativa con su CRM. Integra la IA generativa con tu CRM
Primero lo primero: Asegúrese de que su IA generativa está integrada con su software CRM. Einstein GPT de Salesforce está integrado en Sales Cloud para ofrecerle una experiencia perfecta basada en datos fiables
2. Elabora correos electrónicos y seguimientos
Puede utilizar mensajes generativos de IA basados en texto para buscar rápidamente información sobre empresas objetivo y utilizarla en correos electrónicos de prospección. Con la misma herramienta, puede utilizar esa información para solicitar un borrador de un correo electrónico de prospección. Por ejemplo, puede introducir una solicitud del tipo «Redactar un correo electrónico de presentación para mi cliente potencial de mayor valor» A continuación, puede solicitar las mejores líneas de asunto basadas en el rendimiento de correos electrónicos anteriores para aumentar sus posibilidades de éxito.
3. Guía para un descubrimiento efectivo
Establecer la confianza con un prospecto durante el descubrimiento siempre será un proceso profundamente humano. Pero los humanos no son perfectos: a veces pasamos por alto el lenguaje corporal y las señales verbales que muestran que un prospecto está luchando o tiene preocupaciones. Con la IA integrada directamente en el CRM, los representantes obtienen información que de otro modo se perderían en las llamadas de ventas
4. Mejorar las presentaciones
Con la IA generativa, puedes utilizar indicaciones basadas en texto en herramientas de presentación para crear cubiertas y lanzamientos a medida en cuestión de minutos. Puede mejorar las presentaciones proporcionando ajustes de contenido dinámicos basados en datos y analizando las reacciones de la audiencia y las métricas de compromiso. La IA generativa también puede hacer sugerencias sobre la marcha para mejorar el enfoque de la presentación y generar ayudas visuales y temas de conversación personalizados
5. Acelera el análisis de datos
Los representantes de ventas pueden pasar grandes partes de su día generando, extrayendo y analizando datos; y con tanto que mirar, es fácil perder oportunidades de grandes acuerdos. La IA generativa actúa como un analista de datos personal para descubrir patrones y relaciones en los datos de su CRM de forma casi instantánea, indicándole los acuerdos de mayor valor y los que tienen más probabilidades de cerrarse. Aún mejor, se adapta a la dinámica cambiante y a la información de los clientes en tiempo real, ayudándole a modificar su enfoque de ventas para que sea más eficaz.
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6. Analiza el lead scoring y la priorización
La IA Generativa ha revolucionado la puntuación y priorización de leads de ventas. Analiza grandes cantidades de datos para identificar prospectos de alto potencial. A continuación, la IA evalúa el comportamiento del cliente, los niveles de compromiso y los datos históricos para asignar puntuaciones precisas a los clientes potenciales. De esta forma, los representantes pueden centrarse en los clientes potenciales que tienen más probabilidades de cerrar el trato.
7. Alista chatbots inteligentes
Los chatbots pueden ayudar a agilizar las interacciones iniciales con los clientes. Estas herramientas generativas impulsadas por IA pueden proporcionar respuestas instantáneas y precisas a las consultas, calificar clientes potenciales y recopilar información esencial del cliente. Y al extraer detalles importantes para transmitirlos a los representantes humanos, estos asistentes virtuales maximizan el tiempo de los vendedores para que puedan centrarse en cuestiones más complejas.
Los chatbots pueden ayudar a agilizar las interacciones iniciales con los clientes
8. Incorporación, formación y refuerzo personalizados del vendedor
Enseñe y entrene a cada representante con las técnicas de su mejor representante. Aumente rápidamente el nivel de los nuevos empleados incorporando sus propuestas de valor específicas e información relacionada de su CRM junto con llamadas de ventas exitosas y haciendo circular las mejores técnicas de su clase por todo el equipo. Cree programas de ventas basados en hitos que ofrezcan resultados. De hecho, he creado uno que ya puede utilizar, conozca al entrenador RichardGPT.
9. Asegurar el cumplimiento
Siga la normativa sobre IA generativa para garantizar que el uso de la IA cumple la normativa sobre privacidad de datos. Pon en marcha directrices para asegurarte de que el contenido generado por IA creado para tu equipo se utiliza de forma ética.
Cumplimiento
10. Evalúa las operaciones
Monitorea el rendimiento de tus nuevas herramientas de IA generativa y su impacto en las métricas de ventas, como las tasas de conversión y los tiempos de respuesta de los leads. Recopile comentarios de su equipo de ventas y clientes para identificar áreas de mejora. Actualice y vuelva a entrenar periódicamente las herramientas de IA generativa con nuevos datos para garantizar que siguen siendo eficaces y precisas
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Utiliza la IA para supercargar tus ventas
La IA generativa para ventas tiene muchas ventajas. Puede ayudarte a escribir mensajes y correos electrónicos impactantes, hacer que el proceso de descubrimiento sea más atractivo y analizar una gran cantidad de datos en cuestión de segundos. En otras palabras, es una herramienta que puede ocuparse del trabajo pesado para que puedas vender de forma más eficiente
La automatización y la IA pueden ofrecer experiencias personalizadas y revolucionar el servicio al cliente. Lo que no harán es sustituir el aspecto personal de las ventas. Las ventas tienen que ver intrínsecamente con las relaciones. Por eso la IA generativa es importante para las empresas, pero seguirá dependiendo del toque humano.
La IA generativa es importante para las empresas, pero seguirá dependiendo del toque humano
Aumenta la productividad de las ventas con IA de confianza
Vea cómo las herramientas de IA de Sales Cloud pueden encargarse de las tareas cotidianas e indicarle la mejor acción para cada acuerdo.
