Esta es una traducción que desde EGA Futura ofrecemos como cortesía a toda la Ohana y comunidad de programadores, consultores, administradores y arquitectos de Salesforce para toda Iberoamérica.
El enlace a la publicación original, lo encontrarás al final de este artículo.
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En el mundo actual, impulsado por los datos, los desarrolladores desempeñan un papel crucial a la hora de liberar el potencial de los datos. Sin embargo, la comprensión de la arquitectura de datos puede ser abrumadora debido a sus vastas capacidades. Esta entrada de blog pretende simplificar el concepto proporcionando un caso de uso claro y conciso de Data Cloud y destacando sus capacidades principales a través de vídeos paso a paso. Al final de esta entrada, los desarrolladores tendrán una hoja de ruta para navegar por Data Cloud y aprovechar su poder para crear nuevas experiencias para empleados, socios y clientes.
La serie de vídeos titulada «Fundamentos de Data Cloud: A Guided Tour» sigue al equipo de Coral Cloud Resort, un hotel ficticio, mientras aprovechan Data Cloud para unificar sus datos y obtener información valiosa para sus huéspedes. Estos vídeos muestran cómo Data Cloud permite tomar decisiones informadas, predecir las necesidades de los huéspedes y ofrecer experiencias excepcionales.
Para entender dónde encaja Data Cloud en el panorama de su sistema, es importante revisar los objetivos de su empresa y los sistemas actuales. Coral Cloud Resort sirve como caso de uso para ilustrar este proceso. El vídeo ofrece una visión general de cómo se almacenan actualmente los datos del complejo y cómo se accede a ellos, así como de la información necesaria para mejorar la experiencia de los huéspedes.
Reunir diferentes fuentes de datos puede ser un reto, especialmente cuando se trata de datos estructurados y no estructurados. Coral Cloud Resort utiliza Amazon S3 y Salesforce como fuentes de datos, y el equipo necesita asignar diferentes esquemas para garantizar la coherencia en la búsqueda de información.
La unificación de datos es otro aspecto clave de Data Cloud. Los datos de clientes y empresas suelen almacenarse en varios sistemas, lo que dificulta la identificación de registros relacionados con la misma persona. La resolución de identidades ayuda a conectar estos puntos creando un perfil completo para cada cliente o empresa. Coral Cloud Resort utiliza la resolución de identidades para crear perfiles unificados de huéspedes que enlazan con los datos de las reservas.
Acceder a los datos y unificarlos prepara el terreno para obtener información. Al identificar los intereses de los clientes, sus hábitos de compra y su comportamiento en línea, las empresas pueden tomar decisiones basadas en datos en varios departamentos. Coral Cloud Resort agrega el valor del tiempo de vida del huésped y los datos de reserva para obtener información que mejore la experiencia del huésped, personalice las campañas de marketing y mejore las conversaciones generativas de IA.
Data Cloud también permite a las empresas actuar sobre los cambios en los datos poniendo la información en manos de empleados, clientes y socios. Coral Cloud Resort integra las perspectivas en sus registros de contacto de Service Cloud, proporcionando una visión holística de los datos de reserva junto con la información de los huéspedes.
Por último, Data Cloud desbloquea perspectivas impulsadas por IA que antes eran inalcanzables. Los desarrolladores pueden aprovechar los datos de los clientes en toda la empresa para crear aplicaciones basadas en datos que ofrezcan experiencias personalizadas, conocimientos predictivos y respuestas generativas de IA precisas. El viaje de Coral Cloud Resort con Data Cloud es solo el principio, ya que ahora tienen una base para crear nuevas aplicaciones que aprovechen los datos para mejorar las experiencias.
Para aquellos que deseen mejorar sus conocimientos sobre Data Cloud, se recomienda participar en un taller del AI NOW Tour. Estos talleres proporcionan experiencia práctica con Data Cloud, Einstein Copilot y Prompt Builder.
En conclusión, Data Cloud es una potente herramienta para que los desarrolladores liberen el potencial de los datos. Al comprender sus capacidades básicas y seguir la visita guiada que se ofrece en esta entrada del blog, los desarrolladores pueden aprovechar Data Cloud para crear experiencias innovadoras e impulsar los resultados empresariales.
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Esta es una traducción realizada por EGA Futura, y este es el link a la publicación original: https://developer.salesforce.com/blogs/2024/07/data-cloud-fundamentals-a-guided-tour.html
