Cuando el proceso de pago de comercio electrónico lleva demasiado tiempo o se vuelve demasiado confuso, los clientes abandonan sus carritos y van a comprar a otro lugar. Si bien nunca comprábamos verduras sin verlas o zapatos sin probárnoslos, las marcas han mejorado la experiencia de su sitio web en respuesta a la mayor demanda digital. Los compradores están votando con sus dólares y están rotundamente contentos con las comodidades del comercio en línea.
Pero cuando llega el momento de pagar, las cosas pueden torcerse. Muchas experiencias de pago contienen puntos de fricción innecesarios. Una encuesta reciente realizada por Stripe encontró que el 94% de los sitios web de comercio electrónico europeos tenían al menos cinco errores en el proceso de pago.
A medida que las marcas trabajan para agilizar y simplificar la experiencia de pago, proliferan las soluciones de pago de comercio electrónico. Por ejemplo, las compras grandes se pueden pagar en cuotas con el tiempo, y las plataformas de redes sociales están comenzando a ofrecer sus propias opciones de pago (como Douyin Pay en la aplicación hermana china de TikTok). Y hay monedas alternativas con las que lidiar, como Bitcoin.
Es un desafío mantenerse actualizado a medida que los consumidores obtienen nuevas formas de pago. Pero con la tecnología adecuada, las marcas pueden responder con flexibilidad a las cambiantes necesidades y expectativas de los consumidores. Estos consejos ayudarán a su marca a mantenerse al día.
1. Piense en el comercio electrónico y los pagos como uno solo
Si bien el pago suele ser el último paso en el recorrido del cliente, las marcas deben pensar en su función desde el principio. El pago es parte del viaje. Afecta las experiencias del comprador, sus tasas de conversión de pago y la lealtad a la marca. Debe ser simple, preciso y seguro, en todo momento.
Los equipos de productos y clientes también deben pensar en cómo mejorar las interacciones de pago de comercio electrónico. Dependiendo de las ofertas de su marca, pueden sugerir cosas como billeteras móviles, compre ahora y pague después o modelos de ingresos como suscripciones .
El pago es parte del viaje. Afecta las experiencias del comprador, sus tasas de conversión de pago y la lealtad a la marca.
Los usuarios comerciales también deben tener métricas importantes en el comercio y los pagos, y generar informes y paneles a su alrededor fácilmente. Por ejemplo, si las métricas de carritos abandonados aumentan repentinamente en una parte específica del mundo, los equipos de comercio pueden investigar qué está fallando durante el proceso de pago y determinar el camino correcto a seguir.
2. Adáptese rápidamente a las nuevas preferencias de pago de comercio electrónico
Las empresas deben ser ágiles y adoptar soluciones digitales que las ayuden a mantenerse actualizadas a medida que evolucionan las preferencias de pago de los clientes. Asegúrese de que su plataforma de comercio facilite la provisión de nuevos tipos de pago. A medida que las nuevas opciones de pago ganan popularidad, necesitan integrarse con la plataforma y volverse operativas rápidamente.
Asegúrese de que su plataforma de comercio facilite la provisión de nuevos tipos de pago. A medida que las nuevas opciones de pago ganan popularidad, necesitan integrarse con la plataforma y volverse operativas rápidamente.
Cuando Smith Optics, un fabricante de gafas y cascos para deportes de invierno, reemplazó su infraestructura directa al consumidor (D2C) en 2019, buscaron un proveedor de pago premium que pudiera respaldar el comercio electrónico a nivel mundial e integrarse con varios sistemas. Querían sistemas accesibles para usuarios no técnicos que pudieran apoyar proyectos de innovación. Eligieron Salesforce Commerce Cloud para comercio electrónico y Stripe para pagos. (Desde entonces, las dos empresas han formado una asociación que integra las plataformas con Salesforce Payments ).
3. Lucha contra el fraude
A medida que el comercio se vuelve cada vez más digital, los malos actores siguen al dinero. Una fuerte detección y prevención del fraude es esencial; debe apuntar con precisión a la actividad nefasta sin obstaculizar las compras legítimas. El equilibrio correcto construye la lealtad del cliente y la confianza en la marca. Demasiados falsos positivos y costosas revisiones manuales frustran a los clientes, mientras que muy pocos pueden dañar la reputación de una marca o incluso dejar un sitio fuera de línea.
El aprendizaje automático contribuye en gran medida a prevenir el fraude. Una vez que se detectan nuevas estafas, también se marcan intentos similares. Las soluciones de pago adecuadas extraen datos para mejorar constantemente su detección y prevención de fraudes.
El aprendizaje automático contribuye en gran medida a prevenir el fraude. Las soluciones de pago adecuadas extraen datos para mejorar constantemente su detección y prevención de fraudes.
Por ejemplo, el equipo de Smith Optics utiliza Stripe Radar (incluido con Salesforce Payments ) para crear puntuaciones de riesgo basadas en múltiples atributos. También ajusta los umbrales según sea necesario para las transacciones que deben revisarse o rechazarse. Los equipos también pueden agregar nuevas reglas sobre fallas de verificación u otros detalles, como cuando una dirección IP no coincide con la dirección de la tarjeta de crédito.
Como resultado, los clientes de Smith Optics se benefician de una experiencia de pago fluida y ven una mejor comercialización, contenido más personalizado y recomendaciones de productos de inteligencia artificial.
Ofrezca a los clientes una gran experiencia
Con la solución de pago adecuada, el viaje del cliente no se desmorona una vez que el cliente comienza a pagar. Si finalizar la compra es rápido y fácil, el cliente queda satisfecho con su interacción con su marca y espera con ansias la entrega del producto.
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Esta es una traducción realizada por EGA Futura, y este es el link a la publicación original: https://www.salesforce.com/blog/ecommerce-payment/
