Las expectativas de los clientes nunca han sido tan altas. Según nuestro estudio, el 88 % de los clientes afirma que la experiencia que les ofrece una empresa es tan importante como sus productos o servicios. Sin embargo, el 82% de los trabajadores móviles tienen dificultades para equilibrar la velocidad con la calidad cuando prestan servicios de campo. Por eso necesita el mejor software de gestión de servicios de campo para que la experiencia del cliente sea tan eficaz como su servicio
¿Pero qué diferencia al mejor software de gestión de servicios de campo? Todo se reduce a qué solución puede ofrecer un rápido retorno de la inversión (ROI) – y ahí es donde entra en juego la IA.
Con la IA y la automatización, sus trabajadores móviles pueden ser más eficientes sobre el terreno, ayudándole a ahorrar dinero. Empezar a utilizar la tecnología de IA en su servicio de campo puede ayudarle a sacar el máximo partido de su inversión.
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Por qué la IA es clave para el mejor software de gestión de servicios de campo
Hemos descubierto que el 78% de las empresas de servicios de campo de alto rendimiento ya utilizan software de gestión de servicios de campo con IA, y el 83% utiliza la automatización del flujo de trabajo. Estas organizaciones informan de mejoras en la productividad de los trabajadores, la satisfacción del cliente, la reducción de costes y la lealtad a la marca, todo lo cual contribuye a un ROI más rápido.
Con la IA, los datos del cliente y su CRM unificados en una plataforma móvil, sus trabajadores móviles tienen todo lo que necesitan en un solo lugar. No perderán horas buscando información o realizando entradas de datos repetitivas. Incluso pueden generar un resumen de trabajo detallado para que puedan pasar al siguiente trabajo en menos tiempo.
¿El resultado? Mayor productividad, un retorno más rápido de su inversión y una mejor experiencia de los empleados. De hecho, el 93 % de los trabajadores móviles de las organizaciones de alto rendimiento afirman que la satisfacción laboral es una de las principales ventajas de utilizar software de gestión de servicios de campo.
La satisfacción laboral es una de las principales ventajas de utilizar software de gestión de servicios de campo
Cómo mejorar la productividad de tu equipo con IA y automatización
La IA generativa, un tipo de IA avanzada que toma un conjunto de datos y los utiliza para crear algo nuevo, puede ayudar a que sus operaciones de servicio de campo funcionen mejor. Estos son algunos ejemplos de cómo el mejor software de gestión de servicios de campo puede ayudar a sus trabajadores móviles a mejorar la productividad antes, durante y después de las visitas.
Servicios de campo
- AI puede informar proactivamente a sus trabajadores móviles sobre interacciones de servicio anteriores, historial de activos, ofertas y comunicaciones, por lo que están preparados para el éxito incluso antes de que se dirijan al sitio de un cliente.
- Prepárese para el éxito
- La IA generativa puede crear resúmenes de trabajo automatizados una vez finalizados los trabajos, ahorrando tiempo a su equipo.
- La IA puede sugerir oportunidades de venta basadas en el historial de compras y servicios de un cliente, lo que permite a sus trabajadores móviles aumentar los ingresos
- Los nuevos empleados y contratistas pueden incorporarse rápidamente con artículos y guías de la base de conocimientos generados por la IA.
Mientras tanto, la automatización puede acelerar los flujos de trabajo para crear una nueva cuenta, realizar un pedido de equipos o programar un servicio. De hecho, el 95 % de las empresas de alto rendimiento ahorran tiempo con la automatización de procesos y flujos de trabajo
Cómo empezar con el software de gestión de servicios de campo
Incluso el mejor software de gestión de servicios de campo sólo puede ofrecer resultados si sus trabajadores móviles lo utilizan en todo su potencial.
Incluso el mejor software de gestión de servicios de campo sólo puede ofrecer resultados si sus trabajadores móviles lo utilizan en todo su potencial
Entonces, ¿cómo empezar? Para responder a esta pregunta, hemos hablado con Kim Campbell, investigadora jefe de investigación e información para el servicio de campo de Salesforce. Ella ha acompañado a muchos trabajadores móviles en una amplia variedad de visitas in situ a través de cada etapa de un despliegue importante. Esto es lo que recomienda para ayudar a su equipo a tener éxito:
- Alinearse en sus objetivos: Es importante que su equipo y las partes interesadas estén de acuerdo en lo que su software impulsado por IA necesita lograr y por qué. «Hacer las preguntas adecuadas puede hacer que empieces por el buen camino», afirma Campbell. «Por ejemplo, ¿cuáles son sus objetivos? Cómo le ayudará el mejor software de gestión de software de campo a alcanzar esos objetivos? Y, ¿cómo determinará el ROI y qué aspecto tiene el éxito?»
- Cree una estrategia de despliegue: Muchas organizaciones adoptan un enfoque gradual para desplegar nuevas mejoras, como herramientas de productividad impulsadas por IA. Campbell recomienda crear un equipo piloto que utilice el software antes de introducirlo en el resto de la empresa. «Una nueva plataforma puede suponer un gran cambio», afirma. «Hay que generar confianza. Así que pregúntate siempre: ¿cómo podemos dividir esto en fases manejables? ¿Cómo podemos acompañar a la gente en el viaje?
- Establezca expectativas: Como ocurre con cualquier herramienta nueva, la productividad puede sufrir un bajón temporal mientras los contratistas y trabajadores aprenden los nuevos procesos y software, pero sólo al principio. «La gestión del cambio de estas tecnologías puede generar una gran ansiedad», afirma Campbell. «Asegúrese de explicar cómo les ayudará el software. Por ejemplo, ¿cómo minimizará la IA el trabajo una vez que se hayan puesto al día?
- Identifique a los campeones: Encuentra a miembros del equipo expertos en tecnología que puedan inspirar a tu equipo de servicio de campo para que le den una oportunidad al software. «Yo los llamo ‘amigos'», dice Campbell. «Son personas a las que realmente les interesa la tecnología y que pueden ser más pacientes y adaptables a medida que te adaptas a una nueva plataforma de software. Pueden ayudar en la implantación respondiendo a preguntas y demostrando cómo funciona el software»
- Acelerar la formación con vídeo e IA generativa: Un programa de formación completo debe incluir una mezcla de formación presencial y módulos de vídeo. También puede ofrecer sugerencias basadas en IA dentro de su aplicación de servicio de campo para ayudar a sus trabajadores móviles a ponerse al día más rápidamente.
- Acelerar la formación con vídeo e IA generativa:
- Un programa de formación completo debe incluir una mezcla de formación presencial y módulos de vídeo
Aquí está la conclusión: en un mercado ferozmente competitivo, el futuro del servicio de campo pertenece a los ágiles. Las organizaciones de servicios de campo con más éxito serán las que mejoren la eficiencia, aumenten los ingresos y se adapten a las necesidades cambiantes de los clientes. Cuando su software de gestión de servicios de campo cuenta con IA y automatización, sus trabajadores móviles están preparados para ofrecer con éxito un servicio al cliente eficiente y eficaz en todo momento
