Hace unas semanas, me presenté para el examen de certificación de Diseñador de experiencia de usuario certificado por Salesforce y, ¡sí !, ¡Aprobé!
Después de anunciar en las redes sociales que ahora soy un diseñador de experiencia de usuario certificado, muchas personas me enviaron mensajes para preguntarme sobre mi experiencia y cómo prepararme para este examen.
Entonces, en el espíritu de Ohana, quiero compartir, con mis compañeros aspirantes, ¡cómo hacer lo mismo! ¡Déjanos ir!
Una de las cosas que aprendí , después de trabajar de cerca con diversos grupos de usuarios finales, es que la tecnología existe para resolver , y no crear , problemas .
Aquí hay un caso de uso real.
Cuando trabajaba en una empresa financiera, implementamos Financial Service Cloud . Sin embargo, un día, uno de nuestros directores de ventas se acercó a mi escritorio para discutir los factores que, según mostraron los datos, afectaron la falta de adopción en grupos específicos. Por ejemplo, los datos mostraron que los usuarios más jóvenes adoptaron el sistema muy rápidamente, pero los usuarios de más de 50 años tuvieron más dificultades para adoptar el nuevo sistema. Luego me dio un desglose del problema de la siguiente manera:
- El usuario de un grupo de mayor edad no pudo entender cómo crear un nuevo cliente potencial
- Les costó más saber qué campos son importantes para crear un cliente potencial.
- Los usuarios expresaron su frustración cuando tuvieron que aprender a programar citas de seguimiento, etc.
Lo sé, puede que estés desconcertado y pensando: ¿qué? Los usuarios de un grupo de edad superior ni siquiera pueden entender cosas tan simples . Bueno, ¡comencemos con un poco de empatía por este grupo!
Porque, recuerde, no todos provienen del mismo origen: algunos de los usuarios pueden no hablar inglés con fluidez; otros pueden haber comenzado a usar la computadora en una etapa muy avanzada de sus vidas, etc. En resumen, podría haber muchos factores que pueden obstaculizar la capacidad de un usuario para aprovechar la tecnología para resolver problemas comerciales.
Entonces, ¿ve ahora por qué es de suma importancia que comprenda cómo diseñar UX / UI para que pueda disparar la adopción del sistema que diseña?
Con eso en mente, analicemos algunos enfoques para simplificar la experiencia del usuario . Veamos cómo podemos aprovechar herramientas como la guía en la aplicación y los tutoriales para mejorar la presentación de la información y el flujo de usuarios.
La moraleja de la historia es que, cuando diseñe el sistema, piense en los usuarios que utilizarán la máquina , ¡y no en las máquinas! Esta es una de las mejores formas, e incluso me atrevería a afirmar que es la única forma, de hacer que los diseños estén más centrados en el ser humano. Si usted, como diseñador, pone la tecnología en primer lugar, nunca podrá ayudar a los usuarios. Esto no solo puede tener un impacto negativo en su proceso de diseño general, sino que también descarrilará la adopción de un sistema que usted diseñó con tanto esmero.
Entonces, para ayudarlo a navegar mejor por el proceso, estoy dividiendo este artículo en tres secciones:
- ¿Qué es el diseño de experiencia de usuario (UX)?
- ¿Cuál es el propósito de la certificación de experiencia de usuario?
- ¿Cómo prepararse para el examen?
¿Qué es el diseño de experiencia de usuario (UX)?
El diseño de la experiencia del usuario es una palabra de moda comercial popular en este momento. Puede que estés pensando – Ok, genial, ¿y qué? Entiendo que, para estar convencido de su importancia, está justificado que se pregunte: ¿qué significa realmente el diseño de experiencia de usuario (UX)? Y, ¿cómo se puede beneficiar un producto de un mejor diseño?
Entonces, comencemos con la sabiduría de uno de los más grandes gurú de UX / UI de nuestro tiempo y veamos lo que tenía que decir sobre UX / UI.
El diseño no se trata solo de la apariencia y la sensación. El diseño se trata de cómo funciona. – Steve Jobs
Lo anterior se traduce de la siguiente manera: La experiencia del usuario es necesaria porque intenta satisfacer las necesidades del usuario. Tiene como objetivo brindar experiencias positivas que mantengan al usuario fiel al producto o marca. Además, una experiencia de usuario significativa ayuda a las empresas a mejorar la adopción del usuario y a ayudar a las empresas a alcanzar sus objetivos.
¿Cuál es el propósito de la certificación de experiencia de usuario?
Cuando un cliente viene a nosotros con un problema, la mayoría de nosotros salta directamente a ofrecer soluciones. Respire hondo y, por favor , no se apresure a ofrecer soluciones .
Los diseñadores o arquitectos expertos comienzan por identificar el problema y luego desarrollan ideas para resolver ese problema. Algunas de las cosas que aprendí mientras leía materiales para prepararme para este examen son:
- Comprender los problemas de los clientes solo se obtiene después de comprenderlos en profundidad.
- Las soluciones correctas solo son el resultado de resolver los problemas correctos.
- No se enamore de las soluciones (ni salte a ellas) hasta que comprenda el problema a resolver.
- Para tener éxito, pruebe varios diseños o soluciones, y no tema fallar rápido y con frecuencia.
En nuestro día a día, implementamos procesos comerciales en Salesforce que se componen de algún tipo de diseño UI / UX. El objetivo de esta certificación es perfeccionar esa habilidad para que pueda resolver problemas complejos de una manera centrada en el usuario.
Recuerde, esta certificación le enseñará habilidades que luego puede aplicar en la mayoría de sus diseños, ya sea en la interfaz de usuario o en el backend. ¡Recomiendo encarecidamente que todos los profesionales expertos en Salesforce obtengan su certificación de diseñador de experiencia de usuario! Una implementación es exitosa no al entregar el proyecto, sino cuando la adopción por parte de los usuarios es alta y la empresa logra sus objetivos .
¿Cómo prepararse para el examen?
Hay muchos blogs que le ayudarán a prepararse para el examen de experiencia del usuario.
La siguiente lista no es exhaustiva; entonces, compruébalo y úsalo como punto de partida:
- Preparación para la certificación de diseñador de experiencia de usuario certificado por Salesforce
- Certificación de diseñador de experiencia de usuario de Salesforce
- FOMO No Mo – Aprobación de la certificación de diseñador de experiencia de usuario de Salesforce
Compruebe lo siguiente, además de lo anterior, para prepararse para este examen:
- Altamente recomendado
- Opcional
- Dedique de 3 a 5 semanas para completar el curso certificado de diseño de experiencia de usuario de Google en Coursera, si puede, ¡todavía estoy trabajando en ello!
Asegúrese de obtener experiencia práctica con herramientas como la guía en la aplicación, los tutoriales y otras herramientas que tienen como objetivo mejorar la experiencia del usuario.
Algunas de las herramientas que he utilizado durante varias fases del proceso de diseño incluyen:
- Investigación de usuarios
- Elaboración de prototipos y estructura de alambre
¿Conclusión?
Concluyo esta publicación de la siguiente manera: aprobar este examen es muy, muy fácil, pero aplicar la lógica en el trabajo real es un poco más difícil. ¡Sugiero que todos se concentren en el segundo y el primero seguirá automáticamente!
Espero que estos consejos y recursos le resulten útiles. Si dedica tiempo y esfuerzo a prepararse para la certificación, tendrá éxito. ¡Feliz estudiando y buena suerte!
Evaluación formativa:
¡Quiero saber de ti!
¿Ha realizado el examen de Diseñador de experiencia de usuario? ¿Te estás preparando para el examen ahora? ¡Comparte tus consejos en los comentarios!
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Corrector de pruebas : - Munira Majmundar
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Esta es una traducción realizada por EGA Futura, y este es el link a la publicación original: https://automationchampion.com/2021/09/28/user-experience-ux-designer-a-must-have-certificate-for-all-savvy-salesforce-professionals/
