Los equipos de ventas saben cuánto trabajo de preparación hay detrás de una venta exitosa. Desde simplemente mantenerse organizado hasta comprender el comportamiento de los clientes y mantener a su equipo de ventas en el buen camino, hay mucho que gestionar
La buena noticia: Hay un montón de herramientas de ventas modernas para ayudar a agilizar el proceso desde la prospección hasta el día de pago. Pero, ¿cuál tendrá el mayor impacto en su organización? Siga leyendo para conocer las herramientas de ventas cruciales que los equipos necesitan para ahorrar tiempo en la fase final y dedicar más tiempo a cerrar acuerdos
Lo que aprenderás:
Impulsa la tubería más rápido con una única fuente de verdad
Descubre cómo Sales Cloud utiliza los datos y la IA para ayudarte a gestionar tu pipeline, construir relaciones y cerrar acuerdos rápidamente.
Las herramientas de ventas son tipos de software diseñados para que los equipos de ventas sean más eficientes y eficaces a la hora de vender. Algunas herramientas se pueden utilizar a lo largo de todo el proceso de ventas, mientras que otras están diseñadas para tareas específicas dentro del proceso de ventas (como el software de facturación). Las herramientas de ventas de IA están cambiando el juego en este espacio, ayudando a los equipos con cosas como la personalización, la previsión predictiva y la automatización de las tareas de venta rutinarias
Las herramientas de ventas están diseñadas para ayudar a los equipos a trabajar de forma más inteligente y rápida durante todo el proceso de ventas. Desde centralizar la información de los clientes en una sola plataforma hasta ahorrar tiempo en tareas administrativas e impulsar la productividad. Hay muchas razones para empezar a utilizar herramientas de ventas si aún no lo estás haciendo. Desgranemos algunos de sus beneficios de alto nivel.
Mejorar la productividad de las ventas
Las herramientas de ventas pueden reducir el tiempo dedicado al trabajo administrativo para que tu equipo pueda centrarse en tareas de alto valor, como desarrollar estrategias de ventas personalizadas o profundizar en las relaciones con los clientes. Por ejemplo, una herramienta de automatización que programe seguimientos en función de los patrones de respuesta del cliente puede garantizar que los esfuerzos de su equipo sean oportunos y eficaces.
Toma mejores decisiones de venta basadas en datos
Uno de los mayores retos en ventas es lidiar con datos desactualizados o inconsistentes, lo que puede llevar a una mala toma de decisiones. Las herramientas de ventas ayudan a mantener una base de datos continuamente actualizada y reducen la introducción manual de datos, garantizando que las decisiones de venta se basen en la información más reciente y precisa. Los datos precisos también ayudan a prever las ventas para que pueda ajustar las estrategias en tiempo real para satisfacer las demandas del mercado. Por último, pero no por ello menos importante, la limpieza de los datos puede ayudarle a aprovechar al máximo la IA generativa.
Datos limpios
Seguir el pipeline
Con los paneles de análisis de CRM, obtendrá información en tiempo real sobre el estado de su proceso de ventas, lo que le permitirá realizar una gestión proactiva. Estas herramientas le ayudan a identificar cuellos de botella, realizar un seguimiento del progreso de los acuerdos y supervisar el cumplimiento de las cuotas. Por ejemplo, si hay una ralentización en la fase de cualificación, puede introducir preguntas de precalificación automatizadas para ayudar a agilizar el proceso y hacer que los acuerdos sigan avanzando
Personalizar las interacciones con el cliente
Las herramientas de ventas son geniales para hacer un seguimiento de los detalles, como los productos favoritos de un cliente o la última vez que realizó una compra. La segmentación avanzada, el análisis de datos y la IA que proporcionan algunas herramientas de ventas ofrecen interacciones con el cliente aún más altamente personalizadas. Por ejemplo, una herramienta de ventas podría analizar las tendencias de compra y sugerir el envío de un descuento personalizado a un cliente que compra con frecuencia un producto, justo cuando le toca una recarga.
Las herramientas de ventas son muy útiles para hacer un seguimiento de los detalles, como los productos favoritos de un cliente o la última vez que hizo una compra
Mejorar la colaboración y la coordinación de ventas
Las ventas ya no son un deporte individual; requieren un equipo. Por este motivo, las organizaciones necesitan una herramienta que les ayude a centralizar los esfuerzos de venta para que puedan colaborar, compartir documentos y obtener información y perspectivas en tiempo real de su CRM para que los acuerdos sigan avanzando. Los calendarios compartidos, los documentos, las herramientas de gestión de proyectos y la mensajería instantánea ayudan a los equipos a sincronizar esfuerzos, colaborar y mantenerse informados estén donde estén. Esto es especialmente importante para la visibilidad y la gestión de cuentas complejas
Fomentar la mejora continua
Es vital proporcionar acceso a la capacitación y formación en ventas donde trabajan los representantes. De esta forma, no tienen que buscar esta información en otro lugar. Las mejores herramientas de ventas incluyen capacidades para la formación y el desarrollo continuos directamente en su CRM. Los tutoriales interactivos, los informes en tiempo real y las métricas de rendimiento proporcionan a los equipos -y a las organizaciones- información importante. A continuación, pueden utilizar esta retroalimentación para mejorar sus habilidades y mantenerse al día con las nuevas tendencias de ventas, preferencias de los clientes, o cambios en el mercado.
(Volver al principio)
Gracias, ¡estás suscrito!
Sea cual sea tu reto o enfoque, hay una herramienta de ventas para ello. Aquí tienes siete herramientas de ventas que cualquier equipo de ventas de alto rendimiento debería utilizar y cómo tu equipo puede sacar el máximo partido de ellas.
La mejor herramienta de ventas para tu equipo
1. Software CRM
Tus clientes son el núcleo de tu negocio, por lo que hacer un seguimiento de sus datos es una cuestión decisiva. El software de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) es una herramienta de ventas todo en uno que permite realizar un seguimiento de todas las interacciones con los clientes en una única plataforma. Esta herramienta esencial es un eje central donde se almacena toda la información sobre los clientes, haciéndola accesible a cualquier persona de su organización.
- Por qué lo necesita: Sólo el 37% de los profesionales de ventas está totalmente de acuerdo en que su organización utiliza plenamente su CRM, según el informe State of Sales. Es un error; un CRM le ofrece una instantánea de la situación de cada relación con el cliente y le proporciona información sobre la salud de toda su empresa. Con un historial claro de cada interacción, compra y preferencia del cliente, puede personalizar la comunicación y fortalecer las relaciones. Muchos CRM ofrecen herramientas integradas -previsiones de ventas, recordatorios de seguimiento automatizados y perfiles detallados de clientes- que eliminan la necesidad de soluciones puntuales. Con todos los datos de sus clientes en un solo lugar, es fácil hacer un seguimiento y gestionar las relaciones.
- Los CRMs ofrecen una gran variedad de herramientas para la gestión de las relaciones con los clientes
- Cómo sacarle el máximo partido: Para evitar la infrautilización, empiece por mantener registros de clientes coherentes, completos y actualizados. Tras introducir los datos de los clientes en su CRM, puede personalizar los flujos de trabajo y los procesos según las necesidades empresariales de su organización. Con toda la información de sus clientes en un solo lugar, puede dedicar menos tiempo a perseguir detalles y más tiempo a tomar decisiones que ayuden a cerrar tratos.
- Para evitar la infrautilización, empiece por mantener registros de clientes coherentes, completos y actualizados
2. Herramientas potenciadas por IA
Los equipos de ventas siempre están buscando formas de mantenerse productivos y vender más rápido. Con frecuencia, los equipos están encontrando formas inteligentes de utilizar herramientas de IA y automatización para hacer parte del trabajo pesado. Estas herramientas van desde bots que pueden gestionar automáticamente tareas como la captación de clientes potenciales hasta sistemas avanzados de IA que proporcionan información predictiva sobre el comportamiento de los clientes y las oportunidades de venta
- Por qué lo necesitas: Las herramientas potenciadas por IA te ayudan a reducir las tareas manuales que consumen mucho tiempo y a centrarte más en los esfuerzos de venta que la IA no puede manejar. Por ejemplo, los CRM con funciones de IA integradas pueden generar resúmenes de ventas, guiar a sus representantes a través de los flujos de trabajo y sugerir los siguientes pasos en el proceso de ventas para acelerar los ciclos de ventas y centrar los esfuerzos en las operaciones con más probabilidades de cerrarse.
- Por qué necesita la IA?
- Cómo sacarle el máximo partido: Para aumentar aún más su productividad, utilice herramientas potenciadas por IA para agilizar los flujos de trabajo y minimizar (o incluso eliminar) las tareas que consumen mucho tiempo, como la introducción manual de datos. Las herramientas de IA predictiva, como la puntuación de clientes potenciales, pueden ayudar a sus representantes a priorizar sus esfuerzos en función de los clientes potenciales y las oportunidades que tienen más probabilidades de cerrarse.
3. Herramientas de compromiso de ventas
Ha establecido un canal de ventas y los clientes potenciales están fluyendo. Hay mucho que hacer malabares: mantenerlos comprometidos y en constante movimiento a través de su ciclo de ventas, asegurándose de que cada punto de contacto de comunicación es personalizado, y cumplir con los clientes donde están en el viaje del comprador. El uso de herramientas de compromiso de ventas puede apoyar sus esfuerzos mediante la gestión y optimización de cada interacción, por lo que puede centrarse en nutrir sus clientes potenciales más calientes y cerrar acuerdos.
Cuidado con los clientes potenciales
- Por qué lo necesita: Las herramientas de compromiso de ventas (a menudo anidadas en los CRM) aceleran el proceso de ventas creando un marco para los representantes y automatizando parte del trabajo preliminar. Algunas herramientas cuentan con funciones como secuencias automatizadas de correos electrónicos que se ajustan en función de las acciones del cliente. Por ejemplo, si un cliente hace clic en un enlace de un correo electrónico, el sistema puede enviar un mensaje de seguimiento oportuno relacionado con ese tema. Estas herramientas garantizan que los representantes dispongan de un guión y una estrategia claros, adaptados a los intereses de los compradores, cada vez que trabajan con un cliente.
- Las herramientas de seguimiento automatizado de correo electrónico pueden ayudar a los representantes de ventas a seguir los pasos de sus clientes
- Cómo sacarle el máximo partido: Los CRM potenciados por IA pueden interpretar los datos de los clientes y sugerir un acercamiento altamente personalizado. En lugar de intentar hacer un seguimiento mental de las preferencias y comportamientos de los distintos clientes, la IA puede ayudar a los representantes a adaptar las comunicaciones en función de las interacciones anteriores y los datos recopilados. Esto hace que su contenido sea más atractivo y eficaz. Vigile de cerca métricas como las tasas de apertura y de clics para detectar oportunidades de perfeccionar su enfoque. Por último, las transcripciones automatizadas, las perspectivas de las conversaciones y las listas de reproducción de llamadas de mejores prácticas pueden ayudar a su equipo a replicar las estrategias exitosas y fomentar una cultura de mejora continua y coaching personalizado.
- Prepárese para el futuro
(Volver al principio)
Únete al movimiento Salesblazer
Estamos construyendo la mayor y más exitosa comunidad de profesionales de ventas, para que puedas aprender, conectar y crecer.
4. Herramientas de colaboración
Las herramientas de colaboración centralizan la venta de equipos para que puedan comunicarse rápidamente, ya sea para aportar ideas, gestionar proyectos o tomar decisiones rápidas. Son espacios online donde los equipos se reúnen, tanto si ya comparten oficina como si trabajan a distancia. Son cruciales para mantener a su equipo de ventas conectado.
- Por qué lo necesitas: Es necesario poder comunicarse al instante, entre equipos, especialmente cuando se coordinan cuentas complejas o se alinean estrategias. Herramientas como Slack ayudan a los vendedores a conectarse y colaborar en acuerdos en curso y a mantenerse informados sobre datos y perspectivas de CRM en tiempo real. Por ejemplo, cuando llega un nuevo cliente potencial, o cuando es necesario tratar asuntos urgentes como los precios o los cambios en la cuenta, el equipo puede reunirse rápidamente para elaborar una estrategia o realizar una lluvia de ideas.
- Slack permite a los vendedores conectarse y colaborar en las negociaciones en curso y mantenerse informados sobre los datos y las perspectivas del CRM en tiempo real
- Cómo sacarle el máximo partido: Integra las herramientas de colaboración con tus plataformas de ventas para que todo tu equipo esté en sintonía. Y haz que sea fácil acceder y compartir información importante en tiempo real. Por ejemplo, si llega un lead caliente, puedes informar a tu equipo de inmediato, discutir los próximos pasos y pasar rápidamente a la acción: programar llamadas, preparar demostraciones u obtener las aprobaciones necesarias.
- Cómo sacarle el máximo partido:
- Integra las herramientas de colaboración en tus plataformas de ventas para que todo tu equipo esté en sintonía
5. Herramientas de habilitación de ventas
Las herramientas de habilitación de ventas dan a su equipo los recursos que necesitan para hacer bien su trabajo. Proporcionan a los equipos recursos educativos como manuales de ventas e inteligencia competitiva, casos prácticos, material de marketing y módulos de formación a petición, todo ello integrado en los flujos de trabajo diarios para mejorar el rendimiento.
Las herramientas de capacitación de ventas proporcionan a su equipo los recursos que necesitan para hacer bien su trabajo
- Por qué lo necesitas: Ya sea para incorporar nuevos representantes de ventas o para actualizar a tu equipo sobre nuevas características de productos o tácticas de ventas, una herramienta de capacitación de ventas garantiza que todos los vendedores tengan acceso a la información más reciente para que puedan relacionarse con confianza con los clientes potenciales (y los clientes) y sobresalir en sus funciones.
- Cómo sacarle el máximo partido: Las herramientas de habilitación de ventas deben integrarse en la programación y la pila tecnológica de un equipo de ventas. Las herramientas deben utilizarse regularmente para llevar a cabo sesiones de formación basadas en escenarios, que permitan a los representantes practicar y perfeccionar sus enfoques ante situaciones de ventas comunes, como la negociación de precios o el manejo de objeciones. Si las herramientas están integradas en su CRM, saldrá ganando: Los representantes tendrán acceso al contenido educativo y usted dispondrá de análisis para supervisar el progreso de sus representantes e identificar las áreas en las que podría ser necesaria formación o apoyo adicional.
6. Herramientas de gestión del rendimiento y del territorio
Las herramientas de gestión del rendimiento le permiten segmentar clientes, delimitar territorios equilibrados, asignar y gestionar cuotas, y realizar un seguimiento y optimizar el rendimiento.
- Por qué lo necesita: Sin una herramienta, la gestión del rendimiento puede ser tediosa, llevar mucho tiempo y dejar margen para el error humano. El software de gestión del rendimiento de ventas es un conjunto completo de herramientas creadas para agilizar y mejorar aspectos cruciales del proceso de planificación de ventas. Con herramientas CRM integradas para aspectos como el seguimiento del rendimiento, la gestión de incentivos, la previsión y la planificación territorial, puede capacitar a los representantes para tomar decisiones basadas en datos e impulsar la eficiencia general de las ventas de su organización.
- Cómo sacarle el máximo partido: Prepare a sus equipos y a su organización de ventas para el éxito planificando con antelación, aumentando la productividad y agilizando los procesos. Optimice sus territorios de ventas más rápidamente con herramientas más inteligentes de planificación y visualización de territorios. Cree planes basados en mapas, detecte lagunas de cobertura y perfeccione las estrategias de ventas en las zonas de bajo rendimiento. Evite los errores humanos a la hora de crear complejos flujos de trabajo de comisiones apoyándose en la automatización. Establezca planes de incentivos vinculados a objetivos de rendimiento para mantener a sus representantes en el buen camino y alcanzar sus cuotas. Utilice informes en tiempo real para obtener una visibilidad instantánea del progreso y las métricas de rendimiento.
- Los informes en tiempo real le ayudarán a mejorar su rendimiento
- Por qué lo necesitas: Las herramientas de análisis de ventas simplifican los datos complejos y ofrecen información clara y procesable para ayudarte a dirigir las oportunidades de forma más eficaz y adaptarte a los cambios del mercado con rapidez. Con todo expuesto delante de usted, puede ver fácilmente lo que funciona y lo que necesita más atención.
- Cómo sacarle el máximo partido: Compruebe regularmente sus cuadros de mando e informes. Procure revisar las métricas clave al menos una vez a la semana, o con más frecuencia durante los periodos de mayor actividad o cuando se realicen promociones especiales. Busque tendencias como cambios en el volumen de ventas, niveles de compromiso de los clientes y tasas de conversión. Detectar un pico de interés por un producto durante determinados eventos puede suponer una gran victoria, si se está preparado. Herramientas como Sales Cloud ofrecen funciones como las predicciones de IA y las señales visuales para ayudarte a gestionar las previsiones, identificar los acuerdos en riesgo y garantizar una progresión fluida de cada acuerdo a través de tu canal de ventas.
- Cuidado con las tendencias de ventas
7. Herramientas de análisis de ventas
Las herramientas de análisis de ventas recopilan datos a lo largo del ciclo de ventas, ofreciendo información exhaustiva sobre el rendimiento y la posición competitiva de tu equipo. Presentan esta información con cuadros de mando claros e informes detallados, lo que facilita ver en qué punto te encuentras y qué medidas tomar a continuación.
(Volver al principio)
Hay una gran cantidad de herramientas disponibles. Tantas, que dos tercios de los representantes de ventas afirman sentirse desbordados por todas estas herramientas, según el informe State of Sales. Y el 94% de las organizaciones de ventas dicen que planean consolidar su pila tecnológica en los próximos 12 meses
La pieza más importante del rompecabezas es una plataforma de ventas conectada porque almacena todo lo que necesitas en un solo lugar. Einstein 1 Sales (E1S) le ofrece la solución de ventas completa, en una plataforma integrada y de confianza. De esta manera, usted no está tratando con un montón de soluciones puntuales que pueden ser grandes por su cuenta, pero no pueden comunicarse entre sí.
Con E1S, su equipo puede trabajar dentro de su entorno CRM existente con acceso a datos coherentes, conectados y fiables. Esto le ayuda a crear una única fuente de verdad para su organización. Funciones como la IA generativa de Einstein Copilot liberan a su equipo de tareas rutinarias, como redactar correos electrónicos o resumir llamadas, lo que acelera considerablemente las interacciones de ventas. Mientras tanto, las capacidades de IA predictiva mejoran la toma de decisiones estratégicas al proporcionar información profunda sobre los riesgos de los acuerdos y la precisión de las previsiones, guiando sus esfuerzos de ventas para que sean más precisos y eficaces.
Pongamos que Katie, una compradora potencial, llega a tu sitio web e inicia una conversación con tu chatbot de inteligencia artificial. Está interesada en un producto y necesita información. El chatbot recopila información de Katie y extrae datos de su CRM para proporcionar los detalles que pueda. Al mismo tiempo, registra y analiza sus preguntas y respuestas en tiempo real
Cuando Katie se pone en contacto con un representante de ventas, el traspaso es perfecto. Antes incluso de que el representante coja el teléfono, todos los detalles del chat aparecen en su pantalla. No hay que buscar entre las notas; todo lo que necesitan saber está ahí mismo
Después de la llamada de descubrimiento, los detalles de la conversación se registran automáticamente en el CRM, anotando información demográfica clave, los objetivos de Katie y su interés en el producto, así como su disposición a comprar. A continuación, la IA establece un recordatorio para realizar un seguimiento en unos días. Cuando llega el momento, el representante utiliza las perspectivas de conversación de la IA para revisar un resumen detallado de la conversación anterior y una instantánea de los próximos pasos propuestos que debe comentar con Katie para prepararse para la llamada.
Para preparar la llamada, el representante utiliza las perspectivas de conversación de la IA
Sin perder tiempo, pueden pasar directamente a las preguntas restantes de Katie sobre las ventajas y el precio del producto, a las que el representante tiene fácil acceso desde su CRM. Katie aún no está lista para comprar, pero abandona la llamada con una experiencia positiva. El representante aplica lo que ha aprendido sobre Katie a sus esfuerzos de nutrición, estableciendo secuencias de correo electrónico personalizadas para mantenerla comprometida con su empresa hasta que esté lista para comprar
(Volver al principio)
Las herramientas de ventas que elijas dependerán de las necesidades de tu organización, pero es una buena idea no perder de vista las capacidades de consolidación e integración. Cuando tu plataforma de CRM, la IA y los datos hablan el mismo idioma, puedes crear mejores flujos de trabajo para tus representantes y mejorar la experiencia de venta tanto de tu equipo como de tus clientes.
La integración de las herramientas de ventas es fundamental para mejorar la experiencia de venta
¿Quieres probar el CRM número 1?
Vaya a nuestra visita guiada para ver cómo Sales Cloud aumenta la productividad en todas las fases del ciclo de ventas.
Vaya a nuestra visita guiada para ver cómo Sales Cloud aumenta la productividad en todas las fases del ciclo de ventas
