La productividad, la innovación y las ventas impulsan a las pequeñas empresas hacia cotas más altas. Cuando la productividad va a la zaga, las pequeñas y medianas empresas (PYME) pueden tener dificultades para maximizar su potencial. Y en un mundo que cambia rápidamente, donde la competencia es feroz y los representantes de ventas se enfrentan a mayores expectativas de los clientes, cualquier cosa que no sea «excepcional» no es suficiente. De hecho, según un informe de Salesforce, el 65% de los clientes de todo el mundo espera que las empresas recuerden sus compras anteriores, sean conscientes de las necesidades estacionales y comprendan sus preferencias de compra únicas. Sin embargo, lamentablemente, más del 60% afirma que las empresas de hoy en día les tratan como a un número y no como a un individuo.
Pero, ¿cómo pueden las pymes impulsar la productividad para alcanzar sus objetivos? Y ¿cómo puede la productividad conducir a un mejor servicio y a la mejora de las ventas? Con la Inteligencia Artificial (IA).
Aunque la IA no es una tecnología nueva, su crecimiento ha cobrado un impulso considerable en los últimos doce meses. Las pymes están empezando a reconocer las oportunidades que ofrece su adopción. De hecho, el 71% de los equipos de marketing de las pymes de todo el mundo tienen una estrategia de IA totalmente definida. Con estrategias de datos unificadas y sistemas de CRM avanzados, se están sentando las bases para seguir explorando el potencial de desplegar la IA en las operaciones empresariales de las pymes.
La IA no es una tecnología nueva y su crecimiento ha cobrado un impulso considerable en los últimos doce meses
Veamos cómo exactamente la innovación de la IA aumenta la productividad y ayuda a las pymes a mejorar sus ventas y ofrecer mejores experiencias a los clientes.
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Para las PYME, la innovación siempre ha sido una consideración esencial. Al fin y al cabo, las pequeñas empresas tienen que sacar el máximo partido de unos recursos limitados. Y encontrar soluciones creativas a los problemas es donde realmente empieza la innovación. Si no que se lo pregunten a los creadores de Play-Doh, que se desarrolló inicialmente como limpiador de papel pintado. O el Slinky, que se creó para estabilizar dispositivos náuticos. O incluso Slack, desarrollada como una simple herramienta de mensajería interna para una empresa de juegos (y adquirida por Salesforce en 2021).
Hoy en día, la innovación está sobrealimentada por la IA, que le sirve a usted y a sus equipos como asistente virtual, creador de contenidos o incluso analista veloz como el rayo, impulsando drásticamente los niveles de productividad. Gracias a su amplia disponibilidad, vivimos en una época en la que la IA está abierta a todos: cualquier empresa puede permitir que sus representantes de ventas y servicios sean innovadores. De hecho, según un informe de Salesforce, se espera que el 53% de las ventas de pymes de todo el mundo utilicen IA para finales de 2024.
Ya existe una plétora de aplicaciones prediseñadas y plataformas basadas en la nube dirigidas a los representantes de ventas y agentes de servicios. Seleccionar la más adecuada depende de los retos únicos de su negocio o de las necesidades específicas de sus clientes. Pero una vez que disponga de las herramientas que necesita, y éstas se combinen con su infraestructura y datos existentes, se dará a sí mismo y a sus empleados el poder de descubrir soluciones creativas y desbloquear nuevos niveles de productividad
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Reúne al equipo
La innovación comienza con la colaboración. Y ahora la IA puede ser aprovechada por todos los equipos, técnicos y no técnicos, en todos los sectores: La innovación en IA es cosa de todos. Para las pymes, esto significa que es hora de reunir al equipo y ver lo que puede conseguir con la IA. Aquí tiene cinco formas de crear un lugar de trabajo más innovador con sus nuevas inversiones en tecnología:
- Reimagine los sistemas de TI heredados:< Las plataformas de IA basadas en la nube conectan equipos, proporcionan nuevas perspectivas y crean capacidades para la creación de contenidos. Al modernizar su TI para incluir la IA, ayuda a impulsar la creatividad, la colaboración y la productividad. Si su empresa aún depende de una infraestructura de TI obsoleta, considere la posibilidad de actualizarse a plataformas de Cloud de ventas o Cloud de servicios
- Crear una plantilla con formación transversal:< Nunca ha sido tan fácil mejorar las competencias de la plantilla. En lugar de dedicar días enteros al desarrollo de nuevas habilidades, los empleados pueden empezar a utilizar herramientas intuitivas de IA de inmediato, mejorando sus habilidades sobre la marcha. Con plataformas de reciclaje y formación como Trailhead, puede crear una cultura de aprendizaje continuo para garantizar que sus empleados se mantienen a la vanguardia de la IA
- Generar indicaciones de confianza: La confianza es fundamental para la innovación en IA. el 68% de los clientes de todo el mundo afirman que los avances en IA hacen que sea más importante que las empresas sean dignas de confianza. Con Salesforce Prompt Builder, puede aprovechar las acciones basadas en IA integradas en el flujo de trabajo. Esto crea avisos precisos y relevantes basados en sus propios datos, pero también los protege con cero retención de datos para una solución de IA fiable
- Tenga un día de «hackeo»: Si está familiarizado con la realización de un análisis DAFO, sabrá lo productivo que puede ser reunir a diferentes departamentos de la pequeña empresa. Al reunir a los empleados de varios equipos, puedes aprovechar su capacidad intelectual colectiva para identificar las lagunas de productividad y desarrollar soluciones basadas en IA. Cada departamento se enfrenta a retos únicos, así que ¿por qué no dedicar un día a analizar estos problemas y buscar juntos soluciones?
- Aprovecha los chatbots de IA: Al integrar chatbots potenciados por IA directamente en tu CRM, puedes ofrecer respuestas personalizadas e inteligentes a los retos de los clientes (y empleados). Acelere la resolución de problemas y ayude a sus equipos a hacer más utilizando respuestas generadas por IA y automatizando tareas rutinarias
La innovación en IA no requiere un presupuesto masivo
Desgraciadamente, muchas de las empresas de hoy en día no creen que puedan alcanzar sus objetivos de innovación, aun siendo conscientes de lo importante que es la innovación.
La innovación en IA no requiere un presupuesto masivo
Un informe McKinsey revela que a nivel mundial:
- 80% de los líderes empresariales creen que sus modelos de negocio están en riesgo
- Casi el 85% afirma que la innovación es fundamental para el crecimiento
- Sólo el 6% está satisfecho con los resultados de su empresa en materia de innovación
En una época de presupuestos ajustados y modelos de ventas cambiantes, estas estadísticas revelan el problema que subyace en el corazón de muchas pymes. Necesitamos innovar para tener éxito, pero no podemos permitirnos que esas innovaciones fracasen
La rápida evolución del panorama exige que las empresas cambien con los tiempos, no sea que se queden rezagadas con respecto a sus competidores y a las expectativas de los clientes. Pero los factores macroeconómicos -inflación de los materiales, escasez de personal cualificado, interrupciones de la cadena de suministro- hacen que las empresas actúen con mucha cautela, temerosas de pagar el precio de una iniciativa de innovación fallida
¿La buena noticia para las PYME? La innovación no tiene por qué ser costosa. Los estudios han demostrado que la innovación no está ligada al presupuesto. Las pymes están emergiendo como líderes en la implantación de la IA, sacudiendo el panorama empresarial. A diferencia de las grandes empresas, las PYME suelen enfrentarse a menos obstáculos burocráticos. Esta agilidad significa que son más rápidas a la hora de implantar tecnologías innovadoras, como la IA, por lo que pueden hacer frente a los cambios del mercado y a las demandas cambiantes de los clientes con mayor rapidez que sus competidores de mayor tamaño. Más grande no siempre es mejor cuando se trata de innovación en IA
Las pymes pueden apoyarse en su agilidad. Tienen más espacio para la creatividad y el pensamiento innovador. Las empresas que cambian el mundo a menudo pueden empezar con una sola idea. Y lo mejor de las ideas es que no cuestan nada. Las PYME no deben temer a la innovación, deben correr hacia ella
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Crear un ciclo de productividad e innovación
La innovación en IA no debería estar fuera de la agenda de las pymes; está aquí para empresas de todos los tamaños. La IA puede ayudar a los representantes de ventas a acercarse a sus clientes, a los profesionales del marketing a crear contenidos atractivos y personalizados y a los equipos de atención al cliente a resolver problemas de forma rápida y eficaz. Liberar a los empleados de tareas más mundanas significa que pueden centrarse en un trabajo de mayor valor. Pueden ser más creativos e innovadores. Y a medida que esa innovación dé sus frutos, la productividad volverá a aumentar.
Innovar con IA. Impulsa la productividad. Aumenta las ventas. Repite.
El aspecto «pequeño» de «pequeña empresa» no tiene por qué referirse a la productividad de un negocio. Para obtener más información sobre cómo Salesforce puede ayudar a su pequeña empresa con la innovación de la IA, consulte aquí.
