Los últimos años han traído nuevas formas para que los profesionales del marketing conecten con los clientes, pero el correo electrónico sigue siendo una forma poderosa de interactuar. De hecho, los clientes afirman que el correo electrónico sigue siendo su canal preferido para interactuar con las marcas. Según nuestro estudio, el número de correos electrónicos salientes aumentó un 15% el año pasado. El volumen de envíos es alto porque está impulsado por el alto compromiso de los clientes. Y ahora la IA en el marketing por correo electrónico está ayudando a impulsar los resultados aún más.
La IA nos está ayudando de muchas maneras, pero todavía está en sus primeras etapas. Hay un montón de preguntas que los profesionales del marketing deben responder antes de aprovechar plenamente la tecnología. Cómo integramos la IA en nuestra estrategia? ¿Cómo funcionará la IA con nuestra plataforma actual? ¿Cómo sabremos que la IA se dirigirá a los clientes de la forma que deseamos?
Siga leyendo para obtener consejos sobre cómo la IA puede ayudar a su marketing por correo electrónico, desde la generación de mensajes hasta la optimización de su rendimiento.
La 8ª edición del Informe sobre el estado del marketing
Descubra las tendencias cambiantes, las prioridades, la tecnología innovadora como la IA y los retos que definen la profesión, según 6.000 profesionales del marketing de todo el mundo y billones de mensajes de marketing saliente.
¿Qué es la IA en el email marketing?
La IA en el email marketing utiliza algoritmos de aprendizaje automático para personalizar contenidos, optimizar los tiempos de envío y segmentar audiencias.
La IA en el email marketing utiliza algoritmos de aprendizaje automático para personalizar contenidos, optimizar los tiempos de envío y segmentar audiencias
Mientras que la IA predictiva proporciona información basada en datos históricos, la IA generativa puede utilizar esta información para crear nuevos contenidos o soluciones relevantes que se adapten a las necesidades específicas de los usuarios a gran velocidad y escala. Trabajan juntas para automatizar, optimizar y personalizar el proceso de marketing por correo electrónico. Ambos tienen el mismo objetivo: mejorar el compromiso con el marketing por correo electrónico y la satisfacción del cliente.
La IA, que está integrada en muchas plataformas de marketing, puede ayudarle a optimizar y ofrecer excelentes campañas de marketing por correo electrónico, siempre que entienda cómo funciona la tecnología. Por ejemplo, al analizar la respuesta de un cliente a varias campañas de correo electrónico e interacciones en el sitio web, la IA puede asignar una puntuación de clientes potenciales que indique la probabilidad de conversión.
La IA puede ayudar a optimizar y ofrecer excelentes campañas de marketing por correo electrónico, siempre que se entienda cómo funciona la tecnología
La IA también puede proporcionar información sobre los ingresos potenciales generados por cada cliente a lo largo de su vida con la marca. También puede pedirle a la IA que genere perfiles de audiencias «similares», lo que le permitirá ampliar su alcance a nuevos clientes potenciales que tengan más probabilidades de comprometerse y convertir.
La IA también puede proporcionar información sobre los ingresos potenciales generados por cada cliente a lo largo de su vida con la marca
¿Cómo puede aumentar el rendimiento la IA en el marketing por correo electrónico?
Un profesional del marketing nos dijo recientemente que la IA generativa es donde «la creatividad se encuentra con la innovación y la personalización ocupa un lugar central.» Está claro que han aprovechado su capacidad para crear segmentos basados en el lenguaje natural para mensajes más matizados.
A medida que se identifican los patrones de comunicación preferidos de los clientes, se puede segmentar a los clientes para ofrecer contenidos altamente personalizados y dirigidos a escala. Al utilizar la IA, aumentan sus posibilidades de comprender y representar las preferencias de sus clientes. De este modo, la IA no solo mejora las experiencias de los clientes, sino que también las hace inclusivas, garantizando la representación de una amplia gama de preferencias de los clientes
Con su capacidad para analizar los patrones históricos de participación de los clientes -como las tasas de apertura, las tasas de clics y las tasas de conversión-, la IA predictiva puede identificar los mejores momentos para enviar correos electrónicos a destinatarios individuales. Los suscriptores reciben correos electrónicos de acuerdo con sus preferencias, lo que minimiza la fatiga del correo electrónico y mejora el compromiso y la fidelidad.
Esto nos lleva a las pruebas A/B de correo electrónico, la estrategia en la que proporcionas diferentes versiones de correo electrónico a tu audiencia para ayudarte a averiguar qué variación funciona mejor. Las respuestas de los lectores son claras, es decir, eligen entre dos opciones de reacción o acción, como abrir o no abrir un correo electrónico
Cuando se utiliza la IA para probar las líneas de asunto de los correos electrónicos, se puede averiguar cuál genera mayores tasas de participación. También maximizará las tasas de clics, lo que le ayudará a ajustar su mensaje, teniendo en cuenta el objetivo de descubrir qué funciona mejor para un público determinado
Un vendedor informó de cómo sus pruebas A/B mejoraron 10 veces utilizando IA generativa en el marketing por correo electrónico.
«En lugar de probar solo las líneas de asunto, también puedo probar el comportamiento del usuario, lo que me permite ser más estratégico con cada envío», nos dijeron. «Junto con el contenido, también utilizo la IA en el proceso de diseño. Me ayuda a seleccionar las imágenes y los colores que mejor resuenan con mi público objetivo»
La IA ayuda a realizar la estructura de bajo nivel de especialización para que puedas añadir el contenido de alto valor y tu punto de vista específico. Por ejemplo, puedes pedirle una lista de subcategorías y sus definiciones para un tema que estés explorando.
¿Cuáles son los retos de la IA en el email marketing?
A medida que adopte y adapte la IA, verá beneficios como una mayor personalización a escala, un mayor compromiso y una reducción de costes. Sin embargo, podrían producirse consecuencias no deseadas si no se comprenden los fundamentos.
Se deben establecer salvaguardas para asegurarse de que los programas de IA aprenden lo suficientemente rápido como para seguir el ritmo de los cambios en el comportamiento de los clientes.
La IA en el marketing por correo electrónico
- Preocupaciones éticas sobre la privacidad de los datos, la seguridad y la confianza de los consumidores exigen el cumplimiento de las normas y reglamentos para mantener a salvo la información de los clientes.
- La experiencia técnica es vital para el éxito de la integración de la IA, por lo que la formación de una mano de obra cualificada en IA capaz de optimizar las herramientas y plataformas puede parecer un gran obstáculo.
- La seguridad de los datos y la confianza de los consumidores exigen el cumplimiento de la normativa y la protección de la información de los clientes
Una buena IA en el marketing por correo electrónico depende de una sólida base de datos. También se basa en hacer que los resultados de la IA sean utilizables en el flujo de trabajo. Qué flujos de datos puede incluir de forma realista en sus esfuerzos de marketing por correo electrónico con IA?
¿Cómo puede ayudarme la IA con el contenido de mis correos electrónicos?
La IA puede mejorar el contenido de sus correos electrónicos ayudándole a personalizar los mensajes. Un vendedor de ropa, por ejemplo, puede crear un correo electrónico que muestre recomendaciones de productos basadas en las compras y el comportamiento de navegación. A continuación, el responsable de marketing puede pedir a la IA que cree rápidamente diez nuevas versiones de ese correo electrónico original con la intención de atender a diferentes segmentos de clientes
Ahora que dispone de todo ese contenido de correo electrónico, puede utilizarlo para crear una personalización personalizada. Tenga en cuenta que su estrategia de IA debe estar conectada a sus datos y a su estrategia de captación de clientes para obtener los mejores resultados. Puede utilizar los datos históricos de su sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM) para integrar contenidos dinámicos, ofertas y recomendaciones para clientes individuales
En función de cómo interactúe su cliente, la IA puede impulsar el siguiente mejor correo electrónico para continuar el viaje. Su contenido de correo electrónico impulsado por IA ahora comprende las preferencias específicas de sus clientes y sus objetivos empresariales, lo que le facilita la adaptación de sus mensajes.
Este tipo de creación de contenido agiliza y amplía simultáneamente el proceso de personalización.
¿Cómo mejora la IA en email marketing el ROI a lo largo del tiempo?
Los modelos de IA están entrenados para ofrecer información de cada interacción con el cliente. Sus algoritmos se adaptan y aprenden continuamente con cada interacción, por lo que puede obtener mejores resultados de sus pruebas A/B de correo electrónico
La analítica de la IA puede ayudarle a llegar a todo su conjunto de datos de correo electrónico o, como se conoce más comúnmente ahora, incorporar datos de otras fuentes en su plataforma de datos de clientes (CDP). Funciona combinando las interacciones de los clientes a través del correo electrónico, el sitio web y las compras, analizando las preferencias y las tendencias
Una vez identificados los patrones, tendencias y conexiones específicos de su base de clientes, estará mucho más cerca de poder segmentarlos. Es más fácil dirigir la comunicación a públicos segmentados
El contenido dinámico impulsado por la inteligencia artificial puede mejorar el compromiso del cliente, aumentando el potencial de las tasas de clics. Al adaptar el contenido del correo electrónico a las preferencias del cliente, incluidas las recomendaciones de productos y las ofertas basadas en datos, la IA ayuda a garantizar que los correos electrónicos tengan eco en el destinatario. Puede ahorrarle miles de horas y generar conversiones
¿Cuáles son las mejores prácticas para utilizar la IA en el marketing por correo electrónico?
No hay duda de que el email marketing con IA es la ola del futuro. Estos son algunos de los fundamentos de la IA que no puede permitirse el lujo de saltarse:
Empieza por construir una base ética, estratégica y tecnológica. Esto significa implementar prácticas de datos transparentes, garantizar el cumplimiento de la privacidad de los datos y fomentar una cultura de uso ético de la IA a nivel interno
También significa establecer objetivos y planes claros sobre cómo desea aplicar los nuevos avances de la IA. Tener una hoja de ruta para lo que se desea lograr debe ser siempre la primera parte del plan.
Otros consejos:
- Utilice funciones de IA integradas y sin código, como la optimización del tiempo de envío, la selección de contenido y las pruebas de línea de asunto. Trabaje para crear correos electrónicos multivariantes que permitan diversas versiones de contenido adaptadas a segmentos de clientes específicos
- Adéntrese en el ámbito de la personalización en tiempo real, adaptando el contenido del correo electrónico en respuesta a los comportamientos y preferencias inmediatos de los clientes. A continuación, explore los entresijos de la creación de modelos de IA personalizados adaptados a las necesidades exclusivas de su empresa
- Comience con sus datos de correo electrónico como base. Amplíe sus perfiles de cliente utilizando una imagen más completa de cada cliente a través del marketing, las ventas, el comercio y el servicio. La información sobre el cliente que obtenga de la integración de datos en un CDP le ayudará a crear correos electrónicos más personalizados
- Aplique lo que sabe sobre las capacidades de personalización de la IA para segmentar su audiencia.
- Aprenda a utilizar la IA de forma creativa para generar nuevos contenidos
- Cuando realice sus pruebas A/B por correo electrónico, no pruebe varias cosas a la vez. Es importante asegurarse de tener un grupo de control. Las principales plataformas de marketing por correo electrónico con IA cuentan con herramientas para automatizar este proceso, de modo que pueda realizar pruebas de forma continua.
- Prepárese para realizar pruebas A/B
- Emplea un sistema de análisis, iteración y retargeting. Este sistema debe ser capaz de conectar el rendimiento de su correo electrónico con las conversiones de la web y la aplicación, así como con los datos de comercio y ventas para optimizar el impacto empresarial. Este es un requisito clave que debe buscar en su software de marketing por correo electrónico AI.
Qué le espera al email marketing con IA
La IA es la clave para asegurarte de que la gente abre y lee tus correos electrónicos. Desde la creación de contenidos hasta las pruebas de rendimiento, la IA puede ayudar a identificar las mejores formas de mejorar su campaña de correo electrónico.
La IA es la clave para asegurarse de que la gente abra y lea sus correos electrónicos
La IA está transformando todo el flujo de trabajo del marketing. A pesar de su novedad, hay muchas preguntas pendientes sobre cómo mejorará el marketing por correo electrónico con IA y qué nuevas capacidades pueden esperar ver los profesionales del marketing.
La IA está transformando todo el flujo de trabajo del marketing
Piensa en la IA como una combinación de amigo solidario y asistente personal: una herramienta que te ayuda a centrarte en tus objetivos a gran escala
Piensa en la IA como una combinación de amigo solidario y asistente personal: una herramienta que te ayuda a centrarte en tus objetivos a gran escala
La IA puede ayudarle a probar los tiempos de envío de sus correos electrónicos y la selección de contenidos, incluidas las líneas de asunto, las imágenes y los colores. Puede eliminar las conjeturas sobre cómo conectar con sus clientes ayudándole a ofrecer personalización a escala.
La IA puede ayudarle a probar los tiempos de envío de sus correos electrónicos y la selección de contenidos, incluidas líneas de asunto, imágenes y colores pegadizos
La IA puede ayudarle a moverse más rápido. Ahora mismo, publicar más contenido es un proceso largo que requiere varios niveles de aprobación. Con la IA a tu lado, es probable que veamos una disminución real en el tiempo de entrega.
La IA puede ayudarte a avanzar más rápido
Además de automatizar las tareas manuales, la IA seguirá ayudando a impulsar a los profesionales del marketing hacia contenidos más empáticos y reflexivos. En este sentido, la IA puede ayudarte a ser más eficiente y a ser mejor en lo que haces.
En la actualidad, los profesionales del marketing se centran más en los datos de origen, es decir, en la información obtenida directamente del cliente. En lugar de confiar en sistemas antiguos como los intercambios de datos abiertos para comprar datos de audiencia, están modernizando la forma en que construyen activos de datos de origen a través de la lente del consentimiento del usuario. El uso de la IA en el marketing por correo electrónico es esencial para adquirir esos valiosos datos. A medida que los datos y la IA se integran más, la creciente importancia de la confianza en el correo electrónico no se puede enfatizar lo suficiente.
También estamos asistiendo a una reimaginación del proceso creativo, con la IA generativa alcanzando un punto en el que puede crear una personalización 1:1 para cada correo electrónico, y no solo para segmentos de clientes.
En los próximos dos a cinco años, los profesionales del marketing que utilicen IA impulsarán a las empresas a tomar mejores decisiones en sus campañas de marketing por correo electrónico. La mayor parte del proceso de la campaña, desde la generación de prospectos hasta el mensaje final al cliente, estará dirigida por profesionales del marketing con sólidos conocimientos sobre el funcionamiento de la IA.
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