El software de comercio electrónico es un conjunto de herramientas y sistemas diseñados para ayudar a los minoristas a gestionar sus tiendas digitales. Incluye todo lo necesario para operar una tienda online sin problemas, incluyendo la gestión de inventario, la adición o eliminación de productos, el procesamiento de pagos, el cálculo de impuestos y el cumplimiento de los pedidos.
El software de comercio electrónico es un conjunto de herramientas y sistemas diseñados para ayudar a los minoristas a gestionar sus tiendas digitales
Este tipo de software combina todos los aspectos complejos de la gestión de una tienda online en una plataforma fácil de usar. Gracias a las interfaces y funciones intuitivas, incluso las personas con conocimientos técnicos mínimos pueden, por lo general, utilizar el software de comercio electrónico de forma eficaz.
El software de comercio electrónico es muy fácil de usar
Además, el software de comercio electrónico puede conectarse con otras plataformas y servicios, como soluciones CRM (gestión de las relaciones con los clientes), CMS (sistemas de gestión de contenidos), soluciones ERP (planificación de recursos empresariales), pasarelas de pago, herramientas de marketing por correo electrónico, software de contabilidad, servicios de cumplimiento y redes sociales.
Además de hacer posible la gestión, un objetivo clave del software de comercio electrónico es mejorar la experiencia del cliente. Garantiza que los clientes puedan encontrar fácilmente los productos, añadirlos a sus carritos y completar sus compras sin complicaciones.
El software de comercio electrónico, además de hacer posible la gestión, tiene como objetivo mejorar la experiencia del cliente
En este artículo, nos sumergiremos en los diferentes tipos de software de comercio electrónico y algunas consideraciones clave si está cambiando de sistema o implementando una nueva solución de comercio electrónico
Tipos de software de comercio electrónico
Puede que no le sorprenda que haya muchos tipos de software de comercio electrónico, creados para facilitar diferentes tipos de transacciones y tiendas. En principio, puede imaginarse una solución que sirva a las ventas de empresa a consumidor con un sitio de escritorio y una aplicación móvil – el tipo que puede utilizar una marca de moda o de artículos para el hogar. Sin embargo, también hay soluciones que facilitan las pujas, las transacciones entre empresas, las integraciones en redes sociales y mucho más
Estos son algunos de los tipos más comunes de soluciones de software de comercio electrónico:
- Sitios web de comercio electrónico
- Sitios web de comercio electrónico
- Sitios web de comercio electrónico
- Subastas
- Suites CX y de comercio electrónico
- Servicios de atención al cliente
- Servicios de atención al cliente
- Punto de venta
- Aplicaciones móviles
- Carros de la compra
- Puestos de mercado
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¿Qué es una plataforma de comercio electrónico SaaS?
Una plataforma de comercio electrónico SaaS (Software-as-a-Service) permite a una marca gestionar su tienda online. Con SaaS, el proveedor tecnológico ofrece el software sobre una infraestructura en la nube, gestionando actualizaciones, parches de seguridad y nuevas funcionalidades de forma automática o con integraciones sencillas. Sin embargo, su empresa opera el software de forma independiente, manteniendo el control total sobre la gestión de su tienda online. Esto significa que usted sigue gestionando su tienda, pero no necesita preocuparse por el mantenimiento del software o los servidores: todo lo técnico se gestiona por usted.
Beneficios de las plataformas de comercio electrónico SaaS
Siempre al día
Una de las mayores ventajas de las plataformas de comercio electrónico SaaS es que siempre estás actualizado con la última versión del software. Por lo general, las plataformas de comercio electrónico introducen regularmente nuevas características para ayudarle a hacer crecer su negocio en línea, y con SaaS, se obtiene acceso a estas actualizaciones tan pronto como se liberan.
Modelos de suscripción asequibles
Las soluciones de comercio electrónico SaaS suelen ofrecerse mensualmente. Esto las hace más rentables que las plataformas de comercio electrónico tradicionales, que pueden requerir una costosa compra inicial y puesta en marcha
Mantenimiento simplificado
Cuando el proveedor aloja tu plataforma de comercio electrónico SaaS, se encarga de todo el mantenimiento, incluido el alojamiento, el rendimiento y la seguridad. Las actualizaciones y mejoras se producen automáticamente, lo que facilita mucho la gestión. Por ejemplo, con Commerce Cloud, el proveedor gestiona la seguridad, las actualizaciones, el alojamiento y las copias de seguridad, y supervisa el tráfico del sitio web, lo que ahorra a su empresa un tiempo y unos recursos valiosos.
Gestión de clientes y pedidos
Las plataformas de comercio electrónico ayudan a los clientes a gestionar sus pedidos, comprobar su estado y realizar las modificaciones necesarias. Por ejemplo, con algunos proveedores, los chatbots pueden enviar actualizaciones del estado de los pedidos a través de WhatsApp, SMS o correo electrónico, lo que garantiza que los clientes sepan en todo momento dónde se encuentran sus pedidos.
Estas plataformas también se encargan de procesar los pagos, mantener registros de las transacciones, gestionar los datos de los clientes, generar facturas, ayudar con la contabilidad, proporcionar análisis e informes, y mucho más.
Las plataformas de comercio electrónico también pueden ayudar a los clientes a gestionar sus pedidos
Administración de productos e inventarios
Tu solución de comercio electrónico puede extraer información detallada de los productos, desde SKU y variaciones (tamaño, color y cantidad) hasta nombres e imágenes, lo que facilita la organización y catalogación de los productos. Le ayuda con la gestión del inventario y le avisa cuando los niveles de existencias son bajos, asegurándose de que puede volver a hacer pedidos rápidamente, lo que es especialmente útil para los artículos de venta rápida.
¿Cómo puede el software de comercio electrónico beneficiar a su negocio?
El software de comercio electrónico puede gestionar las operaciones esenciales de su tienda en línea. Además, puede integrarse con varias aplicaciones y servicios de terceros, lo que le permite ocuparse de tareas adicionales desde una única interfaz.
El software de comercio electrónico puede gestionar las operaciones esenciales de su tienda online
Estas son algunas de las características que debe tener en cuenta en las soluciones de software de comercio electrónico:
Esfuerzos de marketing mejorados
Muchas soluciones de software de comercio electrónico incluyen herramientas SEO integradas que ayudan a las tiendas online a posicionarse mejor en los resultados de los motores de búsqueda, lo que lleva más tráfico a la tienda. Esto mejora la visibilidad en línea de la tienda y el descubrimiento, reduciendo significativamente los costes de adquisición de clientes.
Optimizar los procesos de envío e impuestos
Estas plataformas pueden imprimir etiquetas de envío, calcular los impuestos sobre las ventas en función de la ubicación de los clientes y enviar correos electrónicos de notificación automatizados a los clientes, lo que ahorra tiempo y esfuerzo y le permite centrarse en el crecimiento del negocio en lugar de en las tareas administrativas.
Potencie la experiencia del cliente
El software de comercio electrónico permite a los clientes encontrar productos en su tienda de forma rápida y eficiente. Las soluciones SaaS y PaaS (plataforma como servicio) basadas en la nube suelen ofrecer acuerdos de nivel de servicio (SLA) con un tiempo de actividad de hasta el 100% y una gestión del sitio web sencilla y potente, lo que garantiza una experiencia de compra en línea óptima para sus clientes.
El software de comercio electrónico permite a los clientes encontrar los productos de forma rápida y eficaz
Responder a las consultas sobre productos
Hasta el 53% de los clientes abandonan las compras online porque no encuentran respuesta a sus preguntas sobre los productos. Las funciones de atención al cliente, como los chatbots basados en IA, pueden proporcionar respuestas en tiempo real, evitando que los clientes tengan que esperar o buscar información.
Incrementar las conversiones de ventas
Más allá de ayudar a cerrar más ventas respondiendo a consultas sobre productos, el software de ecommerce ofrece varios métodos para impulsar las ventas. Por ejemplo, podrías utilizar un chatbot para activar ofertas promocionales con códigos de descuento cuando un visitante aterriza en la página de un producto, pasa tiempo en ella, se desplaza por ella, añade un producto a su carrito o incluso lo elimina.
El chatbot puede ayudarte a aumentar las ventas
Seleccionando el software de comercio electrónico ideal
Aunque elegir un software de comercio electrónico puede parecer un reto, existen algunas estrategias para simplificar el proceso. En primer lugar, identifique lo que necesita del software y los problemas que debe abordar. Conocer las características necesarias le ayudará a crear una lista de opciones adecuadas
En segundo lugar, aproveche las pruebas y demostraciones gratuitas para conocer de primera mano cómo funciona el software y cómo se integra en su flujo de trabajo. Revise los comentarios y valoraciones de los clientes antes de decidirse por una plataforma o herramienta.
Si selecciona el software de comercio electrónico que mejor se adapte a las necesidades de su empresa, podrá maximizar su potencial, aumentar su base de clientes, impulsar las ventas, mejorar el reconocimiento de la marca y generar más beneficios.
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