Lo que puede hacer para avanzar en la transformación en una hora
Martin Mehalchin , vicepresidente ejecutivo de prácticas minoristas, de consumidores y de lealtad, Concentrix
Haz tu tarea. Ir a la escuela en una empresa que ha disfrutado de una transformación digital exitosa de su propia. Nike, Starbucks y Sephora son excelentes casos de estudio para explorar. Desplácese por su red y encuentre a alguien que conozca en una de estas empresas. Programe algún tiempo para escoger su cerebro. Aún más poderoso, conviértase en cliente de estas empresas si aún no lo es. Use su aplicación u otros puntos de contacto digitales para comprender de primera mano la experiencia que han creado.
Tyler Prince , vicepresidente ejecutivo de alianzas y canales, Salesforce
Póngase al día con la conversación. Para muchos, la frase transformación digital puede parecer vaga. El término es ciertamente amplio y abarca muchas conversaciones de rápido movimiento sobre tecnología, modelos comerciales y nuevas tendencias de liderazgo. Las empresas están utilizando tecnologías digitales para reinventar la forma en que se realiza el trabajo, conectar a las personas e innovar. Vale la pena invertir una hora para leer lo último sobre el futuro del trabajo , liderar el cambio o el impacto económico de la tecnología de fuentes como el Foro Económico Mundial y Harvard Business Review , u otras publicaciones comerciales acreditadas.
Brian Solis , evangelista de innovación global, Salesforce
Decide quién es el dueño. Incluso antes de la pandemia de coronavirus, muchas transformaciones digitales fracasaron. Inmediatamente se convirtió en una frase ligada a la digitalización sin propósito, resultados declarados o retorno de la inversión. Evitemos estos problemas estableciendo una persona de contacto para su transformación digital, ya sea el CIO u otra persona, que pueda controlar el proceso desde el principio. Deben dejar claro a todas las unidades de negocio no solo lo que implica la transformación digital, sino también lo que obtendrán de ella. Mientras lo hace, también establezca una matriz de responsabilidad para el movimiento y la propiedad interfuncionales.
Lo que puede hacer para avanzar en la transformación en un trimestre
Martin Mehalchin , vicepresidente ejecutivo de prácticas minoristas, de consumidores y de lealtad, Concentrix
Ejecute un piloto de innovación. Elija uno de los recorridos de sus clientes, uno que esté atrasado para la digitalización. Reúna a un pequeño equipo en todas las funciones (y tal vez solicite la ayuda de una agencia externa) y desafíelos a construir un prototipo de viaje digital de alta fidelidad en cuatro o cinco sprints. Use el piloto para poner una nueva experiencia en manos de clientes reales para demostrar el arte de lo posible a su organización más amplia.
Tyler Prince , vicepresidente ejecutivo de alianzas y canales, Salesforce
Automatice un único proceso empresarial. Una manera fácil de pensar en la transformación digital es a través de la automatización . Desafíese a usted mismo o a su equipo a usar herramientas de colaboración y flujo de trabajo, como nuestra oferta de Slack , para simplificar o reinventar un proceso comercial que es manual o causa puntos débiles para su equipo hoy. Por ejemplo, programar reuniones con miembros del equipo en varias zonas horarias puede ser un ejercicio complejo. Si la colaboración puede ocurrir de forma asíncrona a través de una herramienta tecnológica , puede eliminar las reuniones de los calendarios y el correo electrónico de las bandejas de entrada. Esto impulsa la eficiencia, aumenta la capacidad y permite un mejor equilibrio para su equipo.
Andy Cotgreave , evangelista técnico, Tableau
Identifique las lagunas. A menudo, los líderes no saben a qué datos tiene acceso su organización o dónde vive. Dedique tiempo a establecer la imagen real de los datos en toda la empresa. No solo pregunte a sus vicepresidentes y directores qué opinan, pregunte a todos sus colegas. Cuanto más abajo estés en la jerarquía de tu empresa, más honesta será la respuesta que encontrarás. Sin conocer la imagen real de la experiencia de todos sus empleados con los datos, no podrá medir la transformación que busca lograr.
Lo que puede hacer para avanzar en la transformación en un año
Martin Mehalchin , vicepresidente ejecutivo de prácticas minoristas, de consumidores y de lealtad, Concentrix
Renovar una función comercial. Tal vez esté haciendo que su cadena de suministro sea más transparente mediante el uso de Internet de las cosas y blockchain para reducir la fricción. O tal vez esté modernizando sus sistemas de datos para respaldar una planificación y análisis financieros más dinámicos. Elija una función clave en su negocio y reconstrúyala para que sea digital desde cero. Establezca metas agresivas y use objetivos y resultados clave ( OKR ) para impulsar el enfoque y los resultados.
Tyler Prince , vicepresidente ejecutivo de alianzas y canales, Salesforce
Trabaje con un equipo para crear una hoja de ruta. Dar forma a su plan, visión y transformación digital requiere aportes de clientes, empleados y prospectos para comprender cómo la tecnología puede ayudarlo a superar sus expectativas. En última instancia, impulsar la innovación y el crecimiento requiere una poderosa combinación de datos, herramientas y habilidades confiables. Más allá de la tecnología, la transformación digital también exige cambios en el comportamiento humano y, para lograrlo, es posible que necesite una nueva perspectiva . Por lo tanto, no emprenda su viaje digital solo. Asóciese con agencias digitales, integradores de sistemas, consultores y proveedores de software independientes que brindan planificación estratégica, soporte de gestión de cambios y mejores prácticas y asistencia para la implementación.
Brian Solis , evangelista de innovación global, Salesforce
Reimagina tus relaciones. ¿Qué hay del otro lado de la transformación? Mi colega Henry King y yo llamamos a esta relación transformación o RTx . Es la articulación de un estado deseado para las relaciones entre clientes y empleados para luego guiar la transformación digital y operativa.
- ¿Cómo han impactado los cambios en su negocio sus relaciones con los clientes?
- ¿Cómo pueden los empleados trabajar mejor?
- ¿Cómo podemos asegurar su bienestar?
- ¿Dónde hay margen de mejora?
- ¿Dónde hay fricción?
- ¿Dónde hay otras formas de introducir valor nuevo?
Eche un vistazo a otras empresas, y no solo a las de su industria, para ver quién ofrece las mejores experiencias. Tome señales de ellos y tráigalos a su mundo. Por ejemplo, Domino's miró más allá del espacio de la comida rápida e hizo de la innovación un pilar corporativo, y ahora casi el 70 % de las compras de sus clientes en EE. UU. se realizan a través de canales digitales.
Andy Cotgreave, evangelista técnico, Tableau
Cambia la forma en que usas los datos. No lleve tableros estáticos a las reuniones. En su lugar, explore los datos en vivo en las reuniones, impulsando la conversación con datos que son dinámicos. Agregue información basada en datos a sus comunicaciones internas y asegúrese de incluir y reconocer las incertidumbres en el lugar de trabajo que revelan estos datos. Asegúrese de que todos los empleados tengan capacitación en fluidez de datos y mida la finalización de esa capacitación como un objetivo central de la empresa. Exija que las personas usen datos para informar decisiones. Debe ser muy consciente de los momentos en que las personas no pueden obtener los datos para tomar esas decisiones y trabajar para llenar esos vacíos rápidamente cuando faltan los datos.
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Esta es una traducción realizada por EGA Futura, y este es el link a la publicación original: https://www.salesforce.com/blog/advance-digital-transformation/
