Coches autónomos. Maquinaria habilitada para la web. Drones de captura de datos. Estas son solo algunas de las innovaciones que cambian la forma en que las personas viven y trabajan, y compran seguros. Las compañías de tecnología de seguros Nimble están ganando nuevos clientes al ofrecer cotizaciones casi instantáneas, procesamiento rápido de reclamos y servicio personalizado. Pero, ¿qué pasa con las empresas heredadas? ¿Cómo pueden mejorar sus operaciones administrativas y administrativas para superar a sus competidores más ágiles?
Más del 80% de los ejecutivos de seguros dicen que sus estrategias comerciales y tecnológicas son las mismas.
Para mantenerse al día, los operadores se están dando cuenta de que la tecnología no es parte de su propuesta de valor, es su propuesta de valor. Más del 80% de los ejecutivos de seguros dicen que sus estrategias comerciales y tecnológicas son las mismas. Después de todo, las compañías de tecnología de seguros ya están a bordo y confían en la tecnología de la nube, la inteligencia artificial (IA) y la automatización. Pero para las empresas patrimoniales cargadas con décadas de deuda tecnológica y modelos operativos obsoletos, es una historia diferente.
La buena noticia es que las empresas con sistemas heredados no tienen que empezar de cero con la nueva tecnología (y probablemente no deberían hacerlo). Al adoptar un enfoque modular, las empresas pueden conservar décadas de datos valiosos y brindar las excelentes experiencias que los clientes esperan en cada área de sus vidas. Aquí hay tres tendencias de la industria de seguros que pueden ayudar a los operadores a crecer y escalar rápidamente con la tecnología adecuada.
Satisfaga las necesidades reales de los clientes de seguros con una cobertura personalizada basada en datos
Atrás quedaron los días en que las aseguradoras simplemente confiaban en la precisión de la información de uso proporcionada por el cliente. Hoy en día, las tecnologías telemáticas como el GPS y los diagnósticos a bordo están generando una gran cantidad de datos valiosos (léase: precisos) para las aseguradoras. Desde alertas de mantenimiento en tiempo real que evitan reparaciones innecesarias hasta cuadros de mando de seguridad del conductor que mantienen a los trabajadores más seguros, la telemática está transformando el negocio.
Puede ofrecer mejores experiencias integrales a los asegurados cuando los conocimientos personalizados se filtran para ofrecer tipos específicos de cobertura.
Esto debería ser una llamada de atención para las aseguradoras. Usando conjuntos de datos generados a partir de imágenes de drones o radares, por ejemplo, los operadores pueden personalizar una mejor cobertura en menos tiempo. Esto puede suceder gracias a las tecnologías en la nube y las redes 5G que funcionan junto con plataformas como Salesforce, que ofrecen nubes específicas de la industria . Puede ofrecer mejores experiencias integrales a los asegurados cuando los conocimientos personalizados se filtran para ofrecer tipos específicos de cobertura.
Adopte una arquitectura que construya un puente sobre y alrededor de los viejos sistemas de seguros
Muchas compañías de seguros han invertido grandes sumas de dinero en sistemas obsoletos con amplia personalización. Arrancarlo no solo es costoso sino desalentador. No puede darse el lujo de perder el ritmo en la cobertura, el procesamiento premium o los pagos de reclamos. La buena noticia es que un método de quitar y reemplazar no es necesario, ni siquiera sabio, según Accenture . ¿Su recomendación? Adopte un enfoque modular.
Con la tecnología de seguros adecuada, puede optimizar los procesos comerciales y habilitar la colaboración en cualquier lugar y en cualquier momento.
Para comenzar, considere los lugares que su empresa necesita para conectarse de manera más eficiente. ¿Sus distribuidores trabajan a la perfección con la suscripción o el servicio? Tal vez sus nuevos empleados de back-office remotos necesiten una plataforma basada en la nube ( diseñada específicamente para compañías de seguros ) para que puedan administrar mejor los flujos de trabajo, mostrar fácilmente información procesable y compartir información sin problemas con socios clave. Con la tecnología de seguros adecuada, puede optimizar los procesos comerciales y habilitar la colaboración en cualquier lugar y en cualquier momento para lograr la excelencia operativa al tiempo que profundiza las relaciones con los agentes/corredores y los titulares de pólizas.
Capacidades de automatización de nivel superior para una suscripción y un procesamiento de reclamaciones más rápidos
Los operadores siempre han invertido en la automatización de funciones administrativas como el procesamiento de pagos. Pero a medida que las capacidades de la IA evolucionan y maduran, busque análisis predictivos para interrumpir la suscripción, el servicio y el marketing.
Imagine que un agente ha enviado una solicitud de póliza estándar a suscripción. En lugar de esperar días para conocer los precios, las decisiones pueden tomarse en minutos. La automatización impulsada por IA ofrece la respuesta casi al instante. En los casos en que la IA no pueda entregar una decisión rápidamente, enrutará la consulta del agente a un representante humano. Un servicio rápido como este hace que sea más probable que obtenga un estatus preferencial con sus distribuidores.
Obtenga más información sobre las tendencias en tecnología de seguros
La industria de seguros se encuentra en medio de una revolución digital. La pregunta es: ¿Cómo utilizarán la nueva tecnología en seguros para ganar frente a competidores ágiles que ya tienen ventaja?
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Esta es una traducción realizada por EGA Futura, y este es el link a la publicación original: https://www.salesforce.com/blog/insurance-technology-trends/
