Como la comercializadora número siete de AdAge en 2020 , elf Beauty ha dominado la gestión de un negocio digital. Esto incluye su liderazgo y su sitio de comercio electrónico y los beneficios obtenidos al personalizar y unificar el recorrido del cliente en marketing, comercio, ventas y servicio.
Recientemente, dimos la bienvenida a ejecutivos clave de elf Beauty para Simply Put de Salesforce, una nueva serie digital presentada por el ex jugador de la NFL y autor de bestsellers del New York Times, Emmanuel Acho. La serie digital de cuatro partes revela consejos prácticos y soluciones claras para desafíos empresariales digitales complejos, todo en videos de menos de cinco minutos.
Juntos, descubrimos consejos sobre el cambio a digital primero y los desafíos que enfrentamos mientras nos adaptamos a las expectativas cambiantes de los consumidores.
Prepárese para profundizar en los aspectos más destacados de cada episodio de Simply Put:
Episodio 1: Hacer el cambio a lo digital primero
En 2019, elf Beauty recargó múltiples áreas de su negocio, desde la marca hasta el producto y lo digital, y aumentó su enfoque en las estrategias digitales primero. Si bien la pandemia aceleró en gran medida el cambio a lo digital, elf había reconocido la necesidad de una solución de tecnología rápida tan rápida como la innovación de sus productos para ofrecer experiencias digitales primero.
“Mi desafío para todos los que están pensando en la transformación digital es prepararse para asumir algunos riesgos”, dijo Ekta Chopra, director digital de elf Beauty. «Vas a estar moviéndote a un ritmo diferente al que lo hacías antes».
Chopra ofrece tres consejos principales para lograr el éxito digital:
- Unifique los datos para impulsar el negocio.
- Invierta en una plataforma de comercio electrónico preparada para el futuro.
- Mantenga a los clientes en la entrada.
Descubra cómo Chopra crea felicidad digital en el episodio 1 de Simply Put .
Episodio 2: Usa datos para impulsar la toma de decisiones
Para generar lealtad a la marca a largo plazo y mantenerse al día con el comportamiento cambiante del cliente, elf centró su atención en los datos unificados de los clientes que ofrecen información sobre experiencias personalizadas, con la ayuda de Salesforce Customer 360 .
«La relación entre marketing y comercio es el noviazgo antes del compromiso», dijo elf Beauty director de marketing y presidente de la marca de cuidado de la piel Keys Soulcare Kory Marchisotto. «El marketing es el noviazgo para que puedas llegar al comercio, que es el compromiso con una relación a más largo plazo».
Para servir mejor a sus clientes, Marchisotto lee un mínimo de 2,000 comentarios por semana. Esto le permite a su equipo adaptar el marketing a las necesidades de cada cliente y garantizar que cada ojo, labio y rostro reciba una atención personalizada. Tener datos accesibles en un solo lugar ayuda a inspirar confianza en el viaje digital de elf.
¿Cómo hace que los datos funcionen para usted? Marchisotto dice:
- Reúna todos sus datos en una única fuente de verdad.
- Personalice el contenido a través de viajes conectados.
- Optimice analizando su rendimiento en tiempo real.
Profundice en el aprendizaje de cómo impulsar las decisiones comerciales a través de los conocimientos de los clientes en el episodio 2 de Simply Put.
Episodio 3: Creando un negocio preparado para el futuro
La experiencia de compra en línea se ha estado transformando durante un tiempo, pero con COVID, elf transformó cinco años de desarrollo en cuestión de meses. Como resultado, elf podría realizar un mejor seguimiento de las tasas de adición al carrito, las tasas de conversión y las fuentes de tráfico para encontrar al cliente donde se encuentra a través de análisis y datos disponibles. Las necesidades y deseos de los consumidores evolucionan rápidamente, lo que requiere que las marcas se muevan a una velocidad sin precedentes.
“Estar preparado para el futuro significa estar preparado para lo inesperado”, dijo Molly Dufner, vicepresidenta de comercio electrónico y experiencia del cliente de elf Beauty. «Eso significa asegurarse de que su base para el comercio digital y CRM sea sólida y esté preparada para cambiar en cualquier momento».
Los datos y el análisis permiten a elf pronosticar con precisión el futuro y responder a las necesidades de los consumidores con rapidez y agilidad. «Para mí, los datos son como estar en una tienda de golosinas», agregó Dufner. «He estado en el comercio electrónico durante 20 años, y este [el año pasado] fue como aterrizar en la luna».
Dufner dice que para crear un comercio electrónico que resista la prueba del tiempo, debe:
- Conozca a los compradores donde estén.
- Aumente la lealtad con experiencias conectadas.
- Construya sobre una plataforma escalable y flexible.
Aprenda a prepararse para el futuro en el episodio 3 de Simply Put.
Episodio 4: Construyendo una experiencia de marca querida
elf Beauty es conocida por su presencia en línea y experiencias personalizadas. Fueron los primeros en adoptar el enfoque en el cliente para abordar las desigualdades durante la pandemia de COVID-19. Y con Salesforce Digital 360 , la marca ha extendido con frecuencia mensajes de solidaridad racial y de género con su comunidad al compartir recursos y herramientas educativos.
elf continúa extendiendo su marca más allá de la belleza creando videos musicales globales virales, desarrollando asociaciones en juegos y dominando TikTok . Su ecosistema digital conectado les ha ayudado a mantenerse en sintonía con las necesidades, deseos y deseos de los consumidores.
“Elf es por la gente, para la gente, de la gente. Ya no es suficiente tener un buen producto o un buen servicio ”, dijo elf Beauty, vicepresidente de marca Gayitri Budhraja. «Los consumidores esperan que las marcas representen algo».
Budhraja dice que para crear una identidad de marca incomparable, es necesario:
- Rompe activamente el molde.
- Activa tu comunidad.
- Amplíe su plataforma con socios.
Aprenda a innovar en torno al cliente en el episodio 4 de Simply Put.
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Esta es una traducción realizada por EGA Futura, y este es el link a la publicación original: https://www.salesforce.com/blog/women-retail-business-transformation/
