¿Piensa añadir IA generativa a su negocio? No está ni mucho menos solo. Dos tercios (67%) de los altos directivos de TI están dando prioridad a la IA generativa en los próximos 18 meses, y un tercio (33%) la considera una prioridad máxima. Esta tecnología de rápido crecimiento, que se centra en la creación de nuevos contenidos a partir de datos existentes, es una de las principales preocupaciones de muchos departamentos de ventas, atención al cliente, marketing, comercio y otros
Hay una buena razón: La IA generativa representa un cambio sísmico en la tecnología. Supondrá grandes cambios en su organización, su plantilla, los procesos empresariales, los requisitos de cualificación y las herramientas que utiliza. Si aún no está pensando en cómo la IA generativa afectará a su negocio, es hora de que se ponga manos a la obra.
«La IA generativa cambiará la forma de trabajar de todos los equipos», afirma Clara Shih, Directora General de Salesforce AI. «Al igual que ocurrió con la adopción de Internet, la IA generativa representa una oportunidad generacional para elevar las capacidades, habilidades y potencial de los equipos en toda la empresa.»
La IA generativa es una oportunidad generacional para elevar las capacidades, habilidades y potencial de los equipos en toda la empresa
Aquí, Shih, junto con Kathy Baxter, arquitecta principal de tecnología e IA responsable, y Khoa Le, vicepresidente de gestión de productos de Salesforce AI, analizan la importancia de la IA generativa para las empresas. Ofrecen seis áreas clave en las que la IA generativa puede aumentar la eficacia y la productividad y proporcionar a su empresa una ventaja competitiva.
La IA generativa puede ayudar a las empresas a ser más eficientes y productivas
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Key takeaways:
- La IA generativa mejorará la eficiencia, potenciará la personalización del cliente y fomentará la innovación.
- La IA generativa mejorará la eficiencia, potenciará la personalización del cliente y fomentará la innovación
- Las empresas que puedan aprovechar de forma segura y responsable todo el potencial de la IA generativa reconfigurarán sus sectores, ganarán clientes para toda la vida y se establecerán sólidamente como líderes del mercado.
1. Aumentar la creación de contenidos para mejorar la eficiencia y la productividad
La IA generativa puede entregar primeros borradores en segundos. Su empresa podrá producir abundante contenido de alta calidad en menos tiempo. Este aumento de la velocidad transformará las comunicaciones de ventas, las campañas de marketing, la documentación de productos y mucho más. Esto le liberará para responder rápidamente a las cambiantes necesidades de los clientes y dará tiempo a los empleados para profundizar en las relaciones con los clientes.
La IA generativa puede entregar los primeros borradores en cuestión de segundos
«Para elaborar un correo electrónico de ventas perfecto, incluso un vendedor de alto nivel podría tardar varias horas o incluso días en recopilar todo el contexto sobre el cliente, como sus interacciones de marketing, los problemas de soporte de servicio abiertos o lo que tienen en su cesta de la compra», dijo Shih. «La IA generativa puede hacerlo en un instante para todos los vendedores de su organización, así como para todos los agentes de servicio, todos los responsables de marketing, todos los responsables de comercio y todos los desarrolladores, no solo para el porcentaje más alto»
2. Crear un mejor servicio de atención al cliente para mejorar las relaciones con los clientes
Las empresas luchan por satisfacer las crecientes expectativas de los clientes de soluciones rápidas y una mayor personalización. En lugar de que los clientes pierdan la paciencia esperando en espera mientras los representantes del servicio buscan soluciones, la IA generativa puede elaborar rápidamente la respuesta exacta requerida combinando conocimientos extraídos de múltiples artículos y fuentes. A continuación, puede generar automáticamente resúmenes posteriores a la llamada
«El aumento de la productividad que podemos obtener de estas capacidades de IA generativa nos permitirá crear más capacidad para centrarnos en conectar y construir relaciones con los clientes», afirma Le. «Piensa en estar al teléfono con una persona que realmente te escucha, te oye, te entiende y te hace sentir realmente visto.»
«Es increíblemente potente poder buscar entre miles de artículos de conocimiento y ser capaz de generar la mejor respuesta a una pregunta de atención al cliente en un periodo de tiempo muy corto», añadió Baxter.
«Es increíblemente potente poder buscar entre miles de artículos de conocimiento y ser capaz de generar la mejor respuesta a una pregunta de atención al cliente en un periodo de tiempo muy corto», añadió Baxter
Esto nos da más tiempo para hablar con el cliente, conocer su problema y resolverlo rápidamente. La IA generativa puede rellenar el espacio en blanco más rápidamente y permitir que los agentes de servicio vuelvan a tener mejores conversaciones y a ser más amables.
«Esto revolucionará por completo la forma en que las empresas interactúan y construyen relaciones con sus clientes», afirma Shih. «El servicio de atención al cliente con IA generativa no solo es más eficiente, sino también más gratificante para los representantes de servicio y menos frustrante para los clientes»
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3. Desarrollar la hiperpersonalización para experiencias de cliente mejor orientadas
Al analizar los datos, las preferencias y las interacciones anteriores de los clientes, la IA generativa permitirá a las empresas ofrecer contenidos, recomendaciones y comunicaciones personalizados a cada individuo. Estos puntos de contacto hechos a medida resonarán más profundamente con los clientes, ayudando a crear interacciones más fuertes y personalizadas.
La IA generativa permitirá a las empresas ofrecer contenido, recomendaciones y comunicaciones personalizadas a cada individuo «Cada correo electrónico, cada conversación de atención al cliente, cada mensaje de marketing será absolutamente mucho más personalizado y relevante para el cliente», dijo Le. «Eso es lo que la IA generativa va a ser capaz de ofrecer a escala. En última instancia, se trata de las experiencias dinámicas y personalizadas que podrá ofrecer a sus clientes en cada punto de contacto» Para los equipos de ventas, la IA generativa puede generar automáticamente resúmenes de llamadas y correos electrónicos de seguimiento, liberando a los representantes para que se centren en conectar con el cliente. También ayudará a los líderes de ventas a medir la eficacia de las actividades de ventas. Por ejemplo, los responsables podrán medir el rendimiento de un correo electrónico que se generó basándose en determinados datos. En realidad, ¿hizo que las oportunidades avanzaran etapas del pipeline más rápido que antes? Impulsó un precio medio de pedido más alto o una mayor tasa de cierre? La IA generativa puede ayudar a perfeccionar los procesos de ventas y la comunicación general con los clientes «El santo grial de la gestión de ventas siempre ha sido la cuestión de cómo conseguir que el representante de ventas medio rinda como uno de los mejores», afirma Shih. «Ahora tenemos la oportunidad de hacerlo de una forma basada en datos que también resulte auténtica y personalizada tanto para el representante como para el cliente o posible cliente concreto al que se dirige» Los conceptos de diseño generados por la IA reforzarán a los equipos creativos y a los diseñadores de productos con herramientas que antes estaban fuera de su alcance. Esto mejorará la innovación y acelerará el tiempo de comercialización de nuevas campañas y productos. La IA generativa reforzará el proceso creativo, dando vida a las ideas con rapidez. La creatividad humana aumentará a medida que los miembros del equipo evalúen y perfeccionen los resultados o pasen rápidamente a conceptos más novedosos. La IA generativa reforzará el proceso creativo, dando vida a las ideas con rapidez «En lugar de que la IA se haga cargo de las tareas creativas, la combinación de la IA con las capacidades humanas puede amplificar realmente la creatividad», afirma Baxter. «Todo depende de cómo se aplique la tecnología y se creen estructuras de incentivos para mantener a los humanos en el bucle. Depende de las empresas asegurarse de que sus empleados tengan una visión crítica de los contenidos generados por la IA e identifiquen los lugares en los que es aditiva y aporta beneficios» La capacidad de la IA generativa para escribir código permitirá a los desarrolladores automatizar tareas repetitivas. Al utilizar la IA para crear código repetitivo o aplicar algoritmos comunes, los equipos pueden acortar los plazos, garantizar la coherencia y minimizar los errores humanos. Al mismo tiempo, los miembros del equipo que no sean técnicos podrán utilizar herramientas sin código y de bajo código, por lo que la capacidad de crear aplicaciones no se limitará al equipo de ingeniería. La inteligencia artificial puede ayudar a los desarrolladores a automatizar tareas repetitivas «Los analistas de negocio podrán crear sus propias aplicaciones con IA e integrarla en diferentes fuentes de datos», afirma Shih. «Esto realmente habla de la importancia de ser capaz de escalar esto durante esta escasez de desarrolladores.» «» Aunque parezca que tienes mucho por delante, ponerte en marcha con la IA generativa desde el principio te ayudará a posicionar tu negocio para que prospere más rápidamente. Sigue estos tres pasos para ponerte en marcha – y luego sigue construyendo. «Estamos en un momento muy interesante», afirma Le. «El tremendo cambio que estamos experimentando con la IA generativa permitirá a las personas dedicar mucho menos tiempo a tareas aburridas y repetitivas, y más tiempo a cosas humanas, como entablar relaciones» Aprenda cómo la IA puede aumentar los ingresos y la productividad con soluciones específicas para ventas, servicios, marketing, comercio y mucho más. Aprenda cómo la IA puede aumentar los ingresos y la productividad con soluciones específicas para ventas, servicios, marketing, comercio y mucho más 4. Genera notas de ventas y correos electrónicos e impulsa el rendimiento de las ventas a través de los datos
5. Aumentar la creatividad de las campañas de marketing y la innovación de productos
6. Automatizar la codificación repetitiva para aumentar la productividad de los desarrolladores
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