«¿Cuál cree que es la diferencia entre un buen y un gran arquitecto de Salesforce?»
Hace años, compartía un taxi después de Dreamforce con un amigo arquitecto de Salesforce y serpenteábamos entre el tráfico atascado en el centro de San Francisco. Surgió el tema de por qué muchos aspirantes a arquitectos fracasan en su primer intento en los exámenes CTA.
Bueno, el título de este blog debería darte algunas pistas – y sí, tiene un enfoque de pensamiento de diseño, pero es más complejo que eso. Antes de sumergirnos en algunos pasos prácticos que los arquitectos de Salesforce pueden seguir para diseñar y acelerar soluciones centradas en el usuario que duren, volvamos a la historia.
La respuesta, tal y como la expliqué entonces y ahora, es la siguiente:
Todos somos diseñadores en el ecosistema de Salesforce, pero lo que hace que un arquitecto de Salesforce pase de bueno a excelente es su capacidad para aprovechar el pensamiento de diseño para diseñar soluciones que duren.
En esta guía, compartiré mis más de 18 años de experiencia en alta dirección en consultoría, junto con mis experiencias en ayudar a los arquitectos a tomar medidas prácticas para implementar el pensamiento de diseño en sus proyectos de Salesforce.
Centrarse en que la experiencia del usuario sea el centro de la tecnología y los negocios
Ya sea internamente o en el espacio de consultoría, usted es un defensor de sus clientes y usuarios. Puede que entienda la arquitectura técnica de la solución deseada y cómo resolverla, pero ¿cuánto tiempo ha dedicado a entender el negocio? A los diseñadores de Salesforce les apasiona obtener resultados positivos para la empresa, pero ¿qué sentido tiene construir una mansión en la que nadie va a vivir?
El pensamiento de diseño requiere:
- Considerar dónde interactúan la marca, los servicios y los productos de nuestra organización con el usuario/cliente.
- Considerar dónde interactúan la marca, los servicios y los productos de nuestra organización con el usuario/cliente
- Comprender el contexto del usuario y los factores ambientales externos que influyen en el usuario y el cliente.
- Comprender el contexto del usuario y los factores ambientales externos que influyen en el usuario y el cliente
Entreviste a sus usuarios, cree personas y mapas de viaje y defina historias para capturar las interacciones y los flujos de trabajo de los usuarios en el ecosistema de Salesforce.
Estos pasos prácticos basados en los principios del pensamiento de diseño garantizan una implementación controlada y organizada de las actualizaciones de software, minimizando las interrupciones y los riesgos a la vez que se maximiza el valor proporcionado a los usuarios y a la organización. Dedique tiempo al descubrimiento para comprender las necesidades de sus usuarios, de modo que pueda diseñar soluciones centradas en el ser humano que impulsen la adopción por parte de los usuarios y aporten valor a la empresa.
Resuelve más allá del problema empresarial inmediato
Pensamos en los arquitectos de Salesforce como una función puramente técnica, pero ¿cómo está diseñando soluciones que duren?
- Necesita tener en cuenta la interacción con el usuario, los diferentes escenarios, la taxonomía de usuarios y cómo se va a mantener la solución.
- ¿Está construyendo una solución que perdure en el tiempo?
- ¿Estás construyendo una arquitectura que sea sólida, con poca deuda tecnológica ,y que también tenga en cuenta el front-end?
- ¿Tienes en cuenta el front-end?
- ¿Tomaste la investigación y el tiempo que dedicaste a entender los puntos de dolor de los usuarios y los redujiste de una manera que se escala con tu negocio y las futuras pilas tecnológicas deseadas?
Asumiendo una mentalidad de diseñador, puedes desarrollar preguntas del tipo «¿cómo podríamos?» para enmarcar los retos de diseño e inspirar soluciones alternativas, así como analizar los procesos y flujos de trabajo existentes para identificar cuellos de botella y oportunidades para mejorar los resultados empresariales y acelerar la entrega.
Tenga siempre en cuenta el camino a seguir mejor diseñado para los distintos usuarios a la hora de diseñar soluciones escalables y preparadas para el futuro en entornos complejos. Una cosa es ser un experto con la tecnología y otra arquitectar soluciones que tengan un impacto positivo para el usuario y el negocio.
El pensamiento de diseño es esencial para los arquitectos que buscan construir CRM escalables y personalizados
Las personas beben café de forma diferente, y aunque todos los ingredientes están ahí, los componentes se personalizan según las preferencias del cliente.
Arquitar con la mentalidad de un diseñador significa esforzarse por el objetivo de construir CRM escalables y personalizados para sus usuarios y su negocio. Una vez que haya recopilado suficiente investigación de usuarios y haya reunido a sus equipos multifuncionales, considere el uso de herramientas como wireframing o software de maquetación al construir sus prototipos.
Estas herramientas de diseño pueden ayudarle a organizar con mayor facilidad sesiones de pruebas de usabilidad con los usuarios para recabar comentarios críticos sobre la funcionalidad y usabilidad del prototipo. Y aunque todos tenemos plazos, es importante practicar la empatía y volver a involucrar a los usuarios para asegurar que el diseño es iterativo basado en la retroalimentación diferenciada de los usuarios y el refinamiento de las características arquitectónicas que estás solucionando.
Diseñar soluciones para estar preparados para la adopción de la IA
Mientras esperamos el lanzamiento GA del último conjunto de soluciones de IA de Salesforce, aprovechar la mentalidad de un diseñador sólo le ayudará a que su organización esté preparada para la adopción de IA antes que sus competidores.
Al comprender las necesidades de los usuarios en los esfuerzos de descubrimiento más exhaustivos mencionados anteriormente, los arquitectos de Salesforce pueden identificar áreas en las que las soluciones de IA pueden añadir valor a diferentes unidades de negocio y usuarios. Por ejemplo, una sesión anterior de pensamiento de diseño colaborativo podría revelar oportunidades para el análisis de opiniones de clientes basado en IA para mejorar el servicio al cliente.
El tiempo invertido en los puntos de dolor de los equipos interfuncionales puede ayudarle a diseñar soluciones en las que los chatbots y los análisis predictivos impulsados por IA podrían ayudar a los equipos de atención al cliente y ventas a tomar decisiones basadas en datos. Dada la naturaleza iterativa tanto del pensamiento de diseño como de la IA, los arquitectos de Salesforce pueden combinar este enfoque para desarrollar y perfeccionar modelos de IA.
Por ejemplo, los arquitectos pueden utilizar la puntuación de clientes potenciales como proyecto piloto y, a continuación, recopilar comentarios de los usuarios para mejorar el modelo, perfeccionarlo y reiterarlo a medida que se amplíen sus necesidades empresariales. En resumen, la práctica de los principios básicos del pensamiento de diseño garantiza que las futuras soluciones de IA adoptadas sean integrales y aborden las necesidades empresariales técnicas, funcionales y centradas en el usuario.
Resumen
Ya seas un aspirante a diseñador o un profesional experimentado, recuerda que el pensamiento de diseño consiste en vincular los resultados positivos para las necesidades de los usuarios con el negocio. Dedique tiempo a aprovechar los numerosos recursos de pensamiento de diseño de nuestro ecosistema para mejorar su práctica de Salesforce Architect y crear soluciones que sus usuarios adoren y deseen utilizar.
Recuerde que, independientemente de nuestras funciones, todos somos diseñadores.
