La innovación es una prioridad principal en Salesforce. De hecho, la innovación es uno de nuestros cinco valores fundamentales y se refleja en todo lo que hacemos.
Lanzamos cientos de nuevas innovaciones tres veces al año, muchas de las cuales provienen de ideas y comentarios obtenidos directamente de nuestros clientes a través de IdeaExchange. Y sabemos que no hay mejor momento para escuchar a nuestros clientes que ahora mismo .
En un momento de incertidumbre económica, nuestros clientes nos dijeron que aprovechar al máximo su inversión en Salesforce es más importante que nunca. Por lo tanto, hemos elaborado una lista de nuestras formas favoritas en las que puede utilizar nuestras innovaciones que ahorran costos y aumentan la eficiencia de la versión Winter '23 y maximizar su inversión en Salesforce.
1. Crea planes de mantenimiento preventivo
Con las mejoras de mantenimiento preventivo de Service Cloud, ahora puede crear planes de mantenimiento preventivo para equipos basados en el uso para que sus clientes nunca pierdan el ritmo. El próximo mantenimiento puede determinarse mediante una cadencia fija o puede ajustarse automáticamente según el uso cuando se completó el trabajo anterior. Estas mejoras permitirán una mejor planificación del mantenimiento, el tiempo de reparación y la integración en el proceso de programación y reducirán significativamente los gastos innecesarios en repuestos y los costos de mano de obra.
2. Enriquece los perfiles con almacenamiento en la nube
Conector CDP para Google Cloud Storage , una nueva función de Marketing Cloud, reduce los costos de integración y mantenimiento al aprovechar una conexión preconstruida para traer datos de Google Cloud Storage a Customer Data Platform. Ahora, puede aprovechar los atributos de almacenamiento en la nube para enriquecer los perfiles de los clientes y optimizar la segmentación y la personalización.
3. Haga más con el comercio
Las nuevas mejoras en B2B y B2B2C Commerce lo ayudan a:
- Habilite modelos de ingresos recurrentes para B2B y B2B2C mediante las integraciones predefinidas de Gestión de suscripciones que conectan Revenue Cloud con Commerce Cloud.
2. Permita que los compradores busquen rápidamente productos en tiendas web B2B y obtenga más información sobre la intención del comprador con la búsqueda semántica.
4. Detecte cuellos de botella y colabore desde cualquier lugar
Los usuarios ahora pueden colaborar más rápido completando tareas en Experience Cloud usando las mejoras de Flow Orchestration , específicamente la Guía de trabajo de Flow Orchestration. Además, los administradores pueden capacitar a otros usuarios para ayudar a detectar cuellos de botella y acelerar el trabajo mediante permisos de supervisor. Ahora puede permitir que cualquier persona participe en los flujos de trabajo desde cualquier lugar.
5. Reduzca la rotación y aumente la automatización
Enterprise Self-Service for Communications Cloud le permite eliminar pasos, escalar transacciones y mejorar la satisfacción del cliente con Enterprise Self-Service, que automatiza mover, agregar, cambiar o eliminar servicios (MACD) para la administración de suscripciones masivas y de sitios múltiples. A su vez, esto lo ayudará a reducir el costo de servicio y la rotación, al tiempo que aumenta la automatización y la satisfacción del cliente.
Impulse el ahorro de costos y transforme su negocio con las funciones completamente nuevas de la versión Winter '23 , generalmente disponible el 17 de octubre.
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Esta es una traducción realizada por EGA Futura, y este es el link a la publicación original: https://www.salesforce.com/blog/winter-release-preview/
