Nuestro informe sobre el Estado del Marketing descubrió los tres principales desafíos que enfrentan los equipos de marketing sudafricanos – aquí está cómo usted puede superarlos.
Presupuestos cada vez más ajustados, un enfoque en la eficiencia y agendas de reuniones salpicadas con las palabras hacer más con menos… ¿Suena familiar, verdad?
Suena familiar, ¿verdad?
Como profesionales del marketing, nuestro día a día está sufriendo serias turbulencias, cortesía del cambiante panorama financiero
Pero en Sudáfrica, los equipos de marketing están superando este reto. De hecho, algunos incluso están aprovechando estos tiempos difíciles como una oportunidad para reevaluar su enfoque
Y al hacerlo, están reduciendo los costes en todos los ámbitos, aumentando la productividad con herramientas digitales en evolución (como la IA y la automatización) y asegurándose de que están sacando el máximo partido a sus opciones de plataforma.
Nuestro informe sobre el estado del marketing se propone captar exactamente cómo lo están haciendo sus homólogos, e incluye opiniones de 200 profesionales del marketing de Sudáfrica
¿Las conclusiones? Los tres principales retos a los que se enfrentan los equipos de marketing en Sudáfrica son:
- ¿Cómo se puede interactuar con los clientes en tiempo real?
- Cómo se puede interactuar con los clientes en tiempo real?
- ¿Cómo puede utilizar eficazmente las herramientas y la tecnología modernas?
- ¿Cómo equilibrar la personalización con la privacidad del cliente?
Desgranemos estas conclusiones y veamos cómo superar los retos, para que pueda sortear las turbulencias y preparar su organización para el éxito con menos.
Personalización y privacidad
Informe sobre el estado del marketing
Descubra cómo más de 6.000 profesionales del marketing están priorizando el ahorro de costes y la eficiencia, eliminando silos e innovando para satisfacer las nuevas necesidades de los clientes.
Reto uno: ¿Cómo puedes captar clientes en tiempo real?
Los clientes están cambiando su forma de comprar y el lugar donde lo hacen
Según nuestro estudio 2023 State of the Connected Customer, el 91% de los consumidores sudafricanos valora la experiencia que ofrece una empresa tanto como sus productos y servicios. (Frente al 86 % en 2022.)
Para satisfacer a los clientes en el momento y alcanzar mejor estas elevadas expectativas, el 88 % de los equipos de marketing están recurriendo a la tecnología de IA para personalizar el recorrido del cliente en todos los canales.
El uso inteligente de la IA beneficia a todos los equipos de marketing
Imagínese a un aficionado al rugby recibiendo un correo electrónico personalizado en su bandeja de entrada, con contenido exclusivo, como entrevistas posteriores al partido y ofertas relevantes, como entradas con descuento, tan pronto como sale del estadio
La Inteligencia Artificial le permite sugerir las mejores ofertas a sus clientes en tiempo real.
¿El resultado?
Ofertas realmente relevantes que demuestran a tus clientes que entiendes sus necesidades, preferencias y motivaciones. Ofertas que llegan en el momento en que es más probable que se utilicen. Y todo ello combinado aumenta el compromiso y fideliza a los clientes
No es de extrañar que un 80% de los profesionales del marketing sudafricanos utilicen la IA con este mismo fin
En el mundo actual basado en suscripciones y todo como servicio, las herramientas de IA también pueden identificar y dirigirse a los clientes en riesgo y volver a atraerlos a su marca. Y esto está a punto de volverse crucial. Los clientes se plantearán qué suscripciones mantener cuando la recesión empiece a hacer mella.
La clave para ofrecer este nivel de compromiso personalizado en tiempo real (el tipo de compromiso que puede impulsar la fidelidad y la retención) es recopilar datos en tiempo real, analizarlos en tiempo real y medir el rendimiento
Este es uno de los puntos fuertes de los equipos de marketing sudafricanos, ya que el 74% afirma que ya puede medir el rendimiento del marketing en tiempo real
Consejo top: Diseña una estrategia de IA definida
La clave para dominar el engagement en tiempo real es utilizar la IA en las áreas adecuadas y en el momento adecuado.
Comience por establecer sus objetivos. A continuación, elabore una lista de los procesos de marketing clave que pueden automatizarse. Y, por último, busque herramientas de IA y automatización, de probada eficacia para aumentar la productividad y la eficiencia, al tiempo que mejoran la experiencia tanto de los clientes como de los empleados.
Educación
Muchas empresas sudafricanas son conscientes de que la tecnología digital puede tener un gran impacto en su capacidad de colaboración. Así que no es de extrañar que los equipos estén invirtiendo en nuevas y brillantes herramientas en todos los ámbitos
De hecho, el 44% de los equipos de marketing han invertido más en tecnologías de colaboración como estrategia de marketing, y el 80% cree que este cambio es permanente después de la pandemia.
La mayoría de las empresas sudafricanas son conscientes de que la tecnología digital puede tener un impacto drástico en la capacidad de colaboración
Pero a pesar de esta inversión, los equipos de marketing sudafricanos luchan por convertir su gasto en tecnología en un beneficio tangible, ya que sólo el 29% está completamente satisfecho con su colaboración con equipos interfuncionales.
Peor aún, el 64% está de acuerdo en que es más difícil colaborar con los colegas ahora que antes de la pandemia.
Esto es un síntoma de una tendencia mayor que estamos observando en los equipos que invierten en soluciones de automatización y productividad de los empleados.
Lo peor es que el 64% está de acuerdo en que ahora es más difícil colaborar con los compañeros que antes de la pandemia
Los equipos de marketing necesitan acceder a una enorme cantidad de datos para mejorar el compromiso de clientes y empleados en tiempo real. Pero esto a menudo conduce a un número creciente de herramientas – que poco a poco inundan su pila martech.
Y si no tiene cuidado, esto acaba teniendo un efecto negativo en su eficiencia.
Las soluciones tecnológicas son tan buenas como su capacidad para poner a su disposición los datos adecuados sin añadir complejidad: sus equipos no deberían tener que oscilar entre múltiples soluciones (lo que va en detrimento de su productividad).
Para traducir las inversiones en tecnología en valor empresarial, los profesionales del marketing (y sus empresas) deben centrarse más allá de la tecnología. Y, en su lugar, centrarse en una visibilidad clara y transversal de sus datos
Consejo: Unifique sus datos con una plataforma de datos de clientes
Data Cloud le da acceso a los datos de compromiso del cliente de múltiples fuentes en una única fuente de verdad. Esto le permite combinar todos esos datos en tiempo real para que pueda ofrecer a sus clientes experiencias hiperpersonalizadas, ya sabe, del tipo que proporciona a los clientes esos pequeños momentos de magia.
Data Cloud
También puede unificar las identidades de nuestros clientes conocidos (correos electrónicos y números de móvil) con datos recogidos de cosas como cookies anónimas e identificadores de móvil.
Lo que significa que se puede vincular un viaje que comenzó con una campaña de correo electrónico y continuó en el sitio web con el mismo cliente.
Data Cloud lleva a cabo la recopilación, unificación, activación y análisis de datos para ofrecer anuncios personalizados en el momento adecuado. Todo ello le proporciona una visión inigualable de sus clientes. Y cuando se combina con la IA y su CRM, vale su peso en oro.
Desafío tres: ¿Cómo puedes equilibrar personalización y privacidad?
Lograr el equilibrio entre personalización y privacidad es realmente complicado. Un 64% de los profesionales del marketing sudafricanos coinciden en que satisfacer las expectativas de los clientes es más difícil que hace un año
¿Por qué? Porque la personalización verdaderamente transformadora y centrada en el cliente depende de los datos. Y muchos de ellos. Se prevé que las empresas sudafricanas ya utilicen más de 25 fuentes de datos diferentes en 2023
Con la llegada de más datos de clientes, un enfoque sólido de las medidas de privacidad y seguridad es esencial para crear y mantener la confianza de los clientes.
Las empresas sudafricanas ya utilizan más de 25 fuentes de datos diferentes en 2023
Para prepararse, los profesionales del marketing de Sudáfrica están:
- Crear una estrategia de datos de origen (59%)
- Crear una estrategia de datos de origen (59%)
- Invertir en nuevas tecnologías (57%)
- Incentivar a los clientes a compartir información (53%)
Clicks: Compromiso en acción
Es la pesadilla de los profesionales del marketing: un problema de spam hizo que la base de datos de suscriptores de Clicks cayera de 1,5 millones a 400.000.
El compromiso en acción de Clicks es una de las principales preocupaciones de los profesionales del marketing
Entonces, ¿qué hizo esta empresa líder en salud y bienestar? El equipo puso en marcha un sólido plan de recuperación, redobló la personalización y creó una base de datos sólida con información de mayor calidad.
Marketing Cloud ayuda a Clicks a ofrecer experiencias de cliente realmente personalizadas y coherentes, configuradas en función de la evolución de los intereses, las necesidades y las preferencias. Y Data Cloud para Marketing ayuda a Clicks a curar y presentar contenido a medida sin problemas a través de la página web, campañas, correo electrónico, SMS y WhatsApp. Este contenido se basa en un profundo conocimiento del historial, los intereses y los patrones de navegación de cada persona
«Salesforce nos ayuda a crear una experiencia perfecta para nuestros clientes, permitiéndoles acceder a Clicks cuándo, dónde y cómo mejor les convenga»
«Salesforce nos ayuda a crear una experiencia perfecta para nuestros clientes, permitiéndoles acceder a Clicks cuándo, dónde y cómo mejor les convenga
Dra. Melanie van Rooy, CMO, Clicks Group
Los resultados? Clicks puede entregar automáticamente el contenido adecuado a cada cliente – pero lo más importante es que los clientes eligen cuándo y cómo desean consumir este contenido. Esto ha dado lugar a un crecimiento del 300% en su audiencia de marketing directo, un aumento del 20% en las tasas de apertura de correo electrónico y un crecimiento general del 14%.
Los resultados?
Obtenga más información sobre la trayectoria de Clicks aquí.
Un enfoque conectado es la clave para los equipos de marketing sudafricanos
Tienes una enorme oportunidad de captar clientes en tiempo real, asegurarte de que tus elecciones tecnológicas aumentan la colaboración y ofrecer una comodidad al cliente líder en el mercado.
Para los equipos de marketing de Sudáfrica, un enfoque conectado es clave
¿La clave para conseguirlo? Un enfoque conectado y estratégico de la IA, la automatización y la tecnología.
Esto es sólo la punta del iceberg en lo que respecta a lo que está sucediendo para los equipos de marketing en Sudáfrica. ¿Quieres ver el panorama completo y descubrir lo que están haciendo más de 6.000 profesionales del marketing de todo el mundo?
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