Desde la calificación de una oportunidad hasta el registro de un pedido: los datos en tiempo real, fiables y relevantes son clave para conseguir nuevos negocios. Pero unificar y utilizar los datos es cada vez más difícil: el 41% de los líderes empresariales tienen dificultades para entender los datos porque son demasiado complejos o no son lo suficientemente accesibles.
La información es cada vez más compleja y compleja
Entonces, ¿cómo establecer las bases de datos adecuadas desde el primer día al lanzar un nuevo producto o servicio? Este fue el reto al que se enfrentó Knowledge Group Consulting, que forma parte de NEMA Education, cuando presentó una nueva plataforma de aprendizaje digital para particulares, organizaciones y gobiernos de Oriente Medio y el Norte de África.
La nueva plataforma de aprendizaje digital de NEMA Education, que forma parte de NEMA Education, está dirigida a personas, organizaciones y gobiernos de todo el mundo
Siga leyendo para descubrir cuatro formas de maximizar el valor de los datos y convertir su nueva empresa en un éxito. A continuación, descubra por qué Gartner ha nombrado a Salesforce líder en plataformas de datos de clientes.
1. Descubra las cuatro formas de maximizar el valor de los datos para que su nueva empresa tenga éxito. Encuentra a los prospectos perfectos con visibilidad de 360 grados
Estás listo para lanzar un nuevo producto en un nuevo territorio. Pero, ¿conoces a tu público objetivo?
Sólo el 29% de las empresas utilizan sus datos para informar su estrategia cuando lanzan en nuevos mercados. Y eso significa menos ventas y un ROI más largo.
Para dar el pistoletazo de salida con una nueva oferta, es importante entender a sus clientes desde el primer día, y eso significa desbloquear una visibilidad de 360 grados. Knowledge Group Consulting utiliza Data Cloud for Marketing para recopilar continuamente datos de primera y tercera parte, que se capturan en un registro CRM unificado.
«Cada departamento tenía su propio silo de datos», explica Ahmad Yassin, Director de Marketing y Comunicaciones de Knowledge Group Consulting. «Ahora, podemos conectar los datos de nuestro sitio web, sistema ERP y plataforma de planificación basada en cuentas para crear una visión única de los clientes actuales y futuros. Esto nos ayuda a ampliar nuestro alcance y perfeccionar nuestro público objetivo»
Al utilizar Salesforce junto con AWS, Knowledge Group Consulting puede maximizar su capacidad para gestionar volúmenes crecientes de datos de clientes. Casi un tercio de las empresas ya están abrumadas por la cantidad de datos, cuyo tamaño se espera que aumente a más del doble para 2026.
2. Logre y convierta más leads con customer journeys
personalizados
La personalización es clave para ganar y retener nuevos clientes: el 65% de los consumidores afirman que se mantendrán fieles si una empresa ofrece una experiencia más personalizada. Con una visibilidad del cliente de 360 grados, puede llevar la personalización al máximo, desde las campañas de marketing y las páginas de destino del sitio web hasta las promociones en redes sociales y las experiencias en aplicaciones móviles.
La personalización es clave para ganar y retener nuevos clientes
Knowledge Group Consulting está aplicando la personalización a nivel de cuenta e individual, lo que significa que puede compartir el contenido adecuado con el cliente adecuado en el momento adecuado. Y hacerlo a través de todos los canales.
El grupo utiliza una combinación de Data Cloud for Marketing y Marketing Cloud Personalisation para alcanzar sus objetivos de compromiso omnicanal. Al enriquecer los datos de origen con otras fuentes externas, como interacciones en redes sociales e información sobre la intención de compra, el equipo de marketing puede crear perfiles de clientes ideales. Y aquí es cuando se produce la magia.
El equipo de marketing utiliza los perfiles para optimizar los pasos clave en el recorrido del cliente, desde el desarrollo de campañas más atractivas y la segmentación de audiencias de publicidad digital hasta la adaptación dinámica del contenido en tiempo real. Todo ello contribuye a aumentar el volumen de clientes potenciales
3. Impulsar la productividad con mayor colaboración y automatización
Un único registro de clientes significa una única fuente de la verdad para sus equipos. Esto facilita y agiliza la colaboración con menos correos electrónicos y reuniones. Un único registro de cliente también proporciona las bases necesarias para crear flujos de trabajo automatizados basados en datos.
«Hemos transformado la gestión de oportunidades permitiendo que los datos fluyan a la perfección entre nuestros equipos de ventas y marketing», explica Yassin. «Las tareas se asignan automáticamente y los recordatorios se activan automáticamente a medida que una oportunidad avanza en el ciclo, lo que ahorra tiempo a todo el mundo.»
El progreso de cada oportunidad se controla y analiza en Salesforce, lo que proporciona a Knowledge Group Consulting información en tiempo real sobre métricas de rendimiento clave, como las tasas de conversión, los plazos del ciclo de ventas y los niveles de compromiso de los clientes. Estos análisis permiten a los equipos de ventas y marketing perfeccionar sus estrategias y tomar decisiones basadas en datos que maximizan la eficacia de la gestión de oportunidades
Compartir datos en tiempo real también puede ayudar a simplificar tareas clave de cara al cliente, como procesar pedidos y emitir facturas. Esto libera a los equipos para centrarse en generar ingresos y enriquecer la experiencia del cliente.
4. Impulsar el crecimiento con métricas de rendimiento en tiempo real
Los datos pueden revelar información valiosa sobre el comportamiento de los clientes, las tendencias del mercado y los flujos de ventas, aspectos esenciales a la hora de poner en marcha una nueva empresa. Sin embargo, un tercio de los líderes empresariales carece de la capacidad de generar información a partir de los datos
La IA y los análisis predictivos facilitan y agilizan la obtención de estos conocimientos. Knowledge Group Consulting planea utilizar la IA predictiva para prever la demanda de su nueva plataforma de aprendizaje digital, lo que le ayudará a ampliar sus recursos de forma proactiva y optimizar sus estrategias. «Podemos predecir cuándo realizará una compra un cliente y adaptar nuestras actividades de marketing y ventas a su intención», afirma Yassin
Éste es sólo el principio del ciclo de reacción y adaptación que permiten los datos. La visibilidad en tiempo real de los volúmenes de ventas y las tasas de rotación permite ver cómo se adaptan las nuevas ofertas a los distintos segmentos de clientes. Si las ventas de un nuevo producto se retrasan en un determinado sector o región, puede adaptar sus estrategias de comercialización y el ciclo de desarrollo de futuras versiones para impulsar un mayor crecimiento
Conozca por qué Gartner ha nombrado a Salesforce líder en plataformas de datos de clientes
