Los comerciantes digitales son los héroes olvidados del comercio minorista, especialmente después del repentino cambio de 2020 de las tiendas físicas a los canales digitales.
Con su profundo conocimiento de las personas, las tendencias y los detalles del producto de los compradores específicos de la industria, los comerciantes digitales impulsaron las ventas y ayudaron a los clientes a dar sentido a sus viajes cuando llegó el COVID-19. Los comerciantes de ropa nos empujaron suavemente hacia la ropa de estar para ayudarnos a soportar los encierros con estilo. Los comerciantes de comestibles en línea sugirieron kits de inicio de masa madre cuando necesitábamos un pasatiempo.
Gracias a las cuidadosas estrategias de los comerciantes digitales, las ventas de comercio electrónico aumentaron al principio de la pandemia y crecieron más del 30% en 2020. Incluso a medida que las vacunas se vuelven más disponibles y más tiendas físicas abren sus puertas, las compras en línea continúan aumentando . La plataforma adecuada puede ayudar a los comerciantes digitales a personalizar experiencias, automatizar tareas repetitivas y expandir la eficiencia en esta nueva era de comercio minorista digital.
Se prevé que este cambio hacia las compras digitales continuará incluso después de la reapertura gradual de las economías en todo el mundo y los analistas creen que se trata de un cambio duradero .
El 58% de los consumidores espera hacer más compras en línea después de la pandemia que antes, y el 80% de los compradores comerciales esperan realizar más negocios en línea.
Estado del consumidor conectado
La IA puede ayudar a gestionar el aumento de la carga de trabajo
Con el cambio a un mundo digital primero, un enfoque del comercio centrado en el cliente se ha vuelto esencial. Los empleados en entornos físicos aprenden sobre el cliente a través de interacciones físicas. Las conversaciones despiertan, abundan las pistas de contexto, incluso la comunicación no verbal puede contar una historia. En el escaparate digital, cada clic envía un mensaje. Sin las herramientas y la plataforma adecuadas, dar sentido a los datos para impulsar la toma de decisiones puede ser una tarea abrumadora, especialmente para un pequeño equipo de comercio electrónico.
La inteligencia artificial (IA) puede llenar los vacíos creados por la falta de un escaparate físico y facilitar que los comerciantes digitales descifren las necesidades de los clientes, anticipen preguntas y personalicen todo el proceso de compra.
Una plataforma de comercio impulsada por inteligencia artificial puede desempeñar un papel crucial para ayudar a los comerciantes a lidiar con la mayor carga de trabajo. Sin embargo, esto viene con su propio conjunto de desafíos porque la IA y la automatización a menudo tienen una mala reputación. De hecho, al 89% de los consumidores estadounidenses les preocupa que las tecnologías emergentes puedan provocar la pérdida de puestos de trabajo. Además, existen otros desafíos reales relacionados con la adopción efectiva de la IA, como la falta de habilidades técnicas, la confianza del cliente y las preocupaciones sobre la privacidad de los datos, todo lo cual ha impedido una adopción más rápida de la IA en el comercio minorista.
La plataforma de comercio adecuada podría ser la solución
Con base en estos desafíos y oportunidades, está claro que la plataforma de comercio adecuada es la que puede abordar las necesidades centrales de los comerciantes digitales para brindar una experiencia centrada en el cliente para los compradores y, al mismo tiempo, ofrecer una interfaz intuitiva y transparencia de datos.
Considere estas preguntas clave al elegir la solución adecuada para sus necesidades:
- ¿La plataforma proporciona una forma sencilla para que los comerciantes automaticen tareas mundanas y repetitivas?
Las tareas manuales, como la entrada de datos para la información del producto y la adición de imágenes a un SKU, pueden consumir un tiempo valioso para los comerciantes. Esto a menudo les impide realizar actividades más estratégicas, como definir la planificación de la promoción de productos y preparar los catálogos para los grandes eventos de venta. - ¿Cómo ayuda la plataforma a los comerciantes a garantizar que los productos estén configurados correctamente para la venta en línea?
Las tareas de configuración incluyen el precio de los productos, la asignación de productos a las categorías y marcas correctas, la configuración de recomendaciones de productos, el etiquetado para SEO y las pruebas en un entorno de control de calidad. Una plataforma que utilice inteligencia artificial para ayudar a los comerciantes a completar estas tareas de manera exitosa y eficiente sería útil para reducir su carga de trabajo diaria. - ¿Qué tipo de solución de búsqueda y comercialización ofrece la plataforma?
Las soluciones modernas de comercialización de búsqueda combinan capacidades básicas como la búsqueda y navegación por facetas, la búsqueda anticipada y las sugerencias con datos de comportamiento del cliente para brindar una experiencia personalizada de descubrimiento de productos que aumenta las tasas de clics y la conversión de compradores.También puede buscar soluciones de comercialización de búsqueda de terceros si no está satisfecho con la búsqueda inmediata. Pero la integración de una solución de terceros podría ser un proyecto largo y costoso.
- ¿Los datos de la plataforma son fáciles de digerir y útiles para impulsar la siguiente acción?
La combinación manual de diferentes informes y el intento de dar sentido a los datos resulta frustrante para los comerciantes y los líderes empresariales. Una plataforma que proporciona información y alertas automatizadas basadas en tendencias y patrones observados en los datos permitirá a los comerciantes dedicar más tiempo a tomar decisiones y generar nuevas ideas para hacer crecer el negocio. - ¿Cómo protege y gestiona la plataforma los datos de los clientes?
Los clientes desconfían de revelar sus datos si no están seguros de cómo se utilizan para su beneficio. La transparencia y el control sobre sus propios datos es clave para generar confianza en el cliente.
Con la plataforma de comercio adecuada, los comerciantes pueden ahorrar tiempo al realizar trabajos mundanos y repetitivos y concentrarse en tareas comerciales de mayor valor que mejoran la experiencia del cliente y conducen al crecimiento comercial.
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Esta es una traducción realizada por EGA Futura, y este es el link a la publicación original: https://www.salesforce.com/blog/ai-first-digital-merchandising/
