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Empower Customers and Enhance Program Performance with Trusted Reviews

Esta es una traducción que desde EGA Futura ofrecemos como cortesía a toda la Ohana y comunidad de programadores, consultores, administradores y arquitectos de Salesforce para toda Iberoamérica.

El enlace a la publicación original, lo encontrarás al final de este artículo.

Cuando se trata de su estrategia de marketing, su lista de AppExchange es un motor clave para el conocimiento y la demanda de su aplicación. Actúa como un escaparate digital en el que los clientes se enteran de su aplicación y de cómo puede ayudarles a resolver sus retos empresariales. Las reseñas son uno de los aspectos más importantes de su lista de AppExchange. De hecho, los clientes nos dicen una y otra vez que se apoyan en nuestras más de 98.000 reseñas de AppExchange para tomar las mejores decisiones de instalación.

El poder de las reseñas es innegable. Por eso, el pasado mes de marzo lanzamos Valoraciones de confianza en AppExchange para que las valoraciones sean mucho más impactantes.

¿Qué son las valoraciones de confianza en AppExchange?

Las Reseñas de Confianza en AppExchange permiten a los clientes ir un nivel más allá, entendiendo qué reseñas son escritas por Trailblazers seleccionados. Con las reseñas de confianza en AppExchange, indicamos la pertenencia al grupo con una etiqueta junto al nombre del miembro de la comunidad:

  • Los Rangers de Trailhead: Los Rangers son aprendices de por vida que han ganado suficientes puntos e insignias para alcanzar el rango más alto de Trailhead. Actualmente, ese listón está fijado en 50.000 puntos y 100 insignias. Tenga en cuenta que esta etiqueta sólo aparece para los Rangers de Trailhead con un perfil público de Trailblazer.me.
Una imagen de reseñas en AppExchange

¿Por qué son importantes las opiniones de confianza en AppExchange?

Tener una buena colección de reseñas en su lista de AppExchange es importante no sólo para el éxito de sus clientes, sino también para el éxito de su negocio como socio. Para los clientes, las reseñas de confianza en AppExchange les permiten identificar fácilmente los comentarios de los miembros más activos, informados y útiles de nuestra comunidad. Esto hace que sea más fácil detectar estas opiniones rápidamente y asegurarse de que están tomando las decisiones más inteligentes para su negocio.

Las opiniones de confianza en AppExchange también son importantes como parte de su estrategia de generación de demanda y rendimiento del programa de socios. Al tener más reseñas positivas recientes en su listado de este grupo especial de Trailblazers, tiene la capacidad de influir y potencialmente impulsar una demanda aún mayor para su aplicación. Cuando se trata de su rendimiento como socio, tener más reseñas positivas recientes puede tener una influencia positiva en su rendimiento en el Programa de socios de AppExchange. Cuando sus clientes dejan reseñas positivas, eso puede ayudarle a aumentar el pilar de éxito del cliente de su puntuación general de Partner Trailblazer.

¿Qué puede hacer para aumentar sus reseñas?

Queremos compartir las 7 formas principales en las que puede empezar a abordar su estrategia de revisión de listas de AppExchange hoy mismo. Tenga en cuenta que es importante asegurarse de que realiza este proceso de forma justa y transparente. En AppExchange, validamos regularmente las revisiones de los listados en todo nuestro mercado para garantizar que todas las revisiones sean creíbles, dignas de confianza y fiables.

Aquí tienes las 7 mejores formas de aumentar las reseñas positivas de tus anuncios

1. Es un esfuerzo de equipo.

Las revisiones requieren la coordinación entre los miembros del equipo de marketing y los de las funciones orientadas al cliente (como ventas y éxito del cliente). Cree responsabilidades formales para cada uno de estos roles, incluyendo recompensas por el éxito.

2. Establezca objetivos. Establezca objetivos.

Objete un número de revisiones y conviértalo en una de sus mediciones formales de los empleados. Las calificaciones también son importantes: sólo las revisiones de nivel 4,0 o superior deberían contar para su objetivo.

3. No tenga miedo de preguntar.

Solicite reseñas directamente a sus clientes y, en especial, a este grupo especial de Trailblazers (es decir, Trailhead Rangers, Salesforce MVP y Top Reviewers). A menudo están encantados de hacerlo, y esto puede ser un primer paso para convertirlos en una referencia de otras maneras.

4. Revise en el momento.

Si su vendedor está teniendo una reunión de comprobación positiva, o su gestor de éxito del cliente está en una llamada positiva con un cliente, este es un gran momento para generar una revisión juntos, en tiempo real. Puede pedirle a su cliente que se conecte, guiarle por el proceso y terminar en menos de tres minutos.

5. Manténgalas frescas.

Es estupendo tener muchas reseñas, pero si la más reciente es de hace un año, el valor disminuye. La antigüedad de tus reseñas es importante para influir en el pilar de éxito de los clientes de tu puntuación Partner Trailblazer. Conozca más sobre cómo puntuamos aquí.

6. Las opiniones deben centrarse en el CÓMO. Las reseñas deben centrarse en el CÓMO.

Más que nada, debe animar a sus clientes a publicar reseñas que compartan su honesta opinión sobre su aplicación y, específicamente, cómo la están utilizando. Las reseñas genéricas no son útiles ni se fomentan.

7. Únase a la conversación.

Es fantástico ver que muchos proveedores de aplicaciones se comprometen con las reseñas. Esto es quizá lo más importante en el caso de las críticas negativas. Si alguien se ve obligado a publicar una reseña negativa en AppExchange, es muy probable que hable negativamente de su aplicación en otros lugares. También es muy bueno comprometerse con algunos críticos positivos. Al mostrar tu agradecimiento, otros usuarios verán que hay personas reales que proporcionan un gran éxito al cliente de tu aplicación.

…

Esta es una traducción realizada por EGA Futura, y este es el link a la publicación original: https://medium.com/inside-the-salesforce-ecosystem/empower-customers-enhance-performance-with-trusted-reviews-9e5d6769923d?source=rss—-9444ec5b02eb—4

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