Ha sido una semana fantástica en Dreamforce: ha sido un placer ponernos al día con los pioneros, escuchar tantas ideas maravillosas y desvelar las innovaciones en las que hemos estado trabajando en Salesforce. Las relaciones orientadas al cliente han sido un gran tema este año, en concreto, cómo podemos utilizar los datos y la IA para unir a nuestros equipos internos y ofrecer lo que los consumidores necesitan sin importar en qué punto de su viaje se encuentren.
Las transferencias fluidas entre departamentos son cruciales para que esto suceda. El marketing, el comercio, las ventas y el servicio deben estar en sintonía. Esto requiere tanto una estrategia cohesiva como una sólida base tecnológica. A menudo, una tecnología y unos procesos mal integrados hacen que los clientes tengan la sensación de relacionarse con departamentos separados en lugar de con una empresa unificada. Pero eso pronto será cosa del pasado
Con el acceso a datos unificados que son procesables en toda la organización, así como capacidades avanzadas de IA y automatización, los departamentos pueden trabajar juntos para ofrecer experiencias hiperpersonalizadas, conectadas y sin fricciones a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente. Los profesionales del marketing y el comercio con más éxito de la actualidad se comprometen con el cliente y le aportan valor a lo largo de toda su experiencia
En este sentido, esta semana hemos anunciado las innovaciones de Marketing Cloud y Commerce Cloud que ayudarán a las empresas a utilizar los datos de toda la compañía para ofrecer relaciones orientadas al cliente, al tiempo que mejoran la eficiencia y la productividad de los equipos internos. Veamos los detalles.
Lo que aprenderás en este blog…
Qué significan para usted las innovaciones de Dreamforce de Salesforce Marketing Cloud
Las innovaciones de Dreamforce de Salesforce Marketing Cloud
Las innovaciones de Salesforce Commerce Cloud en Dreamforce
Qué significa para usted
Qué significan para usted las innovaciones de Salesforce Marketing Cloud en Dreamforce
Primero, un poco de contexto. Estas cuatro innovaciones de Marketing Cloud se basan en la plataforma Salesforce y en los datos y metadatos de los clientes a través de Data Cloud. Esto proporciona a los profesionales de marketing un acceso sencillo a los registros de clientes de toda la empresa para permitir transferencias fluidas, excelentes experiencias de cliente y formas de medir el éxito
1. Agentforce integrado en el flujo de trabajo. Agentforce integrada en el flujo de trabajo
Agentforce for Marketing reúne la IA generativa y predictiva en una experiencia de campaña integral iniciada por el vendedor y ejecutada por el agente. Agentforce for Marketing ayuda a los profesionales de marketing a:
- Planificar, lanzar y optimizar campañas. Agentforce Campaigns utilizará objetivos de campaña predefinidos y directrices de marca establecidas por el vendedor para crear una campaña completa. Creará un resumen, identificará y creará segmentos de público objetivo, generará el primer borrador de un correo electrónico y una página de destino, y construirá un recorrido del cliente. A continuación, analizará continuamente el rendimiento de la campaña y recomendará cómo optimizar el público objetivo, el contenido y los canales en función de los KPI objetivo
- Personalizar el compromiso 1:1 a escala. Mediante el uso de interacciones en tiempo real, conversaciones y datos del perfil del cliente, Agentforce Personalization predice qué contenido se ajusta a cada cliente individual, cuál es el mejor momento y canal para enviarlo y, a continuación, actúa en consecuencia.
- Personalice el compromiso 1:1 a escala
Veamos un ejemplo de cómo funciona esto. Un comercializador utiliza Agentforce Campaigns para lanzar una campaña con el fin de volver a captar clientes potenciales. Puede identificar el público objetivo, reunir datos de varios departamentos (como el uso de dispositivos y el estado de las próximas renovaciones). El agente de Agentforce Campaigns puede incluso generar una campaña multicanal personalizada que incluya la creación del trayecto y el primer borrador de un correo electrónico para atraer a los clientes a renovar o actualizar.
2. Más capacidades para pequeñas y medianas empresas
La nueva Marketing Cloud Advanced Edition amplía Marketing Cloud Growth Edition con capacidades más avanzadas de IA y automatización para construir mejores relaciones, escalar la personalización y mejorar la productividad. Esto ayuda a los profesionales del marketing:
- Hacer más fructífera la mensajería SMS. Con Conversational SMS en Marketing Cloud Advanced Edition, las marcas pueden unir las conversaciones por SMS a través de Marketing y Servicio, para que los clientes puedan tener interacciones bidireccionales dentro de un único número de teléfono.
- Consiga que los mensajes SMS sean más fructíferos
- Pruebe sus recorridos en tiempo real. La función Path Experiment le ayuda a comprender cómo pueden interactuar sus clientes con rutas diferentes y personalizadas en Salesforce Flow, lo que le permite medir u optimizar sus recorridos de cliente.
- Pruebe sus recorridos en tiempo real
- Utiliza la IA predictiva para enviar menos mensajes y mejores. Una de las reglas cardinales del marketing es no inundar nunca a tus clientes con demasiados mensajes. Sin embargo, esto puede suponer un reto cuando se ejecutan varios viajes automatizados al mismo tiempo. Con Advanced Edition, los profesionales del marketing de las pequeñas empresas pueden utilizar Einstein Engagement Frequency para eliminar automáticamente a los clientes que reciben demasiados mensajes y añadirlos a los recorridos si necesitan más contacto
- Utiliza la IA predictiva para encontrar a tus clientes más interesados. La puntuación es clave para entender cómo de comprometidos están tus clientes con tu marketing. Sin embargo, mantener las rúbricas de puntuación puede ser un proceso muy manual. Con Einstein Engagement Scoring, las pequeñas empresas pueden utilizar IA predictiva para comprender qué clientes están listos para comprar y qué clientes necesitan nutrición adicional. Esto elimina el análisis manual de la ecuación para que los profesionales del marketing puedan simplemente actuar.
Vea la Edición Crecimiento en acción
Aprenda cómo Marketing Cloud Growth Edition puede ayudar a su empresa a conectar con los clientes de formas nuevas y potentes.
3. Automatizar la preparación de datos de marketing y los análisis<
Einstein Marketing Intelligence (EMI) utiliza IA y Data Cloud para conectar, armonizar y enriquecer sus datos de marketing en tres clics. Ofrece a los profesionales del marketing un lugar para optimizar el gasto y el rendimiento de las campañas multicanal en tiempo real. Esto ayuda a los profesionales del marketing:
- Tomar decisiones más rápidas y mejores. EMI automatiza las complejidades de la ingesta de datos, la transformación y el mapeo a través de datos de origen y de terceros utilizando conectores listos para usar y modelos de datos de marketing preconstruidos. Einstein clasifica las nuevas dimensiones e identifica patrones, generando datos adicionales para el análisis.
- Posibilidad de tomar decisiones de forma rápida y sencilla
- Gane transparencia en el gasto de marketing. Los profesionales del marketing pueden utilizar datos unificados y modelos de atribución para prever y realizar un seguimiento del rendimiento de las campañas multicanal y del ROI con respecto a los objetivos, desde la visita anónima hasta los ingresos cerrados.
- Optimizar el rendimiento de las campañas en tiempo real. Los profesionales del marketing pueden evaluar la salud de sus programas de marketing y ajustar el gasto en el momento para optimizar el rendimiento con resúmenes de campaña generados por IA, perspectivas listas para usar y paneles de análisis de Tableau listos para usar y específicos de marketing.
- Optimice el rendimiento de las campañas en tiempo real
4. Recomendar automáticamente productos o contenidos en función de las preferencias individuales
Einstein Personalization es nuestro nuevo motor de decisión basado en IA que permite a las empresas crear experiencias de cliente 1:1 en tiempo real. Einstein Personalization te ayudará a:
- Optimizar según la intención del cliente y los objetivos empresariales. Utilice reglas o recomendaciones basadas en IA para mostrar los productos, contenidos y artículos más relevantes para cada persona
- Pruebe y aprenda con experimentos de contenido dinámico. Utilice las pruebas de división A/B de Salesforce Flow para seleccionar y enviar contenido de correo electrónico dinámico por público y, a continuación, realice un seguimiento del rendimiento y ajuste el contenido para optimizar el impacto.
- Pruebe y aprenda con experimentos de contenido dinámico
- Potencia la personalización entre departamentos. Einstein Personalization muestra automáticamente recomendaciones en el perfil de cliente de Data Cloud basadas en el compromiso y las afinidades de la persona. Un agente de servicio o un representante de ventas puede utilizar eso para personalizar su interacción sin que el cliente tenga que repetir lo que dijo o hizo antes.
Por ejemplo, un agente de servicio puede ofrecer un descuento para un producto que el cliente estuvo navegando recientemente, y un representante de ventas puede recomendar contenido relevante y tener una interacción más personalizada con el cliente.
- Marketing Cloud y Commerce Cloud: Construya fácilmente campañas utilizando datos detallados de compromiso y compra. Cree segmentos de marketing precisos para llegar a los clientes con ofertas altamente personalizadas. ¿Carro abandonado? Vuelva a atraer a los compradores con notificaciones perfectamente sincronizadas
- Service Cloud y Commerce Cloud: aumente la visibilidad de los agentes de servicio conectando el punto de venta, la caja y el centro de contacto. Ahora los representantes pueden comprobar los pedidos, procesar devoluciones o cambios y realizar pedidos en nombre de los clientes desde la consola de servicio, y gestionar todos los pedidos con facilidad.
- Nube de servicio y Nube de comercio
- Revenue Cloud y Commerce Cloud: Cree paquetes de productos, ofrezca y gestione suscripciones digitales y agilice las opciones de ingresos con facturas de facturación recurrente.
- Nube de ingresos y Nube de comercio
- Agente comercial: Como líder empresarial, puede ser difícil saber dónde centrar sus esfuerzos para aumentar los ingresos. Con Merchant Agent, puede utilizar el poder de los datos unificados para establecer y alcanzar objetivos empresariales más rápidamente. ¿No está seguro de qué palancas accionar para aumentar el valor medio de los pedidos? ¿Quiere crear un paquete de productos para ayudar a vender un inventario poco popular? Obtenga sugerencias de Merchant Agent simplemente escribiendo un prompt.
- Los datos de Merchant Agent le ayudarán a mejorar su negocio
- Agente Comprador: los compradores empresariales quieren -y merecen- las mismas experiencias de comercio que los consumidores. Gracias a la IA generativa y al procesamiento del lenguaje natural, Buyer Agent permite a los compradores de empresas utilizar el chat y las fotos para buscar, comprar y reordenar productos.
- Agente de Compras
- Agente de Compras
- Personal Shopper Agent: Ofrezca a los clientes un conserje digital que imite a un empleado de tienda amable y servicial. Lleve la búsqueda conversacional y las recomendaciones de productos a cualquier experiencia digital
Lleva tu marketing al siguiente nivel
Conozca cómo Marketing Cloud le ayuda a actuar sobre todos sus datos más rápidamente, desplegar campañas más inteligentes y personalizar en cada punto de contacto.
Lo que las innovaciones de Salesforce Commerce Cloud Dreamforce significan para usted
El comercio es complejo. Especialmente ahora, cuando las empresas recopilan grandes cantidades de datos, se expanden a nuevos canales y navegan por la nueva era de la IA. Los sistemas dispares e inconexos dificultan aún más la gestión de toda la complejidad. Para hacer frente a este reto, Salesforce está ampliando las funciones de Commerce Cloud y facilitando más que nunca que las empresas ofrezcan un comercio verdaderamente unificado
Desveladas en Dreamforce, las nuevas funciones listas para usar ampliarán aún más el comercio a todas las áreas de la empresa. He aquí cómo:
1. Simplifique las tareas complejas y multifuncionales. Simplifica las tareas complejas y multifuncionales
¿Y si pudiera predecir qué promociones y campañas de marketing convertirían a los compradores ocasionales en clientes de pago? O descubrir qué motiva a los compradores a un nivel más granular? Con datos unificados de toda su empresa, puede hacerlo. El comercio unificado está haciendo que cada parte de la empresa mejore conjuntamente
Explora las nuevas innovaciones de Commerce Cloud
La plataforma de comercio más completa, configurable y potenciada por IA del planeta ahora es más potente.
2. Escala de asistencia con agentes de comercio Agentforce
Basados en datos y metadatos de clientes seguros y fiables de Data Cloud, los nuevos agentes comerciales basados en IA ayudan a simplificar y acelerar los procesos clave para comerciantes, compradores y consumidores por igual. Así es como funcionan:
3. Agiliza el proceso de pago: para ti y para tus clientes
¿Y si pudiera convertir cualquier punto de contacto con el cliente en una transacción? Con Commerce Cloud Checkout, puede hacerlo. Las nuevas opciones de pago exprés como Link by Stripe y Amazon Pay ayudan a los comerciantes a mejorar la conversión en una media del 14% y permiten a los compradores realizar el pago 3 veces más rápido.
Commerce Cloud ahora también ofrece una integración con «Comprar con Prime» de Amazon. Esto es lo que significa para la experiencia del cliente en su sitio: Los compradores pueden pagar cómodamente utilizando su cuenta de Amazon Prime y elegir que sus artículos se entreguen con Prime en cuestión de días.
Con esta integración, tanto tú como tus clientes recibiréis todas las ventajas de Prime, incluida la entrega rápida y gratuita, una experiencia de pago de confianza y devoluciones sin complicaciones. Incluso puedes incrustar reseñas de Amazon directamente en las páginas de tus productos
Presentación de la próxima generación de comercio unificado
A diferencia de las soluciones puntuales aisladas e incompletas o los sistemas obsoletos, Commerce Cloud conecta de forma nativa todas las facetas del comercio en una única plataforma con ventas, servicio y marketing. Esto permite una verdadera visión de 360 grados de todo el recorrido del cliente. Y eso son buenas noticias, porque el comercio debe estar conectado con el resto de su negocio, no ser una isla aislada.
El comercio unificado significa que puede unir las experiencias B2B y B2C. Ofrezca fácilmente B2B y D2C desde una sola plataforma. Y todo se ejecuta en el mismo catálogo y motor de precios. Con todo en un mismo lugar, puede centrarse en lo que más importa: sus clientes, sus equipos y sus objetivos.
Al reunir datos de toda la empresa e IA de confianza con automatizaciones de flujo de trabajo entre departamentos, Salesforce le ayuda a ampliar fácilmente las experiencias personalizadas e inteligentes en ventas, servicio y marketing. Este enfoque convierte cada interacción con el cliente en una oportunidad de crecimiento, estableciendo un nuevo estándar para lo que significa tener éxito en las relaciones con los clientes hoy en día.
Mira cómo desvelamos las nuevas características de los productos
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