Prepárate, mundo: Los asistentes de IA pueden convertirse en tu nuevo mejor amigo en los negocios
Imagínese escribir un correo electrónico en 20 segundos en lugar de 20 minutos, completar horas de investigación en cuestión de minutos o recibir automáticamente un resumen completo del historial de servicio de un cliente.
Estos ahorros de tiempo demuestran el poder de un asistente de IA, o copiloto. Se trata del siguiente nivel de innovación dentro de la tecnología de inteligencia artificial (IA) generativa, en la que basta con decirle a un asistente lo que tiene que hacer por ti, justo en el flujo de tu trabajo.
Asistente de IA
Mientras que cientos de millones de personas han acudido en masa a las plataformas de IA durante el último año, un asistente de IA las lleva a un nivel completamente nuevo. No encontrarás este asistente en una página web. Aparece como una interfaz conversacional de IA integrada en su flujo de trabajo diario, ya sea un sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM), correo electrónico u otro sistema específico de su sector.
Asistente de IA
Un asistente te hace más productivo haciendo el trabajo en tu nombre. ¿Y lo mejor? Simplemente le dices, en lenguaje sencillo, lo que quieres que haga y lo hace por ti. La tecnología se está aplicando ahora en ventas, servicios, marketing, venta al por menor y muchos otros sectores y funciones. Si eres un trabajador del conocimiento (es decir, cualquiera que trabaje con información), un copiloto de IA es para ti.
Un informe del Foro Oliver Wyman reveló que el 55% de los trabajadores de todo el mundo ya utilizan IA generativa al menos una vez a la semana, pero no se han producido los aumentos de productividad esperados. El punto de inflexión, sin embargo, está llegando a medida que la IA generativa se integra en los flujos de trabajo diarios. Según las previsiones del informe, esto impulsará un aumento masivo de la productividad, con un ahorro de 300.000 millones de horas anuales de aquí a 2030
Entonces, ¿cómo hacen su trabajo estos caballos de batalla de la productividad? Al igual que las principales plataformas de IA, los asistentes de IA utilizan grandes modelos lingüísticos (LLM) para analizar inmensas cantidades de datos en cuestión de segundos. Pero van más allá y realizan tareas en su nombre. Dada su funcionalidad sin precedentes, se espera que los asistentes de IA transformen todas las funciones empresariales. Muchas empresas son las primeras en adoptarlos
Puede que estés pensando: «¿Cómo podría usar un copiloto de IA en el trabajo?» Para ayudar a responder a esto, vamos a desglosar las formas más comunes de utilizar asistentes de IA en el trabajo, así como ver cómo las empresas están planificando el futuro con esta tecnología en mente.
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¿Qué es un copiloto de IA?
La IA generativa está sentando las bases de un nuevo tipo de aplicaciones: asistentes superinteligentes que pueden hacer el trabajo de cientos -o incluso miles- de aplicaciones individuales basándose en una simple indicación.
Asistentes de IA para vendedores
Andrew Russo, arquitecto empresarial de Baca Systems, un proveedor de equipos industriales, prevé muchas formas de utilizar un asistente de IA. En primer lugar: los correos electrónicos de ventas.
«Descubrimos que los vendedores pasan hasta 20 minutos escribiendo un correo electrónico personalizado a un cliente», dijo. «Ser capaces de repartir más correos electrónicos sería algo de gran valor para nosotros.»
Imagínese a sus equipos de ventas y marketing equipados con un asistente de inteligencia artificial en CRM que redacta correos electrónicos individualizados, personalizados con la información que resonará en cada audiencia. No se trata de mensajes genéricos y corrientes. La IA generativa puede utilizar información de CRM sobre interacciones anteriores o segmentar automáticamente a su audiencia para crear correos electrónicos con un toque personalizado que puede aumentar drásticamente las tasas de compromiso
Los comerciales también pueden utilizar un asistente para establecer prioridades. Imagínese que empieza el día pidiendo a su ordenador que le indique los tres clientes potenciales más importantes. Un asistente puede hacer eso, y también proporcionar contexto. ¿Por qué el cliente es una buena perspectiva? La IA generativa puede señalar noticias recientes de la empresa que indiquen, por ejemplo, que tiene previsto invertir en nuevos mercados o ampliar su cartera de productos.
La IA generativa puede señalar noticias recientes de la empresa que indiquen, por ejemplo, que tiene previsto invertir en nuevos mercados o ampliar su cartera de productos
Una vez que haya contactado con un cliente potencial, un asistente de IA puede ayudarle resumiendo las conversaciones y destacando las necesidades del cliente, sus preferencias y todos los compromisos adquiridos. También puede crear resúmenes de ventas completos fusionando los detalles de la llamada con información más amplia de la cuenta y datos históricos.
Saluda a Einstein
La primera IA generativa del mundo para CRM te permite ofrecer contenido creado por IA en todas las interacciones de ventas, marketing, servicio, comercio y TI, a escala. Supone un cambio radical para su empresa
¿No sabes cómo avanzar en un acuerdo? Un asistente de IA puede revisar contactos, correos electrónicos recientes, llamadas y reuniones con clientes, y recomendar las siguientes mejores acciones. Por ejemplo, si los responsables de la toma de decisiones de un cliente están listos para comprar, el asistente puede recomendar el momento adecuado para enviarles información detallada sobre sus productos y servicios
El asistente puede incluso sugerir las horas óptimas de reunión, basándose en las preferencias conocidas del cliente. Así, puede:
- Generar una lista de tareas sugeridas.
- Generar una lista de tareas sugeridas
- Elabore un mensaje de correo electrónico para los responsables de la toma de decisiones, que podrá revisar antes de enviarlo.
- Puede crear una lista de tareas sugeridas para cada tarea
- Marque el acuerdo como cerrado y actualice la oportunidad, incluido el importe de las ventas.
Este tipo de asistencia integral representa lo que es posible cuando tu asistente de IA tiene acceso a todos los datos de tu organización. Mientras que muchas empresas tienen diferentes conjuntos de datos aislados en diferentes departamentos, aquellas que puedan reunir diferentes tipos de información de diferentes fuentes en un sistema organizado cosecharán todos los beneficios de los copilotos de IA
Asistente de IA para equipos de servicio
Si trabajas en atención al cliente – o has interactuado alguna vez con un departamento de servicio – sabes que los chatbots no son nada nuevo. Con un asistente de IA, sin embargo, se potencia la capacidad de un agente para resolver problemas. Los asistentes de IA a menudo pueden recopilar la información más relevante sobre un cliente, en tiempo real, para ayudar a los agentes a resolver los casos más rápidamente, liberándolos para solucionar problemas más complejos
Considere este escenario: Un cliente dice que le han facturado de más por su gasto mensual de Internet. En este caso, el agente simplemente le pide a su asistente de IA que:
- Recuperar la información de facturación relevante basándose en el intervalo de fechas proporcionado por el cliente.
- Preguntar a los clientes sobre la información de facturación relevante
- Obtener la orden de compra y los términos del contrato para la suscripción
- Compare cuánto más alta es la factura de este período de tiempo en comparación con el mismo período de tiempo del año pasado.
- Reúna información sobre el uso del producto y analice si ha aumentado.
- Averigüe si han cambiado los precios o las condiciones contractuales
- Crea una propuesta sobre cómo abordar el problema.
En el pasado, para recopilar esta información era necesario que un agente accediera a varios sistemas o departamentos diferentes. Esto lleva mucho tiempo y, en muchos casos, frustra tanto al cliente como al agente.
La información que se necesita para recopilar datos es muy compleja
Asistentes de AI para clientes de autoservicio<
Ya hay veredicto: Los clientes prefieren no llamarle para preguntas rutinarias. Un estudio de Salesforce muestra que el 57% de los clientes prefiere tratar con las empresas a través de canales digitales, como mensajes de texto y chat, para cuestiones sencillas como comprobar el estado de un pedido o cambiar una dirección postal.
La mayoría de los clientes prefiere no llamar para cuestiones rutinarias
¿Cómo puede un asistente de IA mejorar estas interacciones? En lugar de proporcionar enlaces para ayudar a los clientes a completar una tarea, como hacen actualmente muchos chatbots, un asistente de IA puede ofrecer datos personalizados procedentes de su banco de información (también conocido como base de conocimientos), datos de clientes y otras fuentes. Esto da a los sistemas de autoservicio mucha más profundidad, con capacidades conversacionales que se parecen más a una conversación de humano a humano.
Dado que el asistente extrae datos de toda su organización, puede responder a preguntas sobre pedidos (¿Cuándo llegará? ¿Se puede cambiar la dirección de envío?) y datos específicos de la cuenta del cliente (¿Cuándo vence mi próximo pago?). También puede realizar acciones que antes requerían la intervención humana, como cerrar una cuenta o enviar una tarjeta de sustitución
Todo lo que necesitas saber sobre la IA en la atención al cliente
Ya sea en el centro de contacto o sobre el terreno, la IA en la atención al cliente puede transformar la experiencia del cliente.
Asistentes de IA para minoristas
Las marcas llevan años utilizando motores de recomendación de productos, pero carecen de la granularidad y personalización que esperan los clientes. Un asistente de IA cambia las reglas del juego.
Ahora, una clienta puede introducir en el sitio web de un minorista una simple pregunta del tipo «muéstreme vestidos rosas de manga corta que pueda ponerme para una boda en junio» y obtener opciones relevantes. En segundo plano, el asistente de inteligencia artificial utiliza sus conocimientos de lenguaje natural para ofrecer rápidamente los mejores resultados al comprador
De este modo, un asistente de IA puede actuar como un conserje digital, ayudando al cliente a descubrir el producto perfecto, con las mínimas molestias. Suponiendo que el cliente es un comprador conocido, el asistente utilizaría el perfil del cliente para entender su intención, y haría recomendaciones basadas en compras anteriores, afinidades y registros de servicio. Por ejemplo, no se molestaría en recomendar un producto similar a otro que el cliente haya devuelto en el pasado. Pueden automatizar tareas complejas, como la gestión de datos de catálogos multiproducto y la personalización de promociones de productos, simplemente indicando al asistente que realice esas tareas. También pueden crear descripciones de productos basadas en datos históricos que muestran qué textos han tenido una buena conversión en el pasado, así como escribir descripciones de productos en varios idiomas
Según el último informe State of Commerce, aunque la adopción de la IA es incipiente en las organizaciones minoristas, los primeros en adoptarla ahorran una media de 6,4 horas a la semana. Los vendedores minoristas, por ejemplo, pueden ahorrar mucho tiempo pidiendo a sus asistentes que creen una promoción específica, por ejemplo, de botas de montaña para los miembros de programas de fidelización
Asistentes de AI para profesionales del marketing
Los equipos de marketing dedican mucho tiempo a analizar tendencias, comprender las preferencias de los clientes, desarrollar estrategias de segmentación y establecer un posicionamiento competitivo. También invierten mucho tiempo en la creación de contenidos para personalizar sus mensajes
Imagina si un asistente de confianza pudiera hacer ese trabajo por ti. Puedes pedirle a tu ayudante de IA que:
- Analice de cerca los datos históricos de los clientes para identificar segmentos más estrechos y adapte los mensajes de marketing a un nivel más personal.
- Escribir mensajes de marketing exclusivos para cada segmento de clientes
- Realice un seguimiento y comprenda cómo se relaciona su cliente con usted en cada paso de la relación; a continuación, sugiérale las acciones más adecuadas.
- Realice un seguimiento y comprenda cómo se relaciona su cliente con usted en cada paso de la relación
- Utilice los datos existentes de los clientes para inferir qué temas y canales prefieren los clientes y, a continuación, personalice los productos, artículos y otra información que verán allí.
- Utilice los datos existentes de los clientes para inferir qué temas y canales prefieren los clientes y, a continuación, personalice los productos, artículos y otra información que verán allí
- Entender cómo prefieren recibir comunicaciones los clientes y qué les interesa, y dar prioridad a esos tipos de mensajes y contenidos relevantes.
- Utilizar los datos existentes de los clientes para inferir qué temas y canales prefieren los clientes y, a continuación, personalizar los productos, artículos y otra información que verán allí.
- Personalizar los productos y canales de comunicación
- Los usuarios empresariales pueden pedir a su asistente de IA lo que deseen. El asistente se pone a trabajar en segundo plano, ofrece una respuesta en cuestión de segundos y actúa en consecuencia. Este es el tipo de cosas futuristas, «no puedo imaginar que eso sea posible» de «Los Jetsons».
- Con el protocolo y los sistemas de aviso adecuados en juego, las respuestas en fracciones de segundo que obtiene de su asistente se basan en datos empresariales de toda su organización, no solo de un sistema de ventas, marketing o atención al cliente. Las acciones creadas para los asistentes tienen acceso a todos estos datos empresariales, además de a datos que antes no se podían analizar, como PDF, páginas web y correos electrónicos.
Asistentes de IA = días de trabajo más inteligentes para todos
La IA ya puede automatizar tareas repetitivas, procesar y analizar grandes volúmenes de datos rápidamente y ayudarte a tomar decisiones basadas en datos en cualquier departamento. Ahora, con los asistentes de IA, estamos en un punto de inflexión de la productividad similar a cómo los PC revolucionaron la forma en que las personas abordan las tareas empresariales y se comunican.
El avance ahora es doble:
Los asistentes de inteligencia artificial suponen «un gran cambio de la idea de que la gente piense que vamos a automatizar su trabajo a mostrarles que les estamos ayudando a cerrar más tratos y a servir mejor a los clientes», afirma Russo
No se trata sólo de acelerar las tareas mundanas habituales. Se trata de redefinir lo que se puede conseguir en un día de trabajo