La mayoría de las organizaciones de atención médica aún dependen de EHR (registros médicos electrónicos) para administrar los datos clínicos. Pero cuando la pandemia los obligó a brindar atención de nuevas formas virtuales, los sistemas de HCE mostraron sus limitaciones. Los proveedores necesitaban una mejor manera de integrar su información clínica y no clínica para comprender las necesidades y preferencias de sus pacientes. Sin él, los médicos corren el riesgo de perder a los pacientes cuyas expectativas en torno al acceso y la comunicación han aumentado drásticamente. Según NCR Health , el 80% de los pacientes cambiarían de proveedor solo por factores de conveniencia.
De hecho, si los proveedores confían únicamente en un EHR, a menudo brindan una experiencia de paciente inconexa y desconectada. Esto se debe a que carecen de una fuente única de verdad para los datos clínicos y no clínicos de los pacientes, lo que dificulta el acceso a la atención desde cualquier lugar y, a menudo, hace que los pacientes esperen información crucial. En otras palabras, los pacientes se ven obligados a gestionar su propia asistencia sanitaria.
¿Cómo pueden los proveedores cambiar el guión? Comienza con la atención médica basada en la nube. Exploremos lo que eso significa y cómo puede ayudar tanto a los proveedores como a los pacientes.
¿Qué es la atención sanitaria basada en la nube?
Una solución en la nube para el cuidado de la salud resuelve muchos desafíos comunes y ayuda a los proveedores a enfocarse en lo que más importa: el paciente.
La nube actúa como un lugar donde puede almacenar de forma segura sus datos y acceder a ellos desde cualquier lugar. Las soluciones de almacenamiento que no son en la nube mantienen la información en un disco duro físico o en un servidor interno. Sin embargo, la nube permite que los datos vivan en una red global de centros de datos seguros .
La nube puede conectarse fácilmente al EHR o cualquier otro sistema de registro a través de una API, lo que permite a las organizaciones centralizar los datos y aprovechar las bibliotecas de aplicaciones.
Las organizaciones de atención médica utilizan la nube para conectarse, almacenar y mantener la información de salud personal tradicional, como los resultados de los análisis de sangre, así como otros datos del consumidor, como las preferencias de contacto. Se accede a toda la información de forma segura desde una única consola en toda la organización. Los EHR no se reemplazan; se convierten en una parte integral del sistema de nube.
La nube puede conectarse fácilmente al EHR o cualquier otro sistema de registro a través de una API ( interfaz de programación de aplicaciones ), lo que permite a las organizaciones centralizar los datos y aprovechar las bibliotecas de aplicaciones como AppExchange. Las bibliotecas de aplicaciones brindan soluciones personalizadas para ayudar a resolver diferentes necesidades comerciales de atención médica, como verificar el seguro médico del paciente. Una API puede tomar datos de un centro de contacto, una base de datos de marketing o cualquier otro sistema y reunir toda la información en un solo lugar.
En el back-end, el proveedor de la nube mantiene el software y desarrolla mejoras, por lo que los profesionales de TI de la salud no tienen que preocuparse por facilitar las actualizaciones. Esto les da la libertad de personalizar la plataforma para satisfacer las necesidades únicas de su negocio.
¿Cómo puede una solución en la nube mejorar el trabajo de las organizaciones sanitarias?
Los proveedores tienen muchas fuentes de información que crean silos de datos. El tiempo perdido buscando en múltiples sistemas y la oportunidad perdida de extraer conocimientos de los datos frustra tanto a los empleados como a los pacientes. Así es como la atención médica basada en la nube alivia la carga de todos:
Agilizar las operaciones
Los equipos pueden acceder a todos los datos que necesitan desde un solo programa o aplicación, en lugar de cambiar entre sistemas, y pueden ver todo en un nivel agregado. Esto hace que sea más fácil responder rápidamente a las preguntas de los pacientes, administrar las preferencias y convertir los conocimientos en acciones.
Las organizaciones también pueden usar la automatización para manejar tareas que requieren mucho tiempo.
Las organizaciones también pueden usar la automatización para manejar tareas que requieren mucho tiempo. Piense en un paciente que necesita programar un reemplazo de rodilla. En lugar de que el mostrador de citas escanee su calendario manualmente en busca de un espacio disponible, la nube puede sugerir automáticamente posibles horarios a través del canal de su elección. El sistema también puede enviar una serie de correos electrónicos con información importante, desde instrucciones previas a la visita hasta consejos de salud posteriores a la visita.
Personalice la atención al paciente
Con una única fuente de información veraz, los coordinadores de atención pueden acceder a una vista completa de la salud de un paciente. El coordinador puede ver fácilmente el historial de tratamiento, los determinantes sociales de la salud, las pruebas y los procedimientos recientes y el equipo de atención ampliado. También pueden acceder a las preguntas que el paciente haya enviado a través de un portal.
Al mismo tiempo, la inteligencia puede analizar datos para ayudar a los proveedores a estratificar el riesgo, asegurando que los más necesitados no sean pasados por alto. Esto libera a los médicos para que se concentren en interactuar con el paciente en lugar de dedicar tiempo al mantenimiento de registros en el HCE.
Participa en cualquier lugar
La nube permite a los médicos y otros proveedores de atención acceder a la información del paciente incluso fuera de la oficina.
Por ejemplo, un médico que está en casa, en otra instalación o fuera de una conferencia puede acceder a la información del paciente desde un único panel. O, cuando los pacientes necesitan ver a un proveedor pero las limitaciones de tiempo, las condiciones climáticas o la falta de transporte lo dificultan, pueden optar por una cita virtual. En última instancia, los pacientes tienen más opciones para interactuar con sus proveedores y los proveedores tienen más acceso a sus pacientes. Esta conectividad ayuda a reducir el tiempo de atención y mejorar los resultados de los pacientes.
Reducir errores e inexactitudes
Incluso con las opciones digitales disponibles para agilizar los procesos, muchos pacientes con afecciones complejas aún mantienen sus registros de atención médica en carpetas físicas. Los pacientes a menudo se ven obligados a solicitar que sus proveedores se envíen registros entre sí por fax.
No solo es un proceso lento que produce formularios ilegibles e incompletos, sino que está lejos de ser seguro y ni siquiera exacto. Eso es porque el personal a menudo deja la máquina de fax desatendida. Sin mencionar que cuando los proveedores cargan información del paciente desde formularios enviados por fax, existe margen de error que puede llevar a un nombre mal escrito o una lista de recetas obsoleta. De hecho, las historias clínicas de los pacientes no se pueden encontrar en el 30% de las visitas de los pacientes, ya que los proveedores pueden estar intentando buscarlas con un nombre mal escrito o una dirección desactualizada.
Al unificar el proceso de gestión de documentos de un extremo a otro, la información del paciente se envía automáticamente a la cola correcta para su rápida revisión y procesamiento.
Para ayudar a resolver estos problemas, los proveedores pueden utilizar capacidades como la tecnología de reconocimiento óptico de caracteres (OCR) para extraer campos de documentos escaneados. Un diseñador de plantillas de documentos fusiona campos para generar los nuevos archivos. Al unificar el proceso de gestión de documentos de un extremo a otro, la información del paciente se envía automáticamente a la cola correcta para su rápida revisión y procesamiento.
¿Cómo empezar con la asistencia sanitaria en la nube?
Aquí está la buena noticia: no necesita derribar sus sistemas existentes para adaptarse a una solución en la nube. En cambio, la nube permite que todos los sistemas funcionen juntos sin problemas. Puede extraer datos de los HCE según sea necesario y mostrarlos junto con otra información, como las preferencias de comunicación, para obtener una visión integral del paciente.
Si bien los sistemas de atención médica basados en la nube no reemplazan su HCE, pueden aumentar la eficiencia y:
- Convierta la información en acción
- Personalice la interacción de cada paciente
- Responda a las necesidades del paciente rápidamente
- Innove, colabore y participe desde cualquier lugar
Health Cloud es una plataforma segura y resistente que permite a los proveedores mejorar la atención, el soporte y las operaciones de su negocio de prestación de atención médica para lograr los resultados clínicos, financieros y administrativos que exigen sus pacientes, cuidadores, proveedores y empleados.
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Esta es una traducción realizada por EGA Futura, y este es el link a la publicación original: https://www.salesforce.com/blog/cloud-based-healthcare/
