Estrategias de gestión de riesgos: The CEO’s New Imperative ☁️

Me reuní virtualmente con Bob para hablar de la vuelta al trabajo de forma segura. Esto se debe a que Fusion Risk Management está ampliando Work.com, y un socio de AppExchange que ha estado trabajando rápidamente para ayudar a las empresas a reabrir. Bob compartió 35 minutos de consejos para mantener a los empleados, clientes, socios y comunidades seguros e informados durante la COVID-19 y más allá. Aquí están los puntos más destacados.

Bob Sibik, cofundador de Fusion Risk Management

Háblenos de la gestión de riesgos. ¿Por qué es importante, y por qué ahora más que nunca?

Bob Sibik: Cualquier empresa puede gestionar los riesgos, y lo hará, cuando se vuelvan urgentes. La verdadera pregunta es: ¿hasta qué punto la gestión de ese riesgo creciente va a desbaratar su capacidad de hacer cualquier otra cosa? ¿Hasta qué punto su empresa se descarrilará al centrarse en una crisis? Las empresas más resistentes planifican con antelación y adoptan un enfoque proactivo de la gestión de riesgos para poder mantener la productividad de los equipos y el negocio en marcha cuando las cosas se ponen difíciles.

Se trata de la resiliencia y la continuidad del negocio y de cómo se puede funcionar eficazmente en caso de crisis. Y se ha vuelto significativamente más importante ahora que hemos experimentado las interrupciones globales de la pandemia de COVID-19.

Hace unos meses, los directores generales y los líderes ejecutivos se centraban en el crecimiento y la eficiencia operativa. Ahora, la C-suite también se centra en el riesgo y la resiliencia. Se ha convertido en el tercer pilar del éxito empresarial. Queremos que las personas vuelvan al trabajo de forma segura, aprender de esta pandemia y estar mejor preparados en el futuro. La alta dirección busca la ayuda de los expertos en gestión de riesgos para asegurarse de que no les vuelva a pillar desprevenidos.

¿Cómo pueden las empresas hacer este cambio? ¿Cómo pueden convertir la gestión de riesgos en una capacidad fundamental?

Sibik: Hay una serie de estrategias para lograr este tipo de cambio. En primer lugar, aconsejamos a los directores generales que la gestión de riesgos y la resistencia operativa deben formar parte de los valores fundamentales de una organización. Pero tiene que estar equilibrada. No debe afectar a la capacidad de crecimiento del negocio, y no se debe gastar en exceso en la resiliencia operativa hasta el punto de que tenga un impacto negativo en el resultado final. Situar el valor de la resistencia operativa en la perspectiva adecuada le situará en una mejor posición para aceptar el riesgo. Aceptar el riesgo incluye enfrentarse a él, gestionar sucesos como el COVID-19 y garantizar que puede cumplir con sus clientes.

En segundo lugar, reúna a los distintos silos de su organización y discuta las lecciones de esta pandemia. Este ejercicio le ayudará a funcionar de forma más colectiva y a actuar de forma más colaborativa. Recoge estas lecciones para entender qué ha funcionado bien y qué no. Esta comprensión le servirá de base para su plan de reapertura, para que vuelva a funcionar, pero quizás lo más importante es que se prepare para lo que viene

¿No es cierto que la resistencia operativa es diferente para cada organización? ¿Cómo se planifica esto?

Sibik: Independientemente de la empresa, la capacidad de unir los datos con la tecnología te presenta una perspectiva única, permite tu resiliencia inherente. Al estudiar su resiliencia, entenderá dónde podría romperse su organización, cómo podría romperse y qué más podría romperse como resultado. Cree ese único panel de vidrio para entender dónde invertir.

Por ejemplo, podría determinar que necesita más capacidad o redundancia para la disponibilidad de los sistemas críticos. Determine sus deficiencias, puntos débiles o puntos únicos de fallo en sus cadenas de suministro, para poner en práctica medidas preventivas. De este modo, las cosas no se romperán, o no se romperán tan fácilmente.

Otro ejemplo es el trabajo a distancia. No es raro que las empresas hayan tenido que reubicar a toda su plantilla para trabajar desde casa, pero al hacerlo, es crucial entender cómo el trabajo desde casa puede alterar los procesos. Trabajar rápidamente con los empleados más críticos permite poner en marcha primero las cosas más importantes. La relación y el mapeo de dependencia entre estos aspectos críticos ayuda a centrarse en los procesos empresariales más importantes.

¿Cómo deben prepararse los clientes para lo que viene?

Sibik: Hay que tener en cuenta el futuro inmediato, como una segunda oleada de COVID-19, pero también cómo es la nueva normalidad. Pensemos en el nuevo orden mundial, en la nueva normalidad, en la era posterior a COVID-19. ¿Qué significa esto para las organizaciones que intentan operar en ese entorno? Eso podría incluir una forma diferente de entender e interactuar con los clientes y los empleados, al tiempo que se garantiza la productividad.

Para prepararse, reúna todos los datos de sus clientes para obtener una perspectiva clara, actúe en colaboración y concéntrese en la gestión y el mantenimiento continuos de esas medidas proactivas y reactivas. Esto garantiza que pueda responder rápida y eficazmente ahora y en el futuro.

Uno de nuestros clientes está haciendo un seguimiento de cada problema que se produce en el futuro y, a continuación, informa rápidamente sobre él, asigna recursos para trabajar en ese problema y hace un seguimiento del progreso de la reparación. Han aprendido muchas lecciones, y a través de los cuadros de mando de Fusion desarrollados aprovechando la tecnología de Salesforces, el equipo ejecutivo puede ver estos problemas, el estado, y tomar decisiones informadas rápidamente.

Se trata de cambiar la mentalidad. Se trata de sobrevivir ahora; esto no es un retorno de la inversión sutil. Si no planificas estas contingencias, puedes quedar aniquilado. Lo hemos visto con un huracán o cuando un tornado golpea una central eléctrica. Pero ahora, todo el mundo lo entiende porque todos se enfrentan a la misma crisis. No se puede planificar para todo, pero se puede preparar para todo.

La tecnología debe jugar un gran papel en esto.

Sibik: Me resulta difícil siquiera contemplar cómo alguien podría hacer una gestión eficaz del riesgo sin la tecnología. Los datos son cruciales, y la tecnología gestiona y alberga los datos. Sin datos actuales y procesables -que van a depender en gran medida de la tecnología- no se puede llevar a cabo un programa eficaz de gestión de riesgos.

La tecnología automatiza la gestión y el mantenimiento de sus datos, lo que permite a las empresas ver y comprender, en tiempo real, las amenazas y los riesgos. Esto le preparará para las rupturas dentro de su organización. El papel y el lápiz ya no pueden hacer esto. Hay que hacerlo con tecnología.

Nuestros más de 300 clientes saben que la tecnología desempeña un enorme papel en la gestión de riesgos. Todos ellos han adoptado nuestro sistema en la plataforma Salesforce. Muchos tenían Salesforce, pero no habían contemplado su uso para la continuidad del negocio y la gestión de riesgos. Ahora lo hacen con el sistema de gestión de riesgos de Fusion.

¿Cómo puede prepararse para el éxito con la tecnología?

Sibik: La tecnología funciona cuando tienes una buena base de datos, un buen modelo de datos y una buena automatización del flujo de trabajo. La administración de mantener los datos actualizados no es algo que pueda hacerse con actualizaciones anuales. La información sobre la resiliencia operativa debe actualizarse constantemente, de modo que cuando las cosas cambien, se esté preparado para el impacto y se pueda actuar con rapidez. Y Fusion es esa extensión natural de su CRM, que le ayuda a entender cómo las crisis y otros eventos están afectando a su capacidad de ofrecer servicios y productos a sus clientes, dirigiendo a su organización hacia dónde debe actuar inmediatamente y qué puede esperar.

Nuestros clientes se han convertido en algunos de nuestros mejores y más innovadores diseñadores de productos. Con todas las diferentes formas en que han utilizado Fusion Risk Management, nos han iluminado sobre lo que se puede hacer con el modelo de datos, y nos han ayudado a entender que podríamos hacer más con la plataforma. Esta es una oportunidad para transformar digitalmente su organización.

¿Cómo ayudan Fusion Risk Management y Work.com a ello?

Sibik: Hay una enorme sinergia entre Work.com, Salesforce y Fusion. Hemos creado un sistema de continuidad empresarial, gestión de crisis y gestión de riesgos en la plataforma de Salesforce. Esto integra de forma segura tanto el sistema marco Fusion como Work.com, permitiendo a los clientes volver al trabajo de forma eficaz y segura.

Los datos relevantes pueden incluir sus ubicaciones y proveedores críticos, y el estado. Puede vincular sus procesos a las ubicaciones que está abriendo, incluidos los empleados de esas ubicaciones. Este tipo de acciones pueden tener lugar en Lightning app builder. Puedes arrastrar y soltar los componentes de Fusion Lightning en el centro de mando de Work.com, para ver los datos relevantes que son importantes para tomar decisiones a medida que avanzas en el proceso de reapertura de tu negocio.

Desde el Centro de Mando de Work.com se muestra información crítica sobre sus centros, los servicios y productos críticos que proporciona a sus clientes, los procesos subyacentes, las personas, los sistemas y los terceros. Tomamos esa información y la ampliamos para ayudar a los clientes a tomar decisiones eficaces priorizando lo que es importante. Tomará decisiones informadas no porque sea lo siguiente en la lista, sino porque es lo más importante de la lista.

Gracias, Bob y Fusion Risk Management por su tiempo y sus ideas. Es inspirador escuchar que volver al trabajo requiere trabajar juntos, como personas y como comunidad, y con la tecnología, podemos hacerlo realidad.