Informe de estadísticas de comercio electrónico de 2022 de Groove

Desde donde se encuentra, puede ser difícil medir hacia dónde se dirige el mundo del comercio electrónico.

En 2020, vimos un cambio radical en la forma en que las personas realizaban sus compras en línea. El comercio electrónico pasó a primer plano a medida que las personas aumentaron los hábitos de distanciamiento social. Sin embargo, incluso con estos cambios rápidos, es difícil sentarse, calcular las diferencias y descubrir hacia dónde se dirige el comercio electrónico.

Pero algunos criterios podrían ayudar.

Con ese fin, hemos reunido algunas de las estadísticas más relevantes del comercio electrónico en los últimos años. Este resumen incluye estadísticas que abarcan 2021 y estimaciones para 2022, mientras que otras pueden ir hacia el futuro, proyectando dónde podríamos terminar en el año 2040.

En 2020, las ventas de comercio electrónico en EE. UU. crecieron un 40 %. Fue un año sin precedentes en más de un sentido, y si vamos a dar sentido a lo que sucedió, vamos a tener que orientarnos matemáticamente a nuestro alrededor.

Aquí está el Informe de estadísticas de comercio electrónico de 2022 de Groove, que debería ayudarlo a poner en contexto todo lo que acabamos de experimentar durante el año pasado. También adjuntamos información junto con cada estadística para ayudarlo a comprender mejor qué buscar, junto con lo que significa cada estadística en contexto.

Resumen de estadísticas de comercio electrónico

El comercio electrónico busca crecer a pasos agigantados, particularmente a raíz de la pandemia de COVID-19, que cerró gran parte del mundo en 2020. Después de que las empresas y los países de todo el mundo cambiaron a una forma remota y socialmente distanciada de hacer las cosas. , El comercio electrónico ayudó a cerrar las brechas para los consumidores.

Sin embargo, después de que se introdujeron las vacunas en todo el mundo, ¿ha llevado eso a que más personas se trasladen directamente al comercio minorista, o muchos de los nuevos hábitos de comercio electrónico ya están completamente arraigados? Veamos algunas de las estadísticas generales para explicar dónde se encuentra la industria en 2022:

• El valor global estimado del comercio electrónico minorista, según Statista, podría ser de 4 billones de dólares o más. Se espera que continúe creciendo hasta el punto en que el valor total del comercio electrónico en 2024 podría eclipsar la marca de $ 6 billones.
• Mientras tanto, el valor general del comercio electrónico en total eclipsó los $ 10 billones en 2020. Las estimaciones sitúan los números para 2027 en $ 27 billones si las tasas de crecimiento actuales continúan; sin embargo, esto no incluye la posibilidad de recesiones económicas.
• Según Nasdaq, el mundo está cada vez más centrado en el comercio electrónico. Eso significa que para el año 2040, todo el comercio electrónico comprenderá el 95% de las compras en todo el mundo. Dice Nasdaq: "Si estas transacciones se realizan en dispositivos móviles, las empresas deberán estar preparadas para satisfacer la demanda y aumentar sus esfuerzos de ventas móviles".
• Según OptinMonster, más del 90% de todas las personas han comprado productos en línea. Eso incluye a usuarios de todo el mundo.
• China representa, con diferencia, el mayor mercado de comercio electrónico del mundo. Estados Unidos registra el número dos, seguido por el Reino Unido y Japón.
• Las tarjetas de crédito siguen siendo el sistema de pago preferido por todos los compradores en línea, superando a los sistemas de pago digitales. Las tarjetas de débito registraron el número tres en todo el mundo.
• En Estados Unidos, las preferencias por el comercio electrónico sobre el comercio minorista tradicional han superado la marca del 50 %, superando apenas el 51 %. Sin embargo, las tasas de crecimiento del comercio electrónico en los Estados Unidos y en todo el mundo ayudan a respaldar la opinión de Nasdaq de que eventualmente podría haber un dominio completo del comercio electrónico en las preferencias de los compradores.
• Todos los mercados experimentaron un crecimiento porcentual de dos dígitos durante el año pasado. Con esto, nos referimos a diferentes segmentos globales como América Latina, América del Norte y Europa Occidental. Incluso dividido en estos diversos segmentos, hubo una amplia gama de crecimiento en todo el mundo.
• De todas las ventas en línea, alrededor del 60 % o más se producen en el este de Asia. Los minoristas que ignoran el este de Asia lo hacen bajo su propio riesgo, ignorando el sector de población más grande del mundo, donde el aumento de la demanda en las últimas décadas ha resultado en una enorme cantidad de crecimiento económico. Estamos viendo evidencia de ese crecimiento en el comercio electrónico, incluidas las proyecciones futuras más allá de 2021.
• Sorprendentemente, alrededor del 46% de todas las pequeñas empresas estadounidenses todavía no tienen un sitio web, lo que sugiere que para muchas pequeñas empresas, el comercio minorista digital y el comercio electrónico no son prioridades. Esto tiene el potencial de crear una gran ventaja para algunas pequeñas empresas.

¿Qué nos dicen las estadísticas recientes en todo el mundo? Que el Ecommerce es un tren de carga. No se está desacelerando y, en todo caso, problemas como la pandemia de COVID-19 de 2020 solo lo han hecho más preferible para los clientes a largo plazo.

Estadísticas para empresas de comercio electrónico específicas

¿Qué sucede si nos acercamos a empresas individuales y preguntamos cómo se desempeñaron durante el último año? Un vistazo rápido al mercado de valores le mostrará cuántas empresas pudieron tener éxito a pesar de la pandemia; muchas de ellas aprovecharon la oportunidad para obtener participación en el mercado. Eso es particularmente cierto en el caso de los grandes minoristas y las grandes plataformas de comercio electrónico, que utilizaron la pandemia para ayudar a las personas a adaptarse a la nueva normalidad.

• Amazon aumentó su beneficio neto en aproximadamente un 80 % a lo largo de 2020. Esto es en comparación con el año anterior, lo que demuestra lo único que fue 2020. Los aumentos de ingresos de Amazon fueron de alrededor del 38 %, que es una cifra monstruosa para una empresa del tamaño de Amazon.
• Más de la mitad de las personas informaron haber dejado una reseña en Amazon, lo que sugiere un alto nivel de compromiso del cliente. También señala cuán importantes se están volviendo las revisiones de Amazon para los clientes, incluso aquellos que pueden comprar una plataforma en Amazon pueden usarla como una herramienta de investigación. A continuación, destacamos cuántos clientes utilizan múltiples canales para completar una compra, un 75 % completo.
• Solo en los Estados Unidos, hay más de 95 millones de miembros Prime, un número monstruoso que insinúa el dominio de Amazon. Esto es especialmente cierto dada la población de EE. UU. (328 millones) y el hecho de que, en muchos casos, las personas pueden compartir la membresía principal. La extrapolación de esos números sugiere que cientos de millones de personas disfrutan de la entrega principal de Amazon y otros beneficios en un solo país.
• En 2019, aproximadamente el 55% de las personas estaban felices de salir de Amazon para obtener sus productos, lo que sugiere que, si bien Amazon es tremendamente popular, todavía hay muchos sentimientos favorables hacia otros vendedores.
• Shopify aumentó sus ingresos en más del 85%. Si bien Shopify no tiene el mismo impacto global que Amazon, su popularidad como plataforma de comercio electrónico continúa impulsando futuras tiendas y negocios. Esa puede ser la razón por la que incrementó sus ingresos mucho más que muchas de las compañías más grandes: también está mostrando las bases para el crecimiento futuro.
• En China, aproximadamente el 59% del mercado está controlado por Alibaba, lo que sugiere que, aunque el gigante es definitivamente un jugador importante en el comercio electrónico global, también hay espacio para la competencia en el este de Asia.
• Woocommerce y Shopify son las plataformas de comercio electrónico más confiables, aunque las tiendas Wix tienen una participación de mercado del 13%. Esto proviene de estadísticas que comparan los mejores creadores de tiendas de comercio electrónico entre sí.

Aunque Amazon domina el panorama, hay suficiente interés en los vendedores externos en Amazon para mostrar cuán abierto está dispuesto a ser el cliente promedio cuando compra productos. Las estadísticas sugieren que el comprador de comercio electrónico de hoy es flexible y está dispuesto a probar cosas nuevas; sin embargo, la facilidad de comprar en un gran minorista como Amazon tiende a significar que ese será el primer lugar en el que buscará un nuevo producto.

Estadísticas en 2022 Ecommerce Marketing

A medida que cambian los hábitos de comercio electrónico, los especialistas en marketing deben mantenerse al día. No basta con convencer a la gente de dónde debe ir. Los especialistas en marketing eficaces pueden identificar dónde se mueve la energía y cambiar rápidamente el rumbo para poner sus productos frente a más usuarios. Veamos algunas de las tendencias emergentes más relevantes en el marketing de comercio electrónico.

• La tasa promedio de abandono de carritos es de alrededor del 70 % en todas las industrias. Esta estadística lo ayuda a comprender mejor cuál es una buena tasa promedio de abandono del carrito, así como la importancia de usar herramientas de retargeting para traer de vuelta a los compradores que podrían haber abandonado un carrito. Es normal que solo alrededor del 30% de todos los compradores terminen comprando algo que pusieron en su carrito.
• Según SalesCycle, la tasa global de abandono de carritos fue incluso más alta, 80%, que otros informes. Si es cierto, esto pondría un signo de exclamación en la viñeta anterior: aquellos que optimizan para carritos abandonados tienen muchas más posibilidades de convertir clientes.
• Al observar las tasas de abandono de carritos, los investigadores también encontraron que la razón principal era el costo. A un individuo le podría gustar un artículo, pero no estaba seguro de poder cambiar el precio. Esto también sugiere que los usuarios pueden agregar un artículo a un carrito para "guardarlo" para más tarde, posiblemente yendo primero a sitios de la competencia para comparar precios.
• Las tasas de conversión promedian entre 2,85 % y 3,15 %, según el trimestre que esté analizando. Esto puede servir como un punto de referencia global importante para que los especialistas en marketing de comercio electrónico lo utilicen al comparar las tasas de conversión en diferentes canales.
• Antes de realizar una compra, aproximadamente el 77% de las personas leerán primero una reseña del producto. Esto sugiere un vínculo estrecho entre cuántas personas usan múltiples canales antes de comprar y cuántas personas leen reseñas en línea antes de comprar el producto. Ambos números llegan a alrededor de las tres cuartas partes de todos los clientes.
• En una encuesta, encontraron que el 61% de todos los clientes, una gran mayoría, había enviado mensajes a una empresa al menos una vez en los tres meses anteriores a la encuesta. Esto sugiere un alto nivel de compromiso que podría allanar el camino para más marketing por SMS en el futuro.
• El 95 % de los clientes lee reseñas, pero el 92 % duda en comprar si no hay reseñas disponibles en su sitio web. Por esta razón, es importante asegurarse de que sus productos tengan reseñas disponibles en su sitio web, pero no si nadie ha dado un paso al frente y ha dejado una reseña. Esto, para los clientes, puede sugerir una falta de popularidad. También insinúa un elemento importante: que las personas recurren a las reseñas para confirmar su prueba social cuando compran un producto en línea.

El marketing de comercio electrónico es quizás la categoría que más está evolucionando en los últimos años. Algunas estadísticas se han mantenido durante bastante tiempo, por ejemplo, cuántas personas leen reseñas en línea antes de realizar una compra.

Estadísticas de comportamiento del consumidor en 2022

¿Cómo se están comportando los consumidores? Esta pregunta es más pertinente que nunca. Dado que 2020 tenía el potencial de desencadenar un conjunto completamente nuevo de hábitos de consumo, está claro que los vendedores y las tiendas de comercio electrónico deben observar estas tendencias de comportamiento si quieren seguir siendo competitivos en un mercado en constante evolución.

• Los clientes generalmente se dejan influir por el envío gratuito, que desempeña uno de los papeles más importantes en las decisiones de los consumidores. En 2022, hemos visto muchos memes que señalan cómo los clientes a menudo prefieren pagar $25 con "envío gratis" en lugar de $20,01 y $4,99 en costos de envío. Es una peculiaridad única del comportamiento del consumidor, pero las estadísticas parecen confirmarlo.
• El 61% de las personas han hecho una recomendación de compra basada en algo que leyeron en un blog, lo que destaca la necesidad continua de contar con un marketing de contenido efectivo. Como muchas personas navegan por múltiples canales para obtener información sobre productos, los blogs confiables tendrán un lugar importante para influir en las mentes de los clientes.
• Tres de cada cuatro clientes afirman que utilizan la navegación móvil porque ahorra tiempo. Esta es una idea importante para los especialistas en marketing que necesitan comprender que la navegación móvil no se debe necesariamente a la experiencia del usuario, aunque puede serlo. Sugiere que la conveniencia y la compra de baja fricción todavía están en la vanguardia de las mentes de los consumidores.
• El 39% de los clientes buscan información en línea ahora, incluidas noticias. Si bien esta estadística puede parecer pequeña en el esquema general de las cosas, la categoría de la encuesta fue amplia. ¿Cuántos clientes más van directamente en línea si quieren investigar productos de comercio electrónico y reseñas de productos?
• Los compradores están cada vez más felices de comprar internacionalmente, especialmente si las tarifas de envío son favorables. En general, la gente compra más en China y el Reino Unido, según las estadísticas.
• Hubo una caída del 62% en la cantidad de clientes que estaban dispuestos a visitar las tiendas minoristas, según Statista. Por esto, podemos culpar a COVID-19. Sin embargo, es importante que los vendedores y las tiendas presten atención a cuántos de estos clientes terminan regresando a las tiendas físicas. Una posibilidad es que, si bien muchos regresarán para comprar en persona, el COVID-19 ha servido como catalizador para la conversión a las compras en línea.
• Si un cliente tiene que esperar más de tres segundos para que se cargue su página, es posible que abandone su sitio a una tasa de alrededor del 57 %. Sin embargo, este número seguía siendo menos importante para los clientes que la rapidez con la que podían encontrar lo que buscaban, ya que la falta de una función de búsqueda en su sitio web disuadía a los clientes en una tasa de alrededor del 60 %.
• En 2020, descubrió Adobe, los clientes gastaron más de $34 mil millones durante la semana cibernética. Esto generó un aumento interanual de alrededor del 20 %, lo que sugiere que la semana posterior al Lunes Negro es uno de los momentos más poderosos para mover productos en el año calendario.
• Tres cuartas partes de los consumidores revisarán varios canales antes de realizar una compra. Esto dice mucho sobre cómo los consumidores realizan la investigación, ya que las encuestas indican que los consumidores buscarán múltiples canales incluso para el mismo producto.
• Más del 50% de los clientes utilizaron compras móviles. El paso al comercio móvil no es una novedad para nadie, pero la importancia de la acción es un desarrollo que podría tener repercusiones en el futuro. A medida que más y más clientes cambian a las compras móviles, las tiendas que están optimizadas para una experiencia móvil pueden beneficiarse. Amazon, se informó, también fue la aplicación de comercio electrónico más descargada, lo que podría ayudar a impulsar los ingresos de Amazon en más de 1/3.
• Más de la mitad de las personas pagan cuentas y facturas en el móvil ahora. Las personas no solo están comprando productos, sino que esta estadística, disponible antes de 2020, destaca cuánto ha cambiado el comportamiento del consumidor. Muchos clientes buscan funciones móviles para todo lo relacionado con las finanzas y las compras.
• Más personas informan que están listas para la tecnología avanzada. Por ejemplo, el 34% de las personas informan que están listas para los automóviles sin conductor, mientras que el mismo número cree que expresaría interés en los automóviles con procedimientos de frenado automatizados y detección de peligros.
• El 53% de las personas informaron que planeaban comprar en línea y recoger en una tienda. Esto insinúa los cambios que vimos en 2020, donde muchas personas se vieron repentinamente obligadas a hacer estos arreglos en aras del distanciamiento social. Sugiere una gran posibilidad de que estas preferencias de los clientes tengan poder de permanencia, incluso después de que las reglas de distanciamiento social se eliminen por completo.
• Solo alrededor de una cuarta parte de todos los encuestados informaron que estaban usando bloqueadores de anuncios en sus dispositivos móviles. Para los especialistas en marketing móvil, esto significa que puede haber incluso más oportunidades para realizar ventas en dispositivos móviles, especialmente con los aumentos en el uso de dispositivos móviles que hemos visto a lo largo de los años.
• Todos los minutos que los clientes dedicaron a mirar el comercio minorista fueron en su mayoría en una computadora de escritorio (45 %), pero eso solo superó a la navegación móvil, en un 44 %. La conclusión: la navegación móvil todavía es tan alta como la navegación de escritorio, pero ambas fueron, con mucho, las categorías más grandes para los consumidores que buscan comprar en línea.

El comportamiento del consumidor se ha adaptado rápidamente a la tecnología que le sirve. Lo más destacado y obvio es la evolución hacia la toma de decisiones de compra en dispositivos móviles. Pero los clientes también muestran flexibilidad cuando se trata de comercio electrónico; están dispuestos a comprar en línea y hacer una recogida en la tienda.

Estadísticas de comercio electrónico y atención al cliente

No todo el mundo lo está pasando bien con el comercio electrónico. Aquellas empresas que luchan con un servicio de atención al cliente eficaz pueden encontrar que moverse en línea ha sido un problema. Sin embargo, las estadísticas indican que un buen servicio al cliente puede crear una enorme cantidad de lealtad entre los clientes. Eso es particularmente cierto para los clientes que están migrando de viejos hábitos de compra, como comprar al por menor en persona.

• En los Estados Unidos, una mala experiencia de servicio al cliente significa que una persona le contará a otras 15 personas sobre esa experiencia a lo largo de su vida. Este número puede incluso aumentar con el tiempo, pero no debido al comportamiento del consumidor. En cambio, ese número puede aumentar a medida que más personas hablen sobre sus experiencias de servicio al cliente en línea: reseñas y publicaciones en línea que otras personas pueden leer en el camino.
• Las empresas en los Estados Unidos pierden más de $60 mil millones al año debido a las malas experiencias de servicio al cliente. Dada la cantidad de personas que comparten información sobre sus malas experiencias con el servicio al cliente, es sorprendente que este número no sea aún mayor.
• Según algunas estimaciones, para una empresa con alrededor de $ 1 mil millones en ingresos, un servicio al cliente efectivo puede generar un aumento de más de $ 800 mil millones en los próximos tres años.
• Cuando los compradores se enteran de una mala política de devoluciones, puede disuadir de comprar hasta al 80% de los compradores. Tenga en cuenta que esta estadística no sugiere cuántas ventas puede ayudar a realizar una buena política de devoluciones, o incluso cuántos consumidores aceptan estas devoluciones de las empresas. La cantidad de compradores que evitan un producto por completo porque les preocupa una mala política de devolución puede tener un impacto en los resultados de la empresa.
• Un estudio encontró que alrededor del 29% de las personas han utilizado las funciones de chat en vivo para realizar una compra. Esto sugiere un papel cada vez mayor para la automatización en el futuro, especialmente a medida que los clientes se acostumbran a las sugerencias de IA y otras funciones de aprendizaje automático para realizar compras.

El estado del comercio electrónico en 2022 está evolucionando rápidamente. Tan rápido, de hecho, que puede ser difícil seguir el ritmo. Como vimos en algunas de estas estadísticas, por ejemplo, las tasas de abandono del carrito son extraordinariamente altas, e incluso pueden ser más altas, según a quién le preguntes.

Cada vez más, los clientes están felices de trabajar con chatbots y atención al cliente para simular la experiencia minorista, especialmente cuando compran en línea. Esto, combinado con el hecho de que tantos clientes se han mudado en línea para su experiencia de compra, sugiere que habrá una afluencia de clientes que confiarán en estos métodos en el futuro.

A medida que el mundo se digitaliza, las estadísticas de comercio electrónico se mueven con ellos. Las estadísticas apuntan a un mundo de comercio electrónico cada vez mayor, y en el que las empresas adaptables con una buena atención al cliente pueden llevar la delantera.

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Esta es una traducción realizada por EGA Futura, y este es el link a la publicación original: https://www.groovehq.com/blog/ecommerce-statistics-report