A medida que la tecnología digital avanza y desempeña un papel cada vez más importante en nuestra vida cotidiana, las empresas tienen que mantenerse al día. Desde una perspectiva amplia, es sencillo: Mantenerse al día o quedarse atrás. Sin embargo, entender lo que significa la transformación digital para su empresa requiere un poco más de exploración
¿Cuáles son los motores de la digitalización y la transformación digital?
La raíz de cualquier cambio en las empresas empieza por los clientes. Tiene que ser así: La felicidad del cliente es la forma de ganar en los negocios.
Las expectativas de los clientes modernos están siendo impulsadas en gran medida por la tecnología digital y las innovaciones digitales. El cliente siempre conectado siempre ve nuevas posibilidades. Cuando ven cosas nuevas en otros sitios, también las quieren de usted. Y si usted no puede ofrecérselas, encontrarán a otro que sí pueda. El mundo conectado digitalmente hace que a los clientes les resulte más fácil que nunca comparar precios y pasar de una marca a otra, a menudo con un esfuerzo mínimo.
El cliente siempre está conectado
El estado del cliente conectado
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La innovación digital da forma a las empresas en todas las industrias.
La transformación digital afecta a todos los sectores. Tanto si su empresa genera ingresos a través de servicios al cliente, medios digitales o productos físicos, las innovaciones tecnológicas pueden transformar sus medios de producción, distribución y servicio al cliente.
La innovación digital afecta a todos los sectores
Dependiendo de su negocio, su cliente puede ser un consumidor o un cliente de empresa a empresa (B2B). Ampliemos nuestra perspectiva para incluir también a sus empleados. Como veremos más adelante, las expectativas de los empleados se ven impulsadas por sus propias experiencias como consumidores, sobre todo en lo que respecta a la innovación digital en el lugar de trabajo
Los clientes esperan tecnología e innovación digitales.
Los clientes de hoy en día están conectados y potenciados por la era digital. Están conectados 24 horas al día, 7 días a la semana, y cada vez más quieren y esperan ese mismo acceso permanente a las empresas con las que hacen negocios. ¿Cuáles son los principales motores de este cambio en el comportamiento de los consumidores? Los dispositivos móviles y las redes sociales
Más de la mitad de los clientes encuestados para el informe de Salesforce «State of the Connected Customer» afirmaron que la tecnología ha cambiado significativamente sus expectativas sobre cómo deben interactuar las empresas con ellos. Más concretamente, el 73% de los clientes prefiere hacer negocios con marcas que personalicen su experiencia de compra, según la Harvard Business Review.
El 73% de los clientes prefiere hacer negocios con marcas que personalicen su experiencia de compra, según la Harvard Business Review
La investigación de Salesforce también informa de que el 57% de los consumidores afirma que es absolutamente crítico o muy importante que las empresas a las que compran sean innovadoras. De lo contrario, es posible que busquen nuevas empresas a las que comprar: el 70% de los encuestados afirmó que las nuevas tecnologías les han facilitado llevar su negocio a otra parte.
La innovación es un factor clave en el éxito de una empresa
El empoderamiento de los empleados impulsa las soluciones digitales.
El iPhone de Apple se menciona a menudo como un motor clave en la adopción de la tecnología de consumo en el lugar de trabajo. El iPhone no se comercializó originalmente para las empresas, pero rápidamente se hizo popular, hasta el punto de que los departamentos de TI de las empresas tuvieron que adaptarse a los empleados que querían utilizar iPhones en lugar de otros dispositivos. Una vez que algunos grandes empresarios abrieron sus puertas, la aceptación de los iPhones en la empresa se extendió rápidamente.
El iPhone se ha convertido en una tecnología de consumo
El iPhone alteró el statu quo de la adopción de tecnología en el lugar de trabajo. En lugar de que los responsables de TI dijeran a los empleados qué dispositivos debían utilizar, fueron suficientes los trabajadores que pidieron iPhones para que los departamentos de TI acabaran accediendo. Esta tendencia continúa hoy en día, con más tecnologías «de consumo» que se abren camino en el lugar de trabajo. Quizá la otra cara de la moneda sea aún más digna de mención: El software empresarial ha empezado a tomar como referencia el diseño y la funcionalidad del mundo del consumo. Viva la facilidad de uso
Los empleados primeros digitales son empleados conectados.
Los millennials -más que cualquier otro subgrupo de la población activa- son partidarios de la mentalidad digital primero. Habiendo alcanzado la mayoría de edad con los ordenadores personales, la electrónica de consumo y las aplicaciones telefónicas, los millennials esperan disfrutar de las mismas herramientas digitales potentes y fáciles de usar en el lugar de trabajo que en el resto de sus vidas.
Los millennials, más que ningún otro subgrupo de trabajadores, son partidarios de la mentalidad digital primero
Las transformaciones digitales aplican este estado mental de «lo digital primero» para potenciar a todos sus empleados. Del mismo modo que los consumidores buscan empresas preparadas y dispuestas a conectar con ellos las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a través de las redes sociales y otros canales digitales, los empleados de hoy prosperan en entornos que facilitan la colaboración, el acceso a la información y el trabajo en cualquier momento y desde cualquier lugar. La digitalización es un poderoso aliado del empleado empoderado.
Para las pequeñas empresas, las ventajas de crear un negocio digital pueden cambiar las reglas del juego. La digitalización no solo es clave para satisfacer las expectativas de los clientes y capacitar a los empleados, sino que también puede ayudar a las pequeñas empresas a hacer más con menos. Las eficiencias que ofrece la digitalización (disponer de una base de datos completa compartida por toda la empresa, aprovechar los datos de los clientes para crear estrategias personalizadas de mensajería y servicio, permitir la conectividad de los empleados desde dispositivos móviles, por ejemplo) pueden liberar a los equipos pequeños para que dediquen más tiempo a captar y conservar nuevos clientes.
La digitalización puede ayudar a las pequeñas empresas a hacer más con menos
Bonus: cuando se construye digitalmente desde el principio, es mucho más fácil ampliar los sistemas a medida que crece el negocio.
Las innovaciones digitales están transformando las industrias.
Los empleados no son los únicos que se benefician de un acceso fácil y permanente a la información en el lugar de trabajo. Las propias máquinas también se están volviendo más inteligentes. La inteligencia artificial (IA), el Internet de las cosas (IoT), el análisis en la nube y los sensores de todos los tamaños y capacidades están transformando la fabricación, la producción, la investigación y prácticamente todas las facetas de los negocios en todos los sectores industriales
Los ejemplos son interminables. Las innovaciones digitales como la IA y el IoT están impulsando todo tipo de avances en la producción de todo tipo de productos, desde bienes de consumo hasta coches y camiones. Los procesos de fabricación optimizados se adaptan a los cambios en la demanda de los consumidores. El software basado en la nube ofrece visibilidad en tiempo real de la logística de la cadena de suministro. El mapeo de la experiencia del cliente, impulsado por el aprendizaje automático, ofrece información clave para ayudar a los planificadores de productos, a los responsables de marketing y a los responsables de presupuestos a hacer mejor su trabajo. En conjunto, estas y muchas otras innovaciones están cambiando nuestra forma de hacer negocios, desde todos los ángulos imaginables
¿Por qué las empresas necesitan transformarse en la era digital?
La transformación digital es una transformación empresarial. Es una transformación impulsada por el deseo básico de mejorar el trabajo para todos, desde los empleados hasta los clientes. Los factores que acabamos de analizar son algunas de las principales razones de los cambios masivos que se están produciendo en el mundo empresarial en estos momentos. A esto hay que añadir la necesidad que tienen todas las empresas de competir por los clientes y ganarlos. Si sus competidores están aprovechando la transformación digital para agilizar la producción, ampliar la distribución, crear un mejor lugar de trabajo para los empleados y mejorar la experiencia general del cliente, será mejor que usted también lo haga
¿Pero cómo se están materializando estos cambios? Qué aspecto tiene la transformación digital en la práctica, en las distintas partes de una organización? Veamos algunos ejemplos
Descripción general: Qué es la transformación digital
Capítulo 2: Ejemplos de transformación digital
Capítulo 3: Cómo transformar digitalmente tu empresa
