"Lo sentimos estamos cerrados."
El viejo cartel de "estamos cerrados" es familiar en el mundo de las tiendas físicas y del siglo XX. Pero esto es el siglo XXI. Estamos en medio de una revolución digital. No hay razón para que su tienda deba parecer cerrada para cualquier persona que visite su sitio web. Después de todo, los sitios web no tienen horarios.
Pero, ¿qué sucede si tiene un sitio web receptivo y desea que sus clientes se sientan bienvenidos, como si su tienda estuviera "abierta"? Ingrese a servicios como Intercom, que brinda soporte "conversacional" para puntos de venta de comercio electrónico como el suyo.
El soporte conversacional se traduce en atención al cliente, o una "plataforma de relación conversacional", como lo expresa G2 en su revisión de Intercom. Un software como este llega a los clientes que podrían estar en su sitio, ayudándolos a lo largo del recorrido del cliente.
Puede pensar en ello como atención al cliente. Puede pensar en ello como ventas automatizadas. La verdad es que se puede hacer un poco de todo.
Pero, ¿y si no quieres usar Intercom? Afortunadamente para la tienda de comercio electrónico moderna, hay muchas alternativas en el mercado. Nos hemos tomado la libertad de enumerarlos a continuación. Consulte los listados individuales para buscar los pros y los contras de las características de cada plataforma y ver si hay una plataforma de relación con el cliente ideal para usted.
- Alternativa de intercomunicador #1: Zendesk
- Alternativa de intercomunicación n.º 2: Deriva
- Alternativa de intercomunicación #3: LiveAgent
- Alternativa de intercomunicación #4: HubSpot
- Alternativa de intercomunicación #5: LiveChat
- Alternativa de intercomunicación #6: Helpwise
- Alternativa de intercomunicador #7: HelpCrunch
- Alternativa de intercomunicador #8: Froged
- Alternativa de intercomunicador #9: Ringblaze
- Alternativa de intercomunicador #10: Olark
Alternativa de intercomunicador #1: Zendesk
La premisa detrás de Zendesk es simple: automatiza la mayor parte de la atención al cliente y el alcance que pueda, lo que le permite sentir una sensación de "zen" detrás de escena.
¿Entrega? Las calificaciones de los clientes que encontramos en Zendesk sugieren que sí: proporciona un conjunto de funciones de soporte que lo ayudan a desconectarse de esa cadena que lo ata a su escritorio. Con muchas integraciones y automatizaciones disponibles, Zendesk hace un buen trabajo al recopilar una gran cantidad de datos de clientes y brindarle análisis para ayudarlo a optimizar su tienda. También funciona como un CRM, ayudando a cualquier persona de atención al cliente que tenga trabajando para que puedan acceder a la información del cliente tan pronto como comiencen a hablar.
Ventajas:
- Las funciones integrales con mucha automatización disponible hacen de Zendesk una opción poderosa para tiendas grandes
- Las personas informan que es fácil interactuar con los clientes a través de múltiples canales, como soporte por SMS y chat en línea.
Contras:
- La falta de opciones de integración telefónica significa que, por lo general, llegará a algunos de sus clientes más expertos en tecnología.
- Algunos clientes encuentran que Zendesk abruma a los usuarios con demasiados correos electrónicos en lugar de mantener las interacciones fluidas y optimizadas.
El nivel de precios de Suite Team en Zendesk cuesta $49/agente/mes, lo que lo hace perfectamente asequible. También hay opciones menos costosas si solo quieres sumergir los dedos de los pies en el agua.
Alternativa de intercomunicación n.º 2: Deriva
Drift es un servicio interesante: en lugar de ser más sobre atención al cliente, apunta a empresas B2B que buscan iniciar conversaciones con sus visitantes. Si necesita algo que sea más conversacional, después de todo, B2B debería sentirse menos automatizado y más como una situación de apretón de manos, entonces Drift podría ser la alternativa de Intercom que vale la pena probar.
Hay una opción gratuita con Drift, que abre funciones como el chat en vivo y los comentarios de los clientes. También puede crear un mensaje de bienvenida para darle a su presencia B2B en línea una presencia cálida y acogedora. La pregunta es: a medida que Drift abre sus niveles de precios (y el resto son todos niveles de precios de estilo empresarial "Contáctenos"), ¿obtiene lo que está pagando?
Ventajas:
- El widget de chat recibe excelentes críticas, y la gente dice que es totalmente personalizable y se ve muy bien. Esto es fundamental para las empresas B2B que buscan establecer su marca y evitar parecer que dependen de servicios de terceros, incluso si son
- Las funciones de campaña dirigidas lo ayudan a proporcionar comentarios más personalizados a las personas con las que interactúa, lo que ayuda a promover la sensación de que se trata de un enfoque personalizado y que se preocupa por sus clientes B2B.
Contras:
- Algunas personas han informado que Drift, al ser relativamente nuevo en el mercado, ha tenido algunos errores para ellos. El kilometraje individual puede variar, pero es posible que desee tener a mano la información de atención al cliente de Drift mientras se configura
- No espere obtener mucho uso del plan gratuito. Es una introducción al producto, pero no abrirá las funciones que realmente necesita hasta que trabaje con los niveles de precios personalizables de Drift.
Alternativa de intercomunicación #3: LiveAgent
Como puede adivinar por el nombre, LiveAgent es un servicio basado en hacer que las personas se comuniquen con alguien sin importar dónde se encuentren en el recorrido del cliente. ¿Visitas el sitio web? Puedes dejarles un mensaje de bienvenida. ¿Preguntas sobre un producto? Puede interactuar con ellos y responder a sus preguntas. Esta es una opción para cualquier persona que quiera que una tienda se sienta como un punto de venta minorista que tiene personas listas para ayudar a los clientes sin importar dónde se encuentren en su respectivo proceso de compra.
¿La opción más asequible aquí? $15/agente/mes para asistencia por correo electrónico, emisión de boletos, formularios de contacto y muchas de las otras características básicas que puede esperar de su plataforma de relación con el cliente.
Ventajas:
- Al igual que Zendesk, ofrece funciones integrales que le darán a su sitio web la sensación de tener muchas más personas ayudando a los clientes de las que realmente hay.
- La configuración es fácil, lo que es excelente para las pequeñas empresas que pueden estar usando plataformas como WordPress y no tienen tiempo para ir y venir con la atención al cliente.
Contras:
- Si está buscando ayuda de la documentación en línea, puede estar buscando por un tiempo
- Aunque las personas reportan experiencias positivas con la atención al cliente, puede llevarle un tiempo ponerse en contacto con ellos.
Alternativa de intercomunicación #4: HubSpot
HubSpot es una empresa tan omnipresente en estos días que tendremos que acercarnos y aislar una de sus ofertas de servicios clave: HubSpot Service Hub. Dilo tres veces rápido. El centro de servicios tiene como objetivo reunir sus canales de atención al cliente en un solo tablero, lo que puede ser especialmente conveniente para cualquier persona que ya use otras herramientas de HubSpot.
Service Hub Free es un buen método para probar HubSpot si no está seguro de que sea la herramienta adecuada para usted o si le preocupa que le vendan otros servicios de HubSpot. Obtendrá campos de contacto de atención al cliente, tickets y bots conversacionales para ayudarlo a probar la plataforma por primera vez.
Ventajas:
- Uso intuitivo. Puede ser un poco intimidante usar algo como HubSpot por primera vez, pero lo guían a través del proceso para una configuración fácil y un uso intuitivo: puede esperar tenerlo listo y funcionando rápidamente.
- El soporte de alta calidad y la documentación técnica significan que no serás la primera persona invitada a este rodeo.
Contras:
- Es posible que tengas que conectarte con otra oferta como HubSpot Marketing Hub para realmente exprimir todo el jugo de esta fruta en particular.
- El sistema puede complicarse si no está organizado desde el principio, y no hay mucho que el equipo de soporte de alta calidad pueda hacer para ayudarlo.
Alternativa de intercomunicación #5: LiveChat
Principalmente un programa de chat y mesa de ayuda para pequeñas empresas, LiveChat es una buena alternativa de Intercom porque puede ayudarlo a construir una presencia amigable y receptiva rápidamente. Ni siquiera tiene que estar dirigiendo una compañía Fortune 500 para parecer una. Dado el nombre, el énfasis está, por supuesto, en tener chats en vivo con sus clientes a lo largo del proceso de compra, pero aquí hay muchas otras características para disfrutar.
¿Un gran objetivo de LiveChat? Mejorar la satisfacción del cliente vigilando de cerca sus comentarios. Su paquete "Inicial"—$16/agente/mes—le brinda algunos de los conceptos básicos, incluida la personalización del chat y el historial de chat para los clientes con los que ya ha hablado.
Ventajas:
- ¡Que es en directo! En el momento en que tiene un visitante, el sistema entra en acción y le brinda detalles que pueden ser especialmente emocionantes si es nuevo en el mundo del software de gestión de relaciones con los clientes como este.
- Gran cantidad de excelente servicio al cliente para ayudarlo a configurarlo fácilmente, lo que a menudo es un desafío para las personas que no están acostumbradas a usar el software de chat.
Contras:
- Si tiene muchas personas haciendo cola en su sitio, es posible que espere algunos errores a medida que los servidores "hacen una copia de seguridad", al menos eso es lo que informa un usuario en G2.
- La gente quiere un poco más de personalización, como un "modo oscuro", pero de lo contrario, será difícil encontrar reseñas con problemas importantes con LiveChat.
Alternativa de intercomunicación #6: Helpwise
Si tiene un equipo de personas listas para participar y ayudar a los clientes con sus problemas, excelente. ¿Qué no es tan bueno? Organizarlos a todos. Puede sentirse como arrear gatos. El énfasis de Helpwise está en crear un tablero/bandeja de entrada que facilite que cualquier persona ingrese y comience a ayudar a los clientes.
Con ese fin, facilitan la creación de sus propios hilos con colegas, ayudándole a rastrear esas conversaciones, así como sus conversaciones externas.
Su servicio "premium" cuesta solo $ 20 / mes, presenta 10 bandejas de entrada compartidas, el widget de chat en vivo y hasta 25 reglas para configurar su automatización. ¿Es suficiente? Veamos los pros y los contras.
Ventajas:
- Diseñado para equipos internos, es una solución ideal para cualquier persona que necesite tener un equipo en la misma página para hacer que su experiencia de cliente externa sea más optimizada.
- Funciones como el sistema de etiquetado lo ayudan a guiar las conversaciones con los clientes a través de un flujo de trabajo complicado
Contras:
- Es posible que tenga errores con la ejecución del software, aunque algunos usuarios han descubierto que el servicio de atención al cliente Helpwise ofrece más que lo compensa.
- Dado que todo se trata de empoderar a los agentes individuales, es posible que le resulte difícil establecer reglas masivas para todos los usuarios para que todos se vean como el mismo equipo.
Alternativa de intercomunicador #7: HelpCrunch
Para soporte, marketing y ventas, puede que le resulte difícil encontrar un ayudante mejor calificado que HelpCrunch. Sin embargo, ¿eso significa que es una alternativa ideal de Intercom, o sus características están dirigidas a un tipo específico de negocio?
Chat en vivo, mensajes automáticos, marketing por correo electrónico, una mesa de ayuda: HelpCrunch ofrece mucho para que disfrute cualquiera que esté creando el sitio web de su propia empresa. También puede guiar a sus clientes de la manera correcta al involucrarlos en diferentes puntos de compra. Con un "Plan estándar en vivo" de $ 15 / mes, HelpCrunch ofrece una versión limitada de sus ofertas que a veces se siente un poco como una versión de prueba.
Ventajas:
- Las funciones integrales le ofrecerán muchas oportunidades para interactuar con los clientes en todo el espectro del proceso de compra.
- La buena atención al cliente y la configuración hacen que HelpCrunch sea un proceso de incorporación fácil para nuevos sitios
Contras:
- Precio. Los primeros niveles de precios no ofrecen mucha funcionalidad si realmente está tratando de lanzar un sitio web con muchos usuarios activos.
- También hay algunos problemas de facturación, ya que a algunos clientes no les gustó cómo una vez que cerraron la facturación, la cancelación significó que no pudieron continuar durante todo el período de facturación.
Alternativa de intercomunicador #8: Froged
No, no se refiere a ser abrumado por un animal anfibio. Froged es una plataforma de participación del cliente que tiene como objetivo construir una relación más estable con sus clientes: idealmente, atrayéndolos a largo plazo. Esto es bueno para cualquier empresa que se base en ventas adicionales, negocios repetidos e incluso modelos de suscripción. Después de todo, no querrás tomar a un cliente con la guardia baja cuando te ha estado comprando durante años y no sabes mucho sobre él.
Para asegurarse de que nunca se encuentre en ese lío, Froged le permite etiquetar a los clientes y crear un extenso historial para ellos que cualquier persona que use la plataforma de servicio al cliente puede consultar. Relativamente nuevas en el mercado, las empresas aún están averiguando qué piensan sobre Froged. Si usted mismo está preocupado por eso, siempre puede registrarse para obtener la versión de prueba gratuita, que lo configura para chats en vivo personalizables, notificaciones de Slack y notificaciones de chat.
Ventajas:
- A la gente le encanta la interfaz de chat: fácil de usar, intuitiva y natural para que la usen los clientes también.
- Está disponible una versión de prueba gratuita que no requiere tarjeta de crédito, lo que puede ser una rareza entre las alternativas de Intercom
Contras:
- En algunas versiones, Froged no envía correos electrónicos a los clientes cuando hay una respuesta de la empresa, lo que significa que incluso sus intentos honestos de comunicación pueden no llegar de inmediato.
- Como empresa nueva, es posible que aún falte el servicio de atención al cliente de Froged, ya que desarrollan la capacidad para ayudar a las personas con las nuevas instalaciones.
Alternativa de intercomunicador #9: Ringblaze
Este es un elemento único en nuestra lista porque se trata menos del software y más de conectarse con los clientes por teléfono. Si tiene un negocio que se basa más en los mensajes de voz y esa interacción personal, puede valer la pena considerar Ringblaze como una alternativa de Intercom. Sin embargo, antes de hacerlo, asegúrese de saber lo que Ringblaze tiene para ofrecer.
Con Ringblaze, puede crear números de teléfono apropiados para números de EE. UU., Canadá o internacionales. Luego puede usar un asistente automático para atender las llamadas entrantes de los clientes. Piense en Ringblaze como una excelente manera de publicar su número de teléfono en su sitio sin dar a las personas su número personal directamente. Es ideal para cualquier persona que quiera ofrecer una comunicación personal y personalizada, pero no tan personal.
A $15/usuario/mes facturado anualmente, el precio es razonable e incluye llamadas ilimitadas. Incluso hay un widget de llamada que lo ayudará a integrar Ringblaze con una configuración más digital.
Ventajas:
- Incluye historial de llamadas y funciones de grabación de llamadas para que pueda tener cierta conciencia de lo que ha estado con los clientes en el pasado.
- Un saludo de correo de voz personalizado lo ayuda a sonar como una empresa mucho más grande, incluso si se ha establecido recientemente
Contras:
- No es una plataforma completa de relaciones conversacionales, sino un complemento para cualquier persona que quiera ofrecer un chat de clientes a través de un medio específico.
Alternativa de intercomunicador #10: Olark
Olark tiene que ver con la velocidad, especialmente en lo que se refiere a las ventas. Si vende artículos costosos y constantemente tiene clientes que preguntan por ellos o llenan su bandeja de entrada, esta puede ser una alternativa ideal de Intercom que lo ayudará a liberar su tiempo.
¿Como funciona? Como muchos de los otros en esta lista, funciona principalmente a través de sus funciones de chat, lo que ha sido particularmente beneficioso para las empresas que aún necesitan realizar ventas durante el distanciamiento social requerido durante una pandemia. Olark se trata de conectarlo con las personas que hacen las preguntas, las personas que podrían ser sus clientes potenciales.
Su plan de $ 17 / mes / usuario incluye chat en el navegador, calificaciones de chat y diseños personalizables, todos los cuales son esenciales si desea vender esos artículos costosos mientras se ve como una empresa confiable.
Ventajas:
- Las métricas facilitan ver su desempeño con los clientes y lo que puede mejorar a medida que realiza ventas.
- Se integra con Helpscout, lo que le brinda características más sólidas que puede usar para crear un tipo diferente de alternativa de intercomunicación
Contras:
- Una opción de software de escritorio podría ser mejor para algunos equipos que desean navegar y chatear al mismo tiempo; de lo contrario, puede volverse un poco torpe
- Las páginas de chat dedicadas pueden ser difíciles de usar y no siempre se adaptan perfectamente a la estructura web existente de una empresa.
¿Qué opción es mejor para ti? Esperamos que esta lista te haya ayudado a conocer las alternativas que existen y cuáles son sus diferentes especialidades. Si busca lo suficiente, puede encontrar una alternativa que se adapte a sus necesidades específicas sin ser Intercom.
…
Esta es una traducción realizada por EGA Futura, y este es el link a la publicación original: https://www.groovehq.com/blog/intercom-alternatives
