El lugar de trabajo tradicional y la forma en que solíamos trabajar, para bien o para mal, ya no funcionan. Tanto en nuestra vida personal como profesional, hemos hecho el cambio de "todo en persona" a "digital en todas partes". Y hemos pasado de un modelo único para todos a productos y experiencias personalizados e inteligentes.
Si bien este cambio estaba bastante avanzado antes del COVID-19, la pandemia lo ha acelerado y solidificado. Creemos que este cambio es duradero, y lo mismo suena cierto para el sector público. Pero esto plantea un desafío único para los trabajadores del gobierno, quienes a menudo no cuentan con las herramientas necesarias para llevar a cabo su misión en este nuevo mundo virtual. Es hora de equipar a los servidores públicos con soluciones digitales móviles y seguras que ayuden a aumentar la productividad y encontrar dónde y cómo quieren trabajar.
Según la encuesta Salesforce Customer Success Metrics de 76 clientes del gobierno y del sector público, hemos visto que la productividad de los empleados remotos puede aumentar un 29% después de implementar Salesforce. Esto es especialmente importante para los gobiernos, donde los recursos a veces son limitados, pero aún deben cumplir con su misión. Cuando nos enfocamos en la experiencia del empleado, los beneficios son convincentes y duraderos. Aquí hay tres beneficios de pivotar para tratar a los empleados del gobierno como clientes.
1. Transforme la forma en que interactúan sus empleados
Ampliar el compromiso de los empleados, y la experiencia general de los empleados, se está convirtiendo en una de las principales prioridades de las agencias gubernamentales en la actualidad. En el sector privado, la conexión entre el éxito de una organización y la experiencia de sus empleados es clara. Forbes descubrió que las empresas conocidas por tener una experiencia de cliente excepcional tienen un 60% más de empleados comprometidos. Dedicar tiempo, presupuesto y recursos a la experiencia del empleado afecta tanto la experiencia del cliente como el ROI.
Una encuesta reciente muestra que los trabajadores del gobierno califican su experiencia en el lugar de trabajo ocho puntos por debajo del promedio general del sector privado (69% versus 77% positivo). Una razón importante de esta discrepancia es que el sector público se ha quedado atrás en las inversiones en herramientas innovadoras y mejores para los empleados, por lo que sus interacciones son difíciles y más fragmentadas.
¡Los empleados del gobierno esperan algo mejor! Quieren que sus herramientas de trabajo y experiencias sean iguales o mejores que sus experiencias con las grandes marcas. Cuando los empleados se sienten conectados, están más satisfechos, comprometidos y productivos. Y especialmente a medida que las nuevas generaciones de empleados se unen a la fuerza laboral del gobierno, ofrecer procesos digitales en todo el ciclo de vida de los empleados es crucial para atraer, desarrollar y retener el talento.
Las agencias pueden aumentar el compromiso de los empleados a través de las tecnologías adecuadas para:
- Modernice y simplifique los procesos de admisión de formularios con la automatización digital
- Automatice las aprobaciones y los flujos de trabajo necesarios para ahorrar tiempo y dolores de cabeza
- Genere los documentos necesarios para cumplir con los mandatos y comunicarse con sistemas adicionales
No es sorprendente que el compromiso, el bienestar y la productividad de los empleados estén conectados. Un Se estima que $ 500 mil millones en pérdidas de productividad se atribuyen anualmente a los trabajadores desconectados en los EE. UU. Uno de los mayores desafíos es el uso continuo de sistemas heredados, que en su mayoría han sido diseñados para el cumplimiento y el mantenimiento de registros en lugar de la usabilidad.
Los sistemas heredados también dificultan el trabajo remoto efectivo, lo cual es problemático ya que el 92% de los empleados quieren flexibilidad en el lugar donde trabajan . Los sistemas heredados desconectados crean numerosos puntos débiles para las agencias gubernamentales, que incluyen:
- Procesos engorrosos e ineficientes de recursos humanos (RR.HH.) ralentizados por entradas manuales
- Datos no integrados de múltiples fuentes que oscurecen la visibilidad y los conocimientos operativos
- Sistemas fragmentados e inflexibles que no admiten la gestión integral de los ciclos de vida de los empleados.
Un único espacio de trabajo para el liderazgo, RR.HH. y los empleados puede ayudar a integrar datos y centralizar recursos entre equipos y departamentos, lo que impacta en la productividad. Las soluciones basadas en la nube pueden conectar procesos a través de estos sistemas y proporcionar vistas de datos integrales e interacciones fluidas.
3. Simplifique las solicitudes de servicio de los empleados
Desde la contratación hasta la incorporación, el desarrollo profesional y todo lo demás, el ciclo de vida de los empleados está plagado de formularios, papeleo y preguntas que requieren seguimiento.
Con la ayuda de la automatización, los procesos de recursos humanos pueden ofrecer simplicidad, transparencia y facilidad de colaboración, todo al alcance de sus equipos y empleados.
La verdad es que los empleados todavía están esperando en las filas, en los teléfonos o por respuestas en papel o por correo electrónico para completar tareas simples a lo largo de su ciclo de vida. Estas tareas pueden ser desde la selección de beneficios de atención médica hasta la presentación de solicitudes de PTO (tiempo libre remunerado) o revisiones del desempeño de la administración. Con la ayuda de la automatización, estos procesos de recursos humanos pueden ofrecer simplicidad, transparencia y facilidad de colaboración, todo al alcance de sus equipos y empleados. Si bien la interacción humana sigue siendo una gran parte de la construcción de la experiencia de los empleados, los gobiernos tienen la oportunidad de ofrecer un enfoque centrado en los empleados. Poner a sus empleados en el centro de su misión y cumplir con sus necesidades de servicio, tal como lo harían con los clientes, puede generar impactos impresionantes.
“El reclutamiento y la incorporación continúan siendo algunos de los desafíos más importantes que enfrentan las agencias”, dijo Mike Hauser, Estrategia de Defensa Global, Sector Público Global de Salesforce. "Estas son interacciones decisivas".
Al igual que los clientes, los empleados esperan un servicio al cliente rápido, intuitivo e inteligente. Unificar y automatizar las solicitudes de servicio de los empleados no solo refuerza la experiencia de los empleados: los equipos de TI y RR.HH. también cosechan los beneficios de las solicitudes de servicio y la comunicación optimizadas.
Optimice las solicitudes y las comunicaciones en sistemas dispares para:
- Ofrezca una experiencia modernizada que buscan sus empleados
- Capacite a los empleados para que obtengan las respuestas que necesitan
- Aumente la agilidad y la flexibilidad de las plataformas de TI y RR.HH.
- Proporcione una única consola conectada para resolver las consultas de los empleados con inteligencia
¿Qué sucede cuando las organizaciones gubernamentales se vuelven a enfocar en la experiencia de los empleados?
El compromiso de los empleados se correlaciona con el éxito en cada etapa del ciclo de vida del empleado, desde la contratación y la incorporación hasta el avance y la jubilación o la separación. En última instancia, las mejores experiencias de usuario producen empleados más comprometidos, organizaciones más eficientes y niveles más altos de cumplimiento de la misión.
Para que las organizaciones se mantengan a la vanguardia, retengan e inspiren a los empleados, sigan progresando y cumplan su misión, deben volver a centrarse y tratar a sus empleados como clientes. Eso comienza con un enfoque modernizado del ciclo de vida de los empleados. Facilitar a sus empleados la satisfacción de sus necesidades significa equipos más felices y comprometidos, mayor eficiencia y una mayor sensación de bienestar. Es un beneficio mutuo para todos los involucrados.
Para los gobiernos que buscan crear una experiencia de empleado más conectada a través de la tecnología, mire nuestro video de demostración a continuación para ver cómo Salesforce puede impulsar su viaje.
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Esta es una traducción realizada por EGA Futura, y este es el link a la publicación original: https://www.salesforce.com/blog/government-employee-experience/
