Skip to content

El gobierno debe tratar a sus empleados como clientes

El lugar de trabajo tradicional y la forma en que sol铆amos trabajar, para bien o para mal, ya no funcionan. Tanto en nuestra vida personal como profesional, hemos hecho el cambio de "todo en persona" a "digital en todas partes". Y hemos pasado de un modelo 煤nico para todos a productos y experiencias personalizados e inteligentes.

Si bien este cambio estaba bastante avanzado antes del COVID-19, la pandemia lo ha acelerado y solidificado. Creemos que este cambio es duradero, y lo mismo suena cierto para el sector p煤blico. Pero esto plantea un desaf铆o 煤nico para los trabajadores del gobierno, quienes a menudo no cuentan con las herramientas necesarias para llevar a cabo su misi贸n en este nuevo mundo virtual. Es hora de equipar a los servidores p煤blicos con soluciones digitales m贸viles y seguras que ayuden a aumentar la productividad y encontrar d贸nde y c贸mo quieren trabajar.

Seg煤n la encuesta Salesforce Customer Success Metrics de 76 clientes del gobierno y del sector p煤blico, hemos visto que la productividad de los empleados remotos puede aumentar un 29% despu茅s de implementar Salesforce. Esto es especialmente importante para los gobiernos, donde los recursos a veces son limitados, pero a煤n deben cumplir con su misi贸n. Cuando nos enfocamos en la experiencia del empleado, los beneficios son convincentes y duraderos. Aqu铆 hay tres beneficios de pivotar para tratar a los empleados del gobierno como clientes.

1. Transforme la forma en que interact煤an sus empleados

Ampliar el compromiso de los empleados, y la experiencia general de los empleados, se est谩 convirtiendo en una de las principales prioridades de las agencias gubernamentales en la actualidad. En el sector privado, la conexi贸n entre el 茅xito de una organizaci贸n y la experiencia de sus empleados es clara. Forbes descubri贸 que las empresas conocidas por tener una experiencia de cliente excepcional tienen un 60% m谩s de empleados comprometidos. Dedicar tiempo, presupuesto y recursos a la experiencia del empleado afecta tanto la experiencia del cliente como el ROI.

Una encuesta reciente muestra que los trabajadores del gobierno califican su experiencia en el lugar de trabajo ocho puntos por debajo del promedio general del sector privado (69% versus 77% positivo). Una raz贸n importante de esta discrepancia es que el sector p煤blico se ha quedado atr谩s en las inversiones en herramientas innovadoras y mejores para los empleados, por lo que sus interacciones son dif铆ciles y m谩s fragmentadas.

隆Los empleados del gobierno esperan algo mejor! Quieren que sus herramientas de trabajo y experiencias sean iguales o mejores que sus experiencias con las grandes marcas. Cuando los empleados se sienten conectados, est谩n m谩s satisfechos, comprometidos y productivos. Y especialmente a medida que las nuevas generaciones de empleados se unen a la fuerza laboral del gobierno, ofrecer procesos digitales en todo el ciclo de vida de los empleados es crucial para atraer, desarrollar y retener el talento.

Las agencias pueden aumentar el compromiso de los empleados a trav茅s de las tecnolog铆as adecuadas para:

  • Modernice y simplifique los procesos de admisi贸n de formularios con la automatizaci贸n digital
  • Automatice las aprobaciones y los flujos de trabajo necesarios para ahorrar tiempo y dolores de cabeza
  • Genere los documentos necesarios para cumplir con los mandatos y comunicarse con sistemas adicionales

No es sorprendente que el compromiso, el bienestar y la productividad de los empleados est茅n conectados. Un Se estima que $ 500 mil millones en p茅rdidas de productividad se atribuyen anualmente a los trabajadores desconectados en los EE. UU. Uno de los mayores desaf铆os es el uso continuo de sistemas heredados, que en su mayor铆a han sido dise帽ados para el cumplimiento y el mantenimiento de registros en lugar de la usabilidad.

Los sistemas heredados tambi茅n dificultan el trabajo remoto efectivo, lo cual es problem谩tico ya que el 92% de los empleados quieren flexibilidad en el lugar donde trabajan . Los sistemas heredados desconectados crean numerosos puntos d茅biles para las agencias gubernamentales, que incluyen:

  • Procesos engorrosos e ineficientes de recursos humanos (RR.HH.) ralentizados por entradas manuales
  • Datos no integrados de m煤ltiples fuentes que oscurecen la visibilidad y los conocimientos operativos
  • Sistemas fragmentados e inflexibles que no admiten la gesti贸n integral de los ciclos de vida de los empleados.

Un 煤nico espacio de trabajo para el liderazgo, RR.HH. y los empleados puede ayudar a integrar datos y centralizar recursos entre equipos y departamentos, lo que impacta en la productividad. Las soluciones basadas en la nube pueden conectar procesos a trav茅s de estos sistemas y proporcionar vistas de datos integrales e interacciones fluidas.

3. Simplifique las solicitudes de servicio de los empleados

Desde la contrataci贸n hasta la incorporaci贸n, el desarrollo profesional y todo lo dem谩s, el ciclo de vida de los empleados est谩 plagado de formularios, papeleo y preguntas que requieren seguimiento.

Con la ayuda de la automatizaci贸n, los procesos de recursos humanos pueden ofrecer simplicidad, transparencia y facilidad de colaboraci贸n, todo al alcance de sus equipos y empleados.

La verdad es que los empleados todav铆a est谩n esperando en las filas, en los tel茅fonos o por respuestas en papel o por correo electr贸nico para completar tareas simples a lo largo de su ciclo de vida. Estas tareas pueden ser desde la selecci贸n de beneficios de atenci贸n m茅dica hasta la presentaci贸n de solicitudes de PTO (tiempo libre remunerado) o revisiones del desempe帽o de la administraci贸n. Con la ayuda de la automatizaci贸n, estos procesos de recursos humanos pueden ofrecer simplicidad, transparencia y facilidad de colaboraci贸n, todo al alcance de sus equipos y empleados. Si bien la interacci贸n humana sigue siendo una gran parte de la construcci贸n de la experiencia de los empleados, los gobiernos tienen la oportunidad de ofrecer un enfoque centrado en los empleados. Poner a sus empleados en el centro de su misi贸n y cumplir con sus necesidades de servicio, tal como lo har铆an con los clientes, puede generar impactos impresionantes.

鈥淓l reclutamiento y la incorporaci贸n contin煤an siendo algunos de los desaf铆os m谩s importantes que enfrentan las agencias鈥, dijo Mike Hauser, Estrategia de Defensa Global, Sector P煤blico Global de Salesforce. "Estas son interacciones decisivas".

Al igual que los clientes, los empleados esperan un servicio al cliente r谩pido, intuitivo e inteligente. Unificar y automatizar las solicitudes de servicio de los empleados no solo refuerza la experiencia de los empleados: los equipos de TI y RR.HH. tambi茅n cosechan los beneficios de las solicitudes de servicio y la comunicaci贸n optimizadas.

Optimice las solicitudes y las comunicaciones en sistemas dispares para:

  • Ofrezca una experiencia modernizada que buscan sus empleados
  • Capacite a los empleados para que obtengan las respuestas que necesitan
  • Aumente la agilidad y la flexibilidad de las plataformas de TI y RR.HH.
  • Proporcione una 煤nica consola conectada para resolver las consultas de los empleados con inteligencia

驴Qu茅 sucede cuando las organizaciones gubernamentales se vuelven a enfocar en la experiencia de los empleados?

El compromiso de los empleados se correlaciona con el 茅xito en cada etapa del ciclo de vida del empleado, desde la contrataci贸n y la incorporaci贸n hasta el avance y la jubilaci贸n o la separaci贸n. En 煤ltima instancia, las mejores experiencias de usuario producen empleados m谩s comprometidos, organizaciones m谩s eficientes y niveles m谩s altos de cumplimiento de la misi贸n.

Para que las organizaciones se mantengan a la vanguardia, retengan e inspiren a los empleados, sigan progresando y cumplan su misi贸n, deben volver a centrarse y tratar a sus empleados como clientes. Eso comienza con un enfoque modernizado del ciclo de vida de los empleados. Facilitar a sus empleados la satisfacci贸n de sus necesidades significa equipos m谩s felices y comprometidos, mayor eficiencia y una mayor sensaci贸n de bienestar. Es un beneficio mutuo para todos los involucrados.

Para los gobiernos que buscan crear una experiencia de empleado m谩s conectada a trav茅s de la tecnolog铆a, mire nuestro video de demostraci贸n a continuaci贸n para ver c贸mo Salesforce puede impulsar su viaje.

Esta es una traducci贸n realizada por EGA Futura, y este es el link a la publicaci贸n original: https://www.salesforce.com/blog/government-employee-experience/

脷ltimas novedades 
de EGA Futura
1954
Desde hace m谩s de 25 a帽os potenciamos a las Empresas de Iberoam茅rica

馃幀 Video de EGA Futura 禄 Navegaci贸n b谩sica [Parte 2] en interfaz de usuario EGA Futura

馃幀 Video de EGA Futura 禄 Navegaci贸n b谩sica en la interfaz de usuario [Parte 2] EGA Futura

馃幀 Video de EGA Futura 禄 Navegaci贸n b谩sica en la interfaz de usuario [Parte 1] EGA Futura

馃幀 Video de EGA Futura 禄 Qu茅 es el Precio de Venta?

馃幀 Video de EGA Futura 禄 Qu茅 es el Precio de lista en la Plataforma EGA Futura?

馃幀 Video de EGA Futura 禄 Qu茅 es el Precio Est谩ndar de un producto?

馃幀 Video de EGA Futura 禄 Qu茅 es una Lista de Precios?

馃幀 Video de EGA Futura 禄 Marketing y Ventas Como lograr un Mayor Impacto al decir menos

馃幀 Video de EGA Futura 禄 Como crear un nuevo almac茅n en la Plataforma EGA Futura?

馃幀 Video de EGA Futura 禄 Como cargar Stock de Productos en la Plataforma EGA Futura?

馃幀 Video de EGA Futura 禄 C贸mo modificar los stocks de productos del inventario en EGA Futura?

馃幀 Video de EGA Futura 禄 Qu茅 es un Almac茅n?

馃幀 Video de EGA Futura 禄 Qu茅 es el Stock de almac茅n?

馃幀 Video de EGA Futura 禄 Los 7 pecados capitales que llevar谩n al infierno a tus argumentos de MKT y ventas [C贸mo evitarlo…

馃幀 Video de EGA Futura 禄 Por qu茅 Jefes y Gerentes frecuentemente Fallan al motivar Empleados [y en particular a Vendedores]

馃幀 Video de EGA Futura 禄 Estrategia de Precios . C贸mo funciona este misterioso proceso y c贸mo Maximizar las Ganancias de …

馃幀 Video de EGA Futura 禄 馃憠Atr茅vete a Liderar (lev谩ntate fuerte y cambia el Destino de tu Trabajo)

馃幀 Video de EGA Futura 禄 馃槕 驴Odias a tu propia Empresa? Gu铆a para dejar de ser un Perdedor (Y encontrar una Salida)

馃幀 Video de EGA Futura 禄 馃 7 Estrategias Clave para hacer Crecer tu Empresa [Michael Gerber]

馃幀 Video de EGA Futura 禄 Qu茅 hacer si Mercado Libre SUSPENDE mi Cuenta? 馃が

馃幀 Video de EGA Futura 禄 Como USAR el Manual del Usuario de EGA Futura? [Sistema de Gesti贸n Windows] 馃槏

馃幀 Video de EGA Futura 禄 Recursos Humanos Aprovecha las Fortalezas y construye el Equipo perfecto

馃幀 Video de EGA Futura 禄 8 Reglas de Oro para crear una Empresa Nueva

馃幀 Video de Juan Manuel Garrido 禄 Que Clientes DEBO priorizar en mi Empresa?

馃幀 Video de EGA Futura 禄 Las relaciones son todo: Claves para la Influencia Estrat茅gica [y el 脡xito de Ventas]

El gobierno debe tratar a sus empleados como clientes
El gobierno debe tratar a sus empleados como clientes