A menudo, los profesionales del marketing son los primeros en adoptar las nuevas tecnologías. Constantemente en busca de nuevas e innovadoras formas de sorprender y deleitar a nuestros clientes, nos encontramos a la cabeza en la exploración de nuevas herramientas y técnicas. Un buen ejemplo es la reciente explosión de actividad en torno a la inteligencia artificial generativa. Seamos realistas: las posibilidades son increíblemente tentadoras
Pero aquí está la cuestión, con la rápida tasa de cambio, y con los nuevos actores que surgen en la escena, ¿cómo puede asegurarse de que está utilizando la tecnología de marketing y la IA de forma segura y ética?
Cómo asegura Salesforce que su marketing sigue siendo ético
La personalización y la optimización forman parte de las herramientas de Marketing Cloud desde hace tiempo. Y a sus potentes herramientas de inteligencia artificial predictiva se ha unido recientemente una impresionante IA generativa
¿Qué tienen en común? Se basan en datos de clientes sólidos y precisos.
Datos éticos
Las respuestas a la encuesta de nuestro informe Tendencias en Marketing Ético tenían un mensaje clave alto y claro: el uso responsable de los datos es un factor importante en las decisiones de compra de los consumidores.
El uso responsable de los datos es un factor importante en las decisiones de compra de los consumidores
Más del 60% de los clientes afirmaron que se sienten cómodos compartiendo datos confidenciales con las empresas, pero sólo si tienen la seguridad de que se utilizan de forma transparente y beneficiosa.
Consigue la Guía de Tendencias en Marketing Ético para aprender:
✅ Cómo dar sentido al papel del marketing en la IA y otras nuevas tecnologías
✅ Cómo invertir en tecnologías emergentes protegiendo al mismo tiempo a tu cliente
✅ Cómo aplicar prácticas de marketing ético a tu negocio hoy mismo
Entonces, ¿cómo puede asegurarse de que está recopilando y utilizando los datos de los clientes de forma ética? Éstos son algunos de los métodos que utilizamos en Salesforce:
Entender los datos que necesita
Casi tres cuartas partes de los clientes creen que las empresas recopilan más información de la que necesitan, y a casi dos tercios les preocupa que las empresas no sean transparentes sobre cómo utilizan los datos de los clientes.
Conozca los datos que necesita
Las leyes de privacidad digital de todo el mundo coinciden en que las empresas deben minimizar la cantidad de datos de clientes que recopilan. Antes de empezar a recopilar y almacenar datos de clientes, pregúntese qué información necesita para alcanzar sus objetivos y, a continuación, recopile sólo esos datos.
Las leyes de privacidad digital de todo el mundo coinciden en que las empresas deben minimizar la cantidad de datos de clientes que recopilan
En resumen: si no los necesita, no los recopile
Recopilar -y respetar- las preferencias
Las leyes internacionales de protección de datos y privacidad también dejan claro que el cliente debe tener el control último sobre cómo se utilizan sus datos. Sus herramientas de marketing deben permitirle registrar las preferencias de sus clientes sobre cómo se utilizan sus datos, aplicar esas preferencias a sus actividades de marketing y, lo que es más importante, permitir que los clientes cambien de opinión.
Las leyes internacionales de protección de datos y privacidad también dejan claro que el cliente debe tener el control último sobre cómo se utilizan sus datos
Trata los datos del cliente como si fueran tuyos
En el día a día del marketing, a menudo trabajamos con socios. Pero no todos los socios son iguales, por lo que es importante estar atento a cómo comparte los datos de sus clientes y con quién. ¿Tratarán los datos con el mismo cuidado que usted? ¿Los compartirán con terceros fuera de su control?
Asegúrate de revisar los contratos con cada uno de tus socios para asegurarte de que existen obligaciones claras con respecto al cuidado, custodia y control de cualquier dato que se les envíe.
Los datos que se les envíen serán tratados con el mismo cuidado que los tuyos
Personalización ética
Un número cada vez mayor de clientes espera que todas las ofertas sean personalizadas, y es importante que, como profesionales del marketing, seamos capaces de satisfacer esa expectativa.
La otra cara de la moneda, por supuesto, es que tenemos que demostrar un valor real para nuestros clientes a cambio de esos datos. En Salesforce, nos aseguramos de ser transparentes con nuestros clientes sobre cómo se utilizan sus datos y qué obtendrán a cambio de proporcionarlos
Con los próximos cambios en la Ley de privacidad australiana, asegurarse de que su estrategia de personalización es ética también le ayudará a mantenerse en el lado correcto de la ley.
Los cambios en la Ley de privacidad australiana también le ayudarán a mantenerse en el lado correcto de la ley
Descubra cómo la IA generativa y predictiva puede ayudarle a personalizar y optimizar su marketing.
Inteligencia artificial ética
Aunque la inteligencia artificial generativa está arrasando en todo el mundo, en Salesforce llevamos una década desarrollando y utilizando inteligencia artificial
Los equipos de marketing de Salesforce utilizan la IA predictiva y generativa de muchas formas diferentes, desde la automatización de la optimización de campañas hasta la producción de mensajes únicos y personalizados.
Incluso utilizamos la IA internamente. Nos ayuda resumiendo largas conversaciones de Slack o automatizando nuestros procesos de generación de informes y análisis de datos.
La lista completa de formas en las que utilizamos la IA es larga y variada, pero ¿lo único que tienen en común todas las aplicaciones de la IA? Todas ellas se basan en la política de uso ético que nos hemos marcado.
- Nunca comparta datos de clientes con modelos de lenguaje externos. La capa de confianza de Einstein, integrada de forma nativa en toda la plataforma Salesforce, permite a los equipos beneficiarse de la IA generativa sin poner en peligro los datos de sus clientes.
- Los modelos de lenguaje de Einstein, integrados de forma nativa en toda la plataforma Salesforce, permiten a los equipos beneficiarse de la IA generativa sin poner en peligro los datos de sus clientes
- Asegurar siempre la revisión humana del contenido generado por IA. Este modelo «humano en el bucle» garantiza que nunca comprometamos la confianza de nuestros clientes
- Vincular cada innovación, producto o campaña a nuestros valores fundamentales, especialmente la confianza.
- Cuidar siempre de que los contenidos generados por IA sean revisados por humanos
Los beneficios del marketing ético – y cómo puedes hacerlo tú también
Además de mejorar la confianza de los clientes, las prácticas éticas también aportan beneficios económicos. El 86% de los clientes son más fieles a las empresas éticas y el 69% gasta más en una empresa que consideran ética
Marketing Cloud -recientemente actualizada con nuevas y audaces capacidades de IA- es la herramienta perfecta para garantizar que su marketing siga siendo ético.
La aplicación se basa en la capa de confianza de Einstein, lo que significa que los datos de sus clientes están seguros, y se integra perfectamente con Data Cloud para obtener datos en tiempo real, lo que le permite ofrecer una personalización relevante y fiable.
Se trata de un delicado acto de equilibrio: el objetivo es obtener el máximo valor de cualquier herramienta y, al mismo tiempo, ofrecer a nuestros clientes una experiencia impactante y de confianza. Garantizar que el pensamiento ético está en el centro de todos nuestros esfuerzos de marketing significa que podemos adelantarnos a los acontecimientos sin arriesgarnos a tener que retroceder para corregir errores, y también proporciona un marco para la innovación que se basa en la confianza