¿Qué es la ingeniería de soluciones? ¿Qué hace un ingeniero de soluciones a diario?
¿Cómo puedo convertirme en un Solution Engineer?
Navegar por el maravilloso mundo de la tecnología puede ser todo un reto y comprender las diferentes funciones disponibles aún más. Nos sentamos con dos de nuestros aprendices de ingeniería de soluciones de Future Pathways de Salesforce UK para profundizar en cómo es ser ingeniero de soluciones en Salesforce y obtener algunos consejos sobre cómo iniciar una carrera en el sector tecnológico
Conozca a Ayan Ali y Melissa Alexandra Lupu, dos ingenieros de soluciones del programa de aprendizaje Future Pathways que son pioneros en su día a día
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En sus propias palabras, ¿cómo describiría lo que hace un ingeniero de soluciones en Salesforce?
Melissa – Todo empezó a tener sentido cuando pensé en las frustraciones comunes que todos hemos experimentado con las empresas: esperar una eternidad para hablar con el servicio de atención al cliente, tratar con sitios web que son difíciles de navegar y propensos a bloquearse, recibir recomendaciones por correo electrónico de productos que no nos interesan o intentar resolver un problema con un producto solo para descubrir que el proceso es poco útil, largo y estresante. Se trata de problemas reales que las empresas conocen y que quieren solucionar desesperadamente, pero el camino hacia la mejora está lleno de obstáculos.
Aquí es donde entran en juego los ingenieros de soluciones. Nuestro trabajo consiste en unir los puntos entre lo que Salesforce puede hacer con su potente conjunto de soluciones de nube y lo que las empresas necesitan para resolver sus problemas. Yo lo veo en parte como expertos en tecnología, en parte como detectives y en parte como narradores. Descubrimos los problemas, encontramos soluciones utilizando la tecnología de Salesforce y, a continuación, demostramos estas soluciones de una forma fácil de entender para todos. Se trata de realizar cambios reales que mejoren las experiencias de los clientes y las operaciones empresariales, una solución cada vez.
Somos expertos en tecnología, detectives y narradores
Ayan – Cómo describiría ser un ingeniero de soluciones depende de la parte de la función que mires, para el lado de cara al cliente de la función lo describiría como ser un intérprete. Se construye la historia, se escribe el guión y se presenta al público de forma atractiva. En cuanto a la parte más técnica de la función, yo la describiría como la de un experto: nadie más en la operación conoce el producto o la construcción de la misma manera que el ingeniero de soluciones, por lo que somos una parte integral del proceso y nos aseguramos de que todo vaya bien
¿Por qué decidió hacer un aprendizaje en Salesforce?
Melissa – Siempre me ha gustado la escuela, así que me imaginaba siguiendo un camino tradicional a través de A-Levels a mi universidad de ensueño, a continuación, en el inicio de mi carrera profesional. Sin embargo, mi camino dio un giro inesperado cuando elegí un BTEC, en el que me sentí atraída por un entorno tecnológico que me enseñó rápidamente las diferentes trayectorias profesionales que podía elegir. Para mí, el aprendizaje es una forma práctica y rentable de iniciar una carrera profesional, ya que combina educación, experiencia y una entrada más rápida en el mercado laboral.
El aprendizaje es la mejor manera de empezar una carrera profesional, ya que combina educación, experiencia y una entrada más rápida en el mercado laboral
Ayan – ¡Yo no tuve el camino más convencional hacia la tecnología! En el bachillerato nunca me planteé la tecnología como un sector al que dedicarme e hice bachillerato en política, psicología y economía. Cuando terminé el bachillerato, fui a la universidad durante un año y empecé la carrera de Economía. Empecé a solicitar programas de aprendizaje porque no quería aprender sólo teoría como en la universidad, quería experiencia en el puesto de trabajo. Después de averiguar más sobre la empresa e investigar un poco, supe que sería el lugar de trabajo perfecto para mí, desde su énfasis en la filantropía a través de la iniciativa 1-1-1 hasta su calificación de lugar de trabajo más feliz, estaba convencido de que era donde tenía que estar y, 18 meses después, no podría estar más contento con mi decisión
De demostraciones a clientes a trabajar con equipos en toda la empresa, Los aprendices de Future Pathways trabajan en proyectos reales y contribuyen a sus equipos. ¿Puedes contarnos algunos de los proyectos en los que has trabajado a lo largo de tu aprendizaje hasta ahora?
Ayan – Una contribución de la que estoy especialmente orgulloso es haber ocupado un stand en el evento de la Semana de la innovación. La Semana de la innovación es un evento para clientes al que se invita a unos cientos de clientes para que conozcan todas las novedades divertidas que Salesforce está introduciendo en su software. Me asignaron el stand de Sales Cloud y, aunque al principio me sentía aprensivo, fue muy divertido. Hice demostraciones rápidas y pude ver el interés de los clientes. También puso a prueba mis conocimientos y tuve que ingeniármelas para resolver las preguntas que no podía responder. También fue mi primera experiencia de tratar con clientes sola y lo hice muy bien
Melissa – En mi puesto de ingeniera de soluciones dentro del equipo de seguros, mi principal responsabilidad es colaborar con aseguradoras que buscan revolucionar sus operaciones a través de Salesforce, concretamente aprovechando Financial Services Cloud. En respuesta al creciente interés por la IA generativa, presenté Einstein Copilot, con el que los usuarios pueden interactuar mediante consultas en lenguaje natural y recibir respuestas precisas y fiables en cuestión de segundos. En esta demostración no sólo mostré las funciones dinámicas de Salesforce relacionadas con los seguros, sino que también ilustré las ventajas prácticas de integrar la IA en las operaciones diarias de los seguros. La respuesta fue abrumadoramente positiva, y el cliente expresó un gran interés en cómo estas herramientas podrían transformar su compromiso con el cliente y la eficacia operativa.
Un objetivo clave de cualquier aprendizaje es crecer en habilidades. En la formación de grado en Ingeniería de Soluciones, se anima a los aprendices a desarrollar sus habilidades y se convierten en estrellas del rock técnico en muy poco tiempo. ¿Cuáles son algunas de las habilidades que has desarrollado durante tu aprendizaje?
Melissa – Una habilidad clave que se necesita en el papel de Ingeniero de Soluciones y que lleva tiempo y práctica desarrollar son las habilidades de presentación. He aprendido a comunicar y presentar una solución de forma clara y atractiva. También he desarrollado mucho mis conocimientos técnicos. He aprendido desde lo más básico, como personalizar la plataforma con el logotipo de un cliente, hasta tareas más avanzadas como personalizar procesos empresariales e integrar otras herramientas como Tableau y Slack. Por último, otra habilidad crítica en preventa es la venta de valor. Dada mi formación técnica, podría profundizar fácilmente en los detalles de cómo funciona cada función de Salesforce. Sin embargo, he aprendido que la mayoría de los clientes están más interesados en comprender cómo Salesforce puede resolver sus retos específicos, ya sea ahorrando tiempo mediante la automatización de tareas rutinarias, mejorando la productividad o desbloqueando nuevas eficiencias. Mi función consiste en resaltar estas ventajas de una forma directa y relevante para nuestros clientes, mostrándoles el impacto tangible que Salesforce puede tener en sus operaciones.
La mayoría de los clientes están interesados en Salesforce, ya sea para ahorrar tiempo automatizando tareas rutinarias, mejorar la productividad o desbloquear nuevas eficiencias
Ayan – He adquirido muchas habilidades gracias al programa Future Pathways, pero las más importantes son las habilidades de presentación y la confianza técnica. Durante el inicio del programa, hemos tenido muchos talleres sobre cómo presentar, el valor de la narración y cómo hacerlo, el manejo de objeciones y esencialmente cómo hacer frente a la mayoría de las interacciones con los clientes. Desarrollar estas habilidades me ha ayudado muchísimo a la hora de dirigirme con confianza a los clientes. También tenemos algo llamado «certificaciones entre iguales», que son simulacros de presentaciones a clientes y que me ayudaron mucho a ganar confianza a la hora de presentar. En cuanto al desarrollo de mis habilidades técnicas, es algo que se trabaja en Salesforce desde el principio. En primer lugar, realizamos construcciones básicas en la plataforma y, a continuación, nos centramos en cada uno de los productos principales y adquirimos experiencia con ellos en la herramienta de aprendizaje Trailhead de Salesforce. Gracias a este enfoque de «poco y a menudo», al final se adquieren muchos conocimientos técnicos y la confianza necesaria para hablar de ellos
Programa Caminos del Futuro
En Salesforce, somos innovadores y aprendemos continuamente. Juntos, trazamos nuevos caminos, impulsamos el éxito de los clientes, desarrollamos tecnología con inteligencia artificial y construimos un mundo mejor.
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