El servicio al cliente está cambiando y la gente se está dando cuenta. Según algunas estadísticas, hasta el 40% de los clientes han notado que las empresas están mejorando su servicio al cliente. Como mínimo, dice la encuesta, las empresas están poniendo más énfasis en cómo se relacionan con sus clientes.
Pero esa no es la cuestión. La pregunta es: ¿cómo se puede capitalizar esta tendencia?
Si va a obtener mejores reacciones de los clientes, tendrá que invertir en el software que lo ayude a hacerlo. Help Scout es una de esas ofertas de software. Anunciarse como "servicio al cliente escalable" y una plataforma de servicio al cliente todo en uno que lo ayuda a manejar las relaciones con sus clientes como si instalara una recepción en su presencia en la web, Help Scout puede ayudarlo a lidiar con una afluencia de clientes con facilitar.
Pero eso no es todo lo que hace. Las funciones específicas (una bandeja de entrada compartida, por ejemplo) también ayudan a su equipo a organizarse desde el final de las cosas. Esto no solo mejora tu vida, sino que mejora tu capacidad para tratar con más clientes. Eso es especialmente importante a medida que su empresa crece.
Help Scout anuncia que lo utilizan más de 12.000 empresas. Y eso es una señal de que, bueno, algunas de esas empresas probablemente disfrutan de lo que está haciendo Help Scout. Pero también deja un montón de otras compañías por ahí.
Esas empresas pueden querer cosas diferentes de su software de relación con el cliente, y eso podría no ser culpa de Help Scout. Pero, ¿cuáles son las principales alternativas y qué tipo de características ofrecen que las hacen tan atractivas como posibles soluciones para su negocio en línea?
Vamos a explorar.
- Alternativa #1: LiveAgent
- Alternativa n.º 2: Paquete de soporte de Zendesk
- Alternativa #3: Freshdesk
- Alternativa #4: Intercomunicador
- Alternativa #5: LiveChat
- Alternativa #6: Zoho Desk
- Alternativa n.º 7: Mesa de ayuda de Spiceworks
- Alternativa #8: Freshservice
- Alternativa #9: ClickDesk
- Alternativa #10: esencia
- Alternativa #11: Agiloft Flexible Service Desk Suite
- Alternativa #12: ThriveDesk
- Alternativa #13: Kayako
Alternativa #1: LiveAgent
El resumen: buscamos alternativas a Help Scout que también abordaran un enfoque "todo en uno" para el servicio al cliente en línea. Eso es exactamente lo que hace LiveAgent. Puede deducir por su nombre que se centran en las funciones de chat en vivo. Pero hay más aquí de lo que parece, lo que convierte a LiveAgent en una alternativa de Help Scout perfectamente válida para cualquiera que lo esté buscando.
Características clave: sin tarifas de configuración para comenzar, servicio al cliente 24/7 a medida que se incorpora y usa el software, cancelación en cualquier momento, una bandeja de entrada universal para todos los SMS, correos electrónicos y boletos de chat.
Precio: $15/agente/mes para su nivel de precio más bajo, Ticket, que incluye historial de tickets y dirección de correo electrónico ilimitados. Fácil de escalar.
Alternativa n.º 2: Paquete de soporte de Zendesk
La ruina: Zendesk es uno de los principales nombres en el espacio, y su paquete de soporte es una alternativa natural para Help Scout porque adopta el enfoque "todo en uno" que hemos estado buscando. Hay dos servicios clave aquí: Zendesk for Support y Zendesk for Sales. Vamos a hablar sobre el paquete de soporte aquí, pero tenga en cuenta que Zendesk también ofrece alternativas para cualquier persona que quiera mejorar sus habilidades de ventas con el tráfico que aparece en su sitio.
Características clave: soporte robusto (correo electrónico, voz, SMS, chat en vivo), una única mesa de ayuda disponible con su nivel de precios más bajo, hasta 50 respuestas automatizadas impulsadas por IA para las personas que hacen preguntas en su sitio.
Precio: $49/agente/mes facturado anualmente con su nivel de precio más bajo, Suite Team. También incluye una prueba gratuita para que pueda sumergir los dedos de los pies en el agua.
Alternativa #3: Freshdesk
La ruina: Freshdesk es una buena alternativa porque ofrece una opción gratuita que le permite usar el software de forma limitada, en lugar de una prueba gratuita. Esto es ideal para tiendas y negocios que no están seguros de cuánto usarán software como Freshdesk o Zendesk, pero quieren probarlo y ver si mejora la calidad de su soporte y hace felices a sus clientes.
Características clave: Emisión de boletos por correo electrónico y redes sociales disponible con el nivel de precios gratuito, función de "despacho de boletos" incluida con el nivel de precios gratuito que le permite organizar los boletos con una superposición mínima.
Precios: $0/mes para su nivel de precios inferior, que incluye una lista básica de funciones, como la gestión de tickets. Soporte adicional disponible con "Crecimiento", el siguiente nivel de precios más alto a $15/agente/mes.
Alternativa #4: Intercomunicador
El deterioro: Intercom está dirigido a empresas con muchas relaciones que administrar con sus clientes, por lo que muchas personas que ya tienen tiendas o negocios exitosos podrían estar más inclinadas a invertir en este software. Eso es especialmente cierto dado el punto de precio, más sobre eso en un momento. Pero Intercom lo compensa con útiles funciones de soporte de chat en vivo y sólidas funciones de autoservicio que facilitarán a los clientes lidiar con cualquier problema que puedan tener en su sitio.
Características clave: chat en vivo para soporte, permisos basados en roles para administrar su equipo de atención al cliente, un bot de "resolución" disponible para el nivel de precios "Business" más bajo.
Precios: los precios en Intercom tienden a basarse en la empresa, lo que significa que tendrá que comunicarse con ellos para obtener más detalles. Sin embargo, hay un plan de inicio disponible a $ 79 / mes , que incluye un "asiento" adicional para incorporar un equipo. Después de eso, tendrás que pagar por asientos adicionales.
Alternativa #5: LiveChat
La ruina: ¿Alguna vez un cliente se sintió frustrado con usted porque sintió que no lo conocía? Bueno, para ser justos, hablas con muchos clientes y es difícil hacer un seguimiento de ellos.
No debe confundirse con LiveAgent, LiveChat es una alternativa de Help Scout cuyo nombre explica su énfasis: el aspecto de chat en vivo de la interacción con los clientes. Pero, ¿cumple, especialmente en términos de automatizaciones que facilitan la interacción con múltiples clientes? Una característica interesante es un historial de chat de 60 días con cada cliente tan pronto como se registre en el nivel más bajo, lo que en última instancia le da el poder de interactuar con los clientes como si los conociera personalmente. Y eso es lo que hace que LiveChat sea tan poderoso.
Características clave: historial de chat de 60 días incluido con el nivel de precios más bajo, historial de chat ilimitado en el segundo nivel de precios y mucha personalización de widgets para asegurarse de que sus funciones de chat en vivo se vean como su marca.
Precios: Bueno, mencione dos niveles de precios aquí, porque no abre mucho con su plan "Inicial" de nivel de $ 16 / mes / agente facturado anualmente , pero obtiene mucho una vez que actualiza a $ 33 / mes / agente, incluido personalización completa de widgets e historial completo de chat de clientes.
Alternativa #6: Zoho Desk
El destartalado: Zoho Desk es otra buena "oferta todo en uno" que lo convierte en una alternativa válida de Help Scout. Hay una versión gratuita de sus servicios que le permitirá instalar funciones de emisión de boletos que funcionan para empresas más pequeñas. Actualice a su nivel de precios más bajo más allá de eso (que es tan asequible como cualquier otra cosa en esta lista), y desbloqueará todo tipo de funciones adicionales. Por el precio, esta podría ser una de las mejores alternativas de la lista.
Características clave: canales sociales y comunitarios, gestión de tickets basada en productos, bases de conocimiento, adiciones relativamente económicas para agentes adicionales.
Precios: además de las pruebas gratuitas para cualquier nivel de precios, puede acceder a su plan gratuito y probar su sistema de emisión de boletos. Más allá de eso, el plan Estándar está disponible a $14/agente/mes facturado anualmente, y ese nivel abre tantas opciones adicionales que es posible que desee comenzar allí. Pero tenga en cuenta que tiene tres agentes incorporados con su opción gratuita, lo que le brinda mucho con lo que trabajar incluso antes de gastar un centavo.
Alternativa n.º 7: Mesa de ayuda de Spiceworks
El resumen: puede navegar por esta lista y preguntarse si hay alguna alternativa a Help Scout. Significado alternativo: opciones que no te hacen sacar la cartera. Y si ha leído hasta ahora, ha visto algunas alternativas que mencionan que hay niveles gratuitos. Bueno, bienvenido al siguiente nivel: todos los niveles de la mesa de ayuda de Spiceworks son gratuitos e ilimitados.
Entonces, ¿cuál es el truco? Bueno, Spiceworks no es como los demás en esta lista; está dirigido al soporte de TI más que al soporte al cliente, con un ángulo muy específico. Sin embargo, si eso suena como algo que necesita para su negocio, podría ser una combinación perfecta.
Características principales: Agentes ilimitados, boletos ilimitados, dispositivos ilimitados: ya se hace una idea. Todas las funciones básicas están aquí, como la gestión de tickets y los paneles para los agentes que intentan ayudar a las personas con sus problemas de TI.
Precios: Este es fácil. Gratis, gratis y gratis.
Alternativa #8: Freshservice
El resumen: si brindar soporte al cliente de TI como Spiceworks es el nombre del juego, y desea una opción paga, Freshservice podría ser la mejor alternativa en esta lista. Por supuesto, es difícil clasificarlo más alto que Spiceworks dados los puntos de precio aquí, pero Freshservice ofrece tanto con sus servicios que merece una mención especial.
Entonces, ¿qué está pasando con Freshservice? Puede crear un sólido servicio de atención al cliente de TI que maneje los incidentes con facilidad, incluida una amplia base de conocimientos que encantará a sus usuarios. Esta no es la opción para usted si desea centrarse en la atención al cliente de naturaleza no técnica, o si desea centrarse en las ventas, pero para todo lo técnico, Freshservice debería estar presente.
Características clave: gestión de incidencias (que incluye registrar y organizar cualquier error y ayudar a las personas a que las cosas vuelvan a funcionar), SSL personalizado con el nivel de precios más bajo y un paquete de análisis de inicio para realizar un seguimiento de lo bien que lo está haciendo.
Precios: En el nivel más bajo, Freshservice cuesta $19/agente/mes facturado anualmente. Eso es para el paquete de inicio, aunque hay muchas más opciones para escalar cuando lo necesite.
Alternativa #9: ClickDesk
El resumen: una de las características clave de ClickDesk es cuánto puede hacer con su función de chat en vivo. Vistas previas de pulsaciones de teclas, transferencias de archivos: esta plataforma tiene los productos para asegurarse de que aproveche al máximo cualquier sesión de chat con el cliente. Eso es especialmente útil si tiene clientes que están acostumbrados a manejar algo más técnico. Las funciones de chat en vivo son buenas para las ventas, pero realmente serán sólidas para ayudar a resolver problemas.
Realmente no tendrá acceso a todo lo que necesita hasta que invierta en el nivel Enterprise, pero todos los niveles aquí son lo suficientemente asequibles como para que pueda usar ClickDesk en un modo de prueba y ver qué tan bien funciona para usted. No espere que ClickDesk sea la experiencia "todo en uno" bastante completa de otras alternativas de Help Scout en esta lista, pero lo ayudará a manejar todas las solicitudes de chat en vivo que está recibiendo.
Características principales: vistas previas de pulsaciones de teclas, análisis, chat de video (con los niveles de precios más altos).
Precios: Altamente variable. Recomendamos elegir Enterprise desde el principio ( $26.99/agente/mes si opta por el plan de dos años), pero la versión Lite reduce sus costos a un solo dígito. La pregunta es, ¿vale la pena? No lo creemos. Ir a la empresa.
Alternativa #10: esencia
El resumen: al igual que su nombre simple y directo, Gist ofrece una introducción rápida que va directo al punto. Puede usar su nivel de precios más bajo para activar el chat en vivo y poner en marcha una bandeja de entrada del equipo, lo cual es excelente para cualquiera que quiera construir una presencia de servicio al cliente pero que todavía no está convencido de comprometerse con ninguna solución en particular.
Con los niveles más avanzados, Gist se integrará más fácilmente con las redes sociales como Twitter y Facebook. Esto ampliará sus capacidades y le dará una presencia web más fuerte si ya está activo en esos medios. Después de todo, el consumidor actual espera algo más que chat en vivo. Quieren saber de usted sin importar cómo se comuniquen.
Características clave: chat en vivo, bandeja de entrada del equipo, correo electrónico entrante, base de conocimiento pública, transcripciones de chat.
Precios: hay una opción "gratis para siempre" con acceso al chat en vivo y la bandeja de entrada del equipo. Pero si desea expandirse a las otras opciones, incluida una base de conocimiento pública, deberá actualizar a Professional , que cuesta $ 29 / mes con cinco asientos incluidos.
Alternativa #11: Agiloft Flexible Service Desk Suite
El resumen: no es exactamente un nombre que sale de la lengua, ¿verdad? Pero la solución de Agiloft incluye atención al cliente y una mesa de ayuda interna que realmente puede simplificar las cosas desde el backend, brindándole más flexibilidad para responder a los clientes cuando lo necesite. Su sistema de emisión de boletos de TI está, por supuesto, inclinado hacia las soluciones técnicas, por lo que es posible que no encuentre esta solución tan sólida cuando se trata de ventas y soporte y otras necesidades genéricas de los clientes. Pero si tiene muchos problemas técnicos con su sitio y necesita una forma de organizar todo, esta es una solución de Help Scout perfectamente viable.
Si eso suena como un elogio débil, hablemos de lo que puede hacer por los clientes entrantes: puede brindarle todo lo que necesita saber sobre ellos en función de interacciones anteriores, lo que lo ayudará a establecer relaciones más personales e inspirar lealtad.
Características clave: Monitoreo activo de casos, reglas de escalamiento para problemas técnicos, sistema de tickets de TI que incluye tickets totalmente configurables para situaciones únicas.
Precio: Desde $45/usuario/mes , lo que sorprendentemente está en línea con los sistemas de mesa de ayuda más tradicionales disponibles en esta lista. También puede implementar una implementación más grande con el sistema solicitando una cotización con ellos directamente, si siente la necesidad de escalar.
Alternativa #12: ThriveDesk
El resumen: ThriveDesk no lo sorprenderá con sus increíbles funciones y su relación precio, pero lo que hará es brindarle una alternativa de Help Scout de calidad a un precio que no romperá su presupuesto. Si eso suena como una solución de ganga, no nos malinterprete: ThriveDesk tiene mucho que ofrecer.
Con las opciones básicas, puede asegurarse una base de conocimientos, incorporar tres buzones y cinco usuarios, y desbloquear conversaciones ilimitadas. Esto convierte a ThriveDesk en una solución sorprendentemente escalable que puede manejar una gama más amplia de clientes de lo que cabría esperar por el precio. En resumen, una oferta sólida y completa que lo ayudará a cuidar a sus clientes rápidamente y, después de todo, eso es lo que buscamos.
Funciones principales: conversaciones ilimitadas, 1 función comunitaria incluida, buzones de correo adicionales disponibles con el paquete básico.
Precio: actualmente se anuncia un precio de "tiempo limitado" de $25/mes , existe la posibilidad de que cambie. Sin embargo, este precio es suficiente para subirte a bordo con una sólida plataforma de atención al cliente que te permitirá chatear con los clientes por una tarifa plana razonable. Siempre puede agregar más usuarios por solo $ 10 / mes a los precios actuales.
Alternativa #13: Kayako
El resumen: no, no olvidamos a Kayako, lo cual es un testimonio de cuán profunda es esta lista de alternativas de Help Scout. Kayako lo ayuda a ponerse en marcha en el chat en vivo a través de todo tipo de medios (Facebook, Twitter, etc.) e incluso ofrece sus funciones avanzadas de informes en el nivel de precios más bajo. ¿Suena demasiado bueno para ser verdad? Bueno, el precio es un poco más alto que las otras opciones en esta lista, pero aquí hay suficiente para que la mayoría de las personas se sientan perfectamente cómodas al registrarse.
Funciones clave: funciones de Facebook, Twitter y correo electrónico en vivo, informes de rendimiento básicos, informes avanzados, integración de Slack.
Precio: $30/agente/mes , que es un poco caro para el nivel más bajo, pero lo compensa con creces al entregar los productos.
Su próxima alternativa de ayuda Scout
Si desea encontrar herramientas para hacer felices a sus clientes, están ahí fuera. Pero la pregunta no es qué vas a instalar. La pregunta es: ¿qué vas a hacer ahora? ¿Va a encontrar la solución adecuada para usted e implementarla? Si es así, ciertamente no tiene excusas de que las soluciones no existen. Si está listo para ponerse a trabajar, hay clientes listos para conversar.
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Esta es una traducción realizada por EGA Futura, y este es el link a la publicación original: https://www.groovehq.com/blog/helpscout-alternatives
