Durante la última década, los compradores se han sentido cada vez más cómodos comprando en línea. Cuando llegó el COVID-19, los consumidores se alejaron aún más de las tiendas físicas y se inclinaron aún más hacia el comercio electrónico.

Por supuesto, todos esperamos que esta tendencia continúe. Según Nasdaq, el 95% de todas las compras se realizarán a través de comercio electrónico para 2040.

En muchos sentidos, nunca ha sido un mejor momento para estar en el comercio electrónico. Esta es la era de la tienda online.

Pero con un aumento en los clientes potenciales que compran en línea, también ha habido un aumento en la competencia. Según eMarketer, se espera que el mercado mundial de comercio electrónico ascienda a un total de 4,89 billones de dólares a finales de este año. Además, las empresas tradicionales también están cambiando al expandir sus estrategias directas al consumidor, lo que hace que el campo esté aún más abarrotado.

Es por eso que necesita duplicar (¿o tal vez triplicar?) sus esfuerzos de marketing de comercio electrónico. Hoy, compartimos las mejores estrategias de marketing de comercio electrónico de 2022 para que pueda posicionar su marca para llegar a la cima.

Las mejores estrategias de marketing de comercio electrónico de 2022

Hay tanto que puede hacer para aumentar las ventas y el conocimiento de la marca, pero estas son las estrategias más novedosas y convincentes en las que se están inclinando las principales marcas de comercio electrónico.

Nunca ha sido un mejor momento para destacarse del ruido. Agregue estas estrategias a su plan de marketing lo antes posible. Así es cómo:

Use cuestionarios para proporcionar recomendaciones personalizadas y recopilar clientes potenciales súper específicos

Muchos minoristas en línea están utilizando cuestionarios introductorios no solo para brindar recomendaciones personalizadas a los clientes potenciales, sino también para recopilar clientes potenciales súper específicos. Los cuestionarios en línea también presentan una oportunidad para filtrar a su público objetivo.

Estos cuestionarios guían a los visitantes del sitio web para encontrar su mejor opción o sabor favorito para que pueda recomendar los productos que mejor se adapten a ellos. Esta ayuda no solo garantiza que los clientes estarán satisfechos, sino que también les dará la confianza de que entiendes lo que necesitan.

Tome este ejemplo de ThirdLove, un minorista en línea de sujetadores y ropa interior. Su cuestionario, llamado descaradamente "El probador", ayuda a los clientes a determinar qué sostén será el mejor para ellos.

Pero los cuestionarios hacen más que ayudarlo a proporcionar recomendaciones personalizadas: también son una herramienta increíble para recopilar clientes potenciales. Los clientes estarán encantados de compartir sus direcciones de correo electrónico a cambio de los resultados del cuestionario. Una vez que lo hagan, tendrá la oportunidad de comercializar con ellos incluso después de que abandonen su sitio.

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Otras lecturas:

• La ciencia compleja de un cuestionario simple
• Embudo de prueba de comercio electrónico: cómo generar clientes potenciales y ventas mediante pruebas

Genere emoción con lanzamientos de productos y ventas relámpago

Tal vez fue accidental. Las empresas de comercio electrónico que enfrentaban retrasos en la cadena de suministro comenzaron a "dejar caer" todos sus productos a la vez. En lugar de tener productos disponibles para la compra constantemente, algunas empresas de comercio electrónico generan entusiasmo antes de lanzar nuevas líneas o lanzar más productos.

Esto se ha convertido en una estrategia de marketing increíblemente efectiva para los negocios en línea.

Por ejemplo, Happy Baby Carriers lanza nuevos colores y diseños de sus portabebés varias veces al año. Los transportistas son tan queridos que los clientes coleccionan los nuevos colores y diseños, esperando ansiosamente que "caigan" nuevas líneas. Esto da como resultado un frenesí de compras en el que los clientes comparten sus compras entre sí en el grupo de Facebook de la marca.

Incluso si tiene todos los productos disponibles, aún puede generar expectación y entusiasmo a través de las ventas flash. Estas promociones vertiginosas animan a los clientes a comprar en determinados momentos, generando entusiasmo y ayudándole a sacar productos de sus estantes.

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Otras lecturas:

• El arte de la caída: cómo los minoristas utilizan las ventas flash para mover el producto (y rápido)
• Cómo planificar un lanzamiento de producto exitoso con Instagram Drops

Convierta a los clientes únicos en suscriptores

Una de las mejores formas de generar lealtad, crear una conexión con los clientes y aumentar los ingresos es convertir a los clientes únicos en suscriptores. En lugar de venderles un producto una vez, puede venderles productos de forma continua.

Esta es una forma rápida de aumentar el valor de por vida del cliente. Las empresas de suscripción aumentan regularmente sus ingresos 5 veces más rápido que los ingresos del S&P 500, según The Subscription Economy Index.

Esta estrategia funciona particularmente bien para productos que son consumibles (como alimentos y bebidas) o aquellos que se usan y eventualmente necesitan ser reemplazados (como cosméticos).

OLIPOP, una empresa de bebidas que vende refrescos que favorecen la salud digestiva, tiene una estrategia de marketing multifacética. Los clientes no solo pueden encontrar los refrescos en los minoristas, sino que también pueden visitar el sitio web de OLIPOP para comprar productos directamente. Al suscribirse para recibir refrescos regularmente, los clientes reciben un 15 % de descuento en cada pedido y envío gratis.

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Otras lecturas:

• Por qué debería considerar las suscripciones de comercio electrónico para su negocio en línea
• Las 10 mejores plataformas de comercio electrónico por suscripción en 2021

Apóyate en las últimas estrategias de publicidad en línea

Los anuncios de PPC solían ser limitados. Ya no es así. En 2022, las empresas de comercio electrónico tienen a su disposición muchas estrategias de publicidad en línea. Las marcas de comercio electrónico de hoy en día están teniendo un éxito arrollador en los siguientes campos:

• Compras de Google
• Anuncios de Facebook e Instagram
• Pines promocionados
• Retargeting

Si bien todos estos canales presentan una gran oportunidad, también puede ser abrumador descubrir cuáles funcionarán mejor para su marca.

Antes de volcar todo su presupuesto de marketing en anuncios, le recomendamos tener una comprensión extremadamente sólida de sus métricas y luego realizar pruebas de publicidad. Debe conocer el valor promedio de vida útil del cliente (CTV), así como su costo promedio por adquisición (CPA). Su objetivo es siempre mejorar su CTV y reducir su CPA.

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Otras lecturas:

• Tendencias esenciales de la publicidad online | 2021
• 9 tipos de anuncios de comercio electrónico que no puede permitirse ignorar
• Las 6 mejores estrategias publicitarias de comercio electrónico para 2021

Aproveche el contenido generado por el usuario

¿Sabías que el 92% de los consumidores confían en las recomendaciones de personas que no conocen sobre el contenido de marca? Sí, según Nielsen, ¡es verdad!

Más que nunca antes, los clientes pueden hacer marketing por usted. Pueden crear reseñas de clientes para sus productos y compartir fotos y videos en sitios de redes sociales. Pero depende de usted asegurarse de alentar la creación de contenido generado por el usuario y luego aprovecharlo al máximo.

Querrá asegurarse de que el contenido generado por el usuario mejore la experiencia del usuario. También debe ser una parte estratégica de su plan general de marketing en redes sociales, ya que una gran cantidad de contenido generado por los usuarios se crea y comparte en sitios como Instagram y TikTok.

Por ejemplo, American Eagle promociona clientes reales en sus páginas de productos. Esto no solo ayuda a los clientes a ver cómo se vería la ropa en sus propios cuerpos, sino que también muestra que otras personas confían en la elección de comprar de la marca.

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Otras lecturas:

• Contenido generado por el usuario: la guía definitiva [2021]
• Los entresijos del contenido generado por el usuario y cómo hacer que funcione para su negocio en línea
• Contenido generado por el usuario: su arma secreta de marketing de comercio electrónico
• 15 poderosas campañas de comercio electrónico de contenido generado por el usuario

Encuentre formas inteligentes de convertir suscriptores de correo electrónico

El marketing por correo electrónico sigue siendo una de las mejores formas absolutas de comercializar y vender sus productos. Según Campaign Monitor, el correo electrónico genera $42 por cada $1 gastado, lo que representa un retorno de la inversión del 4200 %. Suena demasiado bueno para ser verdad, pero no lo es.

Al duplicar los esfuerzos de correo electrónico…

• To'ak Chocolate aumentó los ingresos generados por correo electrónico en un 460%
• Eat Me Guilt Free aumentó sus suscriptores de correo electrónico en un 900% en un mes

Como marca de comercio electrónico, ya está utilizando el correo electrónico, aunque solo sea para enviar confirmaciones de envío. Estés donde estés, hay espacio para mejorar. En 2022, las marcas de comercio electrónico están obteniendo un ROI asombroso del correo electrónico al:

• Recuperación de ventas perdidas con un flujo de correo electrónico de carrito abandonado
• Asegurarse de que su software de correo electrónico pueda respaldar adecuadamente los esfuerzos de comercio electrónico.
• Personalización de campañas de correo electrónico basadas en datos demográficos, compras anteriores y otra información
• Emparejamiento de campañas de correo electrónico con campañas de SMS
• Aumentar los registros de correo electrónico ofreciendo incentivos, como un código de promoción
• Solicitar y aumentar el número de reseñas verificadas en línea

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Otras lecturas:

• 31 consejos de marketing por correo electrónico de comercio electrónico para 5 veces sus tasas de conversación
• Aprenda marketing por correo electrónico: todo, desde la creación de listas hasta la automatización avanzada del ciclo de vida

Asociarse con aquellos que tienen influencia

El marketing de influencers se ha convertido en la nueva normalidad. Cuando las marcas de comercio electrónico tienen nuevos productos, se asocian con personas que ya tienen audiencias. Estos influencers pueden promocionar, revisar y compartir productos (generalmente por una tarifa).

Según un estudio realizado por Mediakix, el 89 % de los profesionales del marketing afirman que los influencers funcionan igual de bien (¡quizás mejor!) que otros canales de marketing. Además, el 71 % dice que la calidad de los clientes de los influencers es mayor que la de otras fuentes.

Aunque algunas marcas pueden asociarse con estrellas famosas como Kim Kardashian y Hilary Duff, puede obtener una gran cantidad de retorno de la inversión al asociarse con microinfluencers, blogueros, influencers de las redes sociales y muchos otros.

Por ejemplo, Jim Bean se asoció con Nadina para promocionar su nuevo whisky con sabor a manzana.

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Otras lecturas:

• Cómo impulsar las ventas de comercio electrónico con marketing de influencers
• Cómo las marcas de comercio electrónico pueden aprovechar el marketing de influencers
• Marketing de influencers para comercio electrónico: herramientas y consejos para hacer crecer tu marca

Dedique tiempo, energía y recursos a la búsqueda

Según Business Insider, el 23,6 % de los pedidos de comercio electrónico están directamente relacionados con el tráfico orgánico. Eso significa que Google tiene una gran influencia sobre quién te encuentra y te compra. Para atraer nuevos visitantes, deberá centrarse en la optimización de motores de búsqueda (SEO).

Cuando lo haces bien, la búsqueda orgánica es una forma mágica de maximizar el ROI. Al posicionar su sitio para que se clasifique bien cuando las personas realizan búsquedas en Google, tendrá una gran cantidad de tráfico en su camino. Ese tráfico representa la capacidad de llegar a más personas y realizar más ventas.

Para maximizar los resultados en la búsqueda, deberá concentrarse en:

• Investigación de palabras clave
• Arquitectura del sitio web
• SEO en la página
• SEO técnico
• Marketing de contenidos/Creación de contenidos
• Construcción de enlaces
• … y potencialmente más.

Antes de sentirse abrumado, sepa que hay mucho que puede hacer usted mismo para posicionar mejor su sitio para que funcione bien en la búsqueda. Por ejemplo, ¿sabía que asegurarse de que su sitio web tenga https:// afecta la búsqueda? Simplemente asegurarse de que su sitio web esté técnicamente configurado para funcionar bien será de gran ayuda.

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Otras lecturas:

• SEO de comercio electrónico: la guía definitiva
• SEO de comercio electrónico: una guía simple (pero completa)

Cree contenido útil para aumentar la confianza

En 2021, la gente espera mucho de las marcas a las que compra. No quieren que la relación sea puramente transaccional. En cambio, quieren sentir una conexión. Una de las formas en que puede inspirar conexión y aumentar la confianza en su marca es a través de la creación de contenido original.

Este contenido de alta calidad no solo brindará confianza a los compradores y responderá sus preguntas, sino que también tiene el potencial de ayudarlo en la búsqueda orgánica.

Deberías estar creando:

• Guías de regalos para las principales festividades
• Artículos que explican los beneficios y el valor de sus productos/marca
• Publicaciones de procedimientos que explican cómo aprovechar al máximo sus ofertas
• Funciones e historias de clientes sobre compradores satisfechos

Por ejemplo, Peach & Lily, que vende productos coreanos para el cuidado de la piel, ofrece una guía completa de la rutina coreana de 10 pasos para el cuidado de la piel. Esta guía ayuda a los clientes a comprender no solo los beneficios de tal rutina, sino también cómo usar los productos que vende Peach & Lily.

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Otras lecturas:

• La estrategia de contenido para triplicar el tráfico de comercio electrónico (y exactamente cómo hacerlo)
• Cómo crear una estrategia de contenido eficaz para el comercio electrónico

Pruebe la publicidad en podcasts

Si escucha podcasts, a menudo escuchará anuncios de varios productos de comercio electrónico. Algunos productos se han vuelto famosos por su proliferación en estos podcasts: Casper, ThirdLove y MailChimp son algunos.

Incluso si no escuchas podcasts, otras personas sí lo hacen. Es por eso que se espera que los ingresos de la publicidad de podcasts superen los mil millones de dólares en ingresos en 2021. Y, según NPR, el 75 % de los oyentes toman medidas después de escuchar contenido patrocinado.

Si decide buscar publicidad en podcasts, asegúrese de realizar un seguimiento de sus esfuerzos. La mayoría de los anunciantes utilizan algún tipo de código de promoción en su anuncio para dirigir a los oyentes a una determinada página de su sitio. Por ejemplo, puede ofrecer a los oyentes de podcasts un 15 % de descuento y pedirles que visiten una página específica.

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Otras lecturas:

• Publicidad en podcasts: la guía definitiva para anuncios en podcasts en 2021
• Podcast Advertising 101: 4 consejos para comenzar

Cree o mejore su programa de recompensas

Para conectarse aún más con los clientes, considere ofrecer un programa de recompensas que los aliente a mantenerse al día con las compras.

Por ejemplo, cada vez que los clientes compran en Sephora, son recompensados con 1 punto por cada dólar gastado. Una vez que han gastado $350, se convierten en miembros de VIB, lo que les da acceso a eventos de ahorro de temporada, envíos mínimos gratuitos más bajos y obsequios exclusivos. Cuando gastan $ 1000, obtienen acceso a aún más ventajas.

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Otras lecturas:

• La importancia de aumentar la lealtad del cliente y cómo hacerlo

Apóyate en SMS y mensajes de texto

Los SMS se están convirtiendo en una opción para muchas empresas de comercio electrónico. Después de todo, según Gartner, los mensajes de texto tienen una tasa de apertura promedio del 98 % (el correo electrónico solo tiene una tasa de apertura promedio del 20 %).

Por ejemplo, Farmgirl Flowers usa SMS para alertar a los clientes sobre nuevas ventas. Incluyen bellas imágenes asombrosas de sus productos en los mensajes para convencer aún más a los clientes de comprar. Incluso si los clientes finalmente no hacen una compra, se les recuerdan los productos que la marca tiene para ofrecer. Cuando llega el momento de enviar flores, saben a dónde ir.

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Otras lecturas:

• Guía de SMS para comercio electrónico en 2021: recursos, listas de verificación y ejemplos en tiempo real
• Potencie sus ventas de comercio electrónico utilizando estas mejores prácticas de marketing por SMS

Manténgase al tanto de las últimas tendencias

Independientemente de las estrategias de marketing de comercio electrónico que elija adoptar este año, debe estar al tanto de las últimas tendencias. ¿Qué están haciendo otras empresas para avanzar? ¿Cómo están aprovechando de forma creativa las nuevas tecnologías e ideas para servir mejor a sus clientes?

Si no está al tanto de las últimas tendencias, perderá muchas oportunidades. También le faltará una comprensión de lo que esperan sus clientes. Por ejemplo, el envío gratis solía ser raro. Ahora, los clientes no solo lo quieren, sino que lo esperan de las marcas que aman.

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Otras lecturas:

• Las 9 principales tendencias de marketing digital para 2021
• Tendencias de marketing digital 2021: lo nuevo frente a lo probado y verdadero

Triplicar el marketing de comercio electrónico en 2022

Los consumidores están más emocionados que nunca por comprar directamente de las marcas que aman. Hay una gran cantidad de herramientas fáciles de usar para ayudarlo a llegar mejor a su audiencia y generar más ingresos. Es un momento emocionante para estar en el comercio electrónico.

En este panorama competitivo, los clientes necesitan saber quién eres. Al adoptar las mejores estrategias de marketing de comercio electrónico de 2022, estará bien encaminado para atraer y retener a los clientes adecuados.

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Esta es una traducción realizada por EGA Futura, y este es el link a la publicación original: https://www.groovehq.com/blog/ecommerce-marketing-strategies