Data Cloud es una plataforma de datos que unifica todos los datos de su empresa en la plataforma Einstein 1 de Salesforce, proporcionando a cada equipo una visión de 360 grados del cliente para impulsar la automatización y el análisis, personalizar el compromiso y potenciar una IA fiable. Data Cloud crea esta visión holística del cliente convirtiendo volúmenes de datos desconectados en un modelo único y fiable de fácil acceso y comprensión. Esto incluye diversos conjuntos de datos, como datos de telemetría, datos de interacción web, etc. en toda la organización o en lagos de datos y almacenes externos. Y esta visión unificada ayuda a sus equipos de ventas, servicios y marketing a crear experiencias de cliente personalizadas, activar acciones y flujos de trabajo basados en datos e impulsar la IA de forma segura en todas sus aplicaciones de Salesforce.
Independientemente de la procedencia de los datos (aplicaciones internas, sistemas, canales, lagos de datos externos e incluso correos electrónicos, imágenes o archivos PDF), Data Cloud puede reunirlos todos y crear un perfil de cliente unificado que ayude a su equipo a comprender mejor las necesidades actuales de sus clientes y anticiparse a sus necesidades futuras. Esto ayuda a los equipos de toda la organización a utilizar todos los datos de la empresa para aumentar la productividad y ofrecer un mayor valor al cliente
Utilizando Data Cloud, su empresa puede ofrecer de forma coherente experiencias personalizadas a los clientes que aumenten su satisfacción, fidelidad y crecimiento empresarial. Data Cloud garantiza que todos los empleados dispongan de la información adecuada en el momento oportuno para ofrecer a los clientes lo que necesitan, prácticamente en tiempo real, a lo largo de todo el proceso de atención al cliente.
La nube de datos permite a las empresas ofrecer a sus clientes una experiencia de cliente personalizada
¿Cómo pueden utilizar Data Cloud las empresas?
Aquí tiene algunos ejemplos que muestran cómo las organizaciones utilizan Data Cloud para mejorar las experiencias de los clientes:
- Air India ha logrado una gestión de casos más rápida, un enrutamiento eficiente y experiencias de cliente personalizadas utilizando Data Cloud y Einstein. Gracias a las recomendaciones de respuesta basadas en IA y a la IA predictiva, los agentes prestan asistencia rápida y ofrecen recomendaciones personalizadas
- Turtle Bay, un destino vacacional de lujo en O’ahu, ha invertido en Data Cloud para ayudar a segmentar a los clientes en personas ideales, y Einstein Copilot hará recomendaciones a medida. Por ejemplo, si están segmentados en una categoría familiar, Einstein Copilot les recomendará actividades aptas para familias.
La potente combinación de datos y CRM hace posible estas experiencias personalizadas para el cliente. Y para el consumidor actual que «lo necesita ya», los milisegundos importan. El coste de no estar al día con sus clientes puede ser la pérdida de oportunidades de venta, malas críticas en las redes sociales, una desconexión en la prestación de asistencia sanitaria y mucho más.
El CRM es una herramienta de gestión de la relación con el cliente
¿Es esto una plataforma de datos de clientes (CDP)?
Históricamente, las plataformas de datos de clientes (CDP) han sido una solución utilizada principalmente por los equipos de marketing. Data Cloud no solo proporciona las ventajas tradicionales de una CDP, sino que también ofrece una solución de datos integral para todas las demás líneas de negocio, incluidas Ventas y Servicio. Con Data Cloud, estos equipos pueden activar sin esfuerzo sus datos para automatizar los flujos de trabajo, personalizar las interacciones con los clientes y construir una IA más inteligente.
Datos en la nube
¿Qué hay de nuevo e innovador aquí?
Data Cloud no se parece a ninguna otra solución de datos del mercado actual.
Data Cloud no se parece a ninguna otra solución de datos del mercado actual
1. Data Cloud se integra de forma nativa con el marco de metadatos de Salesforce
Esto permite a su organización convertir datos de cualquier fuente en objetos y campos estándar con los que los equipos que utilizan Salesforce ya saben cómo trabajar. Esto significa que las empresas pueden utilizar más fácilmente todos los datos que se encuentran fuera de Salesforce en las aplicaciones diarias, como Sales Cloud y Service Cloud, sin tener que invertir en costosas canalizaciones de datos
2. Data Cloud está diseñado para poner los datos a trabajar mediante herramientas de bajo código y sin código<
Con todos sus datos armonizados dentro del marco de metadatos de Salesforce, puede poner sus datos a trabajar utilizando herramientas de bajo código exclusivas de Salesforce, como Flow, Einstein Copilot y Prompt Builder. Esto ayuda a los equipos empresariales a utilizar más fácilmente los datos para impulsar todos sus flujos de trabajo, automatizaciones, IA y análisis sin depender de TI.
3. Data Cloud es totalmente abierto y extensible
Su empresa ya ha dedicado importantes recursos a implementar soluciones de datos, como lagos de datos o almacenes de datos. Con Data Cloud, puede maximizar el ROI de todas estas inversiones. Esto se debe a que Data Cloud está diseñado con una arquitectura abierta y extensible que emplea integraciones de copia cero, lo que permite conexiones perfectas con las mejores plataformas, como Snowflake o Databricks, sin necesidad de mover o copiar datos. Este enfoque proporciona una flexibilidad y un control sin precedentes para la gestión de datos dentro de Data Cloud, lo que hace que sea más fácil que nunca traer datos y enviarlos según sea necesario.
Data Cloud
¿Cómo funciona Data Cloud?
Data Cloud forma parte de la Plataforma Einstein 1, que le ayuda a usted y a su equipo a obtener una comprensión completa de su cliente, basada en datos. Data Cloud tiene tres capacidades clave que hacen esto posible:
1. Data Cloud se conecta a todas las fuentes de datos. Data Cloud se conecta a todas las fuentes de datos
En primer lugar, Data Cloud le permite combinar fácilmente sus datos en Salesforce con datos de cualquier otra fuente externa para crear una visión completa y fiable de su cliente. Utilice conectores prediseñados o nuestras integraciones de copia cero para extraer rápidamente datos de toda su empresa que se encuentran atrapados en plataformas como AWS, Snowflake y Google Big Query.
2. Data Cloud armoniza sus datos
A continuación, puesto que Data Cloud se ha creado específicamente en Salesforce, le ayuda a aprovechar las ventajas de integrar todos sus datos en nuestro modelo de metadatos estándar. Una vez integrados en el modelo, las empresas pueden acceder y utilizar cualquiera de estos datos directamente dentro de las aplicaciones de Salesforce, como Sales Cloud y Service Cloud. A diferencia de otras soluciones de datos que resultan difíciles de utilizar a la hora de armonizar datos dispares en un modelo único, Salesforce hace que la armonización de datos sea increíblemente sencilla gracias a la asignación mediante «apuntar y hacer clic» y a los paquetes de datos preconfigurados que asignan automáticamente sus datos por usted.
Servicios de atención al cliente
3. Data Cloud facilita la activación de sus datos
Por último, con Data Cloud, los equipos pueden transformar los datos desordenados y difíciles de usar que están dispersos por toda la empresa en un recurso unificado. Data Cloud facilita el uso de sus datos para crear automatizaciones y procesos empresariales basados en datos.
Con integraciones perfectas tanto con aplicaciones de Salesforce como con destinos populares, como datos de telemetría o sistemas de facturación de compras, los equipos pueden activar experiencias impulsadas por Data Cloud en casi cualquier entorno en el que se desarrolle su trabajo.
¿Cómo mantiene Data Cloud la seguridad de los datos y qué normas éticas se aplican?
La visión de Salesforce para Data Cloud es liderar el sector en cuanto a privacidad y ética de datos mediante la mejor gestión de consentimientos de su clase, automatización de políticas, etc. En colaboración con nuestra Oficina de uso ético y humano, Data Cloud se ha diseñado con las mejores prácticas de privacidad y ética de datos desde el principio. Y lo que es más importante, la Plataforma Einstein 1 añade una capa de gestión de políticas de datos a Data Cloud para hacer posible que los clientes mantengan sus datos seguros y cumplan con los requisitos de cumplimiento normativo a nivel global.
Da el siguiente paso para unificar tus datos
Las empresas están recopilando más datos sobre sus clientes que nunca, pero esos datos se asientan en silos y están desconectados de la experiencia del cliente. Data Cloud integra información de diversas fuentes, lo que ayuda a todos los equipos a ofrecer una experiencia de cliente personalizada en cada punto de contacto, lo que conduce a una mayor satisfacción y fidelidad del cliente y, en última instancia, al crecimiento del negocio.
Únalo todo: Sus datos, sus equipos y sus clientes. Descubra cómo Salesforce Data Cloud puede ayudarle a conectar todos sus datos y descubrir perspectivas que conduzcan a experiencias memorables de los clientes.
Conéctelo todo: Sus datos, sus equipos y sus clientes
Vea la demostración de Data Cloud
