Cuando observa la participación de mercado de las principales empresas de soporte de chat y mesa de ayuda, Zendesk tiene una ventaja dominante en la participación de mercado. Para muchas personas, eso significa misión cumplida. Has terminado de hacer tu investigación. Elige el primero, no lo pienses y no te preocupes si hay algún problema.
Pero, ¿qué sucede si Zendesk no es adecuado para usted?
Si desea crear una mesa de ayuda efectiva y un sistema de soporte en vivo para su empresa, tendrá que elegir el que sea mejor para su empresa. Y esa no es siempre la misma respuesta que qué empresa tiene la mayor cuota de mercado.
Pero, ¿cuál es la mejor alternativa de Zendesk y cómo sabrá cuál es la adecuada para usted?
Para ayudarlo a decidir, hemos elaborado una lista de características clave para examinar, así como una lista de algunos de los principales nombres en las herramientas de la mesa de ayuda.
- Alternativa #1: Intercomunicador
- Alternativa #2: LiveAgent
- Alternativa #3: Freshdesk
- Alternativa #4: Kayako
- Alternativa #5: ThriveDesk
- Alternativa #6: EngageBay
- Alternativa #7: Comunicar
- Alternativa #8: ayudar a Scout
- Alternativa #9: HelpCrunch
- Alternativa #10: Helpjuice
| Alternativa | Resumen rápido | Características clave | Funciones faltantes o preocupaciones clave | Precio más bajo disponible |
| Intercomunicador | Optimizado para las ventas | “Business Manager” o sistema de soporte de chat en vivo | ¿Características sólidas de atención al cliente, o mejores para realizar ventas? | Inicio; $79/mes para el primer usuario y $19/mes para asientos adicionales |
| agente en vivo | Opción efectiva de "arranque" | Construir una mesa de ayuda robusta desde el principio | ¿Soporte de chat en vivo y marketing por correo electrónico con niveles de precios mínimos? Tienes que comprar para añadir más | Billete; $15/agente/mes. formularios de contacto gratuitos |
| escritorio fresco | “El gemelo de Zendesk” | La función de chat en vivo es robusta y altamente personalizable | Podría tener un tablero unificado más sólido para unir a su equipo de ventas | “Sprout” es gratuito y ofrece correo electrónico y boletos sociales. $15/mes/agente para el siguiente nivel de precios |
| kayako | El nombre antiguo se volvió omnicanal | Los tickets de atención al cliente son integrales para las pequeñas empresas | Un tablero que hace un mejor trabajo al unificar equipos más grandes y simplificar las cosas para empresas en crecimiento | Bandeja de entrada: $15/agente/mes |
| ProsperarDesk | Crear una comunidad de usuarios | Funciones de atención al cliente habilitadas por la comunidad | Run-of-the-mill para características más amplias para una empresa más grande con muchas necesidades de atención al cliente | $25/mes para inscribir un equipo |
| EngageBay | Alternativa asequible que es buena para las nuevas empresas | 1000 correos electrónicos enviados disponibles con el plan gratuito | Para el marketing y las funciones de SMS, es posible que deba desbloquear versiones pagas | Nivel de precios gratuito; el primer nivel pagado comienza en $8.99/usuario/mes |
| Comunícate | El bot de chat fácil de insertar lo pone en marcha | Integración perfecta entre IA y chat en vivo real | Una versión de prueba gratuita, pero menos asequible que otras alternativas de Zendesk | "Comenzar" cuesta $40/mes, uno de los precios más altos en nuestros listados |
| ayuda scout | Una alternativa robusta lo ayuda a mantener sus dedos en el pulso | Los elementos de tendencias de los clientes brindan información analítica más profunda | Cantidad limitada de buzones con los niveles de precios bajos, lo que dificulta el crecimiento | “Estándar” a $20/usuario/mes |
| AyudaCrunch | Solución todo en uno | Personalización completa permitida para ayudar a marcar su mesa de ayuda | Solo se permiten tres mensajes automáticos de chat a la vez con el nivel de precios más bajo | $12/usuario/mes |
| ayudajugo | El editor web sofisticado facilita la creación de una mesa de ayuda | Arrastrar y soltar archivos para crear contenido útil en línea | Menos enfoque en las ventas, el aspecto de soporte en vivo de la mesa de ayuda; precio | Básico: $ 120 / mes para hasta 4 usuarios |
Alternativa n.º 1 de Zendesk: intercomunicador
Deberías considerarlo si…
- Necesitas hacer más ventas. Las funciones para el chat en vivo lo hacen ideal para manejar la entrada de clientes, lo que significa que puede usar Intercom si desea una forma de aumentar las ventas que realiza. Especialmente útil para empresas con mucho tráfico pero bajas tasas de conversión
- Quiere unir un equipo de ventas. Una de las características clave aquí es el tablero unificado que reúne a su equipo. Puede usar etiquetas y configuraciones de horas de oficina para ejecutar su tablero como si fuera una máquina bien engrasada. También es ideal para equipos remotos.
Características distintivas clave:
- Gerente de negocios. Esta es la parte de chat en vivo de Intercom, y una de las características principales que atrae a las personas que lo prueban.
- Centro de ayuda. Como ya mencionamos el tablero unificado, vale la pena señalar que puede actualizar su centro de ayuda directamente desde ese tablero. Y con su equipo unido en ese tablero, puede hacer adiciones o notas rápidas al centro de ayuda que lo ayudarán a desarrollarlo para futuros clientes cada vez que note algo que debe cambiarse.
Alternativa n.º 2 de Zendesk: LiveAgent
Deberías considerarlo si…
- Necesita expandir sus funciones sin estar demasiado "en vivo". Todos sabemos que si le paga a alguien para que maneje la atención al cliente por usted, puede resultar costoso. Live Agent es una buena manera de obtener algunas funciones sólidas para manejar las consultas de los clientes sin tener que dar el salto a una mesa de ayuda completa con chat en vivo y otras funciones "en vivo".
- Estás en un presupuesto. Una de las características clave aquí no es algo que encontrará en una lista de características; es el precio. Es asequible comenzar con solo $ 15 / mes / agente, lo que significa que puede agregar lo que desee a medida que crece su negocio.
Características distintivas clave:
- Mesa de ayuda. Es posible que no lo sepa por el nombre, pero la mesa de ayuda es el pan y la mantequilla de LiveAgent. Por supuesto, puede comprar canales adicionales para tener una comunicación más interactiva con los clientes a través de las redes sociales y el chat en vivo, pero para LiveAgent, primero se trata de enrutar a los clientes a esa mesa de ayuda amigable.
Alternativa de Zendesk #3: Freshdesk
Deberías considerarlo si…
- Quiere un "gemelo" cercano a Zendesk. ¿Qué sucede si desea algo que tenga las características de Zendesk pero no está seguro de querer cambiar el estilo del software que está dispuesto a usar? Considere Freshdesk como su mejor alternativa aquí. Básicamente, le brindará la experiencia de Zendesk sin tener que usar Zendesk.
- Quiere automatizar su servicio al cliente. Donde Freshdesk realmente brilla es que ofrece todo tipo de oportunidades para automatizar todos los aspectos de su servicio al cliente.
Características distintivas clave:
- Widget de chat en vivo. Esta es una de las funciones de chat en vivo más avanzadas que verá en esta lista. Es fácil modificarlo para adaptarlo a sus necesidades y personalizarlo para asegurarse de que se ajuste a su marca.
Alternativa de Zendesk #4: Kayako
Deberías considerarlo si…
- Eres de mente abierta. ¿Que es eso? ¿Mente abierta? Bueno, Kayako es uno de esos nombres que se remonta a mucho tiempo atrás. Y es posible que incluso lo hayas probado tú mismo en el pasado. Pero las grandes actualizaciones en los últimos años le han dado una presencia omnicanal que puede no parecerse al Kayako que probaste una vez.
- Necesitas organizar una pequeña empresa. Este no es el tipo de opción que podría desear si está buscando alternativas de Zendesk para grandes empresas. Pero Kayako puede ayudarlo a optimizar su atención al cliente si tiene una operación pequeña. Una de las características principales aquí es que le brinda historiales completos de boletos para que sepa exactamente con quién está hablando, incluso si no lo recuerda.
Características distintivas clave:
- Las entradas que mencionamos. Obtendrá algunos de los conceptos básicos aquí, como la capacidad de construir una mesa de ayuda fundamental. Pero los tickets son probablemente la característica más destacada para una pequeña empresa porque también servirán como una especie de CRM. Puede usar estos boletos para verificar el historial del cliente y asegurarse de no terminar repitiéndose con demasiada frecuencia.
Alternativa n.º 5 de Zendesk: ThriveDesk
Deberías considerarlo si…
- Desea impulsar la participación del usuario. Puede usar ThriveDesk (y sus características amigables con WordPress) para crear un enfoque de estilo "comunitario" para su atención al cliente. Comente lo que dicen los clientes, responda a las publicaciones, manténgalo público; realmente es una buena manera de introducir transparencia en un proceso que puede resultar frustrante para los clientes cuando sienten que están solos.
- Ya ejecutas WordPress. Mencionamos brevemente las integraciones de WordPress. ¿Qué son exactamente? En este caso, ThriveDesk puede ejecutar chat en vivo, informes y más dentro de la aplicación de WordPress, brindándole la libertad y flexibilidad para iniciar la atención al cliente si ya está usando WordPress para una tienda basada, por ejemplo, en WooCommerce.
Características distintivas clave:
- Precio. Si bien el precio de nivel inferior es más alto en nuestra lista que en otros, debe considerar lo que está pagando. Es fácil cargar un equipo en la funcionalidad principal de ThriveDesk por el precio de $25/mes, lo que lo hace ideal para pequeñas empresas que trabajan con un presupuesto limitado.
Alternativa de Zendesk #6: EngageBay
Deberías considerarlo si…
- Quiere eficiencia y mínimo desorden y alboroto. A veces puede ser frustrante buscar alternativas de Zendesk porque no está seguro de qué servicios están desequilibrados; si enfatiza una mesa de ayuda en un servicio, por ejemplo, ¿significa que no les importa tanto el chat en vivo?
- El dinero es un objeto. Una de las cosas buenas de EngageBay es que tiene una versión gratuita que sirve como alternativa a los niveles de precios más caros que verá en nuestra lista. Con ese nivel gratuito, obtendrá 1000 contactos y correos electrónicos de marca (1000 de cada uno), mientras que los niveles pagos comenzarán a desbloquear funciones adicionales como el marketing por SMS.
Características distintivas clave:
- Odiamos repetirnos, pero el precio . Si no está seguro de que va a tener muchas necesidades de mesa de ayuda para comenzar, entonces una opción como EngageBay es una alternativa efectiva de Zendesk. No hay razón por la que deba pagar para sumergir los dedos de los pies en el agua. Y si se encuentra disfrutando de las funciones de EngageBay, puede pasar rápidamente a sus niveles de precios más altos, que siguen siendo confiablemente asequibles.
Alternativa de Zendesk #7: Kommunicate
Deberías considerarlo si…
- Quieres un bot de chat receptivo. Kommunicate tiene éxito al fusionar sus servicios de bot de chat habilitados para IA con la capacidad de comunicarse con un humano en su empresa. La combinación es casi perfecta, una vez que la pones en funcionamiento, y eso significa resultados de front-end que a tus usuarios les encantarán. De hecho, puede parecer una empresa mucho más grande incluso si no tiene mucha gente trabajando en su departamento de servicio al cliente.
- Usted enfatiza la satisfacción del cliente. Debido a que Kommunicate enfatiza tan bien la experiencia del cliente, es una alternativa ideal de Zendesk para cualquier persona a la que no le importe cómo se usa, sino cómo se ven las cosas para el cliente.
Característica distintiva clave:
- Incrustando su bot de chat personalizado. No tienes que ser una empresa de Fortune 500 para pretender parecerte a una. Y eso es gracias a las alternativas de Zendesk como Kommunicate, que facilitan la integración del bot de chat personalizado en su sitio web, configurarlo y olvidarlo. Pagará un poco más por ese derecho, pero también podría considerar esto como una inversión en la calidad de su atención al cliente.
Alternativa de Zendesk n.º 8: Explorador de ayuda
Deberías considerarlo si…
- Le encanta saber lo que está en la mente de los clientes. Help Scout ofrece todas las funciones habituales que podría esperar. Incruste bots de chat en su sitio. Cree una mesa de ayuda. Esto no te sorprenderá. Pero lo que diferencia a Help Scout de otros elementos de nuestra lista de alternativas de Zendesk es que le permite ver temas de actualidad con sus clientes. Si tiene muchos clientes y quiere chuparse los dedos y medir en qué dirección va el viento, Help Desk lo hace posible en un abrir y cerrar de ojos.
- Necesita vincular muchos otros programas. Las aplicaciones como MailChimp pueden ser una parte fundamental de la experiencia de sus clientes. Por eso es importante usar una alternativa de Zendesk que se integre con ellos. Help Scout puede integrarse con muchos de ellos sin inconvenientes, lo que garantiza que sus clientes no se den cuenta de que los engranajes giran entre bastidores.
Característica distintiva clave:
- Tendencias. Tuvimos la tentación de señalar la bandeja de entrada compartida, que hace que sea mucho más fácil para un equipo administrar todo lo que sucede dentro de la infraestructura de atención al cliente. Pero esas tendencias orientadas al cliente son una buena manera de ver lo que los clientes están pensando y también detectar posibles problemas a medida que se vuelven más importantes en la mente de los clientes.
Alternativa de Zendesk n.º 9: HelpCrunch
Deberías considerarlo si…
- Valoras la experiencia todo en uno. A veces, buscar una alternativa de Zendesk no se trata de identificar una con una función en particular. A veces, solo desea probar algo más sin sacrificar todas las capacidades de la mesa de ayuda que está buscando. HelpCrunch es una buena solución si desea esa experiencia "todo en uno".
- Te gusta permanecer sin intervención. Puede usar funciones de automatización como la programación de mensajes, que lo ayudan a manejar los mensajes de los clientes en horarios extraños, incluso si su sitio web/negocio es solo una operación de una sola persona por ahora. Si le gusta mantenerse al margen, se sorprenderá de lo mucho que puede salirse con la suya en términos de atención al cliente y seguir pareciendo una empresa Fortune 500.
Característica distintiva clave:
- Personalización completa. Uno de los problemas clave para cualquiera que use una alternativa de Zendesk es que quieren usar una solución que no parezca una alternativa de Zendesk. En otras palabras, desea que sus soluciones de mesa de ayuda parezcan originadas en su empresa, no en un servicio de terceros. Con HelpCrunch, obtienes una personalización completa con el nivel de precios más bajo, lo que te ayuda a lucir lo mejor posible incluso si solo pagas $12 al mes. (Nota: debe pagar el nivel de precios de $ 20 / mes si desea eliminar la marca HelpCrunch por completo).
Alternativa de Zendesk #10: Helpjuice
Deberías considerarlo si…
- Tienes un equipo. La estructura de precios de Helpjuice está diseñada para empresas que ya cuentan con un equipo, así que prepárese para eso. Sí, siempre puedes convertirte en un equipo, pero vale la pena mencionarlo antes que todas las demás características porque es un punto clave. Esto es particularmente cierto si está ejecutando una operación de una sola persona y no está seguro de cuándo agregará un equipo de atención al cliente todavía.
- Una interfaz similar a WordPress. Crear mensajes orientados al cliente es divertido e intuitivo con su interfaz similar a WordPress. Si alguna vez ha usado WordPress y le gusta lo fácil que es crear su mensaje, es muy probable que le guste cómo Helpjuice administra las cosas.
Característica distintiva clave:
- Arrastrar y soltar archivos a un artículo de Helpjuice. Si usted es el tipo de oferta que tiene muchos clientes a los que les encanta leer su contenido de atención al cliente, Helpjuice es probablemente la alternativa ideal de Zendesk. La edición de funciones como arrastrar y soltar archivos en sus artículos lo ayudará a demostrar cómo resolver problemas frecuentes de los clientes. Y dado que es tan eficiente, le resultará más fácil crear una mesa de ayuda masiva en menos tiempo.
Elegir una mesa de ayuda que pueda usar
Por supuesto, hay todo tipo de opciones para construir su mesa de ayuda. La pregunta no es cuál es la respuesta correcta. Esto no es un examen sorpresa. El problema es cómo puede encontrar una solución que funcione mejor para usted . Y una vez que pueda identificar eso, puede crear una mesa de ayuda orientada al cliente que hará que el sitio web de su empresa sea más proactivo y útil que nunca.
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Esta es una traducción realizada por EGA Futura, y este es el link a la publicación original: https://www.groovehq.com/blog/zendesk-alternatives
