Presentamos Salesforce Genie para desarrolladores ☁️

En Dreamforce este año, presentamos Salesforce Genie , la plataforma de datos de clientes que permite a las empresas ofrecer magia a los clientes. En esta publicación de blog, le brindaremos una descripción general de Salesforce Genie y cómo usted, como desarrollador, puede prepararse para el futuro de los datos, la inteligencia y la automatización en tiempo real.

Presentación de Salesforce Genie

Salesforce Genie es una plataforma de datos a hiperescala en tiempo real que combina una arquitectura de lago de datos con metadatos. Le permite reunir grandes volúmenes de datos y las capacidades de Salesforce Platform, incluidos Salesforce Einstein y Salesforce Automation. La plataforma Salesforce es excelente para crear aplicaciones transaccionales ricas y atractivas. Pero, en este mundo digital moderno orientado al consumidor, conocer a su cliente requiere más datos, como clics web/móviles y señales de dispositivos.

Genie reúne el poder de Salesforce con los beneficios de Hyperforce. Combina nuestros metadatos, paquetes, API y experiencias con la escala, la latencia y el procesamiento de datos de la nube pública.

La arquitectura Lakehouse de Genie le permite ampliar los datos que ya tiene como parte de su CRM. Como desarrollador, esto le brinda la oportunidad de pensar en todos los puntos de contacto con el cliente que quizás no haya podido usar en el pasado debido a grandes volúmenes de datos o limitaciones de almacenamiento.

Algunos ejemplos de puntos de datos que puede comenzar a usar incluyen:

• Contactos, candidatos, casos, actividades, etc. en una o varias organizaciones de Salesforce
• Interacciones web y de correo electrónico en sus canales de marketing
• Actividades comerciales (en línea y en la tienda)
• Sistemas de terceros como su solución IoT personalizada

Reuniéndolo todo

Con Salesforce Genie y las capacidades de Salesforce CDP, ahora puede reunir todos esos datos, y más, en una única fuente de verdad. La plataforma maneja la ingesta de datos a gran escala, la transformación de datos y la unificación en tiempo real con un solo perfil de cliente.

Cuando pone todo esto en perspectiva, los casos de uso complejos pueden volverse más fáciles de implementar una vez que la plataforma administre todos estos procesos.

Tomemos como ejemplo una empresa de automoción. Con datos en tiempo real, puede mapear e integrar datos en Genie de todo su panorama tecnológico para crear una visión más sólida de cómo una persona interactúa con su marca. Imagínese si pudiera acceder a los datos telemáticos de sus automóviles y a los datos de inventario de su ERP, reunirlos todos y asignarlos a los datos de sus clientes. Con Genie, podrá unir esos datos en un solo lugar y usarlos para mejorar el marketing, las ventas, el servicio y cualquier aplicación en Customer 360. Podrá informar al equipo de ventas qué hay en el garaje de sus clientes, sino también qué autos están mirando en línea. Al mismo tiempo, puede informar a su equipo de servicio sobre el estado de su inventario antes de realizar una solicitud de servicio.

Con inteligencia en tiempo real , podrá tomar esa gran cantidad de datos e impulsar predicciones y análisis utilizando Salesforce Einstein. Genie se encarga de los gastos generales que los científicos de datos tienen cuando intentan realizar migraciones masivas de datos solo para realizar un análisis. Einstein también le permite ejecutar predicciones sin código y crear conocimientos con sus propios modelos de aprendizaje automático en el futuro. Por ejemplo, podría utilizarlo para profundizar en los datos demográficos de los clientes e identificar tendencias en torno a la futura propiedad de automóviles y dirigirse a los clientes con las ofertas adecuadas en tiempo real.

Luego, con la automatización en tiempo real , puede utilizar las mejores capacidades ya proporcionadas por Salesforce Platform para reunir múltiples aplicaciones y crear un viaje para sus clientes. Esta podría ser una gran oportunidad para que una empresa cambie su programa de marketing en función del nivel de satisfacción del cliente en CRM, así como de sus tickets de soporte abiertos. Imagine la capacidad de usar un chatbot que ayude a un cliente a programar una cita de servicio cuando la telemática del automóvil muestre que ha alcanzado las 100,000 millas.

Todos los datos dentro de CDP se basan en modelos de datos especializados y personalizables (con el prefijo ssot__ ), que funcionan de manera similar a otros objetos dentro de una organización de Salesforce. También hay modelos de datos específicos de la industria disponibles para ayudarlo a diseñar su única fuente de verdad. Como desarrollador, es probable que ya esté familiarizado con la forma en que se definen (por ejemplo, elmodelo de datos de órdenes de venta ). Una vez que los datos han sido procesados y combinados, se puede acceder a ellos directamente dentro de Apex mediante los métodos CDP proporcionados por la API Connect (más información en una publicación de blog posterior).

Como Genie es una plataforma abierta, puede ingerir y utilizar los datos a través de varias API, que también cubriremos en una próxima publicación de blog.

Conclusión

Como desarrollador, Salesforce Genie abre un nuevo mundo de datos, automatización e inteligencia en tiempo real. Por fin tendrá acceso a más datos que nunca y podrá reunir verdaderamente herramientas que han sido difíciles de integrar en el pasado. En las próximas publicaciones, analizaremos en profundidad la tecnología detrás de Genie y cómo puede comenzar.

Por ahora, consulte los siguientes recursos para obtener más información:

Salesforce Genie: vistazo rápido a Trailhead

Discurso principal del desarrollador de Dreamforce: El futuro del desarrollo

Guía para desarrolladores de CDP de Salesforce

Sobre el Autor

Stephan Chandler-Garcia es desarrollador evangelista sénior en Salesforce. Se centra en el desarrollo de aplicaciones, la seguridad y Experience Cloud. Puedes seguirlo en Twitter @stephanwcg .