Si eres activo en el comercio electrónico, conoces Shopify.
Shopify es una de las (si no la más) plataformas de comercio electrónico de gran prestigio para empresas grandes y pequeñas. Según Oberlo, tiene la mayor participación del mercado de EE. UU. para plataformas de comercio electrónico: un 29% de las empresas en línea lo usan para sus tiendas.
Aunque Shopify viene con una lista increíblemente rica de funciones, también hay una Tienda de aplicaciones de Shopify activa con herramientas adicionales que ayudan a los usuarios de Shopify a mejorar la experiencia general del cliente.
La cantidad de aplicaciones de atención al cliente es asombrosa. Cuando escribimos este artículo, había más de 872 aplicaciones de servicio al cliente en la tienda.
Entonces, ¿cómo determina qué aplicaciones de atención al cliente valen la pena? Estamos aquí para ayudar. En esta página, hemos recopilado las 24 mejores aplicaciones de atención al cliente de Shopify.
Para las 10 mejores aplicaciones, hemos incluido resúmenes, funciones clave, información de precios, así como calificaciones y reseñas de los clientes. Pero también recomendamos 14 aplicaciones adicionales de atención al cliente de Shopify para investigar.
Las 10 mejores aplicaciones de atención al cliente de Shopify
- Superlimón – Soporte de WhatsApp
- Accesiblemente
- Zendesk
- Bandeja de entrada de Shopify
- Apple Business Chat para la bandeja de entrada
- Centro de ayuda
- Tidio – Chat en Vivo y Chatbots
- Página fácil de preguntas frecuentes
- SimpleCall: un botón para llamar ahora
- Facebook Messenger – Chat en vivo
14 más aplicaciones de atención al cliente de Shopify para revisar
11. Cuestionario de recomendación de productos
12. Reseñas y fotos de productos Loox
13. Tabla de tallas de kiwi y recomendación
14. Enorme Haz una pregunta
15. Merchant Mail de Merchant Buddy
16. Encuesta NPS posterior a la compra
17. Mapas de calor y reproducción de Lucky Orange
18. Preguntas frecuentes sobre productos GRATIS
19. Seguimiento de pedidos y SMS de AfterShip
20. Cliente
21. Foro y comunidad de PeerBoard
22. OrderlyEmails: plantillas de correo electrónico
23. Gorgias – Chat en vivo y mesa de ayuda
24. NPS del promotor de la red Customer.guru
Las mejores aplicaciones de atención al cliente de Shopify: explicación
1. SuperLemon – Soporte de WhatsApp
SuperLemon facilita agregar un botón de chat en vivo de WhatsApp en su sitio de Shopify. Puede usar el chat en vivo incluido para atención al cliente, enviar notificaciones automáticas y manuales de recuperación de carritos abandonados, pedidos y entregas y más.
Características clave
- Chat de WhatsApp + Compartir WhatsApp
- Recuperación del carrito de abandono de WhatsApp
- Notificaciones de pedidos y pago contra reembolso (COD)
Precios
SuperLemon ofrece una opción GRATUITA, así como una opción Ultimate que cuesta $9.99 por mes. La opción ULTIMATE incluye todas las funciones GRATIS más mensajes de WhatsApp automáticos y manuales, recuperación de carritos abandonados, un CRM y atención al cliente prioritaria. Todos los planes vienen con una prueba gratuita de 7 días.
Calificaciones y reseñas de clientes
Esta es una aplicación altamente calificada en Shopify App Store, con una calificación general de 4.4 con 807 reseñas. Los clientes dicen que es fácil de usar y brinda “muy buenos resultados”. En general, les encanta.
2. Accesible
Accesiblemente es un widget que ayuda a garantizar que cumpla con las normas ADA y WCAG. Esto no solo es importante desde una perspectiva legal, sino que también asegura que su sitio web pueda ser utilizado por una variedad de personas. Es por eso que lo consideramos una aplicación de atención al cliente. Al usar Accesible, puede mejorar la legibilidad de su sitio, permitir que los usuarios amplíen el cursor, ajustar los colores, agregar texto a la voz y mucho más.
Características clave
- Garantiza el cumplimiento: ayuda a cumplir con WCAG 2.1, ADA, Sección 508 y EN 301549
- Totalmente personalizable: le permite asegurarse de que su experiencia de accesibilidad esté en línea con su marca
- Compatible con dispositivos móviles: funciona en teléfonos, tabletas y navegadores web
Precios
Los precios accesibles comienzan en $ 5 por mes e incluyen una prueba gratuita de 7 días.
Calificaciones y reseñas de clientes
A los clientes les gusta mucho Accesible, citando un gran soporte y una aplicación que simplemente funciona. Un crítico escribió: “Esta aplicación me ha ayudado a hacer que mi sitio sea más accesible para los clientes con discapacidades. Fue súper fácil de usar y personalizar, definitivamente valió la pena la suscripción premium”.
3. Zendesk
La aplicación Shopify de Zendesk permite a los propietarios de tiendas integrar Zendesk con Shopify. Zendesk es una plataforma de atención al cliente omnicanal de servicio completo. Le permite apoyar a su equipo con un solo espacio de trabajo, crear una base de conocimientos y permitir que los clientes se comuniquen con usted a través del canal que prefieran.
Características clave
- Venta de entradas de atención al cliente
- Soporte omnicanal
- Procesamiento de reembolso
- Personalización para sus agentes
- Chat en vivo
Precios
Esta aplicación es gratuita para los usuarios de Zendesk que están en el plan Zendesk Suite o Legacy Support Team o superior.
Calificaciones y reseñas de clientes
La aplicación Zendesk es una excelente opción para los clientes de Shopify que ya usan Zendesk. No estamos seguros de que justifique registrarse en Zendesk solo para la integración, ya que algunos clientes no están particularmente entusiasmados con la aplicación. Los clientes recientes han tenido problemas para instalar y dicen que la configuración fue un poco complicada.
4. Bandeja de entrada de Shopify
Shopify Inbox te permite chatear y hablar con tus clientes en cualquier momento y en cualquier lugar. Tu bandeja de entrada de Shopify te permite responder chats, correos electrónicos y redes sociales, todo desde el mismo lugar. A diferencia de muchas de las aplicaciones de Shopify de atención al cliente en esta lista, Shopify Inbox es una aplicación creada por Shopify en lugar de un tercero.
Características clave
- Conversaciones fluidas con los clientes
- una bandeja de entrada
- Multicanal: estándares como correo electrónico y chat en vivo, pero también es compatible con Apple Business Chat, Facebook Messenger e Instagram (próximamente)
Precios
Gratis
Calificaciones y reseñas de clientes
Los clientes no están tan contentos con Shopify Inbox como nos gustaría. Uno lo describió como "nada fácil de usar" y otro dijo que es "realmente lento… las notificaciones de los mensajes de los clientes solo llegan esporádicamente". Dicho todo esto, es una aplicación creada por Shopify, lo que significa que cuenta con el respaldo oficial de la plataforma y es probable que mejore en los próximos meses y años.
5. Apple Business Chat para la bandeja de entrada
Apple Business Chat para Inbox permite que los clientes se comuniquen contigo directamente en la aplicación Mensajes de Apple. Esto le permite mejorar las relaciones con los clientes, ya que puede responder a las preguntas con facilidad. Ten en cuenta que deberás combinar Apple Business Chat con Shopify Inbox para aprovechar esta aplicación.
Características
- Añade un botón de chat a tu tienda online
- personalización
- Cumplir con los pedidos de Apple Business Chat
Precios
Gratis
Calificaciones y reseñas de clientes
6. Centro de ayuda
HelpCenter de Vertex LV proporciona una página de preguntas frecuentes, tickets de la mesa de ayuda y chat en vivo para atención al cliente. Es fácil crear una página de preguntas frecuentes atractiva para que pueda brindarle a su cliente las respuestas que necesita. También puede responder a las consultas de los clientes que llegan por correo electrónico, Live Chat y FB Messenger. También puede crear descripciones de productos más sólidas, lo que ayudará a los clientes a evaluar mejor si sus productos son adecuados para ellos.
Características clave
- Creador intuitivo de páginas de preguntas frecuentes
- Sistema de tickets de la mesa de ayuda
- Pestañas para páginas de productos
- Chat en vivo
Precios
HelpCenter ofrece un plan gratuito, pero se pueden aplicar cargos adicionales si desea acceder a más funciones. Si elige ir con un plan pago, puede probarlo durante 14 días.
Calificaciones y reseñas de clientes
Los clientes de Shopify adoran esta aplicación. Los clientes dicen que la aplicación es un gran valor con una gran cantidad de personalización. También creen que HelpCenter brinda una atención al cliente ejemplar. Aquí hay algunas reseñas:
“La aplicación es excelente y me ayudó a crear una página de preguntas frecuentes realmente atractiva. El soporte también es excelente.”
“Gran aplicación. Tiene una interfaz de usuario limpia y muy fácil de entender y usar. El precio también es excelente. Altamente recomendado."
“Utilizamos las funciones del Centro de ayuda y de Preguntas frecuentes de la aplicación. Es un gran valor. El soporte ha sido el mismo día. Altamente recomendado. Gran valor."
7. Tidio – Chat en Vivo y Chatbots
Tidio es una solución de chatbot y chat en vivo de servicio completo que le permite responder a los clientes por chat o mensajería, todo desde una bandeja de entrada de comunicación. También puede agregar bots: Tidio incluye docenas de plantillas para la programación de bots para facilitarle la vida. Lo mejor de todo es que Tidio es fácil de configurar. La compañía afirma que agregar Tidio a su tienda Shopify toma menos de 30 segundos.
Características clave
- Chat en vivo
- robots de chat
- Chat multicanal
- personalización
Precios
Los clientes de Shopify pueden aprovechar el plan gratuito de Tidio, pero se pueden aplicar cargos adicionales si desea algunas de las funciones más avanzadas.
Calificaciones y reseñas de clientes
Esta es una de las aplicaciones de atención al cliente de Shopify que los usuarios parecen amar unánimemente. Aquí hay un par de críticas positivas:
“¡Nos encanta la aplicación! Estamos usando la versión gratuita y todo lo que necesitamos es posible. Una de las pocas aplicaciones con chat en vivo y realmente responden de inmediato. El soporte es muy amable y servicial.”
“¡Gran aplicación! Increíble apoyo. Esta aplicación ofrece mucho valor a precios increíbles. Estoy muy contento con eso hasta ahora. ¡Gracias!"
8. Página fácil de preguntas frecuentes
Cuando los clientes compran productos en línea, a menudo tienen preguntas. ¿Podrán devolver el producto? ¿Cuál es el tiempo de envío esperado? ¿Pueden enviar regalos o comprar tarjetas de regalo? Todas estas preguntas se pueden responder en una página de preguntas frecuentes bien organizada, que es exactamente lo que proporciona la página fácil de preguntas frecuentes.
Características clave
- personalizable
- Fácil de usar
- Respuesta móvil
- Incrustar en todas partes
Precios
Plan gratuito disponible
Calificaciones y reseñas de clientes
Esta es una de las aplicaciones con más reseñas que vimos en la tienda de aplicaciones de Shopify, y obtuvo una calificación de 5.0 con 229 reseñas. De hecho, no hubo calificaciones por debajo de 5 estrellas. Los clientes no solo encuentran el producto fácil de usar, sino que también están deslumbrados por la atención al cliente.
Estas son algunas de las críticas positivas:
“Recomiendo totalmente esta aplicación, fácil y muy práctica. Además de un gran servicio al cliente. Resolvieron todos los problemas en menos de cinco minutos y ofrecieron más ayuda. Muy buena experiencia.”
“Fantástica aplicación para agregar a su sitio web: bellamente diseñada y ha sido increíble trabajar con el soporte. Establece mis preguntas frecuentes perfectamente. Muy agradecido por esta aplicación.”
9. SimpleCall: un botón para llamar ahora
SimpleCall le permite agregar un botón de "llamar ahora" a cualquier página de su sitio web. Cuando sus clientes hagan clic en el botón, se conectarán inmediatamente con su equipo. Esta línea instantánea con su equipo permite a los clientes obtener respuestas a sus preguntas al instante.
Características clave
- Personalización de estilo
- Funciona en todos los dispositivos
- Control: personalice las horas disponibles y qué páginas muestran el botón
Precios
SimpleCall tiene un precio asequible de $ 1.49 por mes y ofrece una prueba gratuita de 3 días.
Calificaciones y reseñas de clientes
SimpleCall tiene una calificación de 5 estrellas en la tienda de aplicaciones de Shopify y los clientes están satisfechos con su funcionamiento. Dicen que funciona como se describe, y un revisor dijo que es "uno de los mejores" en la tienda de aplicaciones Shopify.
10. Mensajero de Facebook – Chat en vivo
La aplicación Facebook Messenger – Live Chat le permite brindar un mejor soporte a sus clientes en el chat de Facebook. La aplicación se integra a la perfección con su página de Facebook, lo que le permite chatear en vivo con los clientes en Facebook directamente desde su sitio de Shopify. No más navegar a Facebook para responder preguntas: puede hacerlo todo aquí.
Características clave
- Guardar registro de chat
- Establezca su disponibilidad para activar o desactivar el chat
- Personalización del diseño
Precios
Plan gratuito disponible
Calificaciones y reseñas de clientes
A los clientes les encanta esta aplicación y le otorgan una calificación de 4,8 estrellas en la tienda Shopify. A los clientes les gusta especialmente lo bueno que es el servicio al cliente. Si surgen problemas, el equipo de soporte se lanzará a ayudar.
Aquí hay un par de reseñas de Facebook Messenger – Live Chat:
“Esta aplicación es excelente para conectarse con sus clientes en tiempo real a través de FB. El personal de soporte es increíble y ayudó a solucionar un problema técnico que estaba teniendo en 24 horas, ¡muy recomendable!”
“EXCELENTE APLICACIÓN e incluso mayor atención al cliente. Probé otras aplicaciones de chat, pero esta es la más fácil de usar para mi sitio. Tuve un problema menor y te ayudaron de inmediato.”
Otras aplicaciones de atención al cliente de Shopify a considerar
Hemos resumido las 10 mejores aplicaciones de atención al cliente de Shopify, pero creemos que hay algunas otras que vale la pena revisar. Muchas de las aplicaciones a continuación no afectan directamente la atención al cliente, pero contribuyen en gran medida a mejorar la experiencia general del cliente.
11. Cuestionario de recomendación de productos
Con la aplicación Cuestionario de recomendación de productos, puede crear un cuestionario que recomiende productos a sus clientes. Estos cuestionarios que se pueden comprar impulsan las ventas al asesorar a los clientes sobre qué productos comprar. También le darán información valiosa sobre quiénes son sus clientes.
12. Reseñas y fotos de productos Loox
Loox le permite recopilar reseñas de productos. Es lo suficientemente robusto como para recopilar no solo reseñas regulares de texto, sino también reseñas de fotos y videos. Dado que los clientes de hoy en día confían tanto en las reseñas, Loox es algo que debe agregar a su sitio.
13. Tabla de tallas de kiwi y recomendación
Kiwi lo ayudará a apoyar a los clientes brindándoles información sobre el tamaño. Puede personalizar la apariencia de Kiwi para satisfacer sus necesidades y crear cientos de tablas de tallas para todos sus artículos. Esto dará confianza a los clientes cuando compren.
14. Enorme Haz una pregunta
Enorm Ask a question lo ayuda a responder las preguntas de sus clientes sobre productos específicos y les muestra las preguntas y respuestas realizadas anteriormente en la página del producto. Cada vez que un cliente haga una pregunta, recibirás una notificación por correo electrónico para que puedas responderla.
15. Merchant Mail de Merchant Buddy
Si no está listo para un software completo de servicio de atención al cliente, puede administrar su atención al cliente directamente en Gmail, todo gracias a Merchant Mail. Esta aplicación le muestra el pedido relevante de Shopify y la información del cliente dentro de Gmail junto con el correo electrónico de un cliente.
16. Encuesta NPS posterior a la compra
Después de que un cliente realiza una compra, desea asegurarse de que haya tenido una buena experiencia. Con la Encuesta de NPS posterior a la compra, puede preguntar a sus clientes qué piensan y utilizar el marco de la Puntuación neta de promoción (NPS) para comprender el sentimiento general del cliente.
17. Mapas de calor y reproducción de Lucky Orange
Lucky Orange Heatmaps & Replay es un paquete de 10 aplicaciones que pueden ayudarlo a aumentar las tasas de conversión en su sitio. El paquete incluye grabaciones de sesiones de sitios web, mapas de calor dinámicos, perfiles de visitantes y más. Al aprender acerca de sus clientes, puede brindar una mejor atención al cliente.
18. Preguntas frecuentes sobre productos GRATIS
Las preguntas frecuentes de productos GRATUITAS le brindan la posibilidad de crear secciones de preguntas frecuentes totalmente personalizables en las páginas de sus productos. Al responder preguntas comunes, ofrecerá soporte a los clientes antes de que surjan problemas. Sus preguntas más apremiantes habrán sido respondidas.
19. Seguimiento de pedidos y SMS de AfterShip
Después de que un cliente realiza una compra, desea obtener información sobre el estado de su pedido. Con AfterShip Order Tracking & SMS, podrá buscar pedidos, rastrear el estado de los pedidos, enviar a los clientes a páginas de seguimiento y enviar actualizaciones por correo electrónico y SMS a los clientes.
20. Cliente
Kustomer es una plataforma de atención al cliente omnicanal que incluye un panel de agente, opciones de autoservicio para los clientes e integración con las herramientas existentes. Kustomer es muy querido: recibe una calificación de 5 estrellas en la tienda de aplicaciones de Shopify.
21. Foro y comunidad de PeerBoard
Sus clientes pueden apoyarse unos en otros para obtener apoyo, siempre que haya un lugar a donde ir. La aplicación PeerBoard Forum and Community le permite crear un foro donde los usuarios pueden conectarse, hacer preguntas e inspirarse unos a otros.
22. OrderlyEmails: plantillas de correo electrónico
Los correos electrónicos bonitos e informativos pueden revolucionar por completo la experiencia del cliente. En lugar de depender de los correos electrónicos automatizados de Shopify, puedes crear los tuyos propios. Ingrese a OrderlyEmails, que le permite crear, almacenar y usar una variedad de plantillas de correo electrónico que ayudarán a sus clientes.
23. Gorgias – Chat en vivo y mesa de ayuda
Gorgias le permite centralizar todos sus canales de atención al cliente en un solo lugar para que pueda reducir su tiempo de respuesta y automatizar gran parte de su atención al cliente. A $ 60 por mes, Gorgias está lejos de ser el menos costoso en esta lista, pero sus características robustas justifican el precio.
24. NPS del promotor de la red Customer.guru
¿Necesita testimonios y reseñas de productos? No busque más allá del Net Promoter NPS de Customer Guru. Esta aplicación le permite encuestar a sus clientes con NPS, luego recopilar reseñas de productos y testimonios. Según Customer.guru, puede obtener 10 veces más respuestas de encuestas utilizando su aplicación gracias a los seguimientos inteligentes y la copia y el diseño probados por A/B.
Hay un mar de aplicaciones de atención al cliente de Shopify
Si está utilizando Shopify, hay un montón de aplicaciones de soporte y servicio al cliente que pueden ayudarlo a atender mejor a sus clientes. En un mar de aplicaciones, puede ser difícil elegir las correctas.
Si bien hemos compilado 24 de las mejores, también creemos que puede encontrar otras aplicaciones que se adapten a su negocio, así que no tenga miedo de leer detenidamente la Tienda de aplicaciones de Shopify.
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Esta es una traducción realizada por EGA Futura, y este es el link a la publicación original: https://www.groovehq.com/blog/best-shopify-customer-service-apps
