Adaptador Salesforce Connect para GraphQL: ¡ahora en versión piloto! ☁️

Hoy, nos complace anunciar el lanzamiento piloto de nuestro nuevo adaptador Salesforce Connect para GraphQL. Esto abre nuevas posibilidades de integración para nuestros clientes y continúa el trabajo que tanto Amazon como Salesforce están haciendo para que las plataformas de Salesforce y AWS sean más interoperables. Esta interoperabilidad es fundamental, ya que las organizaciones de todos los tamaños aprovechan tanto Salesforce como AWS para ofrecer experiencias de cliente modernas y omnicanal. Nuestros clientes confían en Salesforce para gestionar de forma eficaz las relaciones con los clientes y, a menudo, crean aplicaciones en la plataforma de Salesforce que aprovechan las ofertas únicas de informática, almacenamiento y bases de datos de AWS. Estamos trabajando en conjunto con AWS para facilitar a los desarrolladores la creación de aplicaciones personalizadas que aprovechen de forma nativa los servicios de AWS en Salesforce, conectando datos de forma segura y automatizando los flujos de trabajo en ambas plataformas. En particular, este nuevo adaptador permite a los desarrolladores y administradores de Salesforce acceder a los datos almacenados en Amazon RDS, Amazon Redshift y otros almacenes de datos sin copias, pero utiliza los datos como si estuvieran almacenados en Salesforce. Esto es posible a través de AWS AppSync, que aloja puntos finales de API compatibles con GraphQL aprovechados por Salesforce Connect. Los clientes pueden colocar casi cualquier almacén de datos estructurados detrás de una API de GraphQL, lo que ahorra a los desarrolladores un tiempo valioso al proporcionar una capa de abstracción que administra el acceso a uno o más almacenes de datos sin procesar. Modernización de las fuentes de datos SQL con API para la virtualización Imagine una organización en medio de una transformación digital, esforzándose por mejorar las experiencias de los clientes omnicanal y pasar a una infraestructura de nube pública hiperescala para adaptarse al crecimiento de su negocio. Tienen muchas aplicaciones implementadas en RDBMS tradicionales, por lo que migran a Amazon RDS para escalar esas bases de datos mientras mantienen su inversión en herramientas basadas en SQL. Las aplicaciones basadas en Salesforce, y otras aplicaciones modernas, por ejemplo, clientes móviles, necesitarán acceso a estos datos para brindar mejores experiencias a los clientes. Los agentes en Service Cloud, por ejemplo, a menudo necesitan acceso detallado a registros individuales en sistemas externos que representan los detalles de los envíos, devoluciones o transacciones de pago de un cliente. En lugar de replicar todos los datos a través de ETL o establecer conexiones JDBC/ODBC directas con el back-end, la organización coloca una capa de abstracción basada en GraphQL frente a las bases de datos para un acceso flexible basado en HTTP. AWS AppSync administra completamente la capa de acceso de GraphQL de manera segura y observable sin preocuparse por la infraestructura del servidor. Los equipos de aplicaciones pueden innovar rápidamente y definir los datos precisos que necesitan a través de GraphQL, y los equipos de datos tienen la opción de resolver consultas costosas con soluciones optimizadas, o incluso migrar los datos a diferentes back-ends en el futuro. Este nuevo adaptador permite que Salesforce Connect actúe como un cliente de estos servicios de GraphQL, y lo hace de una manera de copia cero al realizar llamadas en vivo a los puntos finales de la API en el momento en que una acción del usuario o del sistema requiere esos registros. Solo los datos necesarios para esa acción en particular se consultan a través de GraphQL y Salesforce Connect no almacena ni almacena en caché los registros devueltos por el servidor. Este enfoque ayuda a los clientes a administrar costos, evitar problemas técnicos y mantenerse dentro de las pautas de seguridad y cumplimiento con respecto al movimiento de datos. Los objetos externos muestran los datos que residen en AWS de una manera que permite a los administradores aprovechar las funciones que ofrece la plataforma Salesforce, como Lightning Flow, búsquedas indirectas en objetos nativos y más. Los desarrolladores de Salesforce pueden incluso escribir consultas SOQL y Apex en esta fuente de datos, manteniendo la experiencia de desarrollador a la que están acostumbrados. En resumen, los pioneros de Salesforce no tienen que volver a capacitarse para aprovechar los datos a gran escala almacenados en AWS. Primeros pasos Para unirse al programa piloto y probar esta funcionalidad en su sandbox, comuníquese con su representante de cuenta y pídale que lo nomine para este programa piloto. Si nunca ha trabajado con objetos externos, comience con este proyecto de inicio rápido en Trailhead para familiarizarse con Salesforce Connect. Y cuando esté listo para profundizar más, este mapa de ruta cubre todo lo que necesita para tener éxito con la virtualización de datos.

Sobre el Autor

Ross Belmont es director de gestión de productos que cubre los servicios de datos de plataforma. Tiene más de una década de experiencia con el ecosistema de Salesforce.