Saltar al contenido directo al consumidor (D2C) crea relaciones duraderas con las marcas que los clientes anhelan. Evita algunos problemas causados por fuerzas externas como la pandemia. Y cuando se hace correctamente, impulsa el crecimiento: más de la mitad de los consumidores tienen la intención de realizar una compra cuando visitan el sitio web de un fabricante.
Pero un sitio de comercio electrónico D2C es más que otra forma de vender productos. Aumenta el conocimiento de la marca y transforma las experiencias. Los fabricantes pueden utilizar una profunda experiencia en la materia para crear contenido que genere credibilidad, establezca confianza y diferencie la experiencia de la marca. Un canal D2C también permite la experimentación con líneas de productos específicas. Y es menos costoso que pasar por distribuidores.
Pasar a D2C viene con muchas preguntas a medida que cambia el enfoque de un modelo estrictamente B2B. Es posible que tenga recursos limitados o desee navegar cuidadosamente por las relaciones existentes con los distribuidores. En este artículo, le mostraremos cómo:
- Equilibrar las corrientes de distribución existentes
- Diferenciar su sitio de comercio electrónico D2C
- Actualizar operaciones y cumplimiento
- Mantener una relación constante con los consumidores.
- Definir objetivos y métricas de éxito de D2C
Siga leyendo para conocer nuestros mejores consejos.
1. Complementar las asociaciones B2B existentes
Considere los posibles conflictos de canales y piense en formas de minimizarlos. Comunique sus objetivos y estrategia D2C con los socios de distribución existentes con anticipación. Es una cortesía y abre la puerta para trabajar juntos de nuevas formas, desde reinventar las estrategias de gestión de canales hasta crear nuevas asociaciones.
De hecho, su estrategia B2B puede financiar su sitio D2C. Considere los siguientes enfoques:
- Establecer un fondo de desarrollo de mercado
- Cree una línea de productos especial disponible para comprar en su sitio con acceso a socios seleccionados
- Ofrecer a ciertos distribuidores la capacidad exclusiva de realizar descuentos del precio minorista sugerido por el fabricante (MSRP)
- Ayude a los socios con el contenido de su sitio D2C, como un buscador de tiendas o información detallada del producto que puede ayudar a los consumidores a tomar decisiones de compra mientras están en la tienda.
2. Diferenciarse con un enfoque centrado en el cliente y centrado en la marca.
El contenido y las experiencias acercan a los consumidores a su marca. Todo lo que haga debe respaldar el recorrido del consumidor, desde el descubrimiento hasta la lealtad, con compromisos regulares y personalizados que resuenen. Considere su canal D2C como su centro. Llénelo con historias detalladas de productos, descripciones y videos instructivos.
3. Actualice sus operaciones y cumplimiento para adaptarse a las ventas de D2C
Asegúrese de que los clientes tengan una gran experiencia cuando realicen una compra en su sitio D2C. Subcontratar partes de la cadena de suministro para manejar envíos individuales y consultas de los consumidores. O actualice su infraestructura y operaciones existentes para manejar pedidos individuales trabajando con socios de cumplimiento de terceros. También puede fortalecer sus relaciones con los transportistas para obtener un descuento en las tarifas de envío para compensar el alto costo de la entrega de última milla.
4. Profundizar las relaciones con un compromiso continuo
La mejor experiencia que tienen los consumidores en cualquier lugar es la que esperan en todas partes. De hecho, el53% de los encuestados dice que si confía en la empresa propietaria de la marca o en la marca que fabrica el producto es el segundo factor más importante al comprar una nueva marca. Involucrarlos con mensajes y experiencias, desde el contenido hasta las interacciones de servicio, que garanticen la satisfacción en todos los canales.
Innove continuamente para que sus compromisos satisfagan mejor las necesidades de los consumidores y del mercado.
- Contenido: ofrezca un flujo constante de contenido de alta calidad en su sitio, redes sociales, canales de correo electrónico y SMS. Mezcle imágenes de productos con contenido que posicione su marca como una autoridad confiable, como tutoriales y videos instructivos.
- Servicio al cliente: capacite a los consumidores con el autoservicio. Pueden encontrar respuestas a preguntas comunes con una simple página de preguntas frecuentes y resolver más casos más rápido con chatbots. Si un caso es demasiado complicado, el bot puede escalarlo sin problemas a un agente para obtener asistencia adicional.
- Personalización: permita que la inteligencia artificial (IA) personalice las experiencias de comercio electrónico a escala. AI identifica los matices y comportamientos de cada consumidor y les muestra contenido relevante que aumenta las posibilidades de que realicen una compra.
5. Desarrollar una visión clara con indicadores clave de desempeño (KPI)
D2C es una inversión en tecnología, recursos y tiempo. Los KPI claros (más allá de los objetivos de ventas) como la compra repetida, la lealtad y la satisfacción del consumidor deben coincidir con los objetivos generales de su empresa.
Trace un camino hacia adelante adoptando un enfoque de gatear, caminar y correr. Vaya despacio y sea prudente. ¿Qué puede hacer para desarrollar una estrategia D2C a lo largo del tiempo? Empiece poco a poco con productos limitados (lo que le ayuda a evitar conflictos de canal desde el principio) y piense en objetivos más suaves o iniciativas y métricas estratégicas. Por ejemplo, no se trata solo de marketing y necesidades transaccionales, también se trata de cumplimiento. Sus nuevos servicios pueden expandirse con el tiempo para incluir trabajo de campo y técnicos.
Empezar
Esta es tu oportunidad de establecer la relación con tu marca que los consumidores desean. ¿Estás listo para usar D2C? Profundice en los pasos que debe seguir para unir su marca y sus consumidores.
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Esta es una traducción realizada por EGA Futura, y este es el link a la publicación original: https://www.salesforce.com/blog/tips-manufacturing-direct-to-consumer/
