Primero, Shopify impulsó la industria del comercio electrónico. Luego, el chat en vivo impulsó la experiencia del cliente a un ámbito completamente nuevo. Póngalos juntos y tendrá una estrategia a prueba de balas para ganar nuevos clientes y mantener leales a los actuales.
La evidencia es clara: para los clientes que chatean antes de realizar una compra, hay un aumento del 10 % en el valor promedio del pedido, un aumento del 48 % en los ingresos por hora de chat y una tasa de conversión del 40 % (Fuente: ICMI).
Cuando incorpora el chat en vivo en su estrategia de ventas, obtiene más ventas. Llano y simple. Para las tiendas de comercio electrónico, las aplicaciones de chat en vivo le brindan la posibilidad de presentar un asociado minorista virtual. Los agentes pueden recomendar productos, sugerir soluciones o simplemente establecer una relación con clientes potenciales para fomentar las ventas.
Las mejores aplicaciones brindan a las empresas de DTC la capacidad de capitalizar la personalidad y la intención del comprador. Puede realizar un seguimiento de los comportamientos para predecir qué páginas web generan la mayor cantidad de conversiones y poner a su equipo de ventas en primera línea con una herramienta de chat en vivo.
Esta lista compara las mejores aplicaciones de chat en vivo para Shopify. Obtén todos los detalles, desde precios y funciones hasta reseñas e imágenes, para ayudarte a elegir la mejor herramienta para tu tienda Shopify.
1. Groove chat en vivo
Si está buscando una mesa de ayuda con chat en vivo adaptado a empresas en crecimiento, creemos que hemos creado la mejor opción aquí en Groove.
Lo construimos desde cero para empoderar a las pequeñas empresas en crecimiento para que brinden soporte rápido y de alta calidad en tiempo real, sin abrumar a su equipo.
Nuestros clientes ya adoran nuestro widget de contacto de clase mundial y el widget de base de conocimientos. Usándolos como base, incorporamos chatbots y manejo de mensajes en tiempo real en un nuevo y poderoso widget de chat en vivo.
Nos enorgullecemos de construir productos para equipos delgados y poderosos. Simplemente agregue un pequeño fragmento de código a su sitio web para incrustar el widget de chat en vivo en cualquier lugar de su sitio, sin necesidad de conocimientos técnicos. Mantenga a sus ingenieros enfocados en su producto.
Abundan las opciones de personalización que le permiten mantener su marca al frente y en el centro, algo imprescindible para las marcas en crecimiento. Nuestras automatizaciones reemplazan al menos a cinco agentes, lo que significa que puede escalar con éxito la atención al cliente sin necesidad de contratar a más personas.
Pruébelo hoy con una prueba gratuita, no se requiere tarjeta de crédito.
2. Bandeja de entrada de Shopify
Shopify Inbox te permite vender por chat y hablar con tus clientes en cualquier momento y en cualquier lugar. Shopify Inbox se conecta con plataformas de mensajería populares para que puedas gestionar las conversaciones de tus clientes y equipos desde la comodidad de una única aplicación de comunicación empresarial.
Características :
- Envía productos, descuentos y nuevos pedidos desde tu tienda Shopify directamente dentro de los chats
- Envíe mensajes automáticos y continúe los chats por SMS o correo electrónico
- Sepa cuándo los clientes agregan o eliminan artículos de su carrito de compras
- Asigne chats a su personal y equipo para escalar las conversaciones con los clientes
Precios : Gratis
Calificación de la tienda de aplicaciones Shopify : 3.5/5.0 basada en 304 reseñas
3. Chat en vivo
LiveChat para Shopify y Shopify Plus le permite brindar servicio al cliente y convertir visitantes en clientes en su sitio web. Puede involucrar activamente a los visitantes en el sitio con invitaciones de chat o dejar que inicien conversaciones por sí mismos. El widget también sirve como formulario de contacto para mensajes fuera de línea y permite a los clientes registrarse en su lista de correo.
Características :
- La aplicación Agent dentro de LiveChat le brinda una vista en tiempo real del carrito de un cliente
- Envíe recomendaciones de productos conocidas como tarjetas de productos directamente en el widget de chat en vivo
- Acceda a datos relacionados con un cliente en particular (por ejemplo, sus números de seguimiento o estados de entrega)
Precios : Desde $19/mes. Prueba gratuita de 14 días.
Calificación de la tienda de aplicaciones de Shopify : 3.9/5.0 basado en 37 reseñas
4. Facebook Messenger: chat en vivo de Omega
Con Facebook Messenger de Omega, puede chatear con los clientes a través de Facebook Messenger. Es un poderoso software de atención al cliente "todo en uno" utilizado por pequeñas y medianas empresas, y la instalación es rápida y fácil sin necesidad de conocimientos de codificación.
Características :
- Conéctese a su página de Facebook y chatee en vivo a través de mensajes de Facebook
- Programe el tiempo de trabajo para habilitar/deshabilitar el chat en vivo
- Guarde el historial de conversaciones con sus clientes para tener una descripción completa de las interacciones en una página
- Deje un mensaje fuera de línea para volver más tarde cuando sus representantes de atención al cliente no estén disponibles
- Posiciones, iconos y colores de widgets personalizados
Precios : plan gratuito disponible con actualizaciones.
Calificación de la tienda de aplicaciones Shopify : 4.8/5.0 basada en 230 reseñas
5. Panel enriquecido
Richpanel le permite administrar la atención al cliente en todos los canales con un centro de ayuda de autoservicio, chat en vivo, integraciones de redes sociales y automatizaciones.
Características :
- Ver datos de Shopify junto a cada mensaje y realizar acciones de pedido
- Permita que los clientes vean pedidos, rastreen paquetes y busquen preguntas frecuentes
- Personalice el estilo y la marca para que coincida con su sitio web
- Envíe encuestas después de la conversación y mida los puntajes de satisfacción del cliente
- Vea cómo se está desempeñando su equipo de atención al cliente con métricas de productividad
Precios : Plan gratuito disponible. Prueba gratuita de 14 días. Se pueden aplicar cargos adicionales.
Clasificación de la tienda de aplicaciones de Shopify : 5.0/5.0 basada en 56 reseñas
6. catalizador
Chatalyst permite a las tiendas reducir el tiempo de primera respuesta y brindar asistencia proactiva y personalizada a los compradores en cada etapa del viaje del comprador. Le notifica exactamente cuándo necesita comunicarse con los visitantes para aumentar las tasas de conversión.
Características :
- Ver la lista de visitantes que están actualmente en línea y lo que están navegando
- Notificarle instantáneamente cuando cualquier visitante llegue a páginas importantes
- Sincroniza todos los datos de los clientes de Shopify
- Integrar preguntas frecuentes en el cuadro de chat
- Ofrezca códigos de descuento para aumentar las ventas y evitar el abandono del carrito
Precios : Gratis
Calificación de la tienda de aplicaciones Shopify : 4.8/5.0 basada en 26 reseñas
7. Zendesk
Zendesk es una plataforma omnicanal de interacción y servicio al cliente que permite interacciones con los clientes a través de mensajes, teléfono, chat, correo electrónico y redes sociales. Tenga en cuenta que debe tener una cuenta de Zendesk (plan Zendesk Suite o Legacy Support Team o superior) para usar esta aplicación de Shopify.
Características :
- Acceda a datos relevantes del cliente, como información de facturación, envío y pedidos, desde Shopify que se muestra en Zendesk
- Procese reembolsos y cancelaciones directamente desde la aplicación de la barra lateral de Zendesk Support
- Incruste el chat en vivo en cualquier sitio con tecnología de Shopify
- Personalice los datos de pedidos que desea que se muestren en Zendesk para sus agentes
Precios : Desde $49/mes para Zendesk Suite. Prueba gratuita disponible.
Calificación de la tienda de aplicaciones de Shopify : 2.5/5.0 basada en 132 reseñas
8. Re: asombrar
Re:amaze es una plataforma de participación de chatbot y servicio al cliente todo en uno. Se integra con Shopify para que pueda acceder a los datos de los pedidos al instante. Edite/cree pedidos, procese reembolsos, cancelaciones, actualice datos de clientes/pedidos dentro de las conversaciones de soporte.
Características :
- Correo electrónico, social, push, SMS, VOIP, WhatsApp además de chat en vivo
- Vea los artículos del carrito, realice un seguimiento de la actividad de navegación, las pantallas de los clientes con Re:amaze Live
- Cree flujos de trabajo automatizados con macros de Shopify
- Chatbots preconstruidos para responder preguntas sobre el estado del pedido + preguntas cubiertas en las preguntas frecuentes
- Precios flexibles sin contrato
Precios : Desde $29/mes. Prueba gratuita de 14 días.
Calificación de la tienda de aplicaciones Shopify : 4.9/5.0 basada en 187 reseñas
9. JivoChat
JivoChat inicia una conversación con cada visitante de su sitio web mostrando un widget de chat con una pregunta relevante para su negocio. Puede informarles sobre sus descuentos actuales u ofrecerles ayuda.
Características :
- Póngase en contacto con los clientes a través del chat en vivo del sitio web, teléfono, correo electrónico, Facebook o Apple Business Chat
- Realice un seguimiento de sus visitantes en tiempo real e inicie proactivamente chats en vivo
- Devoluciones de llamadas instantáneas para los visitantes
- Transferir e invitar a colegas a participar en chats de soporte abiertos
- Versión de escritorio, móvil o web
Precios : Plan gratuito disponible. Prueba gratuita de 14 días.
Calificación de la tienda de aplicaciones Shopify : 4.6/5.0 basada en 102 reseñas
10. Tawk.a
Tawk.to es una aplicación de mensajería gratuita para monitorear y chatear con los visitantes del sitio. Está diseñado para aumentar la eficacia en la gestión de la experiencia de interacción con el cliente en línea, lo que permite que múltiples sitios web y agentes en una única interfaz de tablero conversen con los visitantes de su sitio web.
Características :
- Compatible con todos los navegadores modernos
- Ofrece aplicaciones para iOS, Android, Windows y Mac OSX
- No hay límites en la cantidad de agentes, volúmenes de chat o sitios a los que puede agregar widgets
Precios : Gratis
Calificación de la tienda de aplicaciones Shopify : 4.1/5.0 basada en 220 reseñas
11. Gorgias
Gorgias es una mesa de ayuda para tiendas de comercio electrónico que le permite a su equipo de servicio al cliente administrar todo su soporte en un solo lugar. Proporciona una experiencia de mesa de ayuda todo en uno a través de correo electrónico, chat en vivo, teléfono, Facebook, Instagram y la página de contacto en una vista unificada.
Características :
- Vea el chat en vivo completo del cliente y el historial de mensajes a través de diferentes canales en una sola vista
- Soporte para múltiples tiendas
- Use macros (variables como estado del pedido, fecha de envío, etc.) para completar las respuestas
- Active chats en vivo y formulario de contacto en páginas importantes
- Vea en qué páginas están los clientes y su historial de compras
Precios : Desde $60/mes. Prueba gratuita de 7 días
Calificación de la tienda de aplicaciones Shopify : 4.7/5.0 basada en 471 reseñas
12. Canal.io
Channel.io es un servicio de mensajería empresarial todo en uno que reúne chat en vivo, gestión de clientes y mensajería en equipo.
Características :
- Involucre a los clientes con chat en tiempo real sin procedimientos de inicio de sesión
- Recopile, busque y segmente datos de clientes con Contactos
- Realice un seguimiento de qué segmento de clientes navegó por su página de destino
- No hay límite de capacidad, y los archivos enviados y recibidos se pueden encontrar fácilmente buscando
- Agregue grupos de chat para administrar el historial de chat por tema
Precios : Gratis para instalar. Se pueden aplicar cargos adicionales.
Calificación de la tienda de aplicaciones de Shopify : 4.8/5.0 basada en 13 reseñas
13. Chatra
Chatra Live Chat le permite responder preguntas y aliviar inquietudes para ayudar a los visitantes a realizar un pedido. Le permite ver el contenido del carrito de un comprador en tiempo real para identificar a los clientes más valiosos y brindar asistencia personalizada.
Características :
- Vea quién está en su sitio web, de dónde son y qué tienen en su carrito
- Empieza a chatear con cualquier visitante
- Responda los mensajes de chat enviados por los usuarios de Facebook a la página de su tienda
- Vea lo que escriben los clientes antes de presionar "enviar"
- Iniciar conversaciones cuando se cumplan ciertos criterios
Precios : Plan gratuito disponible.
Calificación de la tienda de aplicaciones Shopify : 4.9/5.0 basada en 592 reseñas
14. Conzia
Conzia proporciona una aplicación de chat en vivo de Shopify para administrar todas las conversaciones de sus clientes a través de Live Chat y Facebook Messenger. Integre el software Conzia Live Chat en la página de inicio de su tienda para permitir que los clientes le envíen un mensaje. Por otro lado, su equipo de atención al cliente obtendrá esa consulta en la aplicación de chat web.
Características :
- Configuración de 2 minutos: no se requieren conocimientos de codificación
- Aplicaciones iOS y Android
- Vea lo que escriben sus visitantes
- Obtenga chat en vivo de marca con su logotipo
- Enviar notificaciones de sonido para cada mensaje
Precios : Plan gratuito disponible.
Clasificación de la tienda de aplicaciones Shopify : 5.0/5.0 basada en 36 reseñas
15. Charla pura
Pure Chat es un software de chat en vivo fácil de usar para su sitio web. Pure Chat fue diseñado para ayudar a las organizaciones a tener mejores conversaciones con los visitantes de su sitio web en los momentos más importantes.
Características :
- Personalice su widget de chat para que se vea y se comporte exactamente como lo desea en cada punto de interacción
- Aplicación móvil disponible en dispositivos iOS y Android
- No se requiere fragmento de código
Precios : Desde $49/mes. Prueba gratuita de 30 días.
Calificación de la tienda de aplicaciones de Shopify : 3.5/5.0 basado en 44 reseñas
16. Formilia
El software de chat en vivo de Formilla ofrece chat en vivo gratuito y servicios premium para su tienda Shopify. Permita que sus visitantes chateen con usted en vivo si tienen alguna pregunta o necesitan asistencia en su sitio web.
Características :
- Supervisión/seguimiento de visitantes en tiempo real
- Los Helper Bots responden automáticamente a las preguntas comunes de los visitantes utilizando el poder de la Inteligencia Artificial (complemento de función paga)
- Personalice el texto de los botones de chat en vivo, formularios de chat y formularios de correo electrónico sin conexión
- Muestre automáticamente mensajes personalizados a los visitantes de su sitio web para diferentes escenarios
- Permita que los visitantes del sitio y los agentes compartan archivos de forma segura durante un chat
Precios : Desde $22.49/mes. Prueba gratuita de 15 días.
Clasificación de la tienda de aplicaciones de Shopify : 5.0/5.0 según 40 reseñas
17. Escritorio electrónico
eDesk es un servicio de asistencia de comercio electrónico líder que permite a su equipo de soporte brindar una experiencia positiva a los clientes en todos los canales de su empresa: correo electrónico, chat en vivo, redes sociales y tienda web.
Características :
- Generador de facturas con un clic
- Tableros dinámicos en tiempo real
- Administre los SLA de su mercado
- Traducción automática y respuestas de IA
- Respuesta automática incorporada
Precios : Desde $79/mes. Prueba gratuita de 14 días.
Calificación de la tienda de aplicaciones de Shopify : 4.9/5.0 basada en 21 reseñas
18. Gobot
Gobot ayuda a las tiendas Shopify de rápido crecimiento a convertir a más compradores y a reducir la carga de soporte con cuestionarios de venta guiados y chatbots de soporte impulsados por IA. Recopile opt-ins de correo electrónico y SMS para enviar correos electrónicos de bienvenida personalizados en función de las necesidades y preferencias expresadas de sus compradores.
Características :
- Sincronice respuestas, acciones y otros puntos de datos del perfil del comprador con Klaviyo, Drip, Active Campaign, Attentive, Postscript y otros
- Realice un seguimiento de los eventos personalizados de Facebook Pixel y Google Ad para obtener respuestas y recomendaciones de productos
- Realice un seguimiento de los ingresos y la participación de los cuestionarios con análisis sólidos
- Las preguntas sin resolver se envían directamente a su mesa de ayuda existente por correo electrónico
Precios : Gratis para instalar. Se pueden aplicar cargos adicionales.
Calificación de la tienda de aplicaciones Shopify : 4.9/5.0 basada en 98 reseñas
19. Centro de ayuda
HelpCenter es una aplicación de servicio al cliente fácil de usar para el comercio electrónico, cuyo objetivo es hacer que las interacciones con los clientes sean más efectivas. Combina cuatro soluciones de atención al cliente: generador de preguntas frecuentes, emisión de tickets de HelpDesk, chat en vivo y pestañas.
Características :
- Cree una página de preguntas frecuentes multilingüe y compatible con SEO
- Administre todas las consultas de correo electrónico, chat y FB Messenger en una sola plataforma
- Pestañas específicas para contenido específico del producto, cree automáticamente una pestaña directamente desde la descripción del producto
- Exporta e importa contenido de una página de preguntas frecuentes en otra tienda de Shopify
- Acceder al historial de compras y consultas del cliente
Precios : Plan gratuito disponible. Prueba gratuita de 14 días. Se pueden aplicar cargos adicionales.
Calificación de la tienda de aplicaciones Shopify : 4.8/5.0 basada en 1227 reseñas
20. Tidio
Tidio ofrece chat en vivo potenciado con Chatbots y Marketing Automation. El producto combina de manera única el chat en vivo, los bots y la automatización de marketing para cumplir con las expectativas de los propietarios de tiendas Shopify más exigentes.
Características :
- Opción para soportar múltiples idiomas
- Docenas de plantillas de Automatización y Bot
- Opción para ver lo que tu visitante está escribiendo en tiempo real
- Soporte para más de 20 integraciones
- Ricas opciones de personalización de widgets
Precios : Plan gratuito disponible. Se pueden aplicar cargos adicionales.
Calificación de la tienda de aplicaciones Shopify : 4.8/5.0 basada en 1232 reseñas
Preguntas frecuentes: aplicaciones de chat en vivo de Shopify
Si todavía tienes algunas preguntas sobre cómo funcionan las aplicaciones de chat en vivo en Shopify, cubrimos los conceptos básicos en esta sección de preguntas frecuentes. Aquí hay algunas preguntas frecuentes sobre las aplicaciones Shopify Live Chat con respuestas para guiar su compra.
¿Shopify tiene chat en vivo?
Shopify solía tener un producto específico para el chat en vivo llamado "Shopify Chat". Desde entonces, fusionaron este producto en la "Bandeja de entrada de Shopify". Ahora, la bandeja de entrada incluye chat en vivo además de una bandeja de entrada compartida.
Con la aplicación Shopify Inbox, puedes ver y responder mensajes de clientes en un dispositivo iOS, iPadOS o Android, o iniciando sesión en Shopify Inbox en el escritorio. Ten en cuenta que el chat de la tienda en línea se incluye con Shopify Inbox, pero no está habilitado de manera predeterminada.
¿Cuáles son los mejores servicios de chat en vivo para el comercio electrónico?
El chat en vivo es una tecnología relativamente nueva destinada a ayudar con el servicio al cliente. Los agentes pueden responder inmediatamente a los clientes en lugar de pedirles que esperen una respuesta por correo electrónico. El chat en vivo reduce en gran medida el tiempo de respuesta y aumenta la satisfacción del cliente.
Con el auge de la industria del comercio electrónico, el chat en vivo pasó a ser utilizado también como una herramienta de ventas. Ahora, puede agregar chat en vivo a su tienda Shopify y responder cualquier pregunta que los clientes potenciales puedan tener sobre su producto.
El mejor servicio de chat en vivo para comercio electrónico ofrece herramientas tanto para el servicio al cliente como para las ventas, lo que le permite a su equipo ver los perfiles completos de los clientes para ayudarlo con preguntas sobre productos o problemas con los pedidos. Los servicios como Groove están diseñados específicamente para tiendas de comercio electrónico que buscan brindar la mejor experiencia posible al cliente.
¿Cuál es la mejor solución de chat en vivo para Shopify?
La mejor solución de chat en vivo para Shopify le permite a su equipo responder rápidamente a los clientes mientras construye una relación basada en la lealtad del cliente. Groove es un conjunto de herramientas de automatización y servicio al cliente creado exclusivamente para que las empresas de comercio electrónico hagan precisamente eso.
Groove ofrece una manera simple, hermosa y gratuita para que las empresas de Shopify brinden un servicio al cliente de “¡santo $#! en una plataforma de soporte torpe.
¿Cómo integro el chat en vivo en Shopify?
Integrar el chat en vivo en tu tienda Shopify es un proceso simple, siempre que tu herramienta de chat en vivo ofrezca un complemento perfecto con Shopify. Todas las opciones dentro de este artículo están integradas con Shopify, y puedes agregar fácilmente una a tu tienda haciendo clic en los enlaces dentro de cada desglose.
Si elige una herramienta de chat en vivo que no está integrada intuitivamente con Shopify, entonces deberá instalar el widget usted mismo. Requiere un poco de codificación, pero su proveedor de chat en vivo debe proporcionar documentación que lo haga lo más fácil posible.
¿Cuál es la mejor aplicación de Shopify para aumentar las ventas?
La mejor aplicación de Shopify para aumentar las ventas es una aplicación de chat en vivo como Groove. Con esta herramienta, puede comunicarse activamente con los visitantes de la tienda y convertirlos en compradores. El chat en vivo le permite responder preguntas de inmediato y ayudar en las decisiones de compra de sus clientes.
El 83% de los consumidores informan que si las empresas pudieran brindarles a los clientes un mejor servicio al cliente en vivo, habría afectado su decisión de compra. Al comunicarse de manera proactiva con clientes potenciales en su sitio web, puede inclinar la balanza a su favor y aumentar las ventas.
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Esta es una traducción realizada por EGA Futura, y este es el link a la publicación original: https://www.groovehq.com/blog/best-shopify-live-chat-apps
